Zweck: Dies ist ein Leitfaden, wie man ein Etikett leicht annullieren kann, und was passiert, wenn Sie die Stornierungsfrist versäumen. Vorausgesetzt, Sie stornieren das Etikett vor 23:59 am Tag der Erstellung werden Sie nicht in Rechnung gestellt.
Sendungsstornierungen
Sie haben ein Paket bereits vollständig verpackt und etikettiert, wollen dieses aber nun doch nicht versenden?
Dann können Sie die Sendung noch am gleichen Tag stornieren - ohne dass die Versandkosten von uns in Rechnung gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit DPD oder UPS am gleichen Tag storniert werden können. Bei DPD und UPS können Sendungen durch eine späte Stornierungsfrist bis zu 14 Tage storniert werden. Erfolgt dies nach der Abrechnung, werden die Kosten erstattet.
Wie storniert man eine Sendung?
Wählen Sie die zu stornierende Sendung aus, indem Sie unter "Erstellte Labels" diese anklicken. Darauf erscheint ein Fenster mit allen Sendungsdetails, Adressdaten und verwendeten Versandregeln.
Geben Sie nun Ihr Okay und Ihre Sendung wurde erfolgreich storniert.
Lassen Sie gerne unseren Customer Service wissen, wenn Unklarheiten bestehen oder Fragen auftauchen.
FAQ
F: Muss ich für die Stornierung eines Etiketts Gebühren zahlen?
A: Wenn Sie ein Etikett stornieren, es aber später von einem Spediteur gescannt wird, wird Ihnen auf Ihrer Rechnung unter dem Grund "Stornierung storniert" eine Gebühr von 1 EUR berechnet.
F: Was passiert, wenn ich die Stornierungsfrist versäume?
A: Machen Sie sich keine Sorgen, Sie können Ihre Sendung immer noch innerhalb von 42 Tagen nach Erstellung der Sendung stornieren. Die Kosten für diese Sendung werden auf Ihrer nächsten Rechnung korrigiert. Wenn es Ihnen nicht gelingt, Ihre Sendung innerhalb dieser 42 Tage zu stornieren, können die Kosten für die Sendung nicht mehr gutgeschrieben werden.
F: Ich habe eine offene Rechnung für einen Aufkleber, den ich bereits storniert habe, was soll ich tun?
A: Sie müssen diese Rechnung begleichen, und unser System wird Ihnen die Kosten automatisch auf Ihrer nächsten Rechnung zurückerstatten.
F: Wie erstattet mir Sendcloud die Versandkosten?
A: Wenn das Paket nicht versendet wird, werden die Kosten für den Aufkleber automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen ODER Sie erhalten eine Rückerstattung per Lastschrift auf das mit Ihrem Konto verbundene Bankkonto. Weitere Informationen darüber, wie unbenutzte Aufkleber erstattet werden, finden Sie in diesem Artikel.
F: Warum wurde mein Aufkleber für UPS nicht storniert?
A: Wenn Sie einen UPS Aufkleber für den Versand außerhalb der EU erstellen, sendet Sendcloud die Handelsrechnung automatisch per papierlosem Handel an UPS. UPS leitet diese Rechnung an den Zoll weiter und aktiviert die Sendungsverfolgung der Sendung. Aus diesem Grund können sie nicht mehr storniert werden. Wir empfehlen Ihnen, beim Versand mit UPS äußerste Vorsicht walten zu lassen und die Daten vor der Erstellung des Aufklebers zu überprüfen.