Condiciones de envío de Correos

Propósito: Esta guía ofrece una visión general completa de las condiciones de envío del operador postal Correos en España.

Métodos de envío (Nacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para asegurarse de que los costes de envío reflejan con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre cobrarán en función del valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. 
  Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes

• Destinatario ausente: Si el destinatario no está disponible, el paquete podrá depositarse en el buzón o entregarse a un vecino, si se considera apropiado. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa.

• Paquete no entregable: Si no se puede completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.

Entrega a domicilio

Entrega en punto de servicio

Métodos de envío (Internacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para asegurarse de que los costes de envío reflejan con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre cobrarán en función del valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. 
  Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes

• Destinatario ausente: Si el destinatario no está disponible, el paquete podrá depositarse en el buzón o entregarse a un vecino, si se considera apropiado. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa.

• Paquete no entregable: Si no se puede completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.

• Entrega internacional: Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega final es gestionada por el servicio postal local. Por lo tanto, en caso de incidencias relacionadas con la entrega, te recomendamos contactar directamente con el servicio postal correspondiente. Puedes encontrar una lista de todos los transportistas locales aquí.

• Entrega a domicilio: No es posible realizar envíos a apartados de correos ni oficinas postales.

Entrega a domicilio

Métodos de devolución (Nacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para asegurarse de que los costes de envío reflejan con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre cobrarán en función del valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. 
  Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes

• Etiqueta de devolución: No es necesario imprimir las etiquetas; los clientes pueden simplemente mostrarlas en su dispositivo móvil.

• Devolución en CityPaq: Para devoluciones en las que el cliente haya seleccionado un CityPaq, deberá iniciar sesión en la app o página web de Correos e indicar que tiene un paquete para devolver.
  Debe introducir el código pre-registrado (L3 LI) y la app o web de Correos le indicará en qué ubicación y en qué taquilla debe depositar el paquete. Más información disponible en nuestro artículo del Help Center: Devoluciones CityPaq de Correos.

Entrega a domicilio

Métodos de devolución (Internacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para asegurarse de que los costes de envío reflejan con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre cobrarán en función del valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. 
  Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes

• Etiqueta de devolución: Es necesario imprimir las etiquetas.

• Entrega en punto de devolución: Las devoluciones internacionales son gestionadas por el servicio postal local. Por lo tanto, los paquetes deben ser depositados en la oficina de correos correspondiente. Puedes consultar una lista de todos los transportistas locales aquí.

Entrega a domicilio

Documentación de exportación

Aplicable a envíos internacionales (fuera de la Unión Europea y de territorios especiales como Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla).
Más información disponible en nuestros artículos del Help Center: Cómo realizar envíos internacionales con Sendcloud.

Documentos requeridos

• Declaración de aduanas (CN23):
  • Imprime 5 copias
    • Para descargar automáticamente tus documentos aduaneros pre-rellenados al crear una etiqueta, en el panel de Sendcloud ve a:
      Envíos > Opciones de impresión > Documentos aduaneros > Marca la opción "Imprimir documentos aduaneros con las etiquetas". Selecciona la impresora, el formato y el número de copias.
    • Para descargar los documentos aduaneros después de crear la etiqueta: Envíos > Pedidos creados > Haz clic en el icono del ojo > Acciones > Descargar declaración de aduanas
• Factura de venta:
  • Imprime 5 copias

    • Descárgala desde tu tienda online.

• Albarán (opcional): Cómo descargar la lista de picking y el albarán de entrega (Pack & Go)
  • Imprime 5 copias
  • Para descargar tu albarán, ve al panel de Sendcloud: Envíos > Etiquetas creadas > Selecciona el/los pedido(s) > Haz clic en la flecha junto a "Cancelar" para abrir el menú desplegable > Selecciona "Albarán" > Haz clic en "Imprimir".

Coloca los 15 documentos (5 CN23 + 5 facturas de venta + 5 albaranes) en un sobre transparente y pégalo firmemente en el exterior del paquete.

NIF-IVA y número EORI

• El número de IVA y el número EORI del remitente son obligatorios para envíos fuera de la UE.

  • Más información en nuestro artículo del Help Center: Envíos internacionales: NIF-IVA y número EORI

Códigos HS

• El código del Sistema Armonizado (HS) se utiliza para clasificar el tipo de producto.

• Utiliza nuestra guía práctica y la herramienta de búsqueda de códigos HS para clasificar correctamente tus artículos.
  También puedes consultar el sitio web oficial de la Comisión Europea.

Recogidas

Características generales

• Conserva siempre tu justificante de entrega hasta que todos tus paquetes hayan sido entregados correctamente. Puedes solicitar al conductor que firme tu informe de recogida, ya que este documento es esencial en caso de tener que presentar una reclamación. Consulta nuestro artículo del Help Center: ¿Qué es un Informe de Recogida y qué puedo hacer con él?.
• Ten en cuenta que los horarios de recogida están sujetos a la disponibilidad de la oficina local y pueden verse afectados durante temporadas altas o situaciones de fuerza mayor.

Recogida puntual

Si el transportista debe recoger tus paquetes de forma puntual, debes programar una recogida única una vez que hayas creado tus etiquetas de envío.

Proceso de solicitud

• Usuarios con plan gratuito: Si estás en el plan Free, consulta la sección de entrega en punto de recogida (drop-off).

• Usuarios a partir del plan Lite: Puedes programar fácilmente una recogida puntual desde el panel de Sendcloud. Consulta nuestro artículo del Help Center: ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Condiciones

• Envíos mínimos: Cada recogida puntual requiere un mínimo de 5 envíos, con un promedio mensual de al menos 10 envíos por recogida. Esto significa que puedes entregar 5 paquetes en una recogida, siempre que el promedio mensual de tus recogidas cumpla el requisito de 10 envíos.

• Días y horarios de recogida:

  • De lunes a viernes

  • Turno de mañana: 10:00 – 14:00h

  • Turno de tarde: 15:00 – 19:00h

• Antelación para solicitar la recogida:

  • Temporada baja: mínimo 1 día hábil de antelación

  • Temporada alta: mínimo 3 días hábiles de antelación

• ¿No tienes paquetes para la recogida? Si no tienes paquetes listos para una recogida programada, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte para cancelarla. De lo contrario, podría aplicarse un recargo.

Precios

• Usuarios a partir del plan Lite: Sin coste adicional.

Recogida recurrente

Si el transportista debe recoger tus paquetes de forma periódica (por ejemplo, a diario o semanalmente), puedes programar recogidas recurrentes desde el panel de Sendcloud.

Proceso de solicitud

• Usuarios con plan gratuito: Consulta la sección de entrega en punto de recogida.

• Usuarios a partir del plan Lite: Puedes programar recogidas recurrentes fácilmente desde el panel de Sendcloud. Consulta nuestro artículo del Help Center: ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Condiciones

• Envíos mínimos: Se requiere un mínimo de 10 paquetes por cada recogida recurrente.

• Días y horarios de recogida:

  • De lunes a viernes

  • Turno de mañana: 10:00 – 14:00

  • Turno de tarde: 15:00 – 19:00

• ¿No tienes paquetes para la recogida? Si no tienes paquetes listos, avisa a la oficina local con antelación. Las recogidas fallidas por falta de preparación o ausencia pueden conllevar un recargo.

Precios

• Usuarios a partir del plan Lite: Sin coste adicional.

Consulta más información en nuestro artículo del Help Center: Condiciones de recogida en España.

Entrega en punto de servicio (drop-off)

Características generales

• Tanto si estás en nuestro plan Free como si simplemente prefieres la comodidad, puedes depositar tus paquetes en cualquier oficina de Correos, buzón público o punto CITIPAQ. Puedes encontrar el más cercano utilizando su localizador de puntos de entrega.

• Conserva siempre tu justificante de entrega hasta que todos tus paquetes hayan sido entregados correctamente. Este documento es esencial en caso de que necesites presentar una reclamación.

Especificaciones del paquete

• Límite de paquetes: No existe un límite establecido de paquetes para entregas en punto de recogida.

• Peso máximo: el peso máximo depende del método de envío específico que hayas elegido. Consulta la sección Métodos de envío para información detallada.
• Dimensiones máximas: Al igual que el peso, las dimensiones máximas permitidas también dependen del método de envío elegido. Encontrarás más detalles en la sección Métodos de envío.

Proceso de reclamaciones

Si realizas envíos utilizando las tarifas de Sendcloud, Sendcloud actúa como intermediario entre tú y Correos. En caso de cualquier incidencia con tus paquetes, puedes abrir una reclamación directamente desde el panel de Soporte en tu cuenta de Sendcloud.
Para más información, consulta nuestro artículo del Help Center: ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?

Este proceso garantiza que se recopilen todos los documentos necesarios, lo que permite al transportista tramitar el expediente de reclamación lo antes posible.

Plazos de reclamación y documentación requerida

Required claim documentation

Política de compensación

Reclamaciones nacionales 

Reclamaciones internacionales

* DEG (Derechos Especiales de Giro) son unidades de cuenta utilizadas por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y representan un derecho sobre la moneda de un país.

Plazos de resolución (estimados)

Una vez que se envía la reclamación al transportista, normalmente recibimos respuesta en 15 días hábiles. Ten en cuenta que es un plazo orientativo; el tiempo real de resolución depende de los procesos internos del transportista y puede variar.

Seguro de Sendcloud

¿Quieres asegurar tus envíos por un valor superior? Es posible gracias a nuestro seguro: Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Tienes más información en nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Cómo iniciar una investigación o presentar una reclamación por mi paquete?

Recargos

El transportista aplicará recargos en tu factura si algún paquete que envíes no cumple con los criterios establecidos en sus condiciones de envío.
Hemos creado el siguiente artículo para que puedas tomar las medidas necesarias y evitar cargos adicionales no deseados en tu factura: Recargos de Correos.

Restricciones de contenido del paquete

Correos no acepta ciertos artículos para el envío. Si decides enviar alguno de estos objetos, no estarán cubiertos por el seguro del transportista y quedarán excluidos de cualquier tipo de indemnización.
Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

Artículos estrictamente prohibidos

• Armas de fuego y munición: Cualquier tipo de arma de fuego.

• Explosivos y sustancias peligrosas: Incluye fuegos artificiales, petardos, materiales inflamables (fósforo, gasolina, líquidos de encendedores, etc.).

• Gases: Productos que contengan gases (como extintores o mecheros).

• Sustancias tóxicas, infecciosas o radiactivas: Como mercurio o material biológico (virus, bacterias, microorganismos, productos químicos), salvo intercambios entre instituciones autorizadas.

• Drogas y narcóticos: Sustancias ilícitas, salvo uso médico con autorización oficial.

• Contenido que vulnere derechos individuales: Cualquier objeto o embalaje que contenga dibujos, textos o mensajes ofensivos que puedan herir sensibilidades o vulnerar derechos humanos.

• Animales y otros seres vivos: Prohibido por razones de seguridad y salud, salvo excepciones con autorización especial o si se trata de intercambios entre instituciones reconocidas (zoos, universidades, centros de conservación).

• Baterías y acumuladores grandes: Como baterías de vehículos (excepto ciertas baterías de ion de litio o litio metálico instaladas en dispositivos, bajo normas estrictas de embalaje y límites de cantidad).

Otras prohibiciones adicionales

• Prohibiciones universales: Establecidas por la Unión Postal Universal (UPU).

• Prohibiciones específicas por país: Según las leyes de importación, exportación y transporte del país de destino.

• Restricciones de otros operadores logísticos: Si no cumplen con la normativa postal de los colaboradores de Correos.

Validez de etiquetas, actualizaciones y cancelación

Conocer la validez de las etiquetas, cómo actualizarlas y cómo cancelarlas te ayuda a gestionar tus envíos con eficiencia, evitar costes imprevistos y mantener el proceso sin complicaciones.

Validez de etiquetas

Asegúrate de usar la etiqueta para enviar tu paquete antes de que caduque:

• Las etiquetas del transportista Correos son válidas durante 3 meses desde su creación.

Actualización de etiqueta

• Cambio de dirección:
  • Paquete aún no enviado: puedes corregir fácilmente la dirección cancelando la etiqueta original y creando una nueva. Usar la función “Duplicar” simplifica el proceso.
    • Pasos para cancelar un envío o una etiqueta:
      1. Ve al resumen de Etiquetas creadas y selecciona el/los envío(s) que quieras cancelar.
      2. En el menú desplegable (junto a “Imprimir etiqueta”), haz clic en “Cancelar”.
      3. Confirma la cancelación. La etiqueta se moverá automáticamente a la pestaña “Canceladas”.
    • Pasos para duplicar una etiqueta (para crear una nueva con correcciones):
      1. Edita la etiqueta original en tu panel haciendo clic en el icono del ojo junto a ella.
      2. Selecciona la opción “Editar nueva etiqueta” en el menú desplegable del botón “Acciones”.
      3. Modifica los datos necesarios (p. ej., la dirección).
      4. Confirma la creación de la etiqueta.
      5. Encontrarás la nueva etiqueta en la pestaña “Etiquetas creadas”.
  • Paquete ya enviado: tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente. Te ayudaremos con el proceso para corregir la dirección en tránsito.

Plazo de cancelación

Si no utilizas una etiqueta, es esencial cancelarla para evitar cargos.

• Si cancelas la etiqueta antes de las 23:59 del día de su creación, no se te cobrará.
• Si la cancelas dentro de los 42 días hábiles posteriores a su creación, los costes de ese envío se corregirán en tu próxima factura.
• Pasados 42 días hábiles, ya no será posible cancelar ni solicitar un reembolso por la etiqueta.

Para más detalles, consulta el siguiente artículo: ¿Cómo cancelar mi envío?

Envío con contrato directo

Si tienes un contrato directo con el Correos, puedes integrarlo fácilmente con tu cuenta de Sendcloud. Nuestra guía Activación del contrato de Correos explica cómo conectar tu contrato directo. Esta configuración te permite enviar según tus propios términos y condiciones.

FAQ

Al elegir enviar con el Correos, aceptas sus Condiciones Generales de Transporte. Para ver todos los detalles, consulta el enlace a continuación:

Condiciones Generales de Transporte