Doel: Leer hoe je ondersteuning van Sendcloud kunt krijgen wanneer je een probleem of een vraag hebt over je account, je zendingen of je integratie.
Ons support team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00-17:30 GMT+1.
Multi-channel ondersteuning
Om te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt bij het gebruik van Sendcloud, bieden we multi-channel ondersteuning aan. Op deze manier kun je de juiste hulp krijgen bij jouw vraag. Je kunt je antwoord zoeken op ons Help Center of contact opnemen met een medewerker van Customer Support. Dit kan via Sendcloud Messenger, telefoon of ons ticket systeem.
Daarnaast hebben we aanvullende bronnen zoals onze statuspagina, onze API documentatie en de Sendcloud Academy.
Vind je antwoord op ons Help Center
Ons Help Center is Sendcloud's openbare kennisbank, waar je een bibliotheek aan gedetailleerde informatie kunt vinden. Inclusief, maar niet beperkt tot: features, artikelen over het oplossen van problemen, verzendvoorwaarden en financiële informatie. Er zijn ook diverse FAQ-pagina's die je helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.
Hoe zoek ik informatie?
- Ga naar de homepage van het Help Center
- Bekijk onze Quick answers sectie voor een snel antwoord op een aantal van de meest gestelde vragen
- Als je een uitgebreider artikel wilt lezen, klik dan op de sectie die het beste bij je vraag past (bijv. Voor een vraag over DHL, klik je op Vervoerders)
- Selecteer het relevante onderwerp
- Klik op het artikel wat het beste aansluit op jouw vraag.
Je kunt ook onze zoekbalk gebruiken om te zoeken op sleutelwoorden (bijv. Als je een vraag hebt over de verzendvoorwaarden van DHL, kun je typen "DHL voorwaarden"). Je krijgt dan alle resultaten die deze woorden bevatten.
Contacteer ons via Messenger
Als je een snel antwoord nodig hebt of een dringend probleem hebt, kun je tijdens onze openingstijden een nieuw gesprek beginnen met onze supportmedewerkers.
Om een Messenger-gesprek te openen, log je in op je Sendcloud-paneel en klik je op het chatpictogram 
in de rechterbenedenhoek van je paneel.
Je kunt al je eerdere gesprekken bekijken door op de 'terug'-pijl linksboven in de widget te klikken. Hierdoor kun je op elk moment eerdere gesprekken opnieuw openen of bekijken.
Je kunt ook een Messenger gesprek starten of voortzetten via WhatsApp. De WhatsApp optie wordt zichtbaar wanneer je Messenger opent in je Sendcloud account. Als je een Sendcloud-gebruiker bent, kun je de onderstaande knop gebruiken:
Klik om voorbeelden te zien van cases waarmee we je kunnen ondersteunen op messenger
- Je Sendcloud account is geblokkeerd
- Je bent je account aan het instellen en loopt vast
- Problemen met het aanmaken van labels (fouten in de order)
- Je integratie werkt niet
- Er werkt iets niet zoals het hoort in je Sendcloud panel (bug)
- Je wilt het verzendadres wijzigen (of dat mogelijk is of niet hangt af van de vervoerder)
- Je wilt een toeslag betwisten
- Je hebt een pick-up gepland en de chauffeur is niet komen opdagen
- Problemen met je verzendregels
- Printproblemen (niet hardwaregerelateerd)
- Korte vragen over onze features
Een ticket indienen
Je kunt ook 24/7 een ticket indienen vanuit je Sendcloud panel als je probleem niet urgent is. Het is ook de meest effectieve manier om contact op te nemen met ons support team als er een probleem is met je zendingen. In deze gevallen moeten we namelijk specifieke informatie doorsturen naar de vervoerder.
Er zijn twee soorten tickets: verzending tickets (gerelateerd aan je zendingen) en support tickets (al het overige, bijv. platform, features, facturering, suggesties etc.). Als je wilt weten hoe je een ticket opent, lees dan onze artikelen Hoe maak ik een support ticket aan? of Hoe start ik een onderzoek of dien ik een claim in voor een zending?
Hoe meer details je in het ticket kunt geven, hoe beter, want dan hebben wij alle benodigde informatie om je zaak te behandelen en je sneller een antwoord te geven.
Klik hier om voorbeelden te zien van zaken waarmee we je kunnen ondersteunen via een ticketaanvraag
- Je zending is zoek, beschadigd, gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen, of vertraagd
- Je hebt een probleem wanneer je probeert je eigen vervoerderscontract toe te voegen
- Complexe (maar niet dringende) vragen
- Suggesties en feedback
Geef ons een belletje
Als je hulp nodig hebt en liever met een van onze supportmedewerkers spreekt via de telefoon, bieden we telefonische ondersteuning tijdens onze openingstijden.
Om ons telefoonnummer te vinden, open je Sendcloud platform en ga naar het Support menu.
Klik om voorbeelden te zien van zaken waarmee we je telefonisch kunnen ondersteunen
- Je hebt dringend ondersteuning nodig en je legt je probleem liever uit aan de telefoon in plaats van het te typen
Bekende storingen
Helaas hebben we als softwareplatform af en toe last van storingen. Soms hebben onze partners, zoals de vervoerder waarmee we werken, ook storingen die gevolgen kunnen hebben voor onze gebruikers.
Om gerapporteerde incidenten in realtime te volgen, bekijk je onze Statuspagina en kun je je aanmelden om updates te ontvangen. We zullen deze pagina gebruiken om te communiceren wanneer een probleem is opgelost.
Documentatie voor ontwikkelaars
Als je je webshop met Sendcloud wilt verbinden met behulp van onze API, dan kun je onze uitgebreide documentatie voor ontwikkelaars online vinden. Je vindt hier ook de API Changelog.
Lees onze ontwikkelaars documentatie.
Sendcloud Academy
De Sendcloud Academy is een bibliotheek van meer dan 20 on-demand video tutorials die je helpen een Sendcloud expert te worden. Onze verzendexperts begeleiden je stap voor stap om je op weg te helpen, je vervoerders in te schakelen, je account en je merk in te stellen, je tracking berichten te personaliseren en je retourportaal te configureren.
Bezoek de Sendcloud Academy.