Objetivo: Descubre cómo obtener asistencia de Sendcloud ante cualquier problema o pregunta sobre tu cuenta, tus envíos o tu integración.
Nuestro servicio de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00-17:30 GMT+1.
Soporte multicanal
Para ayudarte a tener la mejor experiencia posible al utilizar Sendcloud, ofrecemos un soporte multicanal para que puedas obtener asistencia de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes buscar tu respuesta en nuestros recursos disponibles en línea o ponerte en contacto con un agente de Atención al cliente para preguntas más complejas a través Sendcloud Messenger, teléfono o nuestro sistema de tickets.
Aparte de eso, tienes a tu disposición recursos adicionales como nuestra página de estado, nuestra documentación de la API y la Sendcloud Academy.
Encuentra tu respuesta en nuestro Centro de ayuda
Nuestro Centro de ayuda es la base de conocimientos pública de Sendcloud, donde puedes encontrar información detallada, que incluye, entre otras cosas, manuales para aprender a usar nuestras funcionalidades, artículos sobre solución de problemas, condiciones de envío de transportistas e información sobre la facturación. También encontrarás páginas de preguntas frecuentes que te ayudarán a resolver los problemas más comunes.
Cómo buscar información
- Ve a la página de inicio de nuestro Centro de ayuda (Help Center)
- Consulta nuestra sección Respuestas rápidas para obtener una respuesta breve a algunas de las dudas más frecuentes
- Si deseas leer un artículo más completo, haz clic en la sección que mejor se adapte a tu pregunta (por ejemplo, para una pregunta sobre Correos, harías clic en Transportistas)
- Selecciona el tema
- Haz clic en el título del artículo más relevante.
También puedes utilizar nuestra barra de búsqueda para buscar palabras clave (por ejemplo, si tienes una pregunta sobre las condiciones de envío de Correos, puedes escribir "condiciones Correos"). Obtendrás todos los resultados que contengan esas palabras.
Contáctanos a través de Sendcloud Messenger
Si necesitas una respuesta rápida o tienes un problema urgente, puedes iniciar una nueva conversación con nuestros agentes de soporte durante nuestro horario de apertura.
Para abrir una conversación en Messenger, inicia sesión en tu panel de Sendcloud y haz clic en el icono de chat 
en la esquina inferior derecha de tu panel.
Puedes ver todas tus conversaciones pinchando en el botón de "Soporte" que se encuentra en la parte inferior de la ventana sobre el lado izquierdo del panel.
Esto te permitirá reabrir cualquier conversación de los días anteriores cuando lo desees.
También puedes iniciar o continuar una conversación en Messenger a través de WhatsApp. La opción de WhatsApp será visible cuando abras Messenger en tu cuenta de Sendcloud. Si eres usuario de Sendcloud, puedes utilizar el botón de abajo:
Haz clic para ver ejemplos de casos en los que podemos ayudarte por messenger
- Tu cuenta de Sendcloud está bloqueada
- Estás configurando tu cuenta y estás atascado en un paso
- Problemas de creación de etiquetas (errores en el pedido)
- Tu integración está fallando
- Algo no funciona como debería en tu panel de Sendcloud (error)
- Quieres cambiar la dirección de envío (si es posible o no dependerá del transportista)
- Quieres reclamar un recargo
- Has programado una recogida y el conductor no se ha presentado
- Problemas con tus reglas de envío
- Problemas de impresión (no relacionados con el hardware)
- Preguntas breves sobre nuestras funcionalidades
Crea un ticket
También puedes enviar un ticket las 24 horas del día desde tu panel de Sendcloud si tu problema no es urgente. Además, es la forma más eficaz de ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente cuando hay un problema con tus envíos, ya que tenemos que remitir la solicitud al transportista y necesitamos información muy específica y detallada.
Hay dos tipos de tickets: tickets relativos a envíos (tus paquetes) y tickets de soporte (todo lo demás, por ejemplo, plataforma, funcionalidades, facturación, sugerencias). Para saber cómo abrir un ticket, lee nuestros artículos ¿Cómo creo un ticket de asistencia? o ¿Cómo inicio una investigación o presento una reclamación por un paquete?
Cuantos más detalles puedas proporcionar en el ticket, mejor, ya que eso nos permitirá tener toda la información necesaria para gestionar tu caso y darte una respuesta lo más rápidamente posible.
Haz clic para ver ejemplos de casos en los que podemos ayudarte mediante un ticket
- Tu envío se ha perdido, está dañado, el transportista lo ha marcado como entregado pero tu cliente no lo ha recibido o se ha retrasado
- Estás teniendo problemas para integrar en Sendcloud tu propio contrato con un transportista
- Consultas complejas pero no urgentes
- Sugerencias y comentarios
Llámanos por teléfono
Si necesitas ayuda y prefieres hablar por teléfono con uno de nuestros agentes de soporte, ofrecemos asistencia telefónica durante nuestro horario de apertura.
Para encontrar nuestro número de teléfono, abre tu panel de Sendcloud y ve al menú Soporte.
Haz clic para ver ejemplos de casos en los que podemos ayudarte por teléfono
- Necesitas ayuda urgente o rápida y prefieres explicar tu problema por teléfono en lugar de escribir
Incidentes conocidos
Como plataforma de software, ocasionalmente podemos experimentar interrupciones o incidentes. A veces, nuestros socios, como los transportistas con los que trabajamos, experimentan ellos mismos interrupciones y esto afecta a Sendcloud.
Para seguir las incidencias comunicadas en tiempo real, consulta nuestra página de estado y suscríbete para recibir actualizaciones. Utilizaremos esta página para comunicar cuando un problema se haya solucionado.
Documentación para desarrolladores
Si quieres conectar tu tienda online con Sendcloud utilizando nuestras API, puedes encontrar nuestra completa documentación para desarrolladores en línea. También encontrarás el registro de cambios de la API.
Lee nuestra documentación para desarrolladores (en inglés).
Sendcloud Academy
La Sendcloud Academy es una biblioteca de más de 20 videotutoriales que te ayudarán a convertirte en un experto de Sendcloud. Nuestros expertos en comercio electrónico te guiarán paso a paso para ayudarte a en tus primeros pasos, activar tus transportistas, configurar tu cuenta y tu marca, personalizar tus notificaciones de seguimiento y crear tu portal de devoluciones, entre otras cosas.
Consulta la Sendcloud Academy.