Doel: Je informeren over de voorwaarden voor Sendcloud Protection. De verzekeraar vergoedt de verkoopwaarde naast de verzendkosten wanneer een claim wordt goedgekeurd. Lees deze voorwaarden goed door voordat je een zending met Sendcloud Protection verstuurt. Wanneer je deze verzekering toepast op je zending ga je automatisch akkoord met de voorwaarden.
Sendcloud Protection
We werken samen met XCover om je een eenvoudige, stressvrije bescherming voor je zending te bieden. Het digitale claimproces van XCover is eenvoudig en probleemloos met onmiddellijke betaling van goedgekeurde claims en hun vriendelijke ondersteuningsteam kan je helpen met alle vragen die niet in dit Help Center worden beantwoord. Je kunt ook rechtstreeks naar XCover gaan voor meer informatie.
Wie is XCover?
XCover is eigendom van Cover Genius, een toonaangevend bedrijf op het gebied van verzekeringstechnologieën dat door de Financial Times onlangs tot nummer 1 werd uitgeroepen in de lijst van snelst groeiende bedrijven. Cover Genius heeft voor haar schadeafhandeling en klantenondersteuning tientallen prijzen gewonnen in de VS, EU, UK, Azië, India en Australië en heeft investeringen van een van 's werelds grootste verzekeraars, Sompo. De polissen van XCover worden ondersteund door enkele van 's werelds grootste verzekeringsmaatschappijen, waaronder Lloyd's, Generali, Sompo, Swiss Re en Munich Re.
Hoe voeg je een verzekering toe aan je zending
Voeg verzekering handmatig toe
Om je pakketten te verzekeren tegen verlies of schade, bewerk je een order in je Inkomende orders overzicht. Voer het dekkingsbedrag in waarmee je je pakket wilt verzekeren; in intervallen van 100 euro (max. 5.000 euro*). De prijs van de verzekering wordt weerspiegeld in de kosten van het label. Druk op opslaan als je klaar bent met het bewerken van de order.
Voeg verzekering toe via je standaard verzendinstellingen
Je kunt er ook voor kiezen om al je pakketten standaard te verzekeren. Gebruik ons Hoe kan ik standaard verzendinstellingen toevoegen? artikel om meer te weten te komen over standaard verzendinstellingen.
Voeg verzekering toe door middel van verzendregels
Je kunt verzendregels gebruiken om je order met een vast bedrag of met een percentage te verzekeren.
Verzeker je order met een vast bedrag
Je kunt verzendregels gebruiken om een regel in te stellen waarbij alle zendingen boven een bepaalde waarde, die bepaalde producten bevatten of die met een specifieke vervoerder moeten worden verzonden, standaard met een bepaald bedrag worden verzekerd.
Voorbeeld: als de waarde van de order tussen 100 EUR en 200 EUR ligt, wordt de verzekering ingesteld op 200 EUR.
Verzeker je order met een percentage
Je kunt er ook voor kiezen om een percentage in te stellen voor de verzekering van je order.
- Het berekeningsproces houdt in dat eerst de 'Totale itemwaarde' wordt gecontroleerd en vervolgens de 'Totale verzendwaarde' (itemwaarde en verzendkosten) als de eerste leeg is. Als beide velden leeg zijn, kan er geen percentageregel worden toegepast, omdat delen door 0 altijd 0 oplevert.
- Als de vervoerder die voor deze zending is gekozen een basisverzekering biedt, dan integreert ons systeem deze standaard verzekeringsdekking. Het veld voor de standaardverzekering wordt consequent meegenomen in de berekening van de totale verzekering.
- Als je 0 verzekering ontvangt bij 'Totale Verzendwaarde' of 'Totale Itemwaarde', komt dat waarschijnlijk doordat de verzendmethode 'Unstamped Letter' deze regel niet toepast.
Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt bij andere methoden: How to get support from Sendcloud.
*Dekkingslimieten en sub-limieten:
-
Maximale zendingswaarde is EUR/GBP 5.000
-
Diefstal van zendingen na gedocumenteerde aflevering op het afleveradres - EUR/GBP 1.000 per zending
-
Glaswerk en keramiek - EUR/GBP 1.000 per zending
-
LCD's, TV's en laptops - EUR/GBP 5.000 per zending
-
LCD's, TV's en laptops zijn niet gedekt voor schade
-
LCD's, TV's en laptops moeten worden verzonden via een bezorgdienst die een handtekening vereist
-
-
Juwelen - EUR/GBP 5.000 per zending
-
Juwelen moeten worden verzonden via een bezorgdienst die een handtekening vereist en het volgen van de zending omvat
-
Juwelen mogen geen reclame van de verkoper op de verpakking hebben
-
Belangrijke opmerkingen over het omrekenen van valuta
Sendcloud ondersteunt niet het omrekenen van valuta. Je kunt je zendingen alleen verzekeren in euro's (EUR) of ponden (GBP). Dit hangt af van de valuta die gebruikt wordt in je factuurland. Dit is onderdeel van de standaardvaluta in je Sendcloud account.
Gezien itemwaarden en totale orderwaarden in elke valuta kunnen zijn, kan dit voor verwarring zorgen. Om dit te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je omrekent en handmatig het verzekeringsbedrag in euro's of ponden toevoegt voordat je het label aanmaakt.
Klik hier om de twee mogelijke scenario's te zien:
- Je converteert handmatig de valuta van de order met totale waarde naar euro's. Bijvoorbeeld: een zending bevat artikelen met een waarde van 200 Poolse zloty's (het equivalent van 45 euro). Je wilt de totale waarde van de order verzekeren. In dit scenario reken je de 200 zloty's handmatig om naar euro's en voer je "45" in als de te verzekeren waarde van de zending. De te betalen verzekeringspremie wordt berekend op basis van 45 euro.
- Je rekent de valuta van de totale waarde van de order niet om naar euro's. Bijvoorbeeld: een zending bevat artikelen met een waarde van 200 Poolse zloty's (het equivalent van 45 euro). Je wilt de totale waarde van de order verzekeren. In dit scenario voer je "200" in als de te verzekeren waarde van de zending. De te betalen verzekeringspremie wordt berekend op basis van 200 euro in plaats van 45 euro.
Hoe stel ik mijn XCover-account in?
Een XCover-account wordt automatisch voor je aangemaakt als je XCover Protection aanschaft via Sendcloud. Zie Hoe voeg je een verzekering toe aan je zending om te leren hoe je XCover Protection koopt voor je zending.
Bij je eerste bezoek aan XCover moet je je account activeren. Zoek de bevestiging-sms of e-mail van XCover in je inbox en klik op de link om je XCover-account in te stellen. Zorg ervoor dat je je spamfolder controleert als je je bevestigingsmail niet kunt vinden.
Afhankelijk van hoe je bescherming hebt gekocht en welke informatie met XCover is gedeeld, kan je worden gevraagd om een e-mailadres te kiezen dat je aan je XCover Account wilt koppelen, waarmee je vervolgens kunt inloggen.
Als je problemen hebt, kun je ook de instructies controleren in het bevestigingsbericht van XCover dat je werd toegestuurd toen je je XCover Protection kocht. .
In je XCover Account zie je je polissen. Op elk moment kun je:
- Polisvoorwaarden bekijken: dit is ook beschikbaar wanneer je een offerte aanvraagt via onze partners of rechtstreeks op XCover.
- Je certificaten en facturen downloaden
Hoe begin je een claim?
De XCover claimprocedure is snel en probleemloos, met onmiddellijke betaling of terugbetaling van goedgekeurde claims. Ons toegewijde team bij XCover streeft ernaar 95% van de claims binnen 3 dagen na indiening af te handelen als alle documenten en informatie aanwezig zijn, dus houd je e-mails goed in de gaten om ervoor te zorgen dat er geen vertraging optreedt.
Bij je eerste bezoek aan XCover moet je je account activeren. Als je dat nog niet hebt gedaan, zie Hoe stel ik mijn XCover-account in?
Start een claim in XCover
- Als je eenmaal in je XCover-account bent, zullen je polissen (orders) zichtbaar zijn. Je kunt één van de orders openen door op de gele cirkel met zwarte pijl ervoor te klikken. Vervolgens klik je op Een claim indienen onderaan de order (zie screenshot).
- Bevestig het referentienummer (trackingnummer) en klik op Start een nieuwe claim als je klaar bent
- Vul de vereiste informatie in en verstuur je claim als je klaar bent
Welke documenten heb ik nodig om een claim in te dienen?
Om ons te helpen je claim zo snel mogelijk te beoordelen kan XCover je - afhankelijk van de aard en het bedrag van de claim - vragen zoveel mogelijk informatie met ons te delen, zoals:
- Een gedetailleerde beschrijving van wat er gebeurd is
- Voor beschadigde zendingen, een foto of videobewijs van de schade
- Voor gestolen zendingen kunnen we een kopie opvragen van alle schriftelijke communicatie met de vervoerder
- Video's zoals bewakingsbeelden
- Een politierapport voor gestolen voorwerpen
- Het originele verzendbewijs en trackingnummer*
- Andere bewijsstukken
*Om de originele prijs van je zending te achterhalen, kun je de uitsplitsing van de prijs terugvinden in je Sendcloud panel, door de volgende stappen te volgen:
- Ga naar Verzenden (of Gecreëerde Labels) in je Sendcloud account en zoek de betreffende zending op
- Open de verzend details door op het oogje te klikken.
- Klik op Bekijk de uitsplitsing van de prijs en deel de informatie met XCover, zodat zij de verzendkosten kunnen terugbetalen.
XCover vereist minimaal een gedetailleerde beschrijving van de gebeurtenis. Ze kunnen tijdens het claimproces om documenten vragen (zoals een politierapport). Als vereiste documenten niet aan XCover worden verstrekt, kan dit ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen of dat de status verandert in "Pending".
Alle verpakkingsmaterialen en beschadigde artikelen moeten in de originele staat zoals ze zijn ontvangen worden bewaard. Verpakkingen en beschadigde artikelen mogen niet worden weggegooid voordat een claim is ingevuld, omdat er foto's nodig kunnen zijn. Als je hier niet aan voldoet, kan je claim worden afgewezen wegens onvoldoende bewijsmateriaal.
Bij het indienen van een claim vraagt XCover om de herverzendkosten in te voeren. Dit is het bedrag dat je hebt betaald voor het verzenden van een nieuwe zending naar je klant. Deze kosten worden alleen terugbetaald als deze informatie is ingevoerd bij het indienen van de claim, en als de verzendkosten zijn opgenomen in het verzekeringsbedrag (de verzekering die is toegevoegd bij het maken van het label). Let op: de herverzendkosten kunnen niet hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten.
Wanneer begin ik mijn claim
Doe een claim zo snel mogelijk. Het schadeteam van XCover geeft voorrang aan claims die binnen 7 dagen na het schadegeval worden ingediend. Als er een deadline is voor het indienen van een claim, dan staat die in de polis vermeld. De grootste oorzaak van vertragingen is onjuist of ontbrekend papierwerk, zonder welk je claimstatus wordt veranderd in "in behandeling" of gesloten, afhankelijk van de tijd die nodig is.
- Claims voor zendingen die door de vervoerder als "afgeleverd" op het afleveradres zijn gemarkeerd, maar niet door de klant zijn ontvangen, moeten binnen 10 dagen na datum en tijd die door de vervoerder als afgeleverd zijn aangegeven, worden gemeld.
- Claims waarbij de status "niet afgeleverd" is, moeten uiterlijk 30 dagen (60 dagen voor internationale zendingen) na de verzenddatum (ophalen door de vervoerder) worden gemeld.
- Claims voor beschadigde zendingen moeten uiterlijk 14 dagen na levering gemeld worden.
Waar zijn mijn XCover Protection documenten?
Om je privacy te beschermen worden je XCover documenten niet via de mail verstuurd. Om je documenten, formulering en factuur te bekijken, moet je eerst inloggen op je XCover-account. Zodra je je XCover Account hebt ingesteld, kun je je documenten bekijken en een claim starten.
Wat moet ik doen als ik mijn documenten niet heb ontvangen?
Het kan tot twee uur duren voordat je de bevestiging per e-mail ontvangt. Als je na deze tijd nog steeds geen bevestigingsmail hebt en hij staat niet in je spam-, promotie- of sociale mappen, voel je dan vrij om hulp te vragen.
Wanneer begint en eindigt mijn Sendcloud Protection?
Eenmaal ingeschakeld begint je Sendcloud Protection zodra je zending het oorspronkelijke adres verlaat. Je zending is gedekt voor de duur van het transport en de levering.
Je Sendcloud Protection eindigt wanneer je zending succesvol is afgeleverd bij de beoogde ontvanger.
Waarvoor ben ik gedekt?
Sendcloud Protection dekt je zendingen voor diefstal, verlies of schade tijdens transport en levering. Sendcloud Protection dekt ook de retourverzendkosten voor beschadigde artikelen en de kosten voor het opnieuw verzenden van gestolen of verloren artikelen.
Shipping Protection dekt je artikelen totdat ze zijn afgeleverd bij de beoogde ontvanger. Als je zending bijvoorbeeld wordt afgeleverd en vervolgens wordt gestolen, is deze beschermd.
Om in meer detail te weten te komen waarvoor je wel en niet gedekt bent, kun je inloggen op je XCover Account en je beschermingsformulering controleren. Om te beginnen vind je de bevestigingsmail van XCover in je inbox en klik je op de link om je XCover Account in te stellen.
Laptops, televisies, sieraden en mobiele telefoons zijn gedekt onder speciale voorwaarden. Om meer te lezen over de speciale voorwaarden adviseren we je om naar de Policy betreft Verzendbescherming van XCover gaan.
Wat is niet gedekt?
De bescherming geldt niet voor artikelen die vóór verzending beschadigd zijn. Eventuele rechten of belastingen op de kosten van retourzending of het opnieuw verzenden van gestolen, verloren of beschadigde zendingen zijn ook niet gedekt.
Afhankelijk van je bescherming zijn bepaalde goederen ook uitgesloten. Bederfelijke goederen, antiek, voertuigen en tabak zijn meestal niet gedekt. Je bent ook niet gedekt voor het verzenden van illegale artikelen en voor alle bijbehorende kosten.
Om in meer detail te weten te komen waarvoor je wel en niet gedekt bent, kun je inloggen op je XCover Account en je beschermingsformulering controleren.
Je bent niet gedekt als:
- Als artikelen tijdens het transport vertraging oplopen.
- Als je ons, of onze beheerder, of de verkoper onjuiste, oneerlijke of misleidende informatie verstrekt.
- Als je artikelen beschadigd zijn voordat de zending voor transport is vertrokken.
- Voor alle rechten of belastingen die worden toegepast op de kosten van "retourzending" of "herverzending" van gestolen, verloren of beschadigde artikelen.
- Voor onderstaande artikelen:
- Geld, edelmetaal, effecten en op geld gerelateerde instrumenten en creditcards.
- Antiek en kunstwerken.
- Wapens, munitie, militaire uitrusting en dergelijke.
- Motorvoertuigen, waaronder auto's en motorfietsen.
- Geldbriefjes en obligaties, akten, manuscripten, documenten van welke aard dan ook en postzegels.
- CBD, tabak en tabakssurrogaten.
- Computerchips, CPU's en printplaten.
- Bont, huiden, planten, dieren, bederfelijke goederen en andere temperatuurgevoelige goederen.
- Edelmetalen en stenen (onder andere waardevolle sieraden, zoals ringen met edelstenen).
- Gevaarlijke, verboden of gecontroleerde items.
- Voor kosten die voortvloeien uit het feit dat de artikelen niet in aanmerking komen voor verzending volgens de voorwaarden van onze partner.
- Als je artikelen verloren gaan omdat er een verkeerd adres is ingevuld voor de beoogde ontvanger.
- Als je iets illegaals verzendt (zoals smokkelwaar).
- Voor enig verlies in gewicht of volume, of slijtage van de zending.
- Voor claims die voortvloeien uit IT- of elektronische risico's.
- Als je het artikel op een ongeschikte of onjuiste manier hebt verpakt.
- Bij mechanische, elektrische en/of elektronische defecten, storingen en/of ontregeling van artikelen, tenzij er bewijs is dat het verlies tijdens het transport is opgetreden.
- Als er onvoldoende bewijs is dat het verlies van de zaken tijdens het vervoer heeft plaatsgevonden.
- Voor claims veroorzaakt door of gerelateerd aan oorlog, stakingen of terrorisme.
- Voor claims veroorzaakt door of op enigerlei wijze voortvloeiend uit:
- Roest, oxidatie of enige verkleuring.
- Marring, chippen, deuken, krassen.
- Inherente ondeugd, schimmel en meeldauw, of aantasting.
- Elektrische, elektronische en/of mechanische ontregeling.
- Radioactieve, giftige, explosieve of gevaarlijke stoffen.
- Elk wapen of apparaat dat gebruik maakt van atomaire of nucleaire splijting en/of fusie.
- Elk chemisch, biologisch, biochemisch of elektromagnetisch wapen.
- Indirecte of gevolgschade of verliezen.
- De geografische locaties van Afghanistan, Burundi, Tsjaad, Djibouti, Guinee (Republiek), Golf van Aden, Golf van Guinee, Irak, Israël, Kenia, Libië, Mali, Niger, Nigeria, Noord-Korea, Rusland, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, Oekraïne, Jemen.
Sendcloud Shipping Protection in combinatie met vervoerdersverzekering
De vervoerdersverzekering en Sendcloud Shipping Protection hebben verschillende voorwaarden. Vervoerders werken met de inkoopwaarde, waar Sendcloud Shipping Protection werkt met de verkoopwaarde. Om je te helpen begrijpen hoe een combinatie van deze twee werkt, kun je de onderstaande voorbeelden bekijken:
Voorbeeld 1
| Verzekering | Productwaarde |
| Vervoerdersverzekering €200 | Inkoopwaarde €150 |
| Shipping Protection €400 | Verkoopwaarde €580 |
| Totale verzekering: €600 |
Voorbeeld 2
| Verzekering | Productwaarde |
| Vervoerdersverzekering €200 | Inkoopwaarde €150 |
| Shipping Protection €500 | Verkoopwaarde €580 |
| Totale verzekering: €700 |
De vergoeding van de verzekering kan niet hoger zijn dan de verkoopwaarde van €580. Dat betekent dat als de vervoerder al €150 vergoedt, Sendcloud Shipping Protection slechts €430 kan vergoeden.
FAQ: Apple account of iCloud e-mailadres
Ik heb mijn Sendcloud Protection gekocht met mijn Apple Account of iCloud e-mailadres. Hoe activeer ik mijn XCover-account?
Apple heeft een paar extra beveiligings features voor gebruikers waaronder 'Hide My Email' en Private Relay die van invloed kunnen zijn op de manier waarop je inlogt of XCover gebruikt.
Als je kiest voor 'Sign in with Apple' bij de aankoop van bescherming als onderdeel van je Sendcloud-aankoop, kun je de optie krijgen om je e-mailadres te verbergen. Als je Apple's Hide My Email feature gebruikt, of je aanmeldt met een iCloud e-mailadres, wordt je e-mailadres niet gedeeld met XCover en kunnen er een paar extra stappen zijn om je XCover-account in te stellen. Om de instellingen van Apple's Hide My Email op je Apple Account te controleren, volg deze instructies.
Dit betekent dat je misschien niet kunt inloggen op XCover met je gebruikelijke e-mailadres en dat sommige klanten geen e-mails van XCover kunnen ontvangen. Je hebt deze e-mails nodig om je XCover Account in te stellen en een claim in te dienen.
Ik kan geen e-mails van XCover vinden
Als je je eerste aankoop op onze website of app hebt gedaan met behulp van de Apple's Hide My Email feature of een iCloud e-mailadres en je kunt geen e-mails van XCover vinden, neem dan contact op met het vriendelijke Support Team van XCover en vermeld de gebruikte voor- en achternaam, en de boekingstijd, datum en tijdzone.
Om je XCover-account te activeren
Bij je eerste bezoek aan XCover moet je je account activeren. Zoek de bevestigings-SMS of e-mail van XCover in je inbox en klik op de link om je XCover Account in te stellen.
Zorg ervoor dat je je spam map controleert als je je bevestigingsmail niet kunt vinden. Als je op de link in de bevestigingsmail hebt geklikt, moet je een persoonlijk e-mailadres aan je XCover Account koppelen, waarmee je vervolgens kunt inloggen.
Als je je XCover Account hebt ingesteld, moet je gemakkelijk kunnen inloggen, je polisdocumenten bekijken, wijzigingen aanbrengen en een claim indienen.
Apple Privacy
Apple heeft ook een Privacy feature die je extra privacy geeft bij het surfen op het web in Safari. Deze feature is beschikbaar op alle Apple apparaten voor iCloud + gebruikers en wordt in- of uitgeschakeld via je Instellingen.
Wile Private Relay biedt extra privacy, maar kan het ook moeilijk maken voor XCover om je te helpen als je in geval van nood hulp nodig hebt, omdat het je locatie kan verbergen. Je kunt de Apple Privacy uitschakelen of je instellingen op elk moment bekijken.
Algemene FAQ
Wat gebeurt er met mijn zendingen die al door Insureship verzekerd waren?
Wij stoppen op 4 juni 2023 met het verzekeren van zendingen via Insureship. Alle Insureship-claims kunnen echter na die datum nog steeds worden ingediend door een ticket aan te maken in je Sendcloud panel.