Saltar al contenido principal
Regresar al inicio

¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Team Sendcloud
  • Actualización

Objetivo: Descubre cómo puedes solicitar a través de Sendcloud que un transportista recoja los paquetes directamente en tu domicilio, ya sea un día fijo a la semana o una recogida puntual.

* Los usuarios del plan Gratuito pueden programar recogidas incidentales con Correos Express, ya que para enviar un paquete con Correos Express es necesario programar una recogida.

Nota: Si realizas el envío con tu propio contrato directo, tendrás que organizar la recogida recurrente directamente con el transportista. No es posible concertarla a través del panel ni poniéndote en contacto con Sendcloud.

¿Qué es una recogida?

Puedes solicitar que un transportista recoja los paquetes directamente en tu almacén o tienda. Hay dos tipos de recogidas disponibles:

  • Recogidas ocasionales (únicas), que puedes organizar a través del panel de Sendcloud para determinados transportistas de forma puntual; o bien
  • Recogidas recurrentes (periódicas) que puedes organizar para que se produzcan cada semana en un día determinado.
Asegúrate de programar las recogidas con al menos 2 días laborables de antelación para permitir el tiempo de procesamiento. Comprueba siempre las condiciones específicas de recogida del transportista que hayas elegido.

Informes de recogida

Asegúrate de haber imprimido un informe de recogida antes de que pasen a recoger el paquete. El repartidor debe firmar y anotar la fecha en este informe en el momento de la recogida y tú debes conservar esta documentación para que quede constancia. Este documento sirve como prueba de recogida y se solicitará para presentar una reclamación por paquetes perdidos o dañados.

Puedes leer cómo crear un informe de recogida en nuestro artículo Cómo crear un informe de recogida.

Cómo solicitar una recogida única

A través del panel de Sendcloud

  1. Antes de poder solicitar una recogida a través del panel, primero debes introducir una dirección de recogida en tu panel de Sendcloud. Para ello, ve a Configuración > Direcciones > Recogida > Crear nuevo e introduce los detalles de la ubicación en la que tus paquetes están disponibles para su recogida.

    Importante: ten en cuenta que tu dirección de recogida debe coincidir con la dirección del remitente que aparece en tu(s) etiqueta(s) de envío.
  2. Haz clic en Envíos > Recogidas en la parte izquierda del panel y selecciona Programar una recogida. Solo puedes solicitar una recogida para paquetes para los que ya hayas creado e imprimido una etiqueta de envío.
  3. Haz clic en Recogida única
  4. Selecciona tu dirección de recogida y el transportista que desees utilizar.
  5. Rellena el formulario.
  6. Haz clic en Solicitar recogida.

A través de la API

➡Documentación API
Ten en cuenta que solo DHL Express está disponible a través de la API. Al crear una recogida a través de la API, la dirección de recogida es dinámica y, por lo tanto, no es necesario utilizar una dirección de recogida ya guardada en tu cuenta de Sendcloud.

Puedes utilizar la API para programar una recogida con los siguientes transportistas:

Nota: Dependiendo del transportista, puede programar recogidas ocasionales de 1 a 4 semanas antes de la fecha de recogida.

Cómo solicitar una recogida recurrente

Puedes solicitar una recogida periódica un día concreto a la semana, varias veces a la semana, o incluso recogidas diarias, dependiendo de tus necesidades y de las condiciones de los transportistas.

A través del panel

Importante: Esta opción sólo está disponible para DPD Holanda, DPD Bélgica, DPD Alemania, DPD Austria, GLS Austria, UPS Alemania, DHL Holanda, DHL Bélgica, Correos, Correos Express, SEUR y Poste Delivery Business.

Para solicitar una recogida recurrente directamente desde tu panel Sendcloud, sigue estos pasos:

  1. En tu panel de Sendcloud, ve a Envíos > Recogidas > Programar una recogida
  2. Selecciona Recogida periódica
  3. Introduce tu dirección de recogida y selecciona el transportista
  4. Rellena el formulario
  5. Haz clic en Solicitar recogida para enviar tu solicitud al transportista
  6. Una vez que el transportista apruebe tu solicitud, un agente de soporte de Sendcloud se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para confirmártelo.

A través del soporte de Sendcloud

Para cualquier otro transportista que utilices con nuestras tarifas Sendcloud y que admita recogidas recurrentes, puedes solicitar una recogida fija poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte con suficiente antelación antes del primer día de recogida.

Condiciones de recogida

Las condiciones de recogida pueden variar dependiendo del transportista. Encontrarás todos los detalles sobre las recogidas con transportistas españoles en nuestro artículo Condiciones de recogida (España).

Entrega en un punto de servicio

También es posible dejar tus paquetes en la oficina del transportista o punto de entrega. Asegúrate de leer las condiciones y directrices de cada transportista, ya que pueden diferir en las directrices de recogida. 

Ten en cuenta que el incumplimiento de las condiciones mencionadas puede dar lugar a que el transportista aplique un recargo, que se reflejará en una de tus próximas facturas. Al realizar un envío con cualquier transportista, aceptas automáticamente sus términos y condiciones. Si programas una recogida directamente con el conductor o la oficina local, Sendcloud NO se hace responsable de las incidencias que se produzcan, incluidas las recogidas fallidas y los paquetes perdidos, dañados o retrasados.