Doel: in dit artikel vind je DPD verzendvoorwaarden. Dit zijn regels die door DPD zijn vastgesteld voor het verzenden van pakketten. Sommige goederen en stoffen mogen niet naar het buitenland worden gestuurd. Houd rekening met de internationale regels. Dit voorkomt dat de douane de zending in beslag neemt of vernietigt.
Verzenden naar consumenten en zakelijke adressen
DPD Shop2Home
Je kunt DPD Shop2Home kiezen als je het pakket bij een servicepunt wilt afgeven en bij je klant thuis wilt laten bezorgen. Zie de lijst met bestemmingen hieronder*. Wanneer een DPD Shop2Home methode wordt gebruikt in combinatie met een pick-up, wordt er 1 EUR bovenop de verzendkosten in rekening gebracht.
Verzendmethode kenmerken:
- Levering van maandag tot vrijdag
- Inclusief verzekering tot € 520 binnen Europa
- Ondertekening bij levering
- Eén bezorgpoging. De zending wordt dan afgeleverd bij een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.
- Afleveren bij een van de DPD servicepunten
Kenmerken van het pakket:
- Maximale dimensies: 100 x 50 x 50 cm
- Maximale riemomtrek: 250 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximaal gewicht 20KG
*Bestemmingen:
NL, BE, AT, BA, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GG, GR, HR, HU, IE, IS, IT, JE, LI, LT, LU, LV, MC, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK
DPD Home (Gecombineerd met een vaste pick-up)
Met DPD Home kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen. De pakketten kunnen internationaal geleverd worden met deze verzendmethode.
LET OP : Als je op vrijdag een DPD home label aanmaakt, dan is levering op zaterdag standaard inbegrepen. Als je dit niet wilt, kun je kiezen voor DPD Classic. Als deze methode niet actief is in je account, neem dan contact op met onze customer service.
Verzendmethode kenmerken:
- Vaste pick-up
- Verzekering tot € 520 binnen Europa
- Handtekening bij levering
- Eén bezorgpoging. De zending zal dan worden geleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte: 175 cm
- Maximaal gewicht 31,5 KG
DPD Home Klein pakket
Deze verzendmethode is niet standaard geactiveerd. Als je interesse hebt in deze methode, neem dan contact op met Customer Support of neem contact op met je Customer Success Manager.
De verzendmethode DPD Home Klein Pakket lijkt op de standaard DPD Home service, met als belangrijkste verschil het formaat van het pakket. Zoals de naam al aangeeft, is deze methode speciaal ontworpen voor kleinere zendingen. Verstuur je een compact pakket? Dan biedt DPD Home Klein Pakket een voordeligere optie.
Verzendmethode kenmerken:
- Bezorging van maandag tot vrijdag
- Verzekering tot € 520 binnen Europa
- Handtekening bij levering
- Eén bezorgpoging. De zending zal dan worden geleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.
Kenmerken van het pakket:
- Maximale lengte: 50 cm
- Maximale riemomtrek (1 xL + 2xB + 2xH): 111 cm
- Maximale gewicht: 3 kg
DPD Classic (Inleveren bij servicepoint)
Pakketten kunnen internationaal bij een zakelijk adres worden geleverd. Je kan ze inleveren bij een servicepoint en vervolgens worden ze bij het bedrijf van je klant bezorgd. Het voordeel van DPD Classic is dat de pakketten enkel tijdens werktijden worden geleverd. Dit zorgt ervoor dat de bezorger niet langs komt wanneer het bedrijf gesloten is.
Verzendmethode kenmerken:
- Vaste pick-up
- Verzekering tot € 520 binnen Europa
- Handtekening van ontvanger of bedrijfsstempel bij levering
- Drie afleverpogingen
- Levering tijdens werktijden op maandag - vrijdag
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte: 100 cm
- Maximaal gewicht 20KG
DPD Classic (Gecombineerd met een vaste pick-up)
Met DPD Classic kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen. De pakketten kunnen internationaal bij een zakelijk adres worden geleverd met deze verzendmethode. Het voordeel van DPD Classic is dat de pakketten enkel tijdens werktijden worden geleverd. Dit zorgt ervoor dat de bezorger niet langs komt wanneer het bedrijf gesloten is.
Verzendmethode kenmerken:
- Vaste pick-up
- Verzekering tot € 520 binnen Europa
- Handtekening van ontvanger of bedrijfsstempel bij levering
- Drie afleverpogingen
- Levering tijdens werktijden op maandag - vrijdag
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte: 130 cm
- Maximaal gewicht 20KG
Let op: als de lengte van je pakket tussen de 130 cm en 175 cm is, of als het gewicht van de zending hoger is dan 20 kg tot een maximum van 31,5 kg, ontvang je de toeslag Niet-standaardpakket (NSP). Zie ons DPD toeslagen (Nederland) artikel voor meer informatie.
DPD Express (Time Definite delivery)
Je kunt DPD Express selecteren als je de zending binnen Nederland vóór 12.00 uur of 18.00 uur de volgende werkdag geleverd wilt hebben.
LET OP! Deze labels moeten worden aangemaakt voor 10 uur 's morgens. Speciale 'Express tape' is vereist voor deze methode. Betreft deze tape kun je contact opnemen met DPD.
Verzendmethode kenmerken:
- Levering binnen Nederland voor 12:00 uur of 18.00 uur.
- Speciale gratis 'Express tape' is nodig voor deze methode. De zending kan eenvoudigweg worden verpakt met deze tape, maar het moet duidelijk zichtbaar zijn op de zending.
- Verzekering tot € 520 binnen Europa.
- Ondertekening bij levering.
- Eén leveringspoging voor de afgesproken tijd, in het geval van een mislukte poging, zal de zending een werkdag later worden geleverd. Daarna zal de zending naar een depot worden gebracht en heeft de klant 7 dagen de tijd de zending hier op te halen.
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomvang 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 175 cm
- Maximaal gewicht 31,5KG
DPD Home/DPD Classic Age Check
Vanaf 1 juli 2021 is de nieuwe Alcoholwet ingegaan in Nederland. Bedrijven die online alchohol verkopen moeten zorgen dat ze zeker zijn dat de ontvanger 18 jaar of ouder is. Om het pakket in ontvangst te mogen nemen, moet de ontvanger door middel van een identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID kaart) aantonen dat ze oud genoeg zijn om de zending aan te nemen.
- Leeftijdscontrole: 18
- Home: levering van maandag tot zaterdag
- Classic: levering van maandag tot vrijdag
- Deze service is gelimiteerd tot bestemmingen binnen Nederland (met uitzondering van de Wadden Eilanden) .
- Beschikbaar voor zendingen via DPD Home (B2C) of DPD Classic (B2B)
- De chauffeur controleert de leeftijd van de ontvanger voordat deze het pakket overdraagt.
- The ontvanger moet in de gelegenheid zijn om een geldig ID te laten zien aan de deur.
- Om deze reden kan het pakket wettelijk gezien niet bij de buren of een alternatief adres worden geleverd.
- Als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van levering, zal het pakket worden teruggestuurd naar het sorteercentrum en wordt er een nieuwe afleverpoging gedaan.
- Als je de DPD Predict service gebruikt, zal de klant de avond voor de levering en de ochtend van de levering een bericht ontvangen waarin ze worden geïnformeerd dat een leeftijdscontrole vereist is.
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomtrek 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 175 cm
- Maximum gewicht 31.5KG
Shipping naar servicepunten
DPD Servicepoint
Servicepresentatie
Met deze verzendmethode kun je zendingen leveren bij een DPD-servicepunt. Je kunt deze pakketten inleveren bij een servicepunt, maar je kunt ze ook meegeven met je vaste pick-up.
Verzendmethode kenmerken:
- Verzekering tot € 520 binnen Europa
- Ondertekening bij levering
- Eén leveringspoging op het servicepunt. De zending wordt dan afgeleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen om de zending op te halen.
Kenmerken van het pakket:
- Maximale riemomtrek 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximale lengte 100 cm
- Maximum gewicht 20KG
DPD Shop2Shop
Je kunt DPD Shop2Home kiezen als je het pakket wilt afgeven bij een servicepunt en het wilt laten bezorgen bij een servicepunt naar keuze van je klant. Deze verzendmethode is beschikbaar voor zendingen naar Nederland en België. Wanneer een DPD Shop2Shop methode wordt gebruikt in combinatie met een pick-up, wordt er 1 EUR bovenop de verzendkosten in rekening gebracht.
Verzendmethode kenmerken:
- Levering van maandag tot vrijdag
- Inclusief verzekering tot € 520 binnen Europa
- Afleveren bij een van de DPD servicepunten
Kenmerken van het pakket (0 -3kg):
- Maximale dimensies: 50 x 50 x 50 cm
- Maximale riemomtrek: 100 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximaal gewicht 3kg
Kenmerken van het pakket (3 -20kg):
- Maximale dimensies: 100 x 50 x 50 cm
- Maximale riemomtrek: 250 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
- Maximaal gewicht: 20kg
DPD pickups
Vaste afhaling aanvragen
Met DPD Home kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Je kunt een terugkerende afhaling rechtstreeks vanuit je Sendcloud paneel plannen. Om te weten te komen hoe je dit doet, lees ons artikel Hoe maak ik een pick-up voor een pakket aan?
Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen.
Palletregistratie
Als je zendingen via Europallets worden vervoerd, kun je DPD verzoeken deze pallets op een later tijdstip terug te sturen. Vanaf een totaal aantal van 30 pallets kun je aan DPD vragen om deze (Europallets) te retourneren. Dit kan ook nadat je al meer dan 30 pallets hebt meegegeven, maar niet eerder. DPD heeft vervolgens 3 weken de tijd om deze pallets te retourneren. Ze kunnen maximaal 1x in de 2 weken pallets bij je komen retourneren. Verder kun je tot maximaal 3 maanden je pallets terugvragen. Het bijhouden van je palletsaldo doe je zelf met behulp van een document. Neem hiervoor contact op met DPD of ons support team. Zodra je klaar bent om pallets terug te vragen stuur je dit document door naar centralplanning@dpd.nl.
Let op: DPD rekent met 6% uitval..
Claimprocedure
Verzekerde zendingen
Alle methoden van DPD zijn standaard verzekerd (tot 520 euro). Voor dit soort zendingen kan een claim worden ingediend via het Sendcloud-paneel (op basis van aankoopwaarde). Klik op het oogincoontje achter de zending, vervolgens klik je rechtsboven op klantenservice. Vervolgens kun je de juiste categorie selecteren om een claim te starten. Als de inkoopwaarde niet bekend is zal de vergoeding worden gegeven op basis van 50% van de verkoopwaarde.
Op deze manier worden de juiste documenten verzameld en het schadedossier zal volledig zijn, zodat de vervoerder de claim het snelst verwerken. Als je een veld moet invullen waarvan je de informatie niet hebt (bijvoorbeeld als je geen aankoop heeft gedaan), kun je ook een wordbestand uploaden met een verklaring.
Breukgevoelige artikelen zijn uitgesloten van DPD claims. Dit omvat artikelen:
- Glas en producten waarin glas is verwerkt
- Aardapparatuur en soortgelijke producten die vatbaar zijn voor breuk
- Keramiek
- Stone
- Hard plastic
- Suiker- of chocoladeproducten
- Planten
- Gietijzeren voorwerpen
- Buckets
- Kannen en jerrycans met olie
- Kunstwerken
- Juwelen (inclusief horloges)
- Edele metalen
- Edelstenen
- Echte parels
- Porselein
- Antiques
- Tapijt
- Bont en andere kostbaarheden
- Vloeistoffen van alle soorten
Voor meer informatie voor de DPD verzekering raadpleeg ook de verpakkingstips en-richtlijnen pagina.
Wil je de zendingen verzekeren voor een hogere waarde? Dat kan met behulp van onze Sendcloud Shipping Protection.
Afgelegen en uitgesloten gebieden
Als je naar Zweden verzendt, houd er dan rekening mee dat de volgende postcodes zijn uitgesloten. Als je toch probeert te verzenden naar één van deze bestemmingen zal het systeem waarschijnlijk een foutmelding geven. Zie Postcodelijst uitgesloten gebieden Zweden voor een lijst met postcodes.
Voor een lijst van afgelegen gebieden verwijzen we je naar de Afgelegen gebieden van DPD. Houd er rekening mee dat verzending naar een van deze gebieden zal leiden tot een toeslag.
Eigen contract verzendmethodes
Als je een direct contract hebt met DPD, kun je dit eenvoudig koppelen aan je Sendcloud-account. Ons artikel DPD Benelux contract activatie legt uit hoe je je contract kunt verbinden. Met deze setup kun je verzenden onder je eigen voorwaarden. We geven ook een overzicht van alle directe contract verzendmethoden die beschikbaar zijn via Sendcloud.
Bekijk alle beschikbare DPD verzendmethodes voor een eigen contract
Verzendmethode | Verzend ID |
DPD Classic Pickup Point | 2808 |
DPD Express 10:00 | 2645 |
DPD Express 12:00 Saturday Delivery | 3102 |
DPD Express 18:00 | 2646 |
DPD Home 0-31.5kg - incoterm DAP DP | 3356 |
DPD Home KP | 86 |
DPD Home KP - incoterm DAP DP | 3358 |
DPD Home KP - incoterm DAP NP | 3359 |
DPD Home Saturday Delivery | 3130 |
DPD Classic International Express 0-20kg - Incoterm DAP | 7204 |
DPD Classic International Express 0-20kg - Incoterm DDP | 7205 |
DPD Parcelletter | 1718 |
Zoals elke vervoerder heeft DPD een document opgesteld over hun Algemene Vervoersvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden wordt er achteraf een toeslag op de factuur in rekening gebracht. Wanneer je stuurt met DPD ga je automatisch akkoord met aan de volgende voorwaarden. Voor de lijst met uitgesloten goederen adviseren we om de Service voorwaarden vanaf pagina 15 door te nemen:
Wil je weten hoe lang het duurt voordat de zending aankomt bij jouw klant? Controleer dan de DPD's transittijden.
- Indien de zending afwijkt van de bovenstaande verzendvoorwaarden kan de vervoerder een toeslag rekenen.
- De vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.