Ziel: In diesem Artikel listen wir dir die häufigsten Fragen zum Thema Erstellung sowie zum Druck von Etiketten auf, wenn du zum ersten Mal die Sendcloud Plattform einrichtest und nutzt. Solltest du hierzu Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren, indem du ein Support Ticket über unser Support Panel einreichst.
Ich habe meinen Shop mit meinem Sendcloud-Konto verbunden und möchte nun mein erstes Etikett drucken. Was muss ich tun?
Sobald dein Onlineshop in Sendcloud integriert ist, werden alle deine Bestellungen der letzten 30 Tage in deine Auftragsübersicht importiert. Das System ruft alle 4 Minuten neue Bestellungen ab. Wähle einfach die Bestellungen aus, für die du Etiketten drucken möchtest, und klicke auf die Schaltfläche „Label erstellen“.
Deine Etiketten werden im PDF Format heruntergeladen, damit du sie ausdrucken und auf deine Sendung anbringen kannst, oder sie werden automatisch gedruckt, wenn du deinen Etikettendruck in deinen Kontoeinstellungen konfiguriert hast.
Ich möchte eine Bestellung ändern, bevor ich das Etikett drucke - wie kann ich das tun?
Wähle einfach das Stiftsymbol neben der Bestellung, die du ändern/bearbeiten möchtest. In der Detailansicht der Bestellung kannst du die Versandart, die Adresse, den Versicherungsbetrag, die Kontaktdaten und andere Bestellinformationen ändern. Mit dem Dropdown-Pfeil kannst du die Versandart und die Versicherung schnell ändern.
Ich habe meine ersten Etiketten gedruckt - wo sind diese jetzt ersichtlich?
Sobald deine Etiketten gedruckt sind, erscheinen sie im Tab Erstellte Labels. Sobald sie dem Versanddienstleister übergeben oder in einem Paketshop abgegeben wurden und der Versanddienstleister sie zum ersten Mal gescannt hat, erscheinen sie im Tab Versendet, wo du alle Informationen zur Sendungsverfolgung einsehen kannst.
Ich möchte ein Etikett für eine Bestellung erstellen, die noch nicht in meinem Onlineshop aufgegeben wurde. Wie kann ich das tun?
du kannst Etiketten manuell erstellen, indem du auf den Tab +neue Sendung oben rechts auf deinem Bildschirm klickst. Du gelangst zu einem Formular, das du mit den Daten deines Kunden und den Bestelldaten ausfüllen kannst. Sobald du alle erforderlichen Angaben eingegeben hast, kannst du auf Label erstellen klicken, um das Formular zu speichern und das Versandetikett zu drucken.
Der Preis des Etiketts wird ganz unten am Ende des Formulars angezeigt.
Du kannst auch Etiketten erstellen, indem du eine Tabelle mit Bestellungen aus einer .CSV-Datei hochlädst, indem du auf den Button neue Datei hochladen rechts neben dem Button +neue Sendung klickst und eine formatierte Datei speicherst und hochlädst. Hier ist ein Artikel, der dir hilft, eine .CSV-Datei hochzuladen, um deine Bestellungen in deine Sendcloud Plattform zu importieren.
Ich habe meine Etiketten erstellt, wie drucke ich sie jetzt aus?
Sobald du deine Etiketten erstellt hast, erscheinen sie auf im Tab „Erstellte Labels“. Wähle nun die Etiketten aus, die du drucken möchtest, und klicke auf den Button Drucken.
Mit Sendcloud werden alle deine Etiketten im Standardformat A6 (105 x 148 mm) erstellt. Du kannst entweder einen Standard-Laserstrahldrucker mit Normalpapier oder A4-Aufkleberpapier verwenden (so kannst du z.B. 4 Etiketten pro A4-Blatt drucken) oder einen speziellen Thermo-Etikettendrucker, der selbstklebende Etiketten im A6-Format erstellt, die du auf deine Pakete kleben kannst.
Klicke hier für mehr Informationen zum Einrichten deines Druckers für den automatischen Etikettendruck.
Ich habe ein Etikett erstellt und nach der Erstellung festgestellt, dass dieser einen Fehler enthält. Wie kann ich dies ändern?
Sobald ein Etikett erstellt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Du musst das Etikett stornieren und ein neues erstellen, das eine neue Tracking-Nummer für Tracking-Zwecke erhält. Mehr dazu, findest du hier: Wie storniere ich meine Sendung?
Was ist der Unterschied zwischen dem Stornieren und dem Löschen eines Labels?
Wenn du ein Label löscht, anstatt es zu stornieren, wird die gesamte Bestellung gelöscht und du kannst sie nicht mehr in deinem Konto einsehen. Das Etikett wird ebenfalls storniert, erscheint aber nicht im Tab „Abgebrochen“. Wir empfehlen, ein Etikett nur dann zu löschen, wenn es aus Gründen der Datenschutzgrundverordnung notwendig ist, da es nach dem Löschen nicht mehr abgerufen werden kann.
Muss ich für ein Etikett bezahlen, das ich storniert, aber nicht versendet habe?
Bitte beachte, dass die Etiketten bis 23:59 Uhr am Tag der Erstellung des Etiketts storniert werden müssen, sonst wird dir das Etikett in Rechnung gestellt. Wenn du die Frist für die Stornierung am selben Tag verpasst, musst du dir keine Sorgen machen. Solange du das Etikett jedoch innerhalb von 42 Tagen nach der Erstellung stornierst, werden dir die Kosten auf der nächsten Rechnung erstattet. Klicke hier für weitere Informationen.
Wie lange ist mein Etikett nach der Erstellung gültig?
Die Gültigkeit eines Labels hängt von dem Land und dem Versanddienstleister ab, von dem es erstellt wurde. Wir empfehlen dir, dich an unseren Customer Support zu wenden, um genauere Informationen über die Gültigkeit der einzelnen Labels zu erhalten.
Ich habe ein Etikett erstellt, ihn aber nicht verwendet oder das Paket verschickt - was mache ich nun?
Wir empfehlen dir, alle erstellten und unbenutzten Etiketten zu stornieren, da sie dir auf deiner Rechnung in Rechnung gestellt werden. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, wie dir die Etiketten in Rechnung gestellt werden.
Mein Paket ist an mich retour gegangen. Kann ich es mit demselben Label noch einmal verschicken?
Es ist nicht empfehlenswert, dasselbe Label für ein Paket zu verwenden, das aufgrund einer falschen Adresse oder aus anderen Gründen an dich zurückgeschickt wurde. Selbst wenn du die Adresse berichtigt hast, kann das Label bei der letzten Sendung markiert oder beschädigt worden sein, was zu Verwirrung und Verzögerungen bei der Zustellung führen kann.
Ich möchte ein weiteres Paket an dieselbe Adresse schicken. Kann ich das gleiche Label verwenden?
Nein, alle Pakete müssen mit einem individuellen Label zugestellt werden. Das Label ist der Ausweis deines Pakets, deshalb ist es wichtig, dass du jedes einzelne Paket identifizieren und verfolgen kannst.
Wie storniere ich mein Etikett?
Um ein Etikett zu stornieren, wählst du im Tab Erstelle Labels das Etikett aus, das du stornieren möchtest, wähle im Dropdown Menü die Option Stornieren aus. Du kannst auch mehrere Etiketten auf einmal stornieren. Wähle im Tab ''Erstellte Labels'' die Etiketten aus, die du stornieren möchtest und klicke auf den Button ''Abbrechen''.
Was passiert mit den Etiketten, nachdem ich sie storniert habe?
Abgebrochene Etiketten werden im Tab Abgebrochen als Übersicht für deine Verwaltungszwecke angezeigt.
Kann ich ein storniertes Etikett neu erstellen?
Du kannst ein storniertes Etikett in diesem Tab auswählen und ihn duplizieren, um ein neues Etikett mit denselben Details zu erstellen. Beachte, dass das Duplizieren eines Etiketts dazu führt, dass du erneut belastet wirst und eine neue Sendungsnummer erhältst.
Wichtiger Hinweis zur Versicherung: Jedes Duplikat wird als neue Sendung betrachtet, was bedeutet, dass die Versicherung für die duplizierte Sendung nicht automatisch aktiviert wird. Um die Versicherung für deine duplizierte Sendung hinzuzufügen, aktiviere sie (erneut), bevor du das Label erstellst.
Ich kann die Bestellung, für die ich bereits ein Etikett erstellt habe, nicht mehr finden. Wo finde ich sie?
deine bereits etikettierten Bestellungen werden automatisch aus der Übersicht „Eingehende Aufträge“ entfernt, um deine Bearbeitung bzw. Übersicht zu erleichtern. Um deine bereits bearbeiteten Aufträge zu sehen, gehe einfach auf den Tab Erstellte Labels, wende hier den Filter deiner Wahl an oder benutze die Suchleiste. Alternativ kannst du auch im Tab Eingehende Aufträge auf +Filter, klicken und aus dem Dropdown-Menü den Bearbeitungsstatus sowie den Filter Bereits verarbeitet anwenden.
Wenn ich versuche, mein Etikett zu erstellen, wird der Preis für meine Sendung nicht angezeigt. Was ist da los?
Für unsere Kunden, die ihren eigenen Vertrag und damit ihre eigenen ausgehandelten Tarife mit einem Versanddienstleister nutzen, wird der geschätzte Preis der Sendung mit null (0,00 €) angezeigt. Das liegt daran, dass nicht Sendcloud dir diese Sendung in Rechnung stellt, sondern der gewählte Versanddienstleister, und zwar gemäß den von dir ausgehandelten Preisen.
Wie kann ich ein Etikett für eine internationale Sendung (außerhalb der Europäischen Union) erstellen?
Deine in internationale Zielländer importierten Bestellungen erscheinen automatisch mit dem Hinweis „Enthält Fehler“. Das liegt daran, dass du zusätzliche Informationen hinzufügen musst, die du für die Bearbeitung des Zolldokuments (CN23) benötigst. Um diese Informationen einzugeben, klicke auf den Stift, um die Details der Bestellung aufzurufen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du den Druck des CN23-Formulars über dein Sendcloud-Konto aktivierst.
Wenn du alle Angaben hinzugefügt hast, klicke auf „Speichern“. Deine Bestellung ist nun zur weiteren Bearbeitung bereit. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in diesem Artikel, da für den internationalen Versand oft zusätzliche Zollformulare erforderlich sind.
Wird automatisch eine Abholung erstellt, wenn ich meine Etiketten drucke?
Mein Kunde hat die E-Mail mit dem Label für die Retoure nicht erhalten. Was ist das Problem?
Vergewissere dich, dass deine Sendcloud-Tracking-E-Mails aktiviert sind. Wenn du sie nicht aktiviert hast, wird dein Kunde das Label für die Retoure nicht automatisch erhalten. Aktiviere deine Tracking-E-Mails in diesen beiden Bereichen des Panels:
- Integrationseinstellungen: Gehe zu Einstellungen > Integrationen > Suche deine Integration > Klicke auf Konfigurieren und stelle sicher, dass du Sendcloud die Erlaubnis gibst, Tracking-Updates an deine Kunden zu senden. Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist.
- Tracking-Nachrichten: Gehe zu Einstellungen > Tracking-Nachrichten > Aktiviere die Option Tracking-E-Mails an Kunden senden oben auf der Seite. Klicke dann auf Retouren und stelle sicher, dass die mit dem Label erstellte E-Mail für die entsprechenden Länder aktiv ist. Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist.