Zweck: In diesem Artikel, erklären wir Dir, wie Du problemlos ein Etikett stornieren kannst und was passiert, wenn Du die Stornierungsfrist verpasst. Sofern Du das Etikett vor 23:59 Uhr am Tag der Erstellung stornierst, werden Dir keine Kosten berechnet.
Wie man ein Label storniert
Sie haben ein Paket bereits vollständig verpackt und etikettiert, wollen dieses aber nun doch nicht versenden?
Dann können Sie die Sendung noch am selben Tag stornieren – ohne dass die Versandkosten von uns in Rechnung gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit DPD oder UPS am selben Tag storniert werden können. Bei DPD und UPS können Sendungen durch eine späte Stornierungsfrist bis zu 14 Tage storniert werden. Erfolgt dies nach der Abrechnung, werden die Kosten erstattet.
Wie storniert man eine Sendung?
Wenn Dein Paket noch nicht verschickt wurde, das Herkunfts- und das Zielland identisch sind (Inlandssendung) und das Label älter als 30 Tage ist, kannst Du nur das Paket selbst stornieren. Die Versicherung kann zu diesem Zeitpunkt nicht storniert werden. Du erhältst eine Rückerstattung der Kosten für das Paket, ausschließlich der Versicherungskosten.
Optional: Wie lösche ich ein Label
Alternativ kannst Du eine Sendung auch über die „Sendungsdetails“ löschen. Hier findest Du den Button „Sendung stornieren“. Ein Klick auf diesen Button führt ebenfalls zur Stornierung der Sendung.
Bitte beachte die unterschiedlichen Stornierungsfristen der verschiedenen Versanddienstleister. Nachfolgend findest Du eine Übersicht über die Stornierungsfristen der verschiedenen Versanddienstleister.
| Versanddienstleister | Stornierungsfrist |
| DHL | 23:59 |
| PostNL | 23:59 |
| DHL DE | *siehe unten |
| DPD | 23:59 |
*Hinweis zu DHL DE:
Für Labels, die vor 16:00 Uhr erstellt wurden, kann die Stornierung bis 17:55 Uhr erfolgen. Nach dieser Zeit können die Etiketten nicht mehr storniert werden. Für Etiketten, die nach 18:00 Uhr erstellt wurden, kann die Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach der Ankündigungszeit erfolgen (z. B. wenn die Ankündigung um 19:00 Uhr erfolgte, kann sie bis 21:00 Uhr storniert werden). Für diese nach 18:00 Uhr erstellten Labels wird Dir ebenfalls ein Abholbericht zur Verfügung gestellt.
Eingehende Bestellungen löschen
Wenn Du eingehende Bestellungen in Sendcloud löschen möchtest, musst Du die Bestellung(en) auswählen, indem Du auf das Kästchen davor klickst. Anschließend klickst Du auf den Button mit dem Mülleimer-Symbol Ausgewählte Bestellungen löschenAusgewählte Bestellungen löschen. Du kannst eine Bestellung auswählen oder mehrere Bestellungen auf einmal löschen.
Was soll ich tun, wenn die Bestellung danach erneut in Sendcloud importiert wird?
Wenn die Bestellungen nach dem Löschen wieder in Sendcloud importiert werden, bedeutet das, dass sich der Fullfillment-Status der Bestellung in Deinem Webshop noch nicht geändert hat. Das führt dazu, dass Sendcloud die Bestellung erneut importiert und denkt, dass sie noch nicht bearbeitet wurde. Um dies zu vermeiden, kannst Du die Bestellung in Deinem Shopsystem als erfüllt markieren. Die Bestellung sollte dann nicht wieder importiert werden.
Abholungen im Shop
Wenn Du Bestellungen nicht aus Sendcloud löschen, aber auch kein Label für den Versand erstellen möchtest - zum Beispiel, wenn Kunden ihre Bestellung in Deinem Shop abholen - haben wir einen anderen Workflow, der dir helfen könnte. Mehr dazu erfährst Du in unserem Artikel Wie man eine Shop-Abholung bearbeitet.
FAQ
F: Ich habe ein Label gelöscht, aber es erscheint wieder im Tab „Erstellte Labels“. Woran liegt das, und was kann ich jetzt tun?
Dies kann vorkommen, wenn Sencloud eine Stornierungsanfrage an ein Versandunternehmen sendet und dieses die Stornierung der Sendung nicht zulässt. Die folgenden Versanddienstleister reagieren nicht auf Stornierungsanfragen:
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
Damit die Stornierung bearbeitet werden kann, musst du nach der Stornierung das Etikett auch in Sendcloud löschen, damit dieses nicht erneut unter „Erstellte Labels“ auftaucht. Der obige Abschnitt [Optional: Wie lösche ich ein Label], beschreibt die notwendigen Schritte.
F: Muss ich für die Stornierung eines Labels Gebühren zahlen?
A: Wenn Du ein Label stornierst, es aber später von einem Versanddienstleister gescannt wird, wird Dir auf Deiner Rechnung unter dem Grund „Stornierung abgebrochen“ eine Gebühr von 1 EUR berechnet.
F: Was passiert, wenn ich die Stornierungsfrist versäume?
A: Mach Dir keine Sorgen, Du kannst Deine Sendung immer noch innerhalb von 42 Tagen nach Erstellung der Sendung stornieren. (Für UPS beträgt die Frist 21 Tage.) Die Kosten für diese Sendung werden auf Deiner nächsten Rechnung korrigiert. Wenn es Dir nicht gelingt, Deine Sendung innerhalb der 42 Tage Frist zu stornieren, können die Kosten für die Sendung nicht mehr gutgeschrieben werden.
F: Ich habe eine offene Rechnung für einen Aufkleber, den ich bereits storniert habe, was soll ich tun?
A: Bitte begleiche diese Rechnung, unser System wird Dir automatisch die Kosten auf Deiner nächsten Rechnung gutschreiben.
F: Wie erstattet mir Sendcloud die Versandkosten?
A: Wenn das Paket nicht versendet wird, werden die Kosten für den Aufkleber automatisch von Deiner nächsten Rechnung abgezogen ODER du erhältst eine Rückerstattung per Lastschrift auf das mit Deinem Konto verbundene Bankkonto. Weitere Informationen darüber, wie unbenutzte Aufkleber erstattet werden, findest Du in diesem Artikel.
F: Wie kann ich ein storniertes Label wiederherstellen?
A: Wenn ein Label storniert wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden. Du kannst jedoch ein neues Label erstellen, indem Du es duplizierst. Gehe einfach in den Abschnitt abgebrochen, klicke auf das Augensymbol neben der Sendung, wähle Aktionen und wähle Label duplizieren.
