Correos es uno de los servicios postales más grandes del mundo. Sus oficinas principales se encuentran en Madrid, y tienen más de 10,000 centros postales en toda España. Correos es el responsable en España de manejar los servicios SPU (Servicio Postal Universal).
Envíos Nacionales
Correos Paq Estándar
Descripción del servicio
Servicio para envío de paquetes y documentos a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.
Características de envío:
- Plazo máximo: 48/72h
- 2 intentos de entrega disponibles y permanencia en la Oficina de Correos durante 15 días.
- Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos.
- Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado.
- Incluida la firma en el momento de la entrega.
Características del paquete:
- Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
- Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms
- Peso máximo: 30 kg
- Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) + el peso real del envío expresado en kg.
Correos Paq Estándar al punto de recogida
Descripción del servicio
Servicio para envío de paquetes y documentos. Se entregará en la Oficina de Correos o punto CityPaq designada por el remitente a cualquier punto del territorio nacional y Andorra.
Características de envío:
- Plazo máximo: 48/72h
- Plazo de recogida: 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.
- Se avisará al destinatario mediante SMS y/o Email.
- Servicio de Lunes a Sábado excepto festivos.
Características del paquete:
- Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
- Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms
- Peso máximo: 30 kg
- Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) + el peso real del envío expresado en kg.
Correos Paq Premium
Descripción del servicio
Servicio especial donde se precise de urgencia y efectividad en la entrega. Envío de paquetes y documentos a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.
Características de envío:
- Plazo máximo: 24/48h
- Plazo de recogida: 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.
- 2 intentos de entrega
- Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos.
- Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado.
- Incluida la firma en el momento de la entrega
Características del paquete:
- Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
- Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms
- Peso máximo: 30 kg
- Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) + el peso real del envío expresado en kg.
Correos Paq Premium al punto de recogida
Descripción del servicio
Servicio especial donde se precise de urgencia y efectividad en la entrega. Se entregará en la Oficina de Correso o punto CityPaq designada por el remitente a cualquier punto del territorio nacional y Andorra.
Características de envío:
- Plazo máximo: 24/48h
- Se avisará al destinatario mediante SMS y/o Email.
- Plazo de recogida: 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.
- Servicio de Lunes a Sábado excepto festivos.
Características del paquete:
- Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
- Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms
- Peso máximo: 30 kg
- Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) + el peso real del envío expresado en kg.
Características del paquete en terminales CityPaq
Dependiendo de la tipología de CityPaq donde se realice la entrega, el paquete tendrá que cumplir las siguientes medidas:
Entrega en CityPaq Público
- Dimensiones máximas: 74 x 42 x 60 cms
- Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms
- Peso máximo: 30 kg
En este momento no soportamos la entrega en CityPaq Privados (dentro de las comunidades de vecinos).
Se avisará al destinatario que tiene un envío a su disposición mediante SMS/e-mail o mediante la aplicación CityPaq.
El envío permanecerá durante 5 días a su disposición en el terminal CityPaq, si el destinatario no recogiera el envío este quedaría a disposición del destinatario en la Oficina de Referencia del terminal durante un plazo de 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.
Para devoluciones con método de envío CityPaq tu cliente debe ingresar a la app/web de Correos e indicar que tiene un paquete para devolver, informar el código (que este preregistrado L3 LI ) y la app/web le dará una posición para que meta el paquete, y listo.
Sitio oficial CityPaq: https://www.citypaq.es/index.html
Google Play Store: haz clic aquí
Apple App Store: haz clic aquí
Puedes consultar nuestra guía rápida con los pasos para tus clientes que tengan dudas aquí.
Este servicio no está disponible para envíos con origen o destino Canarias, ni para envíos con destino Portugal.
¡IMPORTANTE! ENVÍOS A CANARIAS
- Los envíos a Canarias deberán incluir 3 copias de la factura comercial Y 3 copias de la declaración de aduanas (CN23) al exterior del paquete
- El destinatario deberá pagar los impuestos locales correspondientes si el valor comercial del envío sobrepasa los 22€. Los envíos que su valor sea menor están exentos de este pago.
Nota: es tu responsabilidad como empresa investigar las tazas aduanales cuando eliges enviar algún destino. Para más información contacta a las Agencias Aduanales de tu localidad, asi como las del destino.
Envíos Internacionales
Paq Light Internacional
Descripción del servicio
Envíos de documentos/mercancías hasta 2 Kg con depósito en buzón (sin firma) y entrega en los principales países europeos, y otros.
Características de envío:
- Plazos de entrega máximo estimados:
- Principales destinos Europeos: 3-5 días.
- Rusia: desde 9 días.
- Principales destinos en América: 5-8 días. Excepto México.
- Principales destinos en Asia: 6-8 días.
- Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos.
- No dispone de garantía alguna contra los riesgos de pérdida, daño, y/o retraso del envío objeto de transporte.
- La entrega es responsabilidad del transportista local, cualquier incidencia deberás contactarlos directamente.
¿Deseas asegurar tus envíos por un valor superior? Esto es posible con la ayuda de nuestro Seguro Sendcloud.
Características del paquete:
- Dimensiones máximas: largo+alto+ancho= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm
- Dimensiones mínimas:
- Sobre o caja: 15 x 10 x 1 cm.
- Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
- Peso máximo: 2 kg
- En envíos internacionales con Paq. Light no hay seguro ni indemnización por pérdida/daños/demoras
Nota: es tu responsabilidad como empresa investigar las tasas aduanales cuando eliges enviar algún destino. Para más información contacta a las Agencias Aduanales de tu localidad, así como las del destino.
Organizar recogida de tus paquetes
Para que Correos recoja tus paquetes, debes agenda una recogida siempre y cuando envíes un mínimo de 10 pedidos por recogida de media. En el panel de Sendcloud podrás programar la recogida.
Plazos de entrega
En los siguientes links, encontrarás más detallados los plazos de entrega según Origen - Destino:
Sobre cargos
- Por peso: si eliges un método de envío y marcas que el pedido pesa una cantidad, pero a la hora de ser escaneado por Correos el peso es mayor, esto te generará un sobrecargo de la diferencia de tarifa al peso correspondiente.
- Zonas de envío incorrectas: se cobrará un sobrecargo para ajustar el costo correcto en caso de que la zona de envío del remitente no corresponda a la zona declarada en la etiqueta.
- Pedidos devueltos: si Correos debe regresar un pedido por dirección incompleta/incorrecta, destinatario ausente, o el pedido lleva más de 15 días sin recoger en la oficina del destinatario se cobrará un sobrecargo.
- Por cambio de Código Postal en el caso de envíos estacionados por dirección incorrecta/incompleta.
- Por exceder las dimensiones en pedidos Paq Estandar y Paq Premium:
| Descripción | Sobrecargo |
| Una dimensión excede 120cms | 35 % |
| Ancho + Largo + Alto excede 210cms | 35 % |
| En caso de que se excedan las dos condiciones anteriores | 70% |
Reclamaciones
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de hasta 30 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente (salvo envíos a Portugal 8 días y los aéreos internacionales 10 días). En los retrasos será necesario que se hayan dirigido reservas por escrito a nosotros dentro del plazo de 21 días desde su entrega. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito. En el caso de roturas es imprescindible presentar el reporte de daños escrito por Correos, para esto el destinatario debe rechazar la entrega por paquete dañado.
Si cuentas con tu propio contrato con Correos deberás a tu comercial en Correos para abrir una reclamación.
Asegura tus envíos
¿Quieres asegurar tus envíos por un valor más alto? Esto es posible con nuestro Seguro Sendcloud.
Para reclamaciones de envíos efectuados con nuestras tarifas o asegurados con nosotros deberás abrir un ticket. Descubre cómo aquí.
Como todo Transportista, Correos ha preparado un documento sobre sus Condiciones Generales de Transporte. Si te desvías de sus condiciones, un sobrecargo será aplicado en tus futuras facturas. Cuando envías con Correos automáticamente aceptaste a las siguientes condiciones:
¡Atención! Toma en cuenta que en caso de cualquier incumplimiento de las condiciones antes mencionadas puede incurrir un sobrecargo.
Para mayor información, nos puedes contactar via email support@sendcloud.com or usar la plantilla de contacto. Crear un nuevo ticket desde la sección de 'Soporte' y elige la opción adecuada.
¡Sigue disfrutando enviando con Sendcloud!