Aller au contenu principal
Retour en haut

Comment créer des envois multi-colis

Kristie
  • Mise à jour

Objectif : Si vous avez plusieurs colis ou commandes à livrer à la même adresse, voici un guide sur la comment créer un envoi multi-colis en combinant plusieurs colis en une seule livraison. 

Comment combiner plusieurs colis en un seul envoi 

💡Astuce : Vous utilisez votre propre contrat avec un transporteur ? Contactez le transporteur pour obtenir des détails sur la facturation des envois multicollo.

Pour créer un envoi multicollo, suivez ces étapes :

  1. Dans votre panneau Sendcloud, allez à Mes envois > Commandes > Vue des commandes entrantes et sélectionnez la commande.

  2. Lors de la création d'un envoi multicollo, vous pouvez choisir entre :

    • Informations de base sur le colis – Tous les colis ont le même poids et les mêmes dimensions.
    • Informations détaillées sur le colis – Chaque colis peut avoir des poids et dimensions différents.
  3. Augmentez le nombre d'envois au montant souhaité. La commande sera maintenant traitée comme un envoi multicollo.
  4. Dans la vue 'Étiquettes créées', vous verrez une étiquette "Multicollo" qui vous permettra d'identifier quels colis ont été annoncés ensemble. Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour voir les détails et les envois liés.
  5. Chaque colis ou boîte recevra son propre numéro de suivi et des mises à jour individuelles de suivi.
⚠️ Important si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud
Informations de base sur le colis : Tous les colis d'un envoi multicollo doivent avoir le même poids, il n'est pas possible de mélanger des poids différents (ex. 1 kg et 5 kg dans le même envoi). Le coût total de l'expédition est calculé comme suit : (Prix d'un colis) × (Nombre total de colis).
Informations détaillées sur le colis : Les colis d'un envoi multicollo peuvent avoir des poids différents. Le coût d'expédition est calculé en fonction du prix individuel de chaque colis.

US.png

 

Assurer des envois multicollo

Pour assurer un envoi multicollo, ajoutez une assurance par étiquette, et non par commande. Le montant de l'assurance doit couvrir la valeur des marchandises par étiquette et non la valeur totale de la commande. Par exemple : Si vous créez 3 étiquettes dans le cadre d'un envoi multicollo, vous devez ajouter une assurance à chacune de ces étiquettes (3 fois).

Annulation des envois multi-colis

Si vous annulez une étiquette faisant partie d'un envoi multi-colis, tous les colis associés seront annulés. S'il n'y a qu'un seul colis que vous ne voulez pas expédier, vous devez alors créer un nouvel envoi multi-colis en modifiant le nombre de colis lors de la création.

Expéditions internationales multicollo

Lors de l’expédition à l’international, si des documents douaniers sont requis, ils doivent être attachés uniquement à un seul colis dans l’envoi.

Joindre des documents douaniers à plusieurs colis dans un même envoi multicollo peut entraîner des frais de douane et des taxes en double imposés par les autorités douanières. Pour éviter des frais inutiles ou des retards de dédouanement, assurez-vous que :

  • Les documents douaniers sont placés uniquement sur un colis dans l’envoi.
  • Les informations sur les documents douaniers reflètent fidèlement le contenu de l’ensemble de l’envoi.
  • Le colis portant les documents douaniers soit facilement accessible pour l’inspection douanière.

Si le transporteur prend en charge Paperless Trade, les documents douaniers seront envoyés électroniquement et il ne sera pas nécessaire de les imprimer. Vérifiez ici si votre transporteur prend en charge Paperless Trade.

Facturation des expéditions multicolis

Lors de la création d'une expédition multicolis, chaque colis est considéré comme une expédition distincte aux fins de la facturation, même si tous les colis sont destinés à la même adresse.

Que signifie cela concrètement ?

  • Chaque étiquette est facturée individuellement, en fonction du poids et des dimensions du colis individuel.
  • Le poids total de l’expédition n’est pas pris en compte : le tarif est calculé séparément pour chaque colis.
  • La création de multicolis est un outil opérationnel et n’implique pas automatiquement un tarif unifié.

Exemple pratique

Vous expédiez 2 colis de 0,5 kg chacun avec Poste Delivery Business :

  • Tranche de poids : 0–2 kg → 5,79 € par colis
  • Expédition totale : 5,79 € × 2 = 11,58 €
  • Pas de tarif unique appliqué pour 1 kg au total

Si vous utilisez les tarifs Sendcloud

  • Il est possible de créer des expéditions multicolis avec les tarifs Sendcloud.
  • Cependant, il n'existe pas de logique tarifaire dédiée pour les multicolis : chaque colis est traité comme une expédition indépendante.
  • D'un point de vue facturation, cela revient à créer plusieurs étiquettes distinctes pour la même destination.
  • Ainsi, même si les colis sont livrés ensemble, les coûts sont additionnés étiquette par étiquette.
Important : Actuellement, certaines interfaces (comme l'écran des commandes entrantes) affichent le même montant en double pour chaque colis, mais la facturation réelle sera basée sur le poids réel de chaque colis.
De plus, certains transporteurs, notamment en Italie, peuvent appliquer une logique tarifaire différente basée sur le poids total. Nous travaillons à améliorer la transparence et à mettre à jour cette information dans notre Centre d'Aide.

Retours multi-colis

Il est également possible de créer des retours pour les envois multi-colis via le portail des retours. 

En fonction du numéro de suivi, le portail de retour demandera à l'utilisateur si plusieurs colis sont associés à ce numéro de suivi, puis combien de colis seront retournées. Le nombre d'étiquettes correspondant au nombre de colis sera automatiquement généré. 

Transporteurs prenant en charge les informations de base sur les colis

Les envois multicollo peuvent être créés avec les transporteurs suivants :

UPS

  • Le multicollo est uniquement disponible avec un contrat direct.

DHL

  • Disponible pour :
    • Europlus
    • Europlus pallet
    • Europlus pallet international
  • Le multicollo est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec DHL ainsi que pour les utilisateurs sous le contrat DHL de Sendcloud. 

PostNL

  • Disponible pour tous les services Brievenbuspakketje.
  • Uniquement possible pour les envois aux Pays-Bas et en Belgique.
  • Non pris en charge pour les envois nécessitant des documents de douane.
  • L'annulation n'est pas prise en charge pour les colis individuels – toutes les étiquettes doivent être annulées et recréées. 
  • Disponible pour les clients ayant un contrat direct avec PostNL et ceux qui expédient via Sendcloud avec PostNL.

DPD

  • Les envois multicolis ne sont pris en charge que pour les contrats DPD au Benelux (Pays-Bas, Belgique, Luxembourg) et en Allemagne, à condition d’utiliser l’API standard de DPD.

    Important: Non pris en charge pour DPD CloudService Germany : Il s’agit d’une API distincte, plus ancienne, proposée par DPD Allemagne, qui n’est plus développée activement et ne prend pas en charge les envois multicolis.

    Lors de la configuration du contrat, les utilisateurs doivent choisir explicitement à quelle API DPD ils se connectent (par exemple, DPD Germany ou DPD CloudService Germany). Si vous avez besoin de la fonctionnalité multicolis, assurez-vous que votre intégration est configurée avec DPD Germany, DPD Belgium, ou DPD Netherlands — et non CloudService.

DHL Express

  • Tous nos marchés actifs où nous proposons DHL Express.
  • Tous les modes d'expédition DHL Express prenant en charge le multicollo.
  • Disponible pour les envois nationaux et internationaux
  • Disponible pour les contrats directs et les clients expédiant depuis Sendcloud.

DHL Parcel Iberia

  • Disponible uniquement en Espagne.
  • Contrat direct requis.
  • Disponible uniquement pour les méthodes d'expédition B2B (Plus).

FedEx

  • Tous nos marchés actifs où nous proposons FedEx.
  • Tous les modes d'expédition FedEx prenant en charge le multicollo.
  • Disponible pour les envois nationaux et internationaux
  • Disponible pour les clients ayant un contrat direct avec FedEx.

GLS

  • Contrat direct requis.
  • Consultez votre gestionnaire de compte GLS pour plus d'informations.

Correos Express

  • Disponible uniquement pour les envois en Espagne.
  • Disponible pour les clients ayant un contrat direct avec Correos Express.

MRW

  • Disponible uniquement si vous avez un contrat direct.
  • Configurez les préférences d'étiquetage directement dans MRW (affichage des colis en 1, 2, 3 ou en 1/3, 2/3, 3/3, etc.). 
  • Les dimensions des colis sont obligatoires. Pour automatiser ce processus, utilisez notre fonctionnalité Boîtes.

Correos

  • Disponible pour :
    • Correos Estándar Home Delivery
    • Correos Premium Home Delivery
  • Maximum de 10 colis par envoi multicollo.
  • Disponible pour les envois nationaux et les destinations internationales au sein de l'UE, applicable uniquement aux envois internationaux dans l'UE où aucun document douanier n'est requis.

BRT

  • Des frais seront appliqués pour chaque colis individuel au sein de l'envoi. 

  • Contrat direct requis. 
  • Consultez votre gestionnaire de compte BRT pour plus d'informations.
  • Poids maximum de l'envoi : 50 kg. 

Parcelforce

  • Uniquement disponible pour les clients ayant un contrat direct avec Parcelforce intégré à Sendcloud.
  • Contactez votre gestionnaire de compte Parcelforce pour plus d'informations.

Geodis

  • Uniquement disponible pour les clients ayant un contrat direct avec Geodis intégré à Sendcloud.
  • Contactez votre gestionnaire de compte Geodis pour plus d'informations.
Note : lorsque un envoi multicollo est créé avec l'un des transporteurs mentionnés ci-dessus, tous les numéros de suivi seront envoyés dans le même e-mail de suivi. 

Transporteurs prenant en charge les informations détaillées sur les colis

Pour les envois multicollo, nous prenons en charge les transporteurs suivants, avec d'autres à venir prochainement :

  • DPD
  • DHL
  • PostNL
  • UPS
  • DHL Express
  • FedEx
  • GLS NL
  • Royal Mail
  • DPD GB
  • bpost (uniquement avec un contrat direct)
  • CTT Express
  • Poste Italiane
  • Hermes GB