Doel: in dit artikel vind je DPD verzendingsvoorwaarden. Dit zijn regels die door DPD zijn vastgesteld voor het verzenden van pakketten. Sommige goederen en stoffen mogen niet naar het buitenland worden gestuurd. Houd rekening met de internationale regels. Dit voorkomt dat de douane de zending in beslag neemt of vernietigt.

Belangrijk! Als je naar een land buiten de EU verzendt, heeft DPD een POA (Power of Attorney) nodig. Als DPD nog geen POA heeft ontvangen, kunnen ze je zending niet aangeven bij de douane en wordt je zending teruggestuurd naar de afzender. Voordat je buiten de EU gaat verzenden, download je hier het formulier, vul de informatie in, en stuur je het formulier naar onze Customer Support. Zorg ervoor dat je "POA" toevoegt in het onderwerp van je bericht. Voor meer informatie over het versturen van pakketten met DPD buiten de EU, klik hier.

Verzenden naar consumenten en zakelijke adressen

DPD Home (Inleveren bij servicepoint)

De pakketten kunnen internationaal geleverd worden met deze verzendmethode. Je kan ze inleveren bij een servicepoint en vervolgens worden ze bij je klant thuis geleverd.

LET OP : Als je op vrijdag een DPD home label aanmaakt, dan is levering op zaterdag standaard inbegrepen. Als je dit niet wilt, kun je kiezen voor DPD Classic. Als deze methode niet actief is in je account, neem dan contact op met onze customer service.

Shipmethode kenmerken:

Vaste pick-up
Verzekering tot € 520 binnen Europa
Ondertekening bij levering
Eén leveringspoging. De zending zal dan worden geleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte: 100 cm
Maximaal gewicht 20KG
Let op vanaf 2020, als de lengte van je pakket meer dan 130cm tot maximaal 175cm, of als het gewicht van de verpakking groter is dan 20 kg tot een maximum van 31,5 kg, je ontvangt a €1,50 Niet-standaardpakketkosten.

DPD Home (Gecombineerd met een vaste pick-up)

Met DPD Home kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen. De pakketten kunnen internationaal geleverd worden met deze verzendmethode.

Verzendmethode kenmerken:

Vaste pick-up
Verzekering tot € 520 binnen Europa
Ondertekening bij levering
Eén leveringspoging. De zending zal dan worden geleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte: 175 cm
Maximaal gewicht 31,5 KG
Let op, als de lengte van je pakket meer dan 130cm tot maximaal 175cm, of als het gewicht van de verpakking groter is dan 20 kg tot een maximum van 31,5 kg, je ontvangt a €1,50 Niet-standaardpakketkosten.

DPD Classic (Inleveren bij servicepoint)

Pakketten kunnen internationaal bij een zakelijk adres worden geleverd. Je kan ze inleveren bij een servicepoint en vervolgens worden ze bij het bedrijf van je klant bezorgd. Het voordeel van DPD Classic is dat de pakketten enkel tijdens werktijden worden geleverd. Dit zorgt ervoor dat de bezorger niet langs komt wanneer het bedrijf gesloten is.

Verzendmethode kenmerken:

Vaste pick-up
Verzekering tot € 520 binnen Europa
Handtekening van ontvanger of bedrijfsstempel bij levering
Drie afleverpogingen
Levering tijdens werktijden op maandag - vrijdag

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte: 100 cm
Maximaal gewicht 20KG
Let op, als de lengte van je pakket meer dan 130cm tot maximaal 175cm, of als het gewicht van de verpakking groter is dan 20 kg tot een maximum van 31,5 kg, je ontvangt a €1,50 Niet-standaardpakketkosten.

DPD Classic (Gecombineerd met een vaste pick-up)

Met DPD Classic kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen. De pakketten kunnen internationaal bij een zakelijk adres worden geleverd met deze verzendmethode. Het voordeel van DPD Classic is dat de pakketten enkel tijdens werktijden worden geleverd. Dit zorgt ervoor dat de bezorger niet langs komt wanneer het bedrijf gesloten is.

Verzendmethode kenmerken:

Vaste pick-up
Verzekering tot € 520 binnen Europa
Handtekening van ontvanger of bedrijfsstempel bij levering
Drie afleverpogingen
Levering tijdens werktijden op maandag - vrijdag

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek: 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte: 130 cm
Maximaal gewicht 20KG
Let op, als de lengte van je pakket meer dan 130cm tot maximaal 175cm, of als het gewicht van de verpakking groter is dan 20 kg tot een maximum van 31,5 kg, je ontvangt a €1,50 Niet-standaardpakketkosten.

DPD Shop2Home

Je kunt DPD Shop2Home kiezen als je het pakket bij een servicepunt wilt afgeven en bij je klant thuis wilt laten bezorgen. Zie de lijst met bestemmingen hieronder*. Wanneer een DPD Shop2Home methode wordt gebruikt in combinatie met een pick-up, wordt er 1 EUR bovenop de verzendkosten in rekening gebracht.

Verzendmethode kenmerken:

Levering van maandag tot vrijdag
Inclusief verzekering tot € 520 binnen Europa
Ondertekening bij levering
Eén bezorgpoging. De zending wordt dan afgeleverd bij een servicepunt en de klant heeft 7 dagen de tijd om de zending op te halen.
Afleveren bij een van de DPD servicepunten

Kenmerken van het pakket:

Maximale dimensies: 100 x 50 x 50 cm
Maximale riemomtrek: 250 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximaal gewicht 20KG

*Bestemmingen:

NL, BE, AT, BA, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GG, GR, HR, HU, IE, IS, IT, JE, LI, LT, LU, LV, MC, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK

DPD Express (Time Definite delivery)

Je kunt DPD Express selecteren als je de zending binnen Nederland vóór 12.00 uur of 18.00 uur de volgende werkdag geleverd wilt hebben.

LET OP! Deze labels moeten worden aangemaakt voor 10 uur 's morgens. Speciale 'Express tape' is vereist voor deze methode. Betreft deze tape kun je contact opnemen met DPD.

Verzendmethode kenmerken:

Levering binnen Nederland voor 12:00 uur of 18.00 uur.
Speciale gratis 'Express tape' is nodig voor deze methode. De zending kan eenvoudigweg worden verpakt met deze tape, maar het moet duidelijk zichtbaar zijn op de zending.
Verzekering tot € 520 binnen Europa.
Ondertekening bij levering.
Eén leveringspoging voor de afgesproken tijd, in het geval van een mislukte poging, zal de zending een werkdag later worden geleverd. Daarna zal de zending naar een depot worden gebracht en heeft de klant 7 dagen de tijd de zending hier op te halen.

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomvang 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte 175 cm
Maximaal gewicht 31,5KG

Screen_Shot_2019-06-18_at_12.44.36.png

DPD Home/DPD Classic Age Check

Vanaf 1 juli 2021 is de nieuwe Alcoholwet ingegaan in Nederland. Bedrijven die online alchohol verkopen moeten zorgen dat ze zeker zijn dat de ontvanger 18 jaar of ouder is. Om het pakket in ontvangst te mogen nemen, moet de ontvanger door middel van een identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID kaart) aantonen dat ze oud genoeg zijn om de zending aan te nemen.

Leeftijdscontrole: 18
Home: levering van maandag tot zaterdag
Classic: levering van maandag tot vrijdag
Deze service is gelimiteerd tot bestemmingen binnen Nederland (met uitzondering van de Wadden Eilanden) .
Beschikbaar voor zendingen via DPD Home (B2C) of DPD Classic (B2B)
De chauffeur controleert de leeftijd van de ontvanger voordat deze het pakket overdraagt.
The ontvanger moet in de gelegenheid zijn om een geldig ID te laten zien aan de deur.
Om deze reden kan het pakket wettelijk gezien niet bij de buren of een alternatief adres worden geleverd.
Als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van levering, zal het pakket worden teruggestuurd naar het sorteercentrum en wordt er een nieuwe afleverpoging gedaan.
Als je de DPD Predict service gebruikt, zal de klant de avond voor de levering en de ochtend van de levering een bericht ontvangen waarin ze worden geïnformeerd dat een leeftijdscontrole vereist is.

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte 175 cm
Maximum gewicht 31.5KG

Shipping naar servicepunten

DPD Servicepoint

Servicepresentatie

Met deze verzendmethode kun je zendingen leveren bij een DPD-servicepunt. Je kunt deze pakketten inleveren bij een servicepunt, maar je kunt ze ook meegeven met je vaste pick-up.

Verzendmethode kenmerken:

Verzekering tot € 520 binnen Europa
Ondertekening bij levering
Eén leveringspoging op het servicepunt. De zending wordt dan afgeleverd aan een servicepunt en de klant heeft 7 dagen om de zending op te halen.

Kenmerken van het pakket:

Maximale riemomtrek 300 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximale lengte 100 cm
Maximum gewicht 20KG

Screen_Shot_2019-06-18_at_12.46.53.png

DPD Shop2Shop

Je kunt DPD Shop2Home kiezen als je het pakket wilt afgeven bij een servicepunt en het wilt laten bezorgen bij een servicepunt naar keuze van je klant. Deze verzendmethode is beschikbaar voor zendingen naar Nederland en België. Wanneer een DPD Shop2Shop methode wordt gebruikt in combinatie met een pick-up, wordt er 1 EUR bovenop de verzendkosten in rekening gebracht.

Verzendmethode kenmerken:

Levering van maandag tot vrijdag
Inclusief verzekering tot € 520 binnen Europa
Afleveren bij een van de DPD servicepunten

Kenmerken van het pakket (0 -3kg):

Maximale dimensies: 50 x 50 x 50 cm
Maximale riemomtrek: 100 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximaal gewicht 3kg

Kenmerken van het pakket (3 -20kg):

Maximale dimensies: 100 x 50 x 50 cm
Maximale riemomtrek: 250 cm (1 xL + 2xB + 2xH)
Maximaal gewicht: 20kg

DPD pickups

Vaste afhaling aanvragen

Met DPD Home kun je een vaste pick-up gratis inplannen. Dit is mogelijk vanaf een maandelijkse volume van 100 zendingen. Je kunt een terugkerende afhaling rechtstreeks vanuit je Sendcloud paneel plannen. Om te weten te komen hoe je dit doet, lees ons artikel Hoe maak ik een pick-up voor een pakket aan?

Is je volume groter dan 300 zendingen per maand, dan kunnen wij een tijdsvenster voor je opvragen.

Palletregistratie

Als je zendingen via Europallets worden vervoerd, kun je DPD verzoeken deze pallets op een later tijdstip terug te sturen. Vanaf een totaal aantal van 30 pallets kun je aan DPD vragen om deze (Europallets) te retourneren. Dit kan ook nadat je al meer dan 30 pallets hebt meegegeven, maar niet eerder. DPD heeft vervolgens 3 weken de tijd om deze pallets te retourneren. Ze kunnen maximaal 1x in de 2 weken pallets bij je komen retourneren. Verder kun je tot maximaal 3 maanden je pallets terugvragen. Het bijhouden van je palletsaldo doe je zelf met behulp van een document. Neem hiervoor contact op met DPD of ons support team. Zodra je klaar bent om pallets terug te vragen stuur je dit document door naar centralplanning@dpd.nl.

Let op: DPD rekent met 6% uitval..

Claimprocedure

Verzekerde zendingen

Alle methoden van DPD zijn standaard verzekerd (tot 520 euro). Voor dit soort zendingen kan een claim worden ingediend via het Sendcloud-paneel (op basis van aankoopwaarde). Klik op de overige verzending, vervolgens klik je rechtsonder op request help > dien een claim in voor een verloren/beschadigde zending. Als de inkoopwaarde niet bekend is zal de vergoeding worden gegeven op basis van 50% van de verkoopwaarde.

Op deze manier worden de juiste documenten verzameld en het schadedossier zal volledig zijn, zodat de vervoerder de claim het snelst verwerken. Als je een veld moet invullen waarvan je de informatie niet hebt (bijvoorbeeld als je geen aankoop heeft gedaan), kun je ook een wordbestand uploaden met een verklaring.

Breukgevoelige artikelen zijn uitgesloten van DPD claims. Dit omvat artikele:

Glas en producten waarin glas is verwerkt
Aardapparatuur en soortgelijke producten die vatbaar zijn voor breuk
Keramiek
Stone
Hard plastic
Suiker- of chocoladeproducten
Planten
Gietijzeren voorwerpen
Buckets
Kannen en jerrycans met olie
Kunstwerken
Juwelen (inclusief horloges)
Edele metalen
Edelstenen
Echte parels
Porselein
Antiques
Tapijt
Bont en andere kostbaarheden
Vloeistoffen van alle soorten

Let op: schade aan een zending moet binnen 7 dagen na levering aan ons worden gerapporteerd. Hierna zal DPD de claim helaas niet behandelen.

Voor meer informatie voor de DPD verzekering raadpleeg ook de verpakkingstips en-richtlijnen pagina.

Wil je de zendingen verzekeren voor een hogere waarde? Dat kan met behulp van onze Sendcloud Shipping Protection.

Afgelegen en uitgesloten gebieden

Als je naar Zweden verzendt, houd er dan rekening mee dat de volgende postcodes zijn uitgesloten. Als je toch probeert te verzenden naar één van deze bestemmingen zal het systeem waarschijnlijk een foutmelding geven. Zie Postcodelijst uitgesloten gebieden Zweden voor een lijst met postcodes.

Voor een lijst van afgelegen gebieden verwijzen we je naar de Afgelegen gebieden van DPD. Houd er rekening mee dat verzending naar een van deze gebieden zal leiden tot een toeslag.

Zoals elke vervoerder heeft DPD een document opgesteld over hun Algemene Vervoersvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden wordt er achteraf een toeslag op de factuur in rekening gebracht. Wanneer je stuurt met DPD ga je automatisch akkoord met aan de volgende voorwaarden. Voor de lijst met uitgesloten goederen adviseren we om de Service voorwaarden vanaf pagina 15 door te nemen:

Algemene vervoersvoorwaarden

Service voorwaarden

Wil je weten hoe lang het duurt voordat de zending aankomt bij jouw klant? Controleer dan de DPD's transittijden.

Let op:

Indien de zending afwijkt van de bovenstaande verzendvoorwaarden kan de vervoerder een toeslag rekenen.
De vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.