Zweck: Hier erfährst du, welche Versanddienstleister du beauftragen kannst, Pakete direkt bei dir abzuholen, entweder an einem festen Tag pro Woche oder als einmalige Abholung.
Was ist eine Abholung?
Du kannst einen Versanddienstleister dazu beauftragen, Pakete direkt bei dir im Lager oder im Geschäft abholen zu lassen. Zwei Arten von Abholungen sind möglich:
- Einmalige Abholung, die du über das Sendcloud-Panel für bestimmte Versanddienstleister vereinbaren kannst; oder
- Wiederkehrende Abholung, wenn du feste Tage beim Versanddienstleister deiner Wahl vereinbaren möchtest, wenden dich bitte schriftlich an unseren Support.
Bitte stelle sicher, dass du Abholungen mindestens 1 Arbeitstag im Voraus planst, um die Bearbeitungszeit zu berücksichtigen. Informieren dich immer über die spezifischen Abholbedingungen des von dir gewählten Versanddienstleisters.
Abholberichte
Bitte vergewissere dich, dass du vor der Abholung deines Pakets einen Abholbericht ausgedruckt hast. Der Zusteller muss diesen Bericht bei der Abholung unterschreiben und datieren. Bitte heben diese Dokumentation für deine eigenen Unterlagen gut auf. Dieses Dokument dient als Nachweis für die Abholung und wird bei der Geltendmachung von Ansprüchen wegen verlorener oder beschädigter Pakete verlangt.Wie du einen Abholbericht über Sendcloud erstellen kannst, erfährst du hier.
So beantragst du eine einmalige Abholung
Über das Sendcloud-Panel
- Bevor du eine Abholung über das Panel anfordern kannst, musst du zunächst eine Abholadresse in deinen Sendcloud-Adresseinstellungen hinterlegen. Gehe dazu auf Einstellungen > Adressen > Abholadresse > Neu erstellen und gebe die Details für den Ort ein, an dem deine Pakete zur Abholung bereitstehen.
Wichtig: Bitte beachte, dass deine Abholadresse mit der Absenderadresse übereinstimmen muss, die auf deinem Versandetikett bzw. deinen Versandetiketten angegeben ist. - Klicke oben im Panel auf Abholungen und wähle Abholung anfordern. Du kannst nur für Pakete eine Abholung anfordern, für die du bereits ein Label erstellt und gedruckt hast.
- Klicke auf Einmalige Abholung
- Wähle deine Abholadresse und deinen gewünschten Versanddienstleister aus.
- Fülle das Formular aus
- Klicke auf Abholung anfragen
Über die API
➡API-Dokumentation
Bitte beachte, dass nur DHL Express über die API verfügbar ist. Wenn du eine Abholung über die API erstellst, ist die Abholadresse dynamisch und es ist daher nicht notwendig, eine bereits in deinem Sendcloud-Konto gespeicherte Abholadresse zu verwenden.
Wie du eine wiederkehrende Abholung anfragst
Du kannst eine Regelabholung an einem bestimmten Tag in der Woche, mehrmals in der Woche oder sogar täglich anfordern, je nach deinen Bedürfnissen und den Bedingungen der Versanddienstleister.
Über das Panel
Um eine Regelabholung direkt in deinem Sendcloud-Panel zu beantragen, befolge diese Schritte:
- Gehe in deinem Sendcloud-Panel zu Abholungen > Abholung anfordern
- Wähle Wiederkehrende Abholung aus
- Gib deine Abholadresse ein und wähle den Versanddienstleister
- Fülle das Formular aus
- Klicke auf Abholung anfordern, um deine Anfrage an den Versanddienstleister zu senden.
- Sobald dein Antrag vom Versanddienstleister genehmigt wurde, setzt sich ein Supportmitarbeiter von Sendcloud per E-Mail mit dir in Verbindung, um ihn zu bestätigen.
Über den Sendcloud Support
Für alle anderen Versanddienstleister, die du mit unseren Sendcloud-Tarifen nutzt und die Regelabholung unterstützen, kannst du eine feste Abholung beantragen, indem du dich rechtzeitig vor dem ersten Abholtag mit unserem Support-Team in Verbindung setzt.
Abholbedingungen pro Versanddienstleister
Dein Versandvolumen kann bestimmen, ob du die Voraussetzungen für eine Paketabholung erfüllst. Bitte beachte, dass die verfügbaren Zeiten variieren können und von der Verfügbarkeit der örtlichen Niederlassung abhängen.
Die unten aufgeführten Versanddienstleister sind diejenigen, die derzeit für die Erstellung von Abholungen (Einzelabholungen/Regelabbholungen) verfügbar sind.
DPD Deutschland
Du kannst eine kostenfreie DPD Abholung für den nächsten Werktag anmelden.
Die Abholzeiten sind zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Um 09:00 an dem Tag der Abholung wird der Abholauftrag in dem Archiv verschoben. Sollte die Abholung nicht erfolgen, kontaktiere uns bitte bis spätestens 12 Uhr am nächsten Tag, damit die Abholung noch am selben Tag nachgeholt werden kann.
Falls du mehr als 20 Sendungen in der Woche verschickst, hast du die Möglichkeit einen festen Zeitrahmen für die Abholung durch einen DPD-Fahrer zu vereinbaren, dafür müssen wir ein DPD-Aufschaltprotokoll anfordern. Bitte beachte, dass mindestens 4 Sendungen pro Abholung abgegeben werden müssen. Dazu benötigen wir vorab folgende Informationen:
- Ansprechpartner
- Firmenname
- Volumen(ca. Monat)
- Durchschnittsabmessung sowie das Gewicht (ca.) der Sendungen
- Abholadresse
- Telefonnummer
- Abholtage
-Abholzeitfenster (max. 4 Stunden)
-Starttermin
Achtung: Der Status ‘’Created’' bedeutet lediglich, dass der Abholauftrag erfolgreich an DPD übermittelt wurde. Alternativ können wir eine kostenfreie Regel/tägliche Abholung für dich beantragen. Kontaktiere uns hierzu am besten kurz per E-Mail. Hinweis: Bitte beachte, dass eine DPD-Abholung nach Einrichtung nicht mehr storniert werden kann. Benachrichtige hierzu unseren Customer Service.
DPD Österreich
Aktuell sind keine manuellen Abholungen über das System für DPD AT möglich.
Wenn du eine Abholung wünschst, müssen wir bei DPD AT eine Kundennummer für dich anfordern.
Diese können wir anfragen, wenn mindestens 20 Pakete im Monat versendet werden. Eine Servicepauschale in Höhe von 9,95* € fällt bis inklusive 29 Paketen im Monat an.**ACHTUNG** Wenn in einem Sendcloud Konto zwei unterschiedliche Abholadressen hinterlegt sind, berechnet DPD AT auch hier zweimal eine Gebühr von 9,95 €. Einzelpaketabholungen betragen 2,00 €. Hier sind einige Fallbeispiele zur besseren Erläuterung.
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- Du verschickst mehr als 30 Pakete im Monat, gibst dem Fahrer jedoch nur 1 Paket mit. Die Servicepauschale fällt nicht an, die Gebühr für Einzelabholung jedoch schon. Dir werden 2,00 € in Rechnung gestellt.
- Du verschickst weniger als 30 Pakete im Monat, gibst dem Fahrer jedoch 3 Pakete zur Abholung mit. Die Servicepauschale fällt an, die Gebühr für Einzelabholung nicht. Dir werden 9,95 € in Rechnung gestellt.
- Du verschickst weniger als 30 Pakete im Monat, und gibst dem Fahrer nur 1 Paket zur Abholung mit. Es fällt sowohl die Servicepauschale als auch die Gebühr für die Einzelabholung an. Dir werden 9,95 € + 2,00 € in Rechnung gestellt.
Bitte beachte, dass eine Abgabe im Paketshop nicht möglich ist.
UPS Abholungen:
Mit UPS Standard kannst du eine Abholung für den folgenden Werktag anmelden. Du hast die Möglichkeit, ein Zeitfenster von mindestens 2 Stunden am Nachmittag einzutragen. Am Vormittag kann man eine Abholung entweder von 09:00 bis 13:00 oder von 11:00 bis 13:00 einrichten. Für denselben Tag kannst du eine UPS Express Abholung buchen. Der Abholauftrag soll bis spätestens 11:00 angemeldet werden. Der Zeitraum für die frühestmögliche und spätestmögliche Abholung muss 6 Stunden betragen.
Kosten pro Abholung
| Abholung am selben Tag | Abholung am nächsten Tag | Woche | |
| NL | 5.37 | 2.89 | 10.51 |
| BE | 5.37 | 2.89 | 10.5 |
| DE | 7.06 | 3.7 | 10.7 |
| AT | 6 | 4 | N/A |
| ES | 5.6 | 3 | 10.22 |
| GB (GBP) | 4.2 | 2.29 | 7 |
Beispiel: Du versendest 400 Pakete, die ein Gesamtgewicht von 2 Tonnen haben. Leider ist es nicht möglich, dass diese mit einer einzigen Abholung abgeholt werden. Bitte verteile die Pakete auf mehrere Tage/Abholungen, damit alle Sendungen problemlos abgeholt werden können.
Die Fahrer erscheinen zur Abholung generell mit einem Sprinter. Diese Fahrzeuge sind nicht für Sendungen mit einem Gesamtgewicht über einer Tonne ausgelegt. Falls du hierzu unsicher bist und Fragen hast, kannst du dich gerne an unser Support Team wenden!
Post AT:
Leider bietet die Post AT keine Abholungen an. Die Pakete können nur im Paketshop abgegeben werden.
Abgabe in einem Paketshop
Wenn du keine Abholung einplanen möchtest oder dein Sendcloud-Tarif dies nicht zulässt, kannst du deine Pakete auch an einem Servicepunkt/Paketshop zur Abholung und Zustellung durch den Versanddienstleister abgeben, sofern dessen Bedingungen dies zulassen. Du musst deine Versandlabels erstellt und ausgedruckt haben, bevor du deine Pakete an einem Ort deiner Wahl abgibst.
Bitte beachte, dass die Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen dazu führen kann, dass der Versanddienstleister einen Zuschlag erhebt, der in deinen kommenden Rechnungen ersichtlich sein kann. Wenn du dich für einen Versanddienstleister entscheidest, akzeptierst du automatisch dessen Geschäftsbedingungen. Wenn du die Abholung direkt mit dem Fahrer oder dem lokalen Büro vereinbarst, ist Sendcloud NICHT für eventuelle Zwischenfälle verantwortlich, einschließlich fehlgeschlagener Abholungen und verlorener/beschädigter oder verspäteter Pakete.