Objectif : Ce guide vous explique comment vous pouvez annuler facilement une étiquette créée sur Sendcloud, et présente les conséquences d'un dépassement de la limite d'annulation de cette étiquette. Si vous annulez vos étiquettes avant 23h59 le jour de sa création, vous ne serez pas facturé.
Comment annuler une étiquette
Il vous suffit de sélectionner le(s) étiquette(s) créé(s) que vous souhaitez annuler dans l'onglet "Étiquettes créées". Puis sélectionner l'option "Annuler" dans le menu déroulant. Il vous faut ensuite confirmer l'annulation, l'étiquette sera alors déplacée vers l'onglet "Annulé(e)".
Remarque : l'annulation d'une étiquette peut prendre jusqu'à deux semaines.
Option facultative : Comment supprimer une étiquette
Il vous est également possible de supprimer un envoi dans la partie "Détails de l'envoi". En cliquant sur le bouton "Actions" vous pourrez cliquer sur "Supprimer". Cette action entraînera l'annulation de l'envoi et la suppression visuelle de la commande dans votre compte Sendcloud.
FAQ
Q : J'ai annulé une étiquette, mais elle apparaît à nouveau dans l'onglet "Étiquettes créées". Pourquoi et que dois-je faire maintenant ?
Cette situation se produit lorsque Sendcloud envoie une demande d'annulation à un transporteur, et que ce dernier refuse l'annulation de l'envoi. Cela concerne les transporteurs suivants:
- MRW
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
- Correos
Pour que l'annulation soit bien effective, il vous faut également supprimer l'étiquette dans Sendcloud. Cela évite qu'elle ne réapparaisse dans vos étiquettes créées. La section ci-dessus [Facultatif : Comment supprimer une étiquette] décrit les étapes que vous devez suivre.
Q : Suis-je facturé pour l'annulation d'une étiquette ?
R : Non, vous n'êtes pas facturé sauf si votre étiquette est scannée par le transporteur après son annulation. Dans ce cas, vous serez facturé 1 € sur votre prochaine facture sous le motif "Annulation inversée".
Q : Que se passe-t-il si je n'annule pas le jour même de la création de l'étiquette ?
R : Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours l'annuler dans un délai de 6 semaines (42 jours) suivant la création de l'envoi. Les frais d'envoi seront remboursés sur votre prochaine facture. Dépassé ce délai, le remboursement ne pourra plus être effectué.
Q : J'ai une facture impayée pour une étiquette que j'ai déjà annulée, que dois-je faire ?
R : Vous devez d'abord payer cette facture, et vous serez ensuite automatiquement remboursé sur votre prochaine facture.
Q : Comment Sendcloud me rembourse-t-il les frais d'expédition pour une étiquette annulée ?
R : Si le colis n'est pas expédié, le coût de l'étiquette sera automatiquement déduit de votre prochaine facture OU vous recevrez un remboursement par virement sur le compte bancaire associé à votre compte.
Q : Pourquoi mon étiquette d'envoi CHRONOPOST n'a-t-elle pas été annulée ?
R : Lorsque vous créez une étiquette CHRONOPOST et que vous souhaitez ensuite l'annuler, il faut le faire le jour même de leur création, avant 18h. Passé ce délai, nous vous invitons à nous communiquer les numéros de suivi des envois CHRONOPOST que vous souhaitez annuler à l'adresse email suivante: contact@sendcloud.fr.
Pour plus d'informations
Nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Comment vos envois sont-ils facturés ? & FAQ sur la création d’étiquettes