Objectif: consulter les informations d'utilisation pour l'expédition de colis via votre propre contrat DPD en Belgique.
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Procuration (POA)
Lors de l'expédition vers un pays hors de l'UE, DPD requiert une POA (Procuration). Sans cette autorisation, DPD ne peut pas déclarer votre envoi à la douane, ce qui peut entraîner son retour à l'expéditeur. Pour plus d'informations sur l'envoi de colis avec DPD en dehors de l'UE, cliquez ici.
Suivez ces étapes pour soumettre correctement la POA :
- Téléchargez le formulaire POA.
- Remplissez le formulaire en entier. Les formulaires incomplets ne seront pas traités.
- Paraphez chaque page du formulaire.
- Ajoutez un extrait récent du Registre du Commerce et des Sociétés (RCS).
Envoyez les documents complétés à notre service client en mentionnant "POA" dans l'objet de votre message.
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Dépôt des colis dans un point de dépôt
Vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt. Trouver le bureau le plus proche de chez vous ici.
Ramassage récurrents
Vous pouvez aussi organiser un ramassage récurrent à votre entrepôt. Vous pouvez programmer un ramassage récurrent directement depuis votre compte Sendcloud. Pour savoir comment faire cela, consultez notre article Comment puis-je demander le ramassage de mes colis par un transporteur ?.
Caractéristiques de la méthode d'expédition
- Tous les colis sont assurés par défaut jusqu'à 520 € (international) ou 320 € (national)
- Signature à la réception
- Suivi des livraisons en direct
- 2 tentatives de livraison
- Notification par email ou SMS avec une prédiction de la livraison à 1h
- Colis livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Caractéristiques du colis
- Circonférence maximale : 300 cm (1xL + 2xl + 2xH) - Longueur, largeur et Hauteur -
- Longueur maximale : 130 cm (ou utiliser le calculateur sur le site web de DPD)
- Poids maximum 20 Kg
- Important : depuis 2020, si la longueur de votre colis dépasse 130 cm jusqu'à un maximum de 175 cm, ou si le poids du colis dépasse 20 kg jusqu'à un maximum de 31,5 kg, vous recevrez une indemnité pour colis non standardisé.
- (VEUILLEZ NOTER qu'il vous faut vérifiez auprès de votre point de dépôt s'il y a une limitation de poids pour remettre vos colis
Envois vers un point relais:
- Circonférence maximale : 250 cm (1xL + 2xl + 2xH) - Longueur, largeur et Hauteur
- Longueur maximale : 100 cm
DPD Classic
Les colis sont livrés à l'adresse professionnelle de vos clients dans le monde entier via cette méthode d'expédition. L’avantage de DPD Classic est que les colis sont uniquement livrés pendant les heures de bureau. Cela garantit que le chauffeur ne se présente pas lorsque l’entreprise est fermée.
Caractéristiques de la méthode d'expédition
-
Tous les colis sont assurés par défaut jusqu'à 520 € (en Europe)
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Signature du destinataire ou tampon de l'entreprise requis à la livraison
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3 tentatives de livraison
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Livraison pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi
Caractéristiques du colis
-
Circonférence maximale : 300 cm (1xL + 2xl + 2xH) – Longueur, largeur et hauteur
-
Longueur maximale : 175 cm
-
Poids maximum : 31,5 kg
DPD Classic (Service point)
Avec cette méthode d’expédition, les colis sont livrés dans un point relais DPD, afin que vos clients puissent venir les récupérer eux-mêmes.
Caractéristiques de la méthode d'expédition
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Tous les colis sont assurés par défaut jusqu'à 520 € (en Europe)
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Signature requise à la livraison
-
Une tentative de livraison. Ensuite, le colis est déposé au point relais et le client dispose de 7 jours pour venir le récupérer.
Caractéristiques du colis
-
Circonférence maximale : 250 cm (1xL + 2xl + 2xH) – Longueur, largeur et hauteur
-
Longueur maximale : 100 cm
-
Poids maximum : 20 kg
Procédure de réclamation
Expéditions assurées
Toutes les méthodes d'expédition DPD incluent une assurance standard. Pour les expéditions nationales, l'assurance couvre jusqu'à 320 € et pour les expéditions internationales, jusqu'à 520 €. Vous pouvez soumettre une réclamation pour ces types d'expéditions depuis votre compte Sendcloud (basé sur la valeur d'achat). Vous pouvez soit initier la réclamation depuis votre envoi dans l'aperçu Étiquettes créées/Expédiées, soit via la section Besoin d'aide de votre compte Sendcloud. Si la valeur d'achat n'est pas connue, un remboursement sera accordé à hauteur de 50 % de la valeur de vente.
Veuillez noter que les produits suivants sont exclus des réclamations pour dommages auprès de DPD :
-
Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles véritables
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Objets de valeur (pièces, billets, titres au porteur, etc.)
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Moyens de paiement (cartes de crédit, chèques non barrés, etc.)
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Œuvres d’art, antiquités, objets uniques
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Publications ou contenus audiovisuels interdits par la loi
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Alcool (hors boissons alcoolisées)
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Produits alimentaires périssables ou surgelés (sauf via DPD Fresh)
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Fleurs et plantes
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Animaux, vivants ou morts
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Drogues ou substances interdites par la loi
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Armes à feu et explosifs
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Documents officiels, documents uniques, passeports
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Fourrures, tapis, montres-bracelets et montres de poche
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Colis dont la valeur dépasse 13 000 €
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Médicaments soumis à prescription et aiguilles
-
Documents liés à des appels d’offres, contrats, résultats de tests ou autres documents officiels
De cette manière, les documents appropriés sont collectés et le dossier de réclamation sera complet, ce qui permettra au transporteur de traiter la demande dans les meilleurs délais. Si vous devez remplir un champ qui n'est pas disponible pour vous (par exemple, si vous ne possédez pas de facture d'achat), vous pouvez également télécharger un fichier Word avec une explication.
Méthodes d'expédition avec contrat direct
Si vous avez un contrat direct avec DPD, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat DPD explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.
Méthodes d'expédition avec contrat direct
Méthodes d'expédition |
ID de méthode d'expédition |
| DPD Classic | 2103 |
| DPD Classic Pickup Point | 2808 |
| DPD Express 10:00 Saturday Delivery | 6911 |
| DPD Express 10:00 | 2645 |
| DPD Express 12:00 | 6910 |
| DPD Express 12:00 Saturday Delivery | 3102 |
| DPD Express 18:00 | 2646 |
| DPD Express 18:00 Saturday Delivery | 6912 |
| DPD Home 0-31.5kg - incoterm DAP DP | 3356 |
| DPD Home KP | 86 |
Comme tout transporteur, DPD a préparé un document sur les conditions générales d'utilisation de son service. Si votre envoi ne répondez pas à ses conditions, un supplément vous sera alors facturé a posteriori. Lorsque vous commencez à expédier avec DPD, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :