Envoyez vos colis avec DPD (Belgique)

Objectif : Ce guide fournit un aperçu complet des conditions d’expédition avec le transporteur commercial DPD en Belgique.

Options d’envoi (National & International)

Conditions spéciales

• Colis non distribuable : Si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis sera retourné à l’expéditeur. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, qui ne sont pas remboursables.

Documents d'exportation

Documents requis

Applicable pour les envois internationaux (hors Union européenne et territoires spéciaux). Pour plus d’informations, consultez nos articles du Centre d’aide : Comment expédier à l’international avec Sendcloud.

Procuration (POA)

Lors de l’expédition vers un pays hors UE, DPD exige une procuration (POA). Sans cette autorisation, DPD ne peut pas déclarer votre envoi à la douane, ce qui peut entraîner son retour à l’expéditeur. Pour plus d’informations, consultez l’article DPD : Toutes les informations douanières pour les pays hors UE.

Suivez ces étapes pour soumettre correctement la POA :

• Téléchargez le formulaire de procuration (POA).
• Remplissez le formulaire entièrement. Les formulaires incomplets ne seront pas traités.
• Paraphez chaque page du formulaire.
• Ajoutez un extrait récent du Registre du Commerce.
• Envoyez les documents complétés à notre équipe Service Client (support@sendcloud.com) en indiquant "POA" dans l’objet de votre message.

Facture commerciale

• Imprimez 5 copies.
• Pour télécharger automatiquement vos documents douaniers pré-remplis lors de la création d’une étiquette : dans le panneau Sendcloud, allez dans Expédition Options d’impression Documents douaniers cochez l’option Imprimer les documents douaniers avec les étiquettes. Sélectionnez l’imprimante, le format et le nombre de copies.
• Pour télécharger vos documents douaniers après création d’étiquette : allez dans Commandes créées dans Sendcloud cliquez sur l’icône œil Actions Télécharger la déclaration en douane.

• Paperless Trade (expéditions vers le Royaume-Uni) :

  • Pour les envois vers le Royaume-Uni, le transporteur utilise le système Paperless Trade. Cette fonctionnalité garantit que les documents douaniers sont automatiquement transmis au transporteur sous forme numérique et associés à votre colis. Plus d'informations sont disponibles dans notre article du Centre d'aide : Paperless Trade: Envoyez vos documents douaniers de façon numérique

Facture de vente

• Imprimez 5 copies.
• Téléchargez-la depuis votre boutique en ligne.

Bon de livraison (optionnel)

-> Comment télécharger les listes de prélèvement et les bons de livraison ?

• Imprimez 5 copies.
• Pour télécharger votre bon de livraison : dans le panneau Sendcloud, allez dans Expédition Étiquettes créées sélectionnez la/les commande(s) en cochant la case correspondante cliquez sur la flèche à côté de "Annuler" pour ouvrir le menu déroulant et sélectionnez Bon de livraison cliquez sur Imprimer.

Placez les 15 documents (5 CN23/Facture commerciale + 5 factures d’achat + 5 bons de livraison) dans une enveloppe transparente et fixez-la solidement à l’extérieur du colis.

TVA & EORI

• Le numéro de TVA et le numéro EORI de l’expéditeur sont obligatoires pour les envois hors UE.
  • Pour en savoir plus sur votre numéro EORI et TVA, consultez notre article du Centre d’aide : Expédition internationale: TVA et numéros EORI

Codes SH

• Le code SH (Système harmonisé) permet de classifier le type de produit.
  • Utilisez notre guide pratique et l’outil de recherche de code SH pour classer correctement vos articles, ou consultez le site officiel de la Commission européenne.

Ramassage

Fonctionnalités générales

• Conservez toujours votre preuve de remise jusqu'à ce que tous vos colis soient correctement livrés. Vous pouvez le faire en demandant au chauffeur de signer votre rapport de ramassage. Ce document est essentiel si vous devez un jour déposer une réclamation. Pour plus d’informations sur la création d’un rapport de ramassage, consultez notre article du Centre d’aide : Preuve de ramassage avec le bon de dépôt
• Veuillez noter que les horaires de ramassage dépendent de la disponibilité des bureaux locaux et peuvent être affectés pendant les périodes de forte affluence ou en cas de force majeure.

Ramassage ponctuel

Le service de ramassage ponctuel n’est pas disponible avec DPD. Pour que vos colis soient collectés, la mise en place d’un ramassage récurrent est donc nécessaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Ramassage récurrent de notre Centre d’aide.

Ramassage récurrent

Pour que le transporteur récupère vos colis à un endroit spécifié de manière régulière (par exemple quotidiennement ou hebdomadairement), vous pouvez programmer des collectes régulières à l’avance.

Processus de planification

Tous les utilisateurs avec abonnement : vous pouvez facilement programmer un ramassage récurrent directement depuis le panneau Sendcloud. Suivez notre guide étape par étape dans notre article du Centre d’aide : Comment puis-je demander le ramassage de mes colis par un transporteur ?

Conditions

• Volume minimum d’envois : 100 colis par mois
• Jours et horaires de ramassage : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Pour un volume supérieur à 300 envois par mois, il est également possible de définir un créneau horaire pour la collecte.
• Timing de la demande : vous devez demander votre ramassage :
  - 2 jours ouvrables à l’avance pendant la basse saison (février à octobre)
  - 5 jours ouvrables à l’avance pendant la haute saison (novembre à janvier)
• Pas de colis à ramasser ? Si vous n’avez pas de colis à récupérer, contactez le bureau local pour les en informer. Les ramassages manqués en raison de colis non préparés à temps ou absents peuvent entraîner un supplément.

Tarification

Tous les utilisateurs avec abonnement : gratuit.

Dépôt en point relais (Dépôt)

Fonctionnalités générales

Que vous soyez sur notre plan Gratuit ou que vous préfériez la commodité, vous pouvez déposer vos colis dans n’importe quel point de service DPD, que vous pouvez facilement localiser grâce à leur outil de recherche de points relais.

Conservez toujours votre preuve de remise jusqu'à ce que tous vos colis soient correctement livrés. Ce document est essentiel si vous devez un jour déposer une réclamation.

Caractéristiques du colis

• Limite de colis : Il n’y a pas de limite de colis pour les dépôts.
• Poids maximum : 20 kg
• Dimensions maximales :
  • Longueur maximale : 100 cm
  • Largeur maximale : 50 cm
  • Circonférence maximale (L + 2 x l + 2 x H) : 250 cm

Le poids et les dimensions maximum peuvent varier selon la option d’envoi choisie. Vous trouverez plus de détails dans la section options d’envoi 

Processus de réclamations

Si vous expédiez en utilisant les tarifs Sendcloud, Sendcloud agit comme intermédiaire entre vous et DPD. En cas d’incident avec vos colis, vous pouvez ouvrir une réclamation directement depuis le panneau Support de votre compte Sendcloud. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez l’article Sendcloud : Comment ouvrir une enquête ou une réclamation pour mon colis?

Ce processus permet de rassembler tous les documents nécessaires, ce qui garantit un dossier de réclamation complet que le transporteur pourra traiter dans les meilleurs délais.

Politique d’indemnisation

Réclamations nationales et internationales

Produits exclus des réclamations

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus des réclamations auprès de DPD :

• Colis ne respectant pas les directives d’emballage de DPD
• Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles
• Valeurs (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)
• Moyens de paiement (cartes de crédit, chèques non barrés, etc.)
• Œuvres d’art, antiquités, articles uniques
• Publications ou supports audiovisuels interdits par la loi
• Alcool (à l’exception des boissons alcoolisées)
• Denrées périssables ou surgelées (sauf via DPD Fresh)
• Fleurs et plantes
• Animaux, morts ou vivants
• Stupéfiants interdits par la loi
• Armes à feu et explosifs
• Verrerie
• Liquides
• Certificats, documents uniques ou passeports
• Fourrures, tapis, montres-bracelets et montres de poche
• Marchandises dont la valeur dépasse 13 000 € par colis
• Médicaments délivrés uniquement sur ordonnance et aiguilles hypodermiques
• Objets décoratifs et articles en cuir dont la valeur dépasse 520 € par colis
• Restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
• Appels d’offres et documents associés, contrats, résultats de tests et documents similaires

Délais de résolution (estimés)

Une fois la réclamation transmise au transporteur, nous recevons généralement une réponse sous 7 jours ouvrables . Veuillez noter qu’il s’agit d’un délai indicatif ; le délai réel de résolution dépend des processus internes du transporteur et peut varier.

Assurance Sendcloud

Vous souhaitez assurer vos envois pour une valeur plus élevée ? C’est possible grâce à notre assurance : Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Plus d’informations sont disponibles dans notre article du Centre d’aide : Comment lancer une enquête ou déposer une réclamation pour mon colis ?

Suppléments tarifaires

Le transporteur appliquera des surtaxes sur votre facture si un colis que vous expédiez ne respecte pas les critères définis dans ses conditions d’expédition. Nous avons créé l’article suivant pour vous permettre de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter de payer des frais de surtaxe non souhaités : Surcharges DPD (Belgique).

Restrictions sur le contenu des colis

Articles interdits

DPD n’accepte pas certains articles pour l’expédition. Si vous expédiez ces articles, ils ne pourront pas être couverts par l’assurance du transporteur et seront exclus de toute indemnisation. Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive.

• Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles
• Titres (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)
• Moyens de paiement (cartes de crédit, etc.)
• Oeuvres d'art, antiquités 
• Publications ou médias audiovisuels interdits par la loi 
• Alcool (à l'exclusion des boissons alcoolisées)
• Aliments périssables ou surgelés (sauf via DPD frais)
• Fleurs et plantes
• Animaux, morts ou vivants
• Stupéfiants interdits par la loi
• Armes à feu et explosifs
• certificats, documents uniques ou passeports
• tapis et montres de poche 
• marchandises dont la valeur dépasse 13000 € par colis
• médicaments sur ordonnance et aiguilles hypodermiques
• objets de décoration et maroquinerie d'une valeur supérieure à 520 € par colis
• restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
• appels d'offres et documents connexes, contrats, résultats d'essais

Veuillez noter que certains produits et substances sont interdits à l’expédition vers l’étranger en raison de la réglementation internationale. Respecter ces règles est essentiel pour éviter que vos envois ne soient saisis ou détruits par la douane.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez l’article DPD : Quels produits sont exclus du transport ?

Validité des étiquettes, mises à jour et annulation

Connaître la validité des étiquettes, la façon de les mettre à jour et de les annuler vous aide à gérer vos envois efficacement, à éviter des coûts imprévus et à maintenir un processus fluide.

Validité des étiquettes

Assurez-vous d’utiliser l’étiquette pour expédier votre colis avant son expiration :

• Les étiquettes DPD sont valables 10 jours après leur création.

Mise à jour de l’étiquette

• Changement d’adresse :
  • Colis pas encore expédié : vous pouvez facilement corriger l’adresse en annulant l’étiquette d’origine et en en créant une nouvelle. L’utilisation de la fonction « Dupliquer » simplifie ce processus.
    • Étapes pour annuler un envoi ou une étiquette :
      1. Allez dans l’aperçu Étiquettes créées et sélectionnez le(s) envoi(s) que vous souhaitez annuler.
      2. Dans le menu déroulant (à côté de « Imprimer l’étiquette »), cliquez sur « Annuler ».
      3. Confirmez l’annulation. L’étiquette sera automatiquement déplacée vers l’onglet « Annulées ».
    • Étapes pour dupliquer une étiquette (pour en créer une nouvelle avec corrections) :
      1. Modifiez l’étiquette d’origine depuis votre panneau en cliquant sur l’icône en forme d’œil à côté.
      2. Sélectionnez l’option « Modifier nouvelle étiquette » dans le menu déroulant du bouton « Actions ».
      3. Modifiez les données nécessaires (par ex. l’adresse).
      4. Confirmez la création de l’étiquette.
      5. Vous retrouverez la nouvelle étiquette dans l’onglet « Étiquettes créées ».
  • Colis déjà expédié : vous devrez contacter directement notre Service Client. Nous vous aiderons pour la procédure de correction d’adresse en transit.

Délai d’annulation

Si vous n’utilisez pas une étiquette, il est essentiel de l’annuler pour éviter des frais.

• Si vous annulez l’étiquette avant 23 h 59 le jour de sa création, aucun frais ne vous sera facturé.
• Si vous l’annulez dans les 42 jours ouvrables suivant sa création, les coûts de cet envoi seront corrigés sur votre prochaine facture.
• Après 42 jours ouvrables, il ne sera plus possible d’annuler ou de demander un remboursement pour l’étiquette.

Pour plus de détails, veuillez consulter l’article suivant : Comment annuler mon envoi ?

Expédition avec contrat direct

Si vous disposez d’un contrat direct avec le DPD, vous pouvez l’intégrer facilement à votre compte Sendcloud. Notre guide Activation du contrat DPD explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d’expédier selon vos propres termes et conditions.

En choisissant d’expédier avec le DPD, vous acceptez ses Conditions Générales de Transport. Pour tous les détails, veuillez consulter le lien ci-dessous.