Objectif: Apprenez à utiliser Sendcloud pour l'envoi réussi de vos colis à l'international.
Pour obtenir davantage de conseils sur les envois à l'international, nous vous invitons à consulter cet article de notre blog (en anglais): International Shipping: A Checklist for Problem-Free Global Shipping.
Renseignez les détails de votre entreprise et vos numéros d'identification
Les numéros EORI et de TVA sont obligatoires pour les factures commerciales, qui sont elles nécessaires lorsque vous expédiez en dehors de l'Union Européenne avec des transporteurs commerciaux. D'une manière générale, il vous faut avoir vos détails de votre entreprise à jour et complets dans votre compte Sendcloud. Sinon, les douanes rejetteront peut être vos colis et les retourneront à votre adresse.
Pour cela, allez dans 
Réglages> Adresses > Adresse de l'expéditeur > Choisissez une adresse d'expédition > Cliquez sur l'icône du stylet pour la modifier et ajouter vos numéros de TVA et EORI. Si vous expédiez au Royaume-Uni, vous devez également renseigner vos numéros de TVA et EORI britanniques. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre article dédié à cela.
Si vous expédiez depuis le Royaume-Uni vers l'Union Européenne, vous pouvez également ajouter votre numéro IOSS dans cette page. Cliquez ici pour savoir comment l'ajouter.
Assurez-vous que vous ne soyez pas en train d'expédier des produits interdits
Les règles peuvent varier en fonction du pays et du transporteur. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous invitons à consulter le site officiel du transporteur que vous utilisez, même si vous créez vos étiquettes d'envoi depuis Sendcloud. Pour plus d'information à ce sujet, cliquez ici.
Nous vous invitons à ne pas proposer de produits qui peuvent être interdits à l'international à vos clients internationaux.
Choisissez quel(s) incoterm(s) vous allez utiliser
Si vous expédiez avec les tarifs de Sendcloud, toutes les méthodes d'expédition internationales vont utiliser DAP (Delivered at Place), qui est l'incoterm le plus utilisé. Cela signifie que le vendeur est responsable des frais de port, de l'assurance et de la préparation des documents nécessaires, tandis que le destinataire du colis va payer les frais de douane.
Si vous expédiez avec votre propre contrat transporteur, vous avez peut être l'option d'utiliser DDP Duty Paid) en fonction des transporteurs.
Nous vous informons que la plupart des méthodes sont DAP, à moins qu'il soit mentionné autre chose.
Pour davantage d'information sur les Incoterms, vous pouvez consulter notre guide ici.
Choisissez votre méthode d'expédition
Si vous souhaitez proposer des options de livraison flexibles à vos client pour qu'ils puissent choisir leur transporteur favoris, que ce soit pour une livraison express ou normale, vous pouvez activer plusieurs transporteurs dans votre compte Sendcloud. Cliquez ici pour avoir davantage d'information sur comment activer vos transporteurs.
Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, nous vous invitons à consulter les conditions d'expédition de chaque transporteur qui vous intéresse, et vérifier les dimensions maximales autorisées pour choisi la méthode d'expédition la plus adaptée à votre colis. Pour davantage d'information, veuillez consulter notre page transporteurs.
Nous vous informons que les transporteurs sont également susceptibles d'appliquer la notion de poids volumétrique, aussi connue comme le poids dimensionnel, qui représente le "volume" qu'un colis occupe pendant le transport. Pour calculer ce poids volumétrique de vos colis, et ainsi éviter des frais supplémentaires, consultez cet article.
Comment comparer les tarifs
Pour comparer les différents transporteurs disponibles et leurs tarifs, vous pouvez utiliser le Comparateur de prix. Vous le trouverez dans Réglages > Tarifs > Comparateur de prix. Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur pour comparer les méthodes de retour. Pour davantage d'information, veuillez consulter notre article sur Comment utiliser le comparateur de prix.
Assurez vos colis
Si vous souhaitez vous protéger contre une éventuelle perte ou l'endommagement de votre colis durant le transport, nous vous invitons à assurer vos colis avec l'assurance Sendcloud.
Pour assurer votre colis, allez dans l'onglet Commandes Importées dans votre compte Sendcloud et cliquez sur le stylet en face de la commande pour la modifier. Vous pourrez alors renseigner le montant de l'assurance que vous souhaitez ajouter dans le champ Total de l'assurance demandée. Au même endroit, vous pouvez également vérifier si la méthode d'expédition que vous allez utiliser possèdent déjà une assurance (séparée de celle de Sendcloud).
Veuillez noter que le montant minimum à assurer est 100€ pour 1€ par étiquette d'envoi. Vous pouvez voir le prix indicatif de l'assurance dans le Résumé de vos frais pour l'étiquette d'envoi, avant de créer cette dernière.
Pour davantage d'information, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de l'assurance Sendcloud.
Expédiez à la bonne adresse de livraison
Sendcloud importe l'adresse de livraison que votre client indique au moment du passage en caisse, dans votre boutique en ligne. Si cette adresse ne répond pas aux critères imposés par le transporteur, un message d'erreur apparaîtra dans la commande.
Pour corriger une adresse, allez dans l'onglet de vos Commandes importées, et cliquez sur le stylet en face de la commande pour modifier la commande. Une fois que la modification a été effectuée, cliquez sur Créer l'étiquette.
Remplissez la description de vos articles
Lorsque vous expédiez à l'international, il est important de remplir les détails de chaque article. Pour cela, allez dans la section Articles d'une commande importée, ou dans le formulaire de création manuelle d'un envoi, dans votre compte Sendcloud et remplissez les champs suivants:
- Description de l'article
- Pays d'origine
- Valeur et poids à l'unité et nombre d'unités
- Code SH (6-8 chiffres)
- SKU (facultatif)
Pour ajouter un nouvel article, cliquez sur le bouton + Ajouter un article et renseignez ses informations.
Pour supprimer un article, cliquez sur l'icône de la corbeille, puis confirmez en cliquant sur Supprimer l'article. Si vous souhaitez supprimer tous les articles, cliquez sur le bouton rouge Tout supprimer.
Où trouver le code SH d'un article
Le numéro tarifaire (code SH) est un code numérique utilisé par les douaniers du monde entier pour classer les produits. Vous pouvez généralement obtenir le code SH d'un produit auprès de son fabricant.
Vous pouvez également trouver tous les codes sur le Portail Européen des Douanes. Recherchez le produit en saisissant des mots-clés qui le décrivent.
Positionnez correctement l'étiquette d'envoi sur le colis
Les étiquettes créées avec Sendcloud respectent les critères des différents transporteurs et sont directement prêtes à être utilisées. Vous pouvez en savoir davantage sur comment imprimer vos étiquettes d'envoi en cliquant ici.
Nous vous invitons à bien vérifier que vous positionner l'étiquette d'envoi au bon endroit sur votre colis. Cela évite les problèmes de délais et de perte. Voici quelques conseils:
- Collez l'étiquette en dehors de la boîte, si possible sur le côté le plus large du colis
- Il faut que l'étiquette soit complètement visible: il ne devrait pas y avoir d'autres (ou d'anciennes) étiquettes d'envoi, et rien ne doit la couvrir
- Le ruban adhésif ne doit pas couvrir les informations important de l'étiquette, comme le code bare
- Utilisez une enveloppe clair et faite pour les documents douaniers et les factures, pour les attacher du même côté que là où vous avez placer l'étiquette d'envoi.
Incluez les documents douaniers
Chaque colis que vous expédiez vers un pays non membre de l'Union Européenne doit être accompagné de documents douaniers. Cela inclut, mais n'est pas limité, à:
- La déclaration de douane (postiers): CN22 ou CN23 + CP71
- Factures commerciales (transporteurs commerciaux)
- Certificat d'origine
Vous pouvez désormais télécharger vos documents douaniers pré-remplis en allant dans les détails de votre commande internationale, compléter les champs requis (code SH, pays d'origine, description et mesures des produits, etc.) et créer l'étiquette. Ensuite, allez dans l'onglet de vos étiquettes créées, allez dans le détail de votre étiquette et téléchargez le formulaire douanier.
Vous pouvez aussi automatiser cela en sélectionnant l'option "Imprimer la déclaration de douane en même temps que l'étiquette" dans Réglages > Impression. Si vous cochez 
cette option, vos documents douaniers seront imprimés en même temps que l'étiquette d'envoi. Vous pourrez aussi sélectionnez le nombre de copies que vous souhaitez imprimer. N'oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour les réglages.
Gardez à l'esprit que certains transporteurs prennent en charge Paperless Trade. Dans ce cas là, aucun document n'a besoin d'être imprimé, car tous les documents seront envoyés au transporteur directement.
Pour davantage d'information sur tous les différents documents douaniers et critères, cliquez ici.
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