DPD verzendvoorwaarden (België)

Doel: Dit artikel biedt een uitgebreid overzicht van de verzendvoorwaarden van de commerciële vervoerder DPD in België.

Verzendopties (Nationaal & Internationaal)

Bijzondere voorwaarden

• Niet-leverbaar pakket: kan de levering niet worden voltooid, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. Houd er rekening mee dat hier extra kosten voor kunnen worden gerekend, die niet worden terugbetaald.

Exportdocumentatie

Vereiste documenten

Van toepassing op internationale zendingen (buiten de Europese Unie en speciale gebieden). Meer informatie vind je in onze Help Center-artikelen: Hoe kan je internationaal verzenden met Sendcloud

Power of Attorney (POA)
Bij verzending naar een land buiten de EU heeft DPD een POA (volmacht) nodig. Zonder deze machtiging kan DPD je zending niet bij de douane aangeven, waardoor het pakket kan worden teruggestuurd naar de afzender. Meer informatie vind je in het DPD-artikel: Alle douane-informatie voor niet-EU-landen.

Follow these steps to submit the POA correctly:

1. Download het POA formulier

2. Vul het formulier volledig in. Incomplete formulieren worden niet verwerkt

3. Voorzie elke pagina van een paraaf

4. Voeg een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel toe

5. Stuur de ingevulde documenten naar onze Customer Support (support@sendcloud.com) en vermeld "POA" in het onderwerp van je bericht

Commerciële factuur

• Print 5 copies

  • Om je vooraf ingevulde douanedocumenten automatisch te downloaden bij het aanmaken van een label, ga in het Sendcloud-paneel naar Verzenden > Afdrukopties > Douanedocumenten en vink Douanedocumenten afdrukken bij labels aan. Selecteer de printer, het formaat en het aantal exemplaren.

  • Om de vooraf ingevulde douanedocumenten na labelaanmaak te downloaden, ga naar Gecreëerde orders in Sendcloud > klik op het oog-icoon > Acties > Douaneverklaring downloaden

• Paperless Trade (zendingen naar het Verenigd Koninkrijk):

  • Bij zendingen naar het Verenigd Koninkrijk maakt de vervoerder gebruik van het Paperless Trade-systeem. Deze functie zorgt ervoor dat douanedocumenten automatisch digitaal naar de vervoerder worden gestuurd en aan je pakket worden gekoppeld. Meer informatie vind je in ons Helpcenter-artikel: Stuur je douane documenten digitaal via paperless trade

Verkoopfactuur

• Print 5 exemplaren
  • Download deze vanuit je webshop

Pakbon (optioneel): Hoe kan ik picklijsten en pakbonnen downloaden?

• Print 5 exemplaren

• Om je pakbon te downloaden, ga in het Sendcloud-paneel naar Verzenden > Gecreëerde labels, selecteer de order(s) door het vakje aan te vinken > klik op het pijltje naast Annuleren om het dropdownmenu te openen en selecteer Pakbon > Afdrukken

Plaats alle 15 documenten (5 CN23/Commerciële factuur + 5 aankoopfacturen + 5 pakbonnen) in een transparante envelop en bevestig deze goed aan de buitenkant van het pakket

BTW & EORI

• Het BTW- en EORI-nummer van de afzender zijn verplicht bij zendingen buiten de EU.
  • Meer informatie over je EORI- en BTW-nummer vind je in ons Help Center-artikel: Internationaal verzenden: BTW & EORI-nummers

HS-codes

• Het Harmonized System (HS)-nummer wordt gebruikt om het type product te classificeren.
  • Gebruik onze praktische gids en HS Code zoektool om je producten correct in te delen, of raadpleeg de officiële website van de Europese Commissie

Pick-ups

Algemene kenmerken

• Bewaar altijd je bewijs van overhandiging totdat al je pakketten succesvol zijn geleverd. Dit kun je doen door de chauffeur je pick-uprapport te laten ondertekenen. Dit document is essentieel als je ooit een claim moet indienen. Meer informatie over hoe je een pick-uprapport maakt, vind je in ons Help Center-artikel: Hoe maak ik een pick-uprapport.

• Let op: de ophaaltijden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het lokale kantoor en kunnen worden beïnvloed tijdens piekperiodes of bij overmacht.

Eenmalige ophaling

De eenmalige ophaalservice is niet beschikbaar bij DPD. Daarom is een terugkerende ophaling vereist. Raadpleeg de sectie Terugkerende ophaling voor meer informatie.

Terugkerende ophaling

For the carrier to pick up your parcels from a specified location on a consistent basis (e.g., daily, weekly), you can pre-schedule regular collections.

Hoe plan je een pick-up

• Alle abonnementgebruikers: Je kunt eenvoudig een terugkerende afhaling plannen rechtstreeks vanuit het Sendcloud-paneel. Volg onze stapsgewijze handleiding in het Help Center-artikel: Hoe maak ik een pick-up voor een pakket aan?

Voorwaarden

• Minimaal aantal zendingen: 100 pakketten per maand

• Ophaaldagen & tijden: maandag t/m vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur 

  • Vanaf 300 zendingen per maand is het ook mogelijk om een tijdvak aan de afhaling te koppelen

• Aanvraagtermijn:

• Laagseizoen (februari–oktober): minimaal 2 werkdagen van tevoren aanvragen

• Hoogseizoen (november–januari): minimaal 5 werkdagen van tevoren aanvragen

• Geen pakketten voor afhaling? Als je geen pakketten hebt voor afhaling, neem dan contact op met het lokale kantoor om dit door te geven. Gemiste afhalingen door niet op tijd klaargelegde of afwezige pakketten kunnen resulteren in een toeslag.

Prijs

• Alle abonnementen: gratis

Drop-offs

Algemene kenmerken

• Of je nu het Gratis-abonnement gebruikt of liever gemak wilt, je kunt je pakketten afleveren bij elk DPD Service Point. Deze locaties vind je eenvoudig via de  parcel shop finder.

• Bewaar altijd je bewijs van overhandiging totdat al je pakketten succesvol zijn geleverd. Dit document is essentieel als je ooit een claim moet indienen.

Pakketspecificaties

• Aantal pakketten: Er is geen limiet voor het aantal pakketten dat je kunt afleveren.

• Maximaal gewicht: 20 kg

• Maximale afmetingen:

• Lengte: 100 cm

• Breedte: 50 cm

• Gordelomvang (L + 2 x B + 2 x H): 250 cm

Claimproces

Als je verzendt met de tarieven van Sendcloud, fungeert Sendcloud als tussenpersoon tussen jou en DPD. Mocht er iets misgaan met je pakketten, dan kun je een claim direct indienen via het Support paneel in je Sendcloud-account. Voor meer informatie kun je het Sendcloud-artikel raadplegen: Hoe start ik een onderzoek voor een zending of dien ik een claim in?

Dit proces zorgt ervoor dat alle benodigde documenten worden verzameld, waardoor het claimdossier compleet is en de vervoerder de claim zo snel mogelijk kan verwerken.

Vergoedingsbeleid

Nationale & Internationale claims

Uitgesloten goederen van claims

Houd er rekening mee dat de volgende producten zijn uitgesloten van DPD claims:

• Pakketten die niet voldoen aan de verpakkingsrichtlijnen van DPD
• Juwelen, kostbare stenen, edelmetalen, parels
• Effecten (munten, bankbiljetten, wisselbrieven, titels aan toonder en andere titels)
• Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)
• Kunstwerken, antiquiteiten, unieke artikele
• Bij de wet verboden publicaties of audiovisuele media
• Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)
• Bederfelijke of bevroren voedingswaar (tenzij via DPD fresh)
• Bloemen en planten
• Dieren, dood of levend
• Bij de wet verboden verdovende middelen
• Vuurwapens en explosieven
• Glaswerk
• Vloeistoffen
• Oorkondes, unieke documenten of paspoorten
• Pelzen, tapijten, pols- en zakhorloges
• Goederen waarvan de waarde € 13.000 per pakket overstijgt
• Medicijnen die enkel op voorschrift verkrijgbaar zijn en injectienaalden
• Siervoorwerpen en lederwaren waarvan de waarde € 520 per pakket overstijgt
• Menselijke resten, lichaamsdelen of organen, medisch of biologisch onderzoeksmateriaal, medisch afval
• Aanbestedingen en in verband daarmee te verstrekken documenten, contracten, testuitslagen en dergelijke documenten

Geschatte afhandelingstijd

Zodra de claim bij de vervoerder is ingediend, ontvangen we doorgaans binnen 7 werkdagen een reactie. Dit is een indicatie; de daadwerkelijke tijd hangt af van de interne processen van de vervoerder.

Sendcloud insurance

Wil je zendingen verzekeren voor een hogere waarde? Dat kan via onze verzekering: Sendcloud Shipping Protection (XCover) . 

Meer info: Hoe start ik een onderzoek voor een zending of dien ik een claim in?

Toeslagen

De vervoerder brengt extra kosten in rekening op je factuur als een pakket dat je verzendt niet voldoet aan de criteria in hun verzendvoorwaarden. We hebben het volgende artikel gemaakt zodat je alle nodige stappen kunt ondernemen om ongewenste toeslagen op je factuur te voorkomen: DPD toeslagen (België).

Verboden artikelen

DPD accepteert bepaalde artikelen niet voor verzending. Als je deze artikelen verzendt, kunnen ze niet verzekerd worden door de vervoerder en vallen ze buiten elke vergoeding. Let op: deze lijst is niet volledig.

• Goederen die niet correct verpakt zijn volgens de DPD verpakkingsrichtlijnen

• Goederen met een waarde van meer dan €13.000

• Goederen of documenten die een geldwaarde (of tijd) vertegenwoordigen

• Waardevolle goederen zoals kunst, antiek of unieke items

• Sieraden, edelmetalen, valuta, horloges, bont en tapijten

• Bederfelijke goederen

• Gevaarlijke goederen (ADR)

• Levende of dode dieren, planten of menselijke resten

• Verdovende middelen en injectienaalden

• Geneesmiddelen op recept

• Goederen waarvan het vervoer verboden of gereguleerd is volgens de wet

• Vloeistoffen van welke soort dan ook

Houd er rekening mee dat bepaalde goederen en stoffen verboden zijn om naar het buitenland te sturen vanwege internationale regelgeving. Het naleven van deze regels is essentieel om te voorkomen dat de douane je zending in beslag neemt of vernietigt.

Voor meer informatie hierover kun je het DPD-artikel raadplegen: Welke goederen zijn uitgesloten van vervoer?

Label geldigheid, updates & annulering

Goed inzicht in labelgeldigheid, updates en annuleringen helpt bij efficiënt verzenden, onverwachte kosten vermijden en een soepel proces behouden.

Label geldigheid

Gebruik het label vóór de vervaldatum:

• DPD labels zijn geldig voor 10 werkdagen na aanmaak

Label update

• Adreswijziging:
  • Pakket nog niet verzonden: Annuleer het oude label en maak een nieuw label aan. Gebruik de functie "Dupliceren" voor eenvoud.
    • Stappen om een zending of label te annuleren:
      1. Ga naar het overzicht Gecreëerde labels en selecteer de zending(en) die je wilt annuleren.
      2. In het dropdownmenu (naast Label printen) klik je op Annuleren.
      3. Bevestig de annulering. Het label wordt automatisch verplaatst naar het tabblad Geannuleerd.
    • Stappen om een label te dupliceren (om een nieuw label met correcties aan te maken):
      1. Open het originele label in je panel door op het oog-icoon ernaast te klikken.
      2. Kies in het dropdownmenu van de knop Acties de optie Bewerk nieuw label.
      3. Pas de gegevens aan die gewijzigd moeten worden (bijvoorbeeld het adres).
      4. Bevestig de creatie van het label.
      5. Het nieuwe label vind je terug in het tabblad Gecreëerde labels.
  • Pakket is al verzonden: Wanneer het pakket al onderweg is, neem je rechtstreeks contact op met onze Klantenservice. Zij kunnen je helpen met het proces voor een adreswijziging tijdens transport.

Deadline voor annulering

Als je een label niet gebruikt, is het belangrijk om het te annuleren om onnodige kosten te vermijden.

• Annuleer je het label vóór 23:59 op de dag van aanmaak? Dan worden er geen kosten in rekening gebracht.

• Annuleer je het label binnen 42 werkdagen na aanmaak? Dan worden de kosten gecorrigeerd op je volgende factuur.

• Na 42 werkdagen is het niet meer mogelijk om het label te annuleren of restitutie aan te vragen.

Voor meer details kun je dit artikel raadplegen: Hoe annuleer ik mijn zending?

Verzenden via een direct contract

Als je een direct contract hebt met DPD, kun je dit eenvoudig integreren met je Sendcloud account. In onze DPD contract activatiegids lees je hoe je jouw directe contract koppelt. Op deze manier verzend je onder je eigen voorwaarden en condities.

Wanneer je kiest om met DPD te verzenden, ga je akkoord met hun Algemene Vervoersvoorwaarden. Raadpleeg de onderstaande link voor alle details:

Algemene voorwaarden