Objectif : Ce guide vous explique comment vous pouvez annuler facilement une étiquette créée sur Sendcloud, et présente les conséquences d'un dépassement de la limite d'annulation de cette étiquette. Si vous annulez vos étiquettes avant 23h59 le jour de sa création, vous ne serez pas facturé.
Comment annuler une étiquette
Il vous suffit de sélectionner le(s) étiquette(s) créé(s) que vous souhaitez annuler dans l'onglet Étiquettes créées. Puis sélectionnez l'option Annuler dans le menu déroulant. Il vous faut ensuite confirmer l'annulation; l'étiquette sera alors déplacée vers l'onglet Annulé(e).
Remarque : l'annulation d'une étiquette peut prendre jusqu'à deux semaines.
Si votre colis n'a pas encore été expédié, si les pays d'origine et de destination sont les mêmes (nationaux) et si l'étiquette date de plus de 30 jours, vous ne pouvez annuler que l'expédition elle-même. L'assurance ne peut pas être annulée à ce stade. Vous recevrez un remboursement pour l'étiquette, à l'exclusion des frais d'assurance.
Option facultative : Comment supprimer une étiquette
Il vous est également possible de supprimer une étiquette dans la partie "Détails de l'envoi". En cliquant sur le bouton "Actions" vous pourrez cliquer sur "Supprimer". Cette action entraînera l'annulation de l'envoi et la suppression visuelle de la commande dans votre compte Sendcloud.
Supprimer les commandes importées
Si vous souhaitez supprimer des commandes importées dans Sencloud, vous devez sélectionner la ou les commandes en cochant la case devant. Ensuite, cliquez sur l'icône de la poubelle Supprimer les commandes importées. Vous pouvez supprimer une commande ou plusieurs en masse.
Que dois-je faire si ma commande est s'importe de nouveau dans Sendcloud
Si les commandes s'importent de nouveau dans Sendcloud après avoir été supprimé, cela signifie que le statut de la commande dans votre boutique n'a pas été modifié. Ainsi, Sendcloud importe à nouveau la commande, en pensant qu'elle n'a pas encore été traitée. Pour éviter cela, vous pouvez marquer la commande comme traitée dans votre système. Elle ne devrait donc plus s'importer.
Retrait en boutique
Lorsque vous ne voulez pas supprimer les commandes de Sendcloud mais que vous ne voulez pas non plus créez une étiquette d'envoi (par exemple, lorsque le client récupère sa commande en boutique), nous avons un autre processus. N'hésitez pas à consulter notre article sur Comment traiter les retraits en magasin pour en savoir plus.
FAQ
J'ai annulé une étiquette, mais elle apparaît à nouveau dans l'onglet Étiquettes créées. Pourquoi et que dois-je faire maintenant ?
Cette situation se produit lorsque Sendcloud envoie une demande d'annulation à un transporteur, et que ce dernier refuse l'annulation de l'envoi. Cela concerne les transporteurs suivants:
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
Pour que l'annulation soit bien effective, il vous faut également supprimer l'étiquette dans Sendcloud. Cela évite qu'elle ne réapparaisse dans vos étiquettes créées. La section ci-dessus [Facultatif : Comment supprimer une étiquette] décrit les étapes que vous devez suivre.
Suis-je facturé pour l'annulation d'une étiquette ?
Non, vous n'êtes pas facturé sauf si votre étiquette est scannée par le transporteur après son annulation. Dans ce cas, vous serez facturé 1 € sur votre prochaine facture sous le motif "Annulation inversée".
Que se passe-t-il si je n'annule pas le jour même de la création de l'étiquette ?
Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours l'annuler dans un délai de 6 semaines (42 jours) suivant la création de l'envoi. Les frais d'envoi seront remboursés sur votre prochaine facture. Dépassé ce délai, le remboursement ne pourra plus être effectué.
J'ai une facture impayée pour une étiquette que j'ai déjà annulée, que dois-je faire ?
Vous devez d'abord payer cette facture, et vous serez ensuite automatiquement remboursé sur votre prochaine facture.
Comment Sendcloud me rembourse-t-il les frais d'expédition pour une étiquette annulée ?
Si le colis n'est pas expédié, le coût de l'étiquette sera automatiquement déduit de votre prochaine facture OU vous recevrez un remboursement par virement sur le compte bancaire associé à votre compte.
Pourquoi mon étiquette d'envoi UPS n'a-t-elle pas été annulée ?
Lorsque vous créez une étiquette UPS pour une expédition en dehors de l'UE, Sendcloud envoie automatiquement la facture commerciale à UPS par le biais du Paperless Trade. UPS transmet cette facture à la douane et active le suivi de l'envoi. C'est pourquoi il n'est plus possible d'annuler l'étiquette. Nous vous recommandons d'être extrêmement prudent lorsque vous expédiez avec UPS, et de vérifier les données avant de créer l'étiquette.
Que se passe-t-il pour mon assurance après l'annulation de l'étiquette ?
Lorsque l'étiquette est annulée, l'assurance l'est également ; nous ne facturons pas les frais d'assurance. Si vous utilisez l'étiquette d'un envoi annulé, ce dernier ne sera pas assuré.Pourquoi mon étiquette d'envoi Chronopost n'a-t-elle pas été annulée ?
Lorsque vous créez une étiquette Chronopost et que vous souhaitez ensuite l'annuler, il faut le faire le jour même de leur création, avant 18h00. Passé ce délai, nous vous invitons à nous communiquer les numéros de suivi des envois Chronopost que vous souhaitez annuler en ouvrant une nouvelle réclamation depuis le menu Besoin d'aide de votre compte Sendcloud.
Comment puis-je récupérer une étiquette annulée ?
Une fois qu'une étiquette est annulée, elle ne peut pas être récupérée. Toutefois, vous pouvez dupliquer l'étiquette pour créer un nouvel envoi. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Annulée(s), puis cliquez sur l'icône en forme d'œil située à côté de l'envoi, sélectionnez Actions et choisissez l'option Dupliquer l'envoi.