DPD, of in het verleden de Deutscher Paketdienst, is één van de beschikbare vervoerders binnen SendCloud. DPD vervoert jaarlijks ongeveer 1,3 miljard pakketten binnen Nederland en daarbuiten. Daarbij biedt DPD allerlei verzendmethodes aan, waaronder een tijdspecifieke levering (DPD Express). Hieronder lees je alles wat je moet weten over het vervoeren met DPD binnen SendCloud.
Pakketten versturen naar consumenten en zakelijke adressen
DPD Home (Inleveren bij een servicepunt)
Wat houd deze service in?
DPD Home pakketten kun je inleveren bij één van de parcelshops van DPD bij jou in de buurt. Vind hier de dichtstbijzijnde parcelshop. De pakketten worden met behulp van deze verzendmethode wereldwijd bij je klanten aan huis geleverd. LET OP: Indien je het label voor deze zending op vrijdag aanmaakt, zit hier standaard zaterdaglevering bij. Indien je dit niet wil kan je DPD Classic selecteren. Indien deze methode niet actief is in je account, kan je contact opnemen met onze Customer Service afdeling.
Kenmerken van deze methode:
- Inclusief verzekering tot €520,- binnen Europa
- Inclusief handtekening voor ontvangst
- Zending wordt 1x aangeboden. Daarna wordt de zending bij een servicepunt geleverd en heeft de klant 7 dagen de tijd om de zending hier af te halen.
Maximale dimensies:
- Maximale gordelomvang 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 130 cm of check de calculator op de website van DPD
- Maximaal gewicht 20 KG
- Let op: als uw pakket langer is dan 130 cm tot maximaal 175 cm of als het gewicht van het pakket groter is dan 20 kg tot maximaal 31,5 kg, dan moet u vanaf 2020 een vergoeding van € 1,50 betalen voor een niet-standaard pakket.
- (LET OP! vraag bij je parcelshop na tot welk gewicht je mag inleveren)
DPD Home (In combinatie met een afhaling)
Wat houd deze service in?
Met DPD Home kan je ook gratis een vaste afhaling inplannen vanaf een maandelijks volume van 100 zendingen. Vanaf 300 zendingen per maand is het ook mogelijk om hier een tijdvak aan te hangen. De pakketten worden met behulp van deze verzendmethode wereldwijd bij je klanten aan huis geleverd. LET OP: Indien je het label voor deze zending op vrijdag aanmaakt, zit hier standaard zaterdaglevering bij. Indien je dit niet wil kan je DPD Classic selecteren. Indien deze methode niet actief is in je account, kan je contact opnemen met onze Customer Service afdeling.
Kenmerken van deze methode:
- Gratis afhaling
- Inclusief verzekering tot €520,- binnen Europa
- Inclusief handtekening voor ontvangst
- Zending wordt 1x aangeboden. Daarna wordt de zending bij een servicepunt geleverd en heeft de klant 7 dagen de tijd om de zending hier af te halen.
Maximale dimensies:
- Maximale gordelomvang 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 130 cm of check de calculator op de website van DPD
- Maximaal gewicht 20 KG
- Let op: als uw pakket langer is dan 130 cm tot maximaal 175 cm of als het gewicht van het pakket groter is dan 20 kg tot maximaal 31,5 kg, dan moet u vanaf 2020 een vergoeding van € 1,50 betalen voor een niet-standaard pakket.
- (LET OP! vraag bij je parcelshop na tot welk gewicht je mag inleveren)
DPD Express (Tijdspecifieke levering)
Wat houd deze service in?
Je kunt gebruikmaken van DPD Express als je zendingen voor 12.00 uur of 18.00 uur op de volgende dag wilt aanbieden binnen Nederland. LET OP! Deze zendingen dienen voor 10.00 uur in de ochtend te worden aangemaakt. Voor deze methode is speciale 'Express tape' nodig. Deze tape kan je opvragen door contact op te nemen met onze Customer Service afdeling.
Kenmerken van deze methode:
- Levering binnen Nederland voor 12.00 uur of 18.00 uur
- Voor deze methode is speciale gratis 'Express tape' nodig. De zending mag gewoon ingepakt worden met deze tape, echter moet deze wel goed zichtbaar zijn op de zending.
- Inclusief verzekering tot €520,- binnen Europa
- Inclusief handtekening voor ontvangst
- Zending wordt 1x aangeboden vóór de afgesproken tijd, bij een mislukte poging wordt de zending een werkdag later nogmaals aangeboden. Daarna wordt de zending bij een depot geleverd en heeft de klant 7 dagen de tijd om de zending hier af te halen.
Maximale dimensies:
- Maximale gordelomvang 300 cm (1xL + 2xB + 2xH)
- Langste zijde 175 cm, check voor de zekerheid de calculator
- Maximaal gewicht 31,5 KG
Pakketten versturen naar servicepunten
DPD Pick-up point
Wat houd deze service in?
Met deze verzendmethode heb je de mogelijkheid om je zendingen bij een servicepunt van DPD te laten leveren zodat je klanten het pakket zelf af kunnen halen. Je kan deze pakketten inleveren bij een servicepunt, maar je kan ze ook meegeven met je vaste afhaling.
Kenmerken van deze methode:
- Inclusief verzekering tot €520,- binnen Europa
- Inclusief handtekening voor ontvangst
- Zending wordt bij een servicepunt geleverd en de klant heeft vervolgens 7 dagen de tijd om de zending af te halen.
Maximale dimensies:
- Maximale gordelomvang 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 175 cm of check de calculator op de website van DPD
- Maximaal gewicht 20KG
Claimprocedure
Verzekerde zendingen
Alle methodes van DPD zijn standaard verzekerd (tot 520 euro). Voor dit soort zendingen kan een claim ingediend worden (op basis van inkoopwaarde.) via het SendCloud panel. Klik bij de verzonden items op de betreffende zending, vervolgens klik je rechtsonder op vraag hulp -> dien een claim in voor een verloren/beschadigde zending. Mocht de inkoopwaarde niet bekend zijn, dan wordt er een vergoeding gegeven op basis van de verkoopwaarde minus winstmarge.
Via deze weg worden de juiste documenten verzameld en gaat het claimdossier compleet richting de vervoerder waarmee we op de snelste manier een claim kunnen behandelen. Indien je een veld in moet vullen dat niet beschikbaar is voor jullie (bijvoorbeeld wanneer je geen inkoopfactuur hebt), dan kun je hier ook een word-bestand inladen met daarin wat uitleg waarom datgene niet beschikbaar is.
Het claimproces bij DPD kan 2 tot 3 maanden duren. DPD doet hun best je zo snel mogelijk te kunnen voorzien van een concrete terugkoppeling.
Houd er rekening mee dat de volgende producten uitgesloten zijn van de verzekering als deze beschadigd zijn:
- Glas en artikelen waarin glas is verwerkt
- Aardewerk en soortgelijke producten die vatbaar zijn voor breuk
- Keramiek
- Steen
- Hard plastic
- Suiker- of chocoladeproducten
- Gietijzeren voorwerpen
- Emmers
- Blikken en jerrycans met olie
- Kunstwerken
- Sieraden (inclusief horloges)
- Edelmetalen
- Edelstenen
- Echte parels
- Porselein
- Antiek
- Tapijt
- Bont en andere kostbaarheden
- Vloeibare stoffen van welke aard dan ook
Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anderzijds zal DPD de claim helaas niet in behandeling nemen.
Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze SendCloud Insurance.
Mededeling voor klanten met een eigen DPD contract
Indien je een eigen contract hebt afgesloten bij DPD en deze in gebruik hebt via SendCloud, dien je rekening te houden met zaterdagleveringen die niet standaard inbegrepen zijn in je contract.
Dit kan een foutmelding veroorzaken als je een label op vrijdag aanmaakt, aangezien we bij SendCloud op vrijdag automatisch labels genereren voor zaterdaglevering. De volgende foutmelding kan ontstaan:
Om dit te voorkomen is het belangrijk om contact op te nemen met de accountmanager van DPD. Als je kenbaar maakt dat je zaterdaglevering wilt aanbieden, kan de accountmanager dit voor je mogelijk maken. Wanneer dit geregeld is, zal de foutmelding niet meer ontstaan.
Zoals elke vervoerder heeft DPD een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met PostNL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:
Algemene verzendvoorwaarden
Wil je weten hoe lang het pakket onderweg zal zijn naar je klant? Check dan de transittijden van DPD.
Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen.
Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je SendCloud-panel.