Condiciones de Envío Correos (España)

Correos es uno de los servicios postales más grandes del mundo. Sus oficinas principales se encuentran en Madrid, y tienen más de 10,000 centros postales en toda España. Correos es el responsable en España de manejar los servicios SPU (Servicio Postal Universal).

Nacional (España, Portugal y Andorra)

Paq. Estándar Home Delivery (Entrega a Domicilio)

Entregas no-urgentes a domicilio con un precio justo

Descripción del Servicio:

• Servicio para envío de paquetes a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.

Características del servicio:

• 2 intentos de entrega disponibles y permanencia en la Oficina de Correos durante 14 días. Nota: Los envíos a Portugal únicamente son entrega a domicilio.
• Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
• Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
• Incluida la firma en el momento de la entrega
• Comprobante de entrega
• Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
• SMS y notificaciones via email por parte de Correos
• Mismo costo servicio con recogida o depositando en una oficina de Correos

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos. 

Paq. Premium Home Delivery (Entrega a Domicilio)

Paq. Estándar PUDO Delivery (Entrega en Puntos de Servicio)

Entregas no-urgentes a un CityPaq u Oficina de Correos con un precio justo

Descripción del Servicio:

• Servicio para envío de paquetes a cualquier punto del territorio nacional (incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra.

Características del servicio:

• Entrega en la Oficina de Correos (15 días naturales a disposición del destinatario) o CityPaq (5 días naturales y posteriormente 10 días naturales en una oficina de Correos a disposición del destinatario).
• Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
• Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
• Incluida la firma en el momento de la entrega
• Comprobante de entrega
• Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
• Mismo costo servicio con recogida o depositando en una oficina de Correos
• Notificaciones via email/SMS o la aplicación de Correos

Devoluciones a un CityPaq

Para devoluciones con método de envío CityPaq tu cliente debe ingresar a la app/web de Correos e indicar que tiene un paquete para devolver, informar el código (que este pre-registrado L3 LI ) y la app/web le dará una posición para que meta el paquete, y listo.

• Sitio oficial CityPaq: https://www.citypaq.es/index.html
• Google Play Store: haz clic aquí 
• Apple App Store: haz clic aquí

Puedes consultar nuestra guía rápida con los pasos para tus clientes que tengan dudas aquí.

Este servicio no está disponible para envíos con origen o destino Canarias, ni para envíos con destino Portugal.

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos. 

Paq. Premium PUDO Delivery (Entrega en Puntos de Servicio)

Internacional

Correos Paq. Light

Características del servicio: 

• 1 intento de entrega en el buzón del destinatario
• No tiene cobertura en caso de demora, daño o extravío
• Mismo costo servicio con recogida o depositando en una oficina de Correos
• No hay comprobante de entrega
• La entrega es responsabilidad del servicio postal local del país de destino, en caso de cualquier incidencia favor de contactar al Servicio Postal responsable directamente: 

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Documentación de Exportación

Sólo para envíos fuera de la Unión Europea, Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. 

Correos es parte del Servicio Postal Universal:  

• Debes imprimir 3 copias del CN23 (declaración de aduanas): En Sendcloud ve a Creadas > Haz clic en el icono del ojo > Acciones> Descargar declaración de aduanas
• Imprime 3 copias de la factura de compra desde tu tienda online
• Coloca las 6 hojas en un sobre al exterior del paquete

Cuando envías fuera de la UE es obligatorio tener un NIF y EORI cómo remitente.

Puedes aprender más sobre los códigos arancelarios (HS) consultando nuestra guía práctica con un buscador de códigos HS aqui. 

Nota: es tu responsabilidad como empresa investigar las tasas aduanales y restricciones cuando eliges enviar algún destino. Para más información contacta a las Agencias Aduanales de tu localidad, así como las del destino.

Entrega

Tiempos de entrega

Nacional

Internacional

Nota: los tiempos de entrega pueden variar y no son garantizados durante situaciones de causa mayor, por ejemplo, desastres naturales, pandemias, guerra, procesos de aduanas, etc.

Horarios de Corte

¿A qué hora debo entregarle mis paquetes a Correos para que se entreguen en los tiempos estipulados?

Para más información sobe las condiciones de recogida y entrega en oficinas consulta nuestro artículo aquí.

Recargos

• Por peso: si eliges un método de envío y marcas que el pedido pesa una cantidad, pero a la hora de ser escaneado por Correos el peso es mayor, esto te generará un sobrecargo de la diferencia de tarifa al peso correspondiente. Por favor toma en cuenta el peso volumétrico, si el peso volumétrico es mayor al real, Correos facturará este valor.  ¿Cómo calcular el peso volumétrico? Correos utiliza la siguiente fórmula: largo x altura x ancho (en cm) dividido entre 6.000. Puedes calcular el peso volumétrico utilizando nuestra calculadora de peso volumétrico: 

• Zonas de envío incorrectas: se cobrará un sobrecargo para ajustar el costo correcto en caso de que la zona de envío del remitente no corresponda a la zona declarada en la etiqueta.
• Pedidos devueltos: si Correos debe regresar un pedido por dirección incompleta/incorrecta, destinatario ausente, o el pedido lleva más de 15 días sin recoger en la oficina del destinatario se cobrará un sobrecargo.
• Código Postal: por realizar un cambio de dirección que modifique el código postal Correos cobrará un nuevo envío
• Tamaño: por exceder las dimensiones de Paq. Estándar y Paq. Premium: 

Parámetros de las dimensiones máximas:

Cálculo de recargo por tamaño:

Lee nuestra guía sobre ¿cómo evitar los recargos? aquí.

Características de Embalaje

Paq. Estándar y Paq. Premium Entrega a domicilio (Home Delivery)

• Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
• Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms 
• Peso máximo: 30 kg
• Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) o el peso real del envío expresado en kg, siempre se debe declarar el peso de mayor valor.

Paq. Estándar y Paq. Premium entrega en CityPaq (PUDO Delivery)

• Dimensiones máximas: 74 x 42 x 60 cms
• Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms 
• Peso máximo: 30 kg

Paq. Light

• Dimensiones máximas: largo+alto+ancho= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm
• Dimensiones mínimas:
  • Sobre o caja: 15 x 10 x 1 cm
  • Rollo/tubo: largo + 2 veces el diámetro, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm
• Peso máximo: 2kg

Reclamaciones

• Las reclamaciones por pedidos Paq. Estándar o Paq. Premium que han sido perdidos o entregados pero no recibidos deben ser enviadas por escrito durante los primeros 30 días de haber sido entregado (entregado pero no recibido) o fecha estimada de entrega (perdidos), los envíos a Portugal tienen un plazo de 8 días. Después del año todas las acciones derivadas del acuerdo de transporte serán rescindidas en el plazo de un año. 
• Las reclamaciones por pedidos Paq. Estándar o Paq. Premium que han sido dañados deben ser enviadas por escrito durante los primeros 7 días naturales de su entrega. Deben incluir el reporte de daños generado por Correos cuando el destinatario rechaza la entrega. Si el destinatario no rechaza la entrega por daños visibles en el embalaje, Correos no acepta reclamaciones por daño. 
• Los envíos realizados con Correos Paq. Estándar y Correos Paq. Premium tienen una cobertura de costos de envío + 5,98€/kg facturado en caso de daño o extravío. 
• Todas las reclamaciones de envíos Paq. Estándar y Paq. Premium deben incluir el informe de recogida firmado o la 'carta de porte', para demostrar que el pedido fue entregado a Correos.
• Los envíos retrasados realizados con Paq. Estándar y/o Paq. Premium también pueden ser reclamados para que los costos de envío sean reembolsados. La reclamación debe ser abierta por escrito  antes de cumplir los 21 días de ser entregados. No aplica para entregas que se han retrasado por causas de fuerza mayor, por ejemplo: pandemias, desastres naturales, manifestaciones, etc.

Asegura tus envíos

¿Quieres asegurar tus envíos por un valor más alto? Esto es posible con nuestro Seguro Sendcloud.

Para reclamaciones de envíos efectuados con nuestras tarifas o asegurados con nosotros deberás abrir un ticket. Descubre cómo aquí. 

Alcance del Servicio

A no ser que se estipule algún servicio especial, y con sujeción a los presentes términos, el servicio que prestará Correos se limita a la recogida, transporte, despacho de aduanas, cuando sea de aplicación, y entrega del envío. El remitente sede en que los envíos se consolidarán con aquellos de otros remitentes para el transporte, y que Correos podría no controlar los movimientos de llegadas y salidas de envíos individuales en todos los centros de manipulación.

Correos se reserva el derecho, a su absoluta discreción, a rechazar cualquier envío que se le entregue para el transporte.

Firma requerida para Paq. Estándar y Paq. Premium

Correos puede entregar un pedido a la persona que indique la etiqueta o a cualquier persona que aparente estar autorizada para la recepción del mismo a nombre del destinatario (por ejemplo personas en el mismo edificio o vecinos). Si el destinatario no puede ser localizado, el pedido puede ser depositado en un buzón, o si se considera apropiado lo entregará con el vecino. El destinatario será informado sobre cualquier entrega alternativa (o la Oficina de Correos o la dirección del CityPaq) por medio de un 'Aviso de paso' dejado en el establecimiento o domicilio. 

Como todo transportista, Correos ha preparado un documento sobre sus Condiciones Generales de Transporte. Si te desvías de sus condiciones, un sobrecargo será aplicado en tus futuras facturas. Cuando envías con Correos automáticamente aceptas las siguientes condiciones: 

Condiciones Generales de Transporte

¡Atención! Toma en cuenta que en caso de cualquier incumplimiento de las condiciones antes mencionadas puede incurrir un sobrecargo.

Para mayor información,  nos puedes contactar via email support@sendcloud.com or usar la plantilla de contacto. Crear un nuevo ticket desde la sección de 'Soporte' y elige la opción adecuada. 

¡Disfruta enviando con Sendcloud!