Objectif : Ce guide présente la façon d'annuler facilement une étiquette créée sur Sendcloud, et les conséquences si la date limite d'annulation n'est pas respectée. Si vous annulez vos étiquettes avant 23:59 le jour de la création, vous ne serez pas facturé.
Comment annuler une étiquette
Il vous suffit de sélectionner le(s) étiquette(s) créé(s) que vous souhaitez annuler dans l'onglet "Étiquettes créées". Puis sélectionner l'option "Annuler" dans le menu déroulant. Il vous faut ensuite confirmer l'annulation, l'étiquette sera alors déplacée vers l'onglet "Annulé(e)".
Information supplémentaire
Il est aussi possible de annuler un envoi dans les "Détails de l'étiquette". En cliquant sur le bouton "Annuler l'envoi".
FAQ
Q : Suis-je facturé pour l'annulation d'une étiquette ?
R : Non, vous n'êtes pas facturé sauf si après l'annulation votre étiquette est ensuite scannée par le transporteur. Dans ce cas, vous seriez facturé 1 € sur votre prochaine facture sous le motif "Annulation inversée"
Q : Que se passe-t-il si je n'annule pas le jour même de la création de l'étiquette ?
R : Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours l'annuler dans un délai de 6 semaines (42 jours) suivant la création de l'envoi. Les coûts de cet envoi seront remboursés sur votre prochaine facture. Dépassé ce délai, le remboursement ne pourra plus être crédité.
Q : J'ai une facture impayée pour une étiquette que j'ai déjà annulée, que dois-je faire ?
R : Vous devez d'abord payer cette facture, et vous serez ensuite automatiquement remboursé sur votre prochaine facture.
Q : Comment Sendcloud me rembourse-t-il les frais d'expédition pour une étiquette annulée ?
R : Si le colis n'est pas expédié, le coût de l'étiquette sera automatiquement déduit de votre prochaine facture OU vous recevrez un remboursement par virement sur le compte bancaire associé à votre compte.
Q : Pourquoi mon étiquette pour CHRONOPOST n'a-t-elle pas été annulée ?
R : Lorsque vous créez une étiquette CHRONOPOST et que vous souhaitez ensuite l'annuler, il faut le faire le jour même de leur création, avant 18 heures. Passé ce délai, nous vous invitons à nous communiquer par e-mail les numéros de suivi des envois CHRONOPOST que vous souhaitez annuler à l'adresse email contact@sendcloud.fr.
Pour plus d'informations
Nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Comment vos envois sont-ils facturés ? & FAQ sur la création d’étiquettes