Objectif : Modalités et conditions de l'assurance Sendcloud. L'assureur rembourse la valeur d'achat en plus des frais d'expédition lorsqu'une réclamation est approuvée. Avant d'envoyer un colis avec l'assurance Sendcloud, veuillez lire attentivement ces conditions. Lorsque vous appliquez cette assurance à votre envoi, vous acceptez automatiquement les conditions.
Comment assurer vos colis
Pour assurer vos colis contre la perte ou les dommages, modifiez une Commande(s) importée(s) des commandes entrantes en cliquant sur l'icône du stylo. Saisissez le montant de la couverture pour laquelle vous souhaitez assurer votre colis, par tranches de 100 euros (Max. 5000 euros). Le prix de l'assurance sera répercuté sur le coût de l'étiquette. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé de modifier la commande.
Configurer une assurance par défaut pour tous vos colis
Vous pouvez également choisir d'assurer par défaut tous vos colis. Cliquez ici pour consulter notre article sur la configuration de l'expédition par défaut.
Vous pouvez également utiliser les règles d'expédition pour créer une règle dans laquelle tous les colis dépassant une certaine valeur, contenant des produits particuliers ou devant être expédiés avec un transporteur spécifique seront assurés par défaut selon un montant défini. Cliquez ici pour lire notre article sur la création de règles d'expédition.
Conditions d'emballage
Votre colis est transporté parmi une quantité importante d'autres colis plus ou moins volumineux. En centre de tri, les colis sont triés à l'aide de tapis roulants et d'énormes machines.
Les colis sont ensuite stockés dans des conteneurs les uns au-dessus des autres. Il est donc important que votre colis soit bien protégé. Il devrait être assez résistant pour supporter une chute de 100 cm, que celui-ci atterrisse sur une de ses faces ou un de ses côtés. L'emballage devrait aussi pouvoir résister à la pluie, au vent, à la neige et toute autre forme de variation climatiques.
Assurez-vous d'utiliser un emballage solide (d'une taille appropriée au contenu) et d'utiliser un matériel de rembourrage antichoc adapté. Choisissez un emballage adapté à la fragilité, au poids et à la taille de son contenu afin que votre colis soit livré en bon état et que les délais de livraison soient respectés.
Directives générales pour l'emballage de votre colis
Nous avons rédigé un article sur les meilleures pratiques d'emballage que vous pouvez trouver ici. Ce ne sont que nos directives - nous vous suggérons toujours fortement de consulter les directives établies par le transporteur que vous avez choisi en plus de nos informations.
Veuillez vous référer aux directives établies par votre opérateur :
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Budbee |
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Colis privé |
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Budbee |
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Delivengo |
Lettre Suivie |
Si le transporteur que vous avez choisi n'a pas de directives d'emballage disponibles sur son site internet, vous pouvez toujours demander directement au transporteur ou contacter notre service clientèle pour demander ces informations pour vous.
Emballage à l'extérieur
- Utilisez un nouveau colis qui n'a pas été affecté par une utilisation précédente. L'emballage d'origine du fabricant est également affecté par une utilisation antérieure. Souvent, ils ont été conçus pour le stockage et non à des fins d'expédition.
- Fermez soigneusement le colis avec du ruban adhésif résistant (de préférence renforcé) et appliquez au moins trois bandes sur le haut et le bas du colis de sorte que la couture médiane et les coutures latérales soient fermées en forme de "H".
- Assurez-vous que les marchandises à l'intérieur ont suffisamment de place.
- Utilisez-vous du film d'emballage ? Assurez-vous ensuite que la zone autour de l'étiquette du colis est lisse et qu'il n'y a pas d'impression dessus.
Emballage à l'intérieur
- Le colis est-il plus grande que l'article ? Remplissez toujours complètement l'espace autour de l'article. Utilisez un matérial de remplissage souple pour les articles légers et un matérial de remplissage plus résistant pour les articles plus lourds. Cela garantira une protection correcte et empêchera les articles de se déplacer dans le colis. Prévoyez un tampon entre le contenu du colis et les côtés de celui-ci.
- N'utilisez que des matériaux de protection à haute densité pour remplir le colis et protéger le contenu. Les flocons de mousse et le papier froissé ne conviennent pas car ils sont aplatis sous le poids. Le carton ondulé sur mesure ou les inserts spéciaux en polystyrène fonctionnent mieux et offrent également plus de rigidité à l'extérieur.
Adresse du destinataire
Assurez-vous que l'adresse du destinataire est indiquée de manière complète et claire sur l'emballage. Pour les livraisons express à domicile et à l'étranger, ajoutez également le numéro de téléphone (portable) à l'adresse du destinataire.
Étiquetage et déclaration des marchandises
- Il n'est pas obligatoire d'avoir une étiquette décrivant le contenu de l'emballage. La responsabilité de l'emballage (emballage intérieur et extérieur) et de l'étiquetage des colis ainsi que de la documentation concernant le contenu des colis, conformément aux exigences, incombe uniquement à l'expéditeur.
- Assurez-vous de mettre l'étiquette du colis sur la plus grande surface du colis. Ne collez aucun autre autocollant sur l'étiquette du colis.
- Le colis doit être clairement lisible et le transporteur doit être capable de scanner le code-barres.
Remarque : ce guide ne prend pas en compte les conditions d'expédition ; les dimensions et le poids maximum varient selon les transporteurs. Veuillez vous référer au Centre d'aide Sendcloud > Transporteurs et tarifs pour plus d'informations sur les conditions d'expédition par transporteur.
Porter réclamation pour un colis perdu
Pour les colis perdus, l’assuré devra attendre 10 jours à compter de la date du dernier scan électronique du colis réalisé par le transporteur pour les envois en Europe, et 15 jours pour les envois en dehors de l’Europe, pour porter réclamation.
S'il n'y a pas eu de premier scan effectué par le transporteur, il vous faut patienter dix (10) jours à compter de la date d'expédition de l'envoi pour les colis expédiés en Europe, et quinze (15) jours pour les colis expédiés hors Europe, avant d'effectuer une réclamation. Pour les colis n'ayant pas été scannés par le transporteur, l'expert assureur peut suspendre la demande d'indemnisation jusqu'à quinze (15) jours pour les envois en Europe et vingt (20) jours pour les envois en dehors de l'Europe. Cela dans le but de laisser suffisamment de temps pour le bon acheminement du colis.
Lorsqu'un colis n'est pas traçable et a été perdu par le transporteur, l'assuré doit être en mesure de remettre un bon de dépôt (pouvant être édité à partir de votre compte Sendcloud). Si ce document ne peut pas être fourni, la réclamation sera rejetée car il n'y aura pas de preuve que le colis ait bien été remis au transporteur.
Porter réclamation pour un colis endommagé
Si un colis est endommagé lors de la livraison, l’assuré devra déposer une réclamation dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis au destinataire ou à l’expéditeur. Si la réclamation est effectuée après ce délais de 14 jours, alors celle-ci sera rejetée.
Un envoi endommagé ne peut être réclamé qu'une fois retourné à l'expéditeur. Si l'envoi endommagé est détenu par le destinataire et qu'une réclamation est soumise, celle-ci sera rejetée.
Les frais de réparation engagés par l'expéditeur, pour le produit endommagé, peuvent être réclamés.
Pour une inspection supplémentaire, la compagnie d'assurance peut demander l'article endommagé, bien sûr, les frais de port seront également remboursés. Il est donc important de conserver l'article faisant l'objet de la réclamation jusqu'à ce que celle-ci soit complétée.
Remplir le formulaire de réclamation
Toutes les réclamations doivent être soumises dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours depuis le moment de l'envoi initial pour être prises en compte. La personne assurée envoie un formulaire de réclamation dûment rempli via son compte Sendcloud. De là, vous sélectionnez le colis pour lequel vous souhaitez ouvrir une réclamation et vous sélectionnez l'une des options comme illustré ci-dessous:
Lorsque vous soumettez une réclamation, vous avez besoin des informations suivantes :
- facture d'achat originale de l'expéditeur
- copie de la facture originale de l'expéditeur au destinataire
- photo du colis avec une étiquette d'expédition visible
- photo du contenu du colis (en cas d'avarie à l'envoi, 5 photos de l'avarie)
- photo de tout dommage subi (en cas de dommage à l'envoi)
- une déclaration écrite du destinataire que le colis n'a pas été reçu ou a été endommagé
Documents en cas de perte : rapport d'enlèvement, preuve de livraison au bureau de poste, preuve de réception que l'envoi n'a pas été livré et les factures telles que décrites dans les réclamations. Les frais de médiation et les frais d'assurance ne sont pas couverts par l'assurance.
Déclaration globale des sinistres
Toutes les demandes de réclamations doivent être complétées dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant l’expédition pour être valides et traitées. L’assuré devra renseigner et adresser:
- un formulaire Online Shipping Insurance Services / Sendcloud
- une copie de la facture original du destinataire
- facture original de l’expéditeur
- selon le cas une déclaration du destinataire du colis
- une preuve des dommages si possible et tous documents nécessaires prouvant la perte du colis.
L’ indemnisation ne comprend pas les frais de manutention et d’assurance. Tous les biens endommagés ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un échange standard, devront, sur demande, être retournés à l’assureur. L’incapacité de conserver les biens endommagés jusqu’à la résolution de la réclamation entraînera une annulation de la réclamation.
Exceptions
Ces articles et/ou produits ne peuvent pas être couverts par l’assurance :
- Plantes et fleurs,
- Œuvres d’art
- Cotton (sous sa forme transformée / non transformée)
- Aliments frais*
- Animaux vivants
- Pierres et métaux précieux
- Devises
- Cigarettes
- Œufs
- Envoi d'argent en espèces
- Valeurs mobilières / Titres de créance
- Produits personnels
- Produits en vrac
- Ordinateurs portables
- Puces informatiques et dispositifs de mémoire similaires
- Télévisions
- Téléphones portables
* Concernant l'expédition de produits alimentaires : seuls les produits alimentaires considérés comme stables à la conservation sont assurables. Tout produit qui ne relève pas de ce terme n'est pas assurable par votre police d'assurance Sendcloud. Les aliments de longue conservation sont des aliments qui peuvent rester en toute sécurité sur une étagère pendant au moins un an et n'ont pas besoin d'être cuits ou réfrigérés avant d'être consommés en toute sécurité. La couverture des aliments de longue conservation ne protège que contre la perte ou les dommages pendant le transport. Tout dommage causé par des changements de température ou d'humidité, ou un retard du transporteur entraînant une détérioration, n'est pas couvert.
Ces pays à destination desquels les colis ne peuvent être couverts par l'assurance* :
- Afghanistan
- Angola
- Bolivie
- Birmanie
- Congo
- Côte d'Ivoire
- Corée du Nord
- Iran
- Irak
- Liban
- Libéria
- Libye
- Nigéria
- Paraguay
- Somalie
- Syrie
- Zimbabwe
- Russie
- Ukraine.
*Tout autre pays qui est ou peut devenir sous embargo des États-Unis ou des Nations Unies tel que sanctionné par l'Office of Foreign Asset Control (OFAC).
Autres conditions Générales
Ce service est rendue possible grâce à Online Shipping Services Inc. qui analyse les réclamations reçues par les clients de Sendcloud. Sendcloud ne peut pas être tenu légalement responsable de l’issue de toute réclamation.