Comment puis-je demander le ramassage de mes colis par un transporteur ?

Objectif de cet article : Vous présenter les possibilités d'effectuer une demande pour qu'un transporteur vienne effectuer le ramassage de vos colis directement à votre adresse de ramassage, à une fréquence d'un jour fixe par semaine, ou à titre de ramassage ponctuel. 

Qu'est-ce que le ramassage d'un colis ?

Vous pouvez demander à un transporteur de venir chercher les colis directement dans votre entrepôt ou votre adresse d'expédition. Il existe deux types de ramassages disponibles :

• Les ramassages unique (ponctuels), que vous pouvez organiser par l'intermédiaire de votre interface Sendcloud, possible avec certains transporteurs spécifiques; ou
• Les ramassages récurrents (fixes) que vous pouvez organiser pour qu'elles aient lieu chaque semaine à un jour fixe. 

Rapport de ramassage

Veuillez vous assurer d'avoir bien imprimé un rapport de ramassage avant de procéder à la collecte de votre colis. Le livreur en charge du ramassage devra signer et dater ce rapport au moment du ramassage. Vous avez la responsabilité de conserver ce document dans vos propres archives. Ce document sert de preuve de ramassage et sera nécessaire pour déposer une réclamation en cas de colis perdus ou endommagés. 

Vous pouvez explorer la façon de créer un rapport de ramassage via Sendcloud en cosultant notre article dédié : Rapport de ramassage.

Comment demander un ramassage occasionnel 

Depuis votre compte Sendcloud

1. Avant de pouvoir demander un ramassage depuis votre compte, vous devez d'abord renseigner une adresse de ramassage dans vos paramètres d'adresse Sendcloud. Pour ce faire, allez dans vos Réglages > Mes adresses > Ramassage > Ajouter, renseignez les détails de l'adresse où vos colis sont disponibles pour le ramassage.
   
   Important : veuillez noter que votre adresse de ramassage doit correspondre à l'adresse de l'expéditeur telle qu'elle figure sur votre (vos) étiquette(s) d'expédition des colis qui seront ramassés.
2. Cliquez sur Mes envois > Ramassage et sélectionnez "Programmer un ramassage". Vous ne pourrez demander de ramassage que pour les colis pour lesquels vous avez déjà créé et imprimé une étiquette d'expédition. 
3. Cliquez sur Enlèvement unique
4. Sélectionnez votre adresse de ramassage et le transporteur souhaité.
5. Remplissez le formulaire
6. Cliquez sur Demander un ramassage

Via l'API

➡API documentation
Lorsque vous créez une demande de ramassage via l'API, l'adresse de ramassage est automatiquement reconnue de manière dynamique, ainsi il n'est pas nécessaire d'utiliser une adresse de ramassage déjà enregistrée dans votre compte Sendcloud.

Vous pouvez utiliser l'API pour planifier un ramassage avec les transporteurs suivants:

• DHL Express
• FedEx
• DHL (Belgique)
• UPS

Comment demander un ramassage récurrent

Vous pouvez demander un ramassage récurrent pour un jour précis par semaine, plusieurs fois par semaine, ou même des ramassages quotidiens, en fonction de vos besoins et des conditions des transporteurs.

Depuis votre compte

Pour demander un ramassage récurrent directement depuis votre compte Sendcloud, suivez les étapes suivantes:

1. Dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes envois > Ramassage > Programmer un ramassage
2. Sélectionnez Ramassage récurrent
3. Sélectionnez votre adresse de ramassage et le transporteur souhaité.
4. Remplissez le formulaire
5. Cliquez sur Demander un ramassage
6. Une fois votre demande approuvée par le transporteur, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer la demande.

Via le support Sendcloud

Pour tous les autres transporteurs pour lesquels vous passez par les tarifs Sendcloud et qui prennent en charge les ramassages récurrents, vous pouvez demander un ramassage fixe en contactant notre équipe avant le premier jour du ramassage.

Conditions de ramassage

Votre volume d'expédition peut déterminer si vous remplissez les conditions requises pour le ramassage d'un colis. Veuillez noter que les délais disponibles peuvent varier et sont soumis à la disponibilité du bureau local du transporteur.

Les transporteurs énumérés ci-dessous sont ceux qui sont actuellement disponibles pour la création de ramassages occasionnels sur Sendcloud. 

Pays-Bas/Belgique:

• DHL Parcel (NL):
  • Minimum 5 colis ou 1 palette par ramassage
  • Si vous ne remplissez pas les conditions minimales, une surtaxe peut être appliquée
• UPS (NL):
  • 1 colis minimum par ramassage, peut être effectué à votre adresse professionnelle ou au domicile de votre client
  • Les ramassages le jour même ne sont disponibles que pour UPS Express Saver, le coût peut être plus élevé puisqu'il est fonction de l'itinéraire que le chauffeur doit emprunter pour l'acheminement.

France

Si vous avez besoin de plus d’informations sur les conditions de ramassage de chaque transporteur, veuillez cliquer ici.

• UPS : 
  • Disponible si vous avez un contrat direct avec UPS et que vous l'avez connecté à votre compte Sendcloud.
  • Minimum 1 colis par ramassage
  • Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.
• DHL Express : 
  • Disponible si vous avez un contrat direct avec DHL et que vous l'avez connecté à votre compte Sendcloud.
  • Minimum 1 colis par ramassage
  • Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.

Prix du ramassage par UPS

Dépôt en point relais

Si vous ne souhaitez pas programmer de ramassage, ou si votre abonnement ne vous le permet pas, vous pouvez également déposer vos colis dans un point de service pour qu'ils soient ramassés et livrés par le transporteur. Vous devez avoir créé et imprimé vos étiquettes d'expédition avant de déposer vos colis à l'endroit de votre choix. 

Veuillez garder à l'esprit que le non-respect des conditions susmentionnées peut entraîner la perception par le transporteur d'une surtaxe, qui sera répercutée sur vos prochaines factures. Lorsque vous effectuez un transport avec un transporteur, vous en acceptez automatiquement les conditions. Si vous planifiez un ramassage directement avec le chauffeur ou le bureau local, Sendcloud n'est PAS responsable des incidents encourus, y compris les ramassages ratés et les colis perdus/endommagés ou retardés.