Objetivo: guía rápida ilustrada para que tus clientes puedan hacer sus devoluciones (procesadas en el portal de devoluciones Sendcloud) en un CityPaq de Correos sin problemas.
Paso 1: En CorreosCityPaq, Crear una cuenta de Correos CityPaq
Tu cliente debe crear una cuenta. Una vez que la cuenta se haya creado, verificado y completado la información de registro, tu cliente podrá añadir la terminal. La terminal seleccionada aparecerá en los puntos disponibles para entregar el paquete al momento de procesar la devolución a través del portal de devoluciones de Sendcloud. Una vez tu cliente haya realizado los pasos para obtener la etiqueta, tu cliente podrá utilizar el número de seguimiento en la etiqueta (como referencia de envío pre-registrado) para proceder con la devolución.
- Para comenzar con el proceso de registro tu cliente tiene que visitar el siguiente enlace: https://online.citypaq.es/pages/registro.xhtml
-
Rellenar la información solicitada. (Atención: debes contar con un número móvil Español válido):
-
Verificar cuenta. Recibirá un código de verificación a su número de teléfono móvil. Debe introducir el número en el campo de verificación y hacer clic en "Validar Código"
- Recibirás el siguiente mensaje como comprobación de registro.
- Recuerda que también tus clientes pueden descargar la app de Correos Citypaq (AppStore o Google Play). Los pasos descritos en esta guía también les servirán en caso de que decidan descargar y utilizar la app.
- También recibirán un correo electrónico confirmando la verificación.
-
Completar información de registro. Al hacer clic en Enviar/Devolver se le pedirá completar la información de registro. Tu cliente debe proceder a rellenar la información requerida.
Paso 2: En Correos CityPaq Añadir la terminal
-
Una vez haya completado la información de registro se le pedirá añadir su terminal Citypaq. Al introducir el código postal y la localidad tu cliente podrá encontrar las terminales disponibles más cercanas. Una vez que haya añadido la terminal, esta estará asociada a su cuenta.
- Seleccionar la terminal en el mapa:
Paso 3: Obtener la etiqueta a través del portal de devoluciones
Al obtener la etiqueta a través del portal de devoluciones de Sendcloud, tu cliente podrá iniciar el proceso de devolución utilizando el número de seguimiento.
Paso 4: Iniciar un envío/devolución
Una vez tu cliente ha obtenido la etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones, es necesario añadir este número de seguimiento en CityPaq.
-
La terminal asociada a su cuenta aparecerá en la sección de Envío/Devolución. Al hacer clic en "Inicia un envío / devolución" podrá rellenar la información requerida.
-
MUY IMPORTANTE: En la sección de ¿Qué tipo de envío deseas realizar?, tus clientes deben asegurarse de seleccionar Devolución/envío preregistrado.
- En el campo de código de envío tienen que introducir el número de seguimiento de la etiqueta que han generado a través del portal de devolución de Sendcloud.
- En este paso también podrán seleccionar el tamaño del paquete. Una vez lo haya seleccionado debe hacer clic en "Continuar"
-
En el siguiente paso podrá confirmar si la información está correcta. Luego hacer clic en "Confirmar".
-
Después de confirmar tendrá el resumen del envío donde podrá encontrar el número que sirve de llave para abrir la terminal (también conocido como código de apertura):
- Y recibirá un correo electrónico y un SMS con el resumen del envío.
- En la sección de Paqs puede encontrar sus envíos o devoluciones, en esa sección también puede cancelar un envío o devolución que haya iniciado.
- Para más información te invitamos a visitar la sección de Preguntas Frecuentes:
https://www.citypaq.es/homepaq/preguntas-frecuentes.html