Zweck: Hier erfahren Sie, welche Versanddienstleister Sie beauftragen können, Pakete direkt bei Ihnen abzuholen, entweder an einem festen Tag pro Woche oder als einmalige Abholung.
Was ist eine Abholung?
Sie können einen Versanddienstleister dazu beauftragen, Pakete direkt bei Ihnen im Lager oder im Geschäft abholen zu lassen. Zwei Arten von Abholungen sind möglich:
- Gelegentliche (einmalige) Abholungen, die Sie über das Sendcloud-Panel für bestimmte Versanddienstleister vereinbaren können; oder
Wiederkehrende (feste) Abholungen, die Sie jede Woche an einem bestimmten Tag vereinbaren können. - Reguläre Abholungen, wenn Sie feste Tage beim Versanddienstleister Ihrer Wahl vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Support.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Abholungen mindestens 1 Arbeitstag im Voraus planen, um die Bearbeitungszeit zu berücksichtigen. Informieren Sie sich immer über die spezifischen Abholbedingungen des von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Abholberichte
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie vor der Abholung Ihres Pakets einen Abholbericht ausgedruckt haben. Der Zusteller muss diesen Bericht bei der Abholung unterschreiben und datieren. Bitte heben Sie diese Dokumentation für Ihre eigenen Unterlagen gut auf. Dieses Dokument dient als Nachweis für die Abholung und wird bei der Geltendmachung von Ansprüchen wegen verlorener oder beschädigter Pakete verlangt.Wie Sie einen Abholbericht/Tagesabschluss über Sendcloud erstellen können, erfahren Sie hier.
So beantragen Sie eine gelegentliche Abholung
Methode 1: Erstelle eine Anfrage über das Sendcloud-Panel
- Bevor Sie eine Abholung über das Panel anfordern können, müssen Sie zunächst eine Abholadresse in Ihren Sendcloud-Adresseinstellungen hinterlegen. Gehen Sie dazu auf Einstellungen > Adressen > Abholadresse > Neu erstellen und geben Sie die Details für den Ort ein, an dem Ihre Pakete zur Abholung bereitstehen.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Ihre Abholadresse mit der Absenderadresse übereinstimmen muss, die auf Ihrem Versandetikett bzw. Ihren Versandetiketten angegeben ist. - Klicken Sie oben im Fenster auf Abholungen und wählen Sie eine Abholung anfragen. Sie können nur eine Abholung für Pakete anfordern, für die Sie bereits ein Versandetikett erstellt und gedruckt haben.
- Wählen Sie Ihre Abholadresse und den gewünschten Versanddienstleister. Je nach Zusteller können Sie zusätzlich zu einem Datum auch ein Zeitfenster* für die Abholung Ihrer Pakete wählen.
*Bitte beachten Sie, dass das Zeitfenster nur ein Indikator ist und keine feste Uhrzeit bestätigt werden kann.
Methode 2: Erstelle eine Anfrage über die API
➡API-Dokumentation
Bitte beachte, dass nur DHL Express über die API verfügbar ist. Wenn Du eine Abholung über die API erstellst, ist die Abholadresse dynamisch und es ist daher nicht notwendig, eine bereits in Deinem Sendcloud-Konto gespeicherte Abholadresse zu verwenden.
Abholbedingungen pro Versanddienstleister
Ihr Versandvolumen kann bestimmen, ob Sie die Voraussetzungen für eine Paketabholung erfüllen. Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zeiten variieren können und von der Verfügbarkeit der örtlichen Niederlassung abhängen.
Die unten aufgeführten Versanddienstleister sind diejenigen, die derzeit für die Erstellung von Abholungen (manuellen/Regelabbholungen) verfügbar sind.
DPD Deutschland
Sie können eine kostenfreie DPD Abholung für den folgenden Werktag anmelden.
Die Abholzeiten sind zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Um 09:00 an dem Tag der Abholung wird der Abholauftrag in dem Archiv verschoben. Sollte die Abholung nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte bis spätestens 12 Uhr, damit die Abholung für denselben Tag erfolgen kann.
Falls Du mehr als 20 Sendungen in der Woche verschickst, hast Du die Möglichkeit einen festen Zeitrahmen für die Abholung durch einen DPD-Fahrer zu vereinbaren, dafür müssen wir ein DPD-Aufschaltprotokoll anfordern. Bitte beachte, dass mindestens 4 Sendungen pro Abholung abgegeben werden müssen. Dazu benötigen wir vorab folgende Informationen:
- Ansprechpartner
- Firmenname
- Volumen(ca. Monat)
- Durchschnittsabmessung sowie das Gewicht (ca.) der Sendungen
- Abholadresse
- Telefonnummer
- Abholtage
-Abholzeitfenster (max. 4 Stunden)
-Starttermin
Achtung: Der Status ‘’Created’' bedeutet lediglich, dass der Abholauftrag erfolgreich an DPD übermittelt wurde.Alternativ, können wir eine kostenfreie Regel/tägliche Abholung für Sie beantragen. Kontaktieren Sie uns hierzu am besten kurz per E-Mail.Hinweis: Bitte beachten Sie, dass eine DPD-Abholung nach Einrichtung nicht mehr storniert werden kann. Benachrichtigen Sie hierzu unseren Customer Service.
DPD Österreich
Aktuell sind keine manuellen Abholungen über das System für DPD AT möglich.
Wenn Sie eine Abholung wünschen, müssen wir bei DPD AT eine Kundennummer für Sie anfordern.
Dies können wir anfragen, wenn mindestens 20 Pakete im Monat versendet werden. Eine Servicepauschale in Höhe von 9,95* € fällt bis inklusive 29 Paketen im Monat an.**ACHTUNG** Wenn in einem Sendcloud Konto zwei unterschiedliche Abholadressen hinterlegt sind, berechnet DPD AT auch hier zweimal eine Gebühr von 9,95 €. Einzelpaketabholungen betragen 2,00 €.Hier sind einige Fallbeispiele zur besseren Erläuterung.
-
- Sie verschicken mehr als 30 Pakete im Monat, geben dem Fahrer jedoch nur 1 Paket mit. Die Servicepauschale fällt nicht an, die Gebühr für Einzelabholung jedoch schon. Ihnen werden 2,00 € in Rechnung gestellt.
- Sie verschicken weniger als 30 Pakete im Monat, geben dem Fahrer jedoch 3 Pakete zur Abholung mit. Die Servicepauschale fällt an, die Gebühr für Einzelabholung nicht. Ihnen werden 9,95 € in Rechnung gestellt.
- Sie verschicken weniger als 30 Pakete im Monat, und geben dem Fahrer nur 1 Paket zur Abholung mit. Es fällt sowohl die Servicepauschale als auch die Gebühr für die Einzelabholung an. Ihnen werden 9,95 € + 2,00 € in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass eine Abgabe im Paketshop nicht möglich ist.
UPS Abholungen:
Mit UPS Standard können Sie eine Abholung für den folgenden Werktag anmelden. Sie haben die Möglichkeit, ein Zeitfenster von mindestens 2 Stunden am Nachmittag einzutragen. Am Vormittag kann man eine Abholung entweder von 09:00 bis 13:00 oder von 11:00 bis 13:00 einrichten.Für denselben Tag können Sie eine UPS Express Abholung buchen. Der Abholauftrag soll bis spätestens 11:00 angemeldet werden. Der Zeitraum für die frühestmögliche und spätestmögliche Abholung muss 6 Stunden betragen.
Kosten pro Abholung
| Vorfall am selben Tag | Vorfall am nächsten Tag | Woche | |
| NL | 5.37 | 2.89 | 10.51 |
| BE | 5.37 | 2.89 | 10.5 |
| DE | 7.06 | 3.7 | 10.7 |
| AT | 6 | 4 | N/A |
| ES | 5.6 | 3 | 10.22 |
| GB (GBP) | 4.2 | 2.29 | 7 |
Beispiel: Sie versenden 400 Pakete, die ein Gesamtgewicht von 2 Tonnen haben. Leider ist es nicht möglich, dass diese mit einer einzigen Abholung abgeholt werden. Bitte verteilen Sie die Abholungen auf mehrere Tage, damit alle Sendungen problemlos abgeholt werden können.
Die Fahrer erscheinen zur Abholung generell mit einem Sprinter. Diese Fahrzeuge sind nicht für Sendungen mit einem Gesamtgewicht über einer Tonne ausgelegt, Falls Sie hierzu unsicher sind und Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support Team wenden!
Post AT:
Leider bietet die Post AT keine Abholungen an. Die Pakete können nur im Paketshop abgegeben werden.
Annahme an einer Paketannahmestelle
Neben der Abholung Ihrer Sendungen durch den Versanddienstleister ist es auch möglich, diese Sendungen bei einer Servicestelle abzugeben. Lesen Sie die Bedingungen der verschiedenen Carrier sorgfältig durch, da die Richtlinien bezüglich der maximalen Abmessungen und des Gewichts der Sendung von der Abholung einer Sendung abweichen können.Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Spediteure mit dahinter liegenden Links zu den Versandbedingungen!
- DHL
- Deutsche Post
- GLS
- DPD
- DPD AT
- Post AT
- UPS
- DHL Express
Bitte beachten Sie, dass die Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen dazu führen kann, dass der Versanddienstleister einen Zuschlag erhebt, der in Ihren kommenden Rechnungen ersichtlich sein kann. Wenn Sie sich für einen Versanddienstleister entscheiden, akzeptieren Sie automatisch dessen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie die Abholung direkt mit dem Fahrer oder dem lokalen Büro vereinbaren, ist Sendcloud NICHT für eventuelle Zwischenfälle verantwortlich, einschließlich fehlgeschlagener Abholungen und verlorener/beschädigter oder verspäteter Pakete.