Objetivo: Descubre cómo puedes servirte de Sendcloud para que tus paquetes lleguen sin problemas a tus clientes internacionales.
Para más consejos y trucos sobre envíos internacionales, visita nuestro blog: Envíos internacionales: Todo lo que debes saber para enviar internacional.
Rellena los datos de tu empresa y los números de identificación obligatorios
Los números EORI y NIF/VIES son obligatorios en las facturas comerciales, que se exigen cuando se realizan envíos fuera de la UE con transportistas comerciales. En general, asegúrate de que los datos de tu empresa están completos en tu cuenta de Sendcloud. De lo contrario, las aduanas podrían rechazar tus paquetes y devolverlos a la dirección del remitente.
Para ello, ve a 
Configuración > Direcciones > Dirección del remitente > Elige una dirección del remitente > Haz clic en el icono del bolígrafo para editar y añadir tu NIF/VIES y EORI. Si realizas envíos desde la UE al Reino Unido, tienes que incluir los números EORI y VAT GB. Más información sobre los números de identificación obligatorios aquí.
Si realizas envíos desde el Reino Unido a la UE, también puedes añadir tu número IOSS en esta página. Lee aquí cómo añadirlo.
No envíes artículos no autorizados
Las normas pueden variar según el país y el transportista. Si no estás seguro, te recomendamos que visites la página oficial del transportista que vayas a utilizar, aunque crees las etiquetas desde tu panel de Sendcloud. Para más información sobre los artículos que generalmente no están autorizados, consulta nuestro blog aquí.
Considera la opción de no ofrecer artículos no autorizados a clientes internacionales.
Determina qué Incoterms vas a utilizar
Si envías con las tarifas de Sendcloud, todos los métodos de envío internacional utilizarán DAP, que es el Incoterm más utilizado. Esto significa que el vendedor asume los gastos de envío, el seguro y la preparación de los documentos de exportación, mientras que el destinatario pagará los posibles aranceles de importación.
Si realizas el envío con tu propio contrato de transportista, puede que tengas la opción de utilizar DDP, dependiendo del transportista.
Ten en cuenta que la mayoría de los métodos son DAP a menos que se mencione lo contrario.
Para más información sobre los Incoterms, lee nuestra guía aquí.
Elige tu método de envío
Si quieres ofrecer opciones de envío flexibles en tu página de pago para que tus clientes puedan elegir el transportista que prefieran, ya sea express o normal, puedes activar varios transportistas en tu cuenta de Sendcloud. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo activar tus transportistas.
Si realizas envíos con las tarifas de Sendcloud, te aconsejamos que leas el artículo sobre las condiciones de envío del transportista que te interese utilizar y compruebes las dimensiones máximas para que elijas un método de envío y un transportista que se adapten al embalaje y a las dimensiones de tu paquete. Para más detalles, consulta nuestra página de Transportistas.
Ten en cuenta que los transportistas pueden aplicar el peso volumétrico, también conocido como peso dimensional, que es el "volumen" que ocupa un paquete cuando está en tránsito. Para calcular el peso volumétrico de tu paquete y evitar costes adicionales, lee este artículo.
Cómo comparar tarifas
Para comparar los distintos transportistas disponibles y sus precios, puedes utilizar nuestra Calculadora de precios. La encontrarás en tu cuenta en Configuración > Tarifas (Rates) > Calculadora de precios. También puedes utilizar nuestra calculadora para comparar los métodos de devolución. Para más información, lee nuestro artículo sobre Cómo usar la calculadora de precios.
Asegura tus paquetes
Si quieres proteger tus envíos contra daños o pérdidas durante el transporte, considera añadir el seguro de Sendcloud a tus paquetes.
Para asegurar tu envío, ve a la pestaña Pedidos entrantes de tu panel de Sendcloud y haz clic en el icono del bolígrafo para editar los detalles del pedido. Podrás introducir el importe deseado en la parte inferior de la página, en el campo Seguro total solicitado. Aquí también puedes comprobar si el método de envío que vas a utilizar incluye el seguro del transportista (independiente del seguro de Sendcloud).
Ten en cuenta que el importe mínimo asegurado es de 100 euros a un coste de 1 euro por etiqueta. Puedes ver el precio indicativo del seguro en el Resumen de los gastos de envío antes de crear la etiqueta.
Para obtener información más detallada, consulta los Términos y condiciones del seguro Sendcloud.
Envía el paquete a la dirección de entrega correcta
Sendcloud importa la dirección de entrega que tu cliente indica en el proceso de pago de tu tienda online. En caso de que la dirección facilitada no cumpla los requisitos del transportista, aparecerá un mensaje de error en el pedido.
Para corregir una dirección, ve a la pestaña Pedidos entrantes y haz clic en el icono del bolígrafo para editar el pedido. Una vez que hayas terminado, no olvides hacer clic en Crear la etiqueta.
Describe tus artículos
Al realizar envíos internacionales, es importante rellenar los detalles de los distintos productos. Para ello, ve a la sección Artículos de un pedido entrante o en el formulario de creación manual de envíos en tu cuenta de Sendcloud y rellena los campos obligatorios:
- Descripción del artículo
- País de origen
- Valor unitario, peso unitario y número de unidades
- Código HS (6-8 dígitos)
- SKU (opcional)
Para añadir un artículo, haz clic en el botón + Añadir artículo y completa los campos.
Para eliminar un artículo, pulsa el icono de la papelera y luego haz clic en Eliminar artículo para confirmar. Si quieres eliminar todos los artículos a la vez, haz clic en el botón rojo Borrar todo.
Cómo encontar el código HS de un producto
El código armonizado o HS es un código numérico utilizado por funcionarios de aduanas de todo el mundo para clasificar los productos. Normalmente puedes obtener el código HS de un producto a través de su fabricante.
También puedes encontrar todos los códigos HS en el Portal de Aduanas de la Unión Europea o consultar el buscador de números TARIC. Para buscar el producto, introduce palabras clave que lo describan.
Pega correctamente la etiqueta de envío en la caja
Las etiquetas impresas con Sendcloud cumplen las normas establecidas por los distintos transportistas y están listas para ser utilizadas. Lee más sobre cómo imprimir tus etiquetas de envío aquí.
Asegúrate de que has pegado correctamente la etiqueta en tu paquete para evitar retrasos, problemas y pérdidas. Algunos consejos generales son:
- Pega la etiqueta en el exterior de la caja, si es posible en el lado más ancho
- Asegúrate de que la etiqueta sea totalmente visible: no debe haber ninguna etiqueta adicional o antigua, y nada debe cubrirla
- La cinta adhesiva no debe cubrir ninguna información importante de la etiqueta, incluido el código de barras
- Utiliza un sobre de envío transparente y especialmente diseñado para adjuntar tus documentos aduaneros y facturas en el mismo lado en el que pegaste la etiqueta de envío
Incluye los documentos aduaneros
Cada paquete que envíes a un país no perteneciente a la UE debe ir acompañado de documentos aduaneros. Estos incluyen, entre otros:
- Declaraciones de aduana (transportistas postales): CN22 or CN23 + CP71
- Factura comercial (transportistas comerciales)
- Certificado de origen
Puedes descargar tus documentos aduaneros precumplimentados yendo a los detalles de tu pedido internacional, rellena todos los campos obligatorios (código SA, país de origen, descripción y medidas de los artículos, etc.) y crea la etiqueta. A continuación, ve a la pestaña Etiquetas creadas, abre los detalles de la etiqueta y descarga tu formulario de aduanas.
También puedes automatizar esto seleccionando la opción "Imprimir documentos de aduanas con etiquetas" en Configuración > Impresora. Si marcas 
esta opción, tus documentos de aduanas se imprimirán al mismo tiempo que la etiqueta. También podrás seleccionar el número de copias que quieres imprimir. No olvides hacer clic en Actualizar configuración.
Ten en cuenta que algunos transportistas admiten el envío de documentos de manera digital (Paperless Trade). En esos casos, no se imprimirá ningún documento, ya que se enviará automáticamente al transportista.
Para obtener información más detallada sobre los distintos documentos y requisitos aduaneros, haz clic aquí.
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→ Envía tus documentos aduaneros de forma digital a través de Paperless Trade