Comment créer des envois multi-colis – Sendcloud Help Center

Objectif : Si vous avez plusieurs colis ou commandes à livrer à la même adresse, voici un guide sur la comment créer un envoi multi-colis en combinant plusieurs colis en une seule livraison.

Comment combiner plusieurs colis en un seul envoi

Important (si vous expédiez avec les tarifs de Sendcloud) : Tous les colis de l'envoi multi-colis doivent avoir le même poids. Nous n'acceptons pas de poids différents par colis. Il n'est pas possible d'avoir un colis de 1 kg et un autre de 5 kg, par exemple.
De plus, avec les tarifs Sendcloud, le prix des envois multi-colis sera calculé comme suivant: prix standard pour un envoi simple x le nombre de colis.

Pour créer un envoi multi-colis, suivez les étapes suivantes:

Dans votre compte Sendcloud, allez dans vos commandes importées et sélectionnez la commande.
Augmentez le nombre de colis jusqu'à la quantité souhaitée. La commande sera désormais traitée comme un envoi multi-colis.
Dans la vue "Etiquettes créées", vous verrez une étiquette "Multi-colis" qui vous permettra de voir quels colis sont annoncés ensemble. Cliquez sur l'icône de l'œil pour afficher les détails et voir les colis liés entre eux.
Chaque colis se verra attribuer son propre numéro de suivi et recevra des mises à jour de suivi individuelles.

Les envois en dehors de l'UE ne sont pas pris en charge: Nous ne prenons pas en charge les envois multi-colis vers les pays non membres de l'UE. De plus, tous les transporteurs et toutes les méthodes d'expédition ne prennent pas en charge les envois multi-colis, même vers les pays de l'UE. Vérifiez quels sont les transporteurs qui prennent en charge les envois multi-colis dans la section Transporteurs.

Annulation des envois multi-colis

Si vous annulez une étiquette faisant partie d'un envoi multi-colis, tous les colis associés seront annulés. S'il n'y a qu'un seul colis que vous ne voulez pas expédier, vous devez alors créer un nouvel envoi multi-colis en modifiant le nombre de colis lors de la création.

Retours multi-colis

Il est également possible de créer des retours pour les envois multi-colis via le portail des retours.

En fonction du numéro de suivi, le portail de retour demandera à l'utilisateur si plusieurs colis sont associés à ce numéro de suivi, puis combien de colis seront retournées. Le nombre d'étiquettes correspondant au nombre de colis sera automatiquement généré.

Transporteurs

Les envois en multi-colis sont disponibles pour les transporteurs suivants:

UPS

Multi-colis est disponible pour tous les services UPS
Non pris en charge pour les envois nécessitant des documents douaniers
Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec UPS et les utilisateurs du contrat UPS de Sendcloud.

DHL

Disponible pour
- Europlus
- Europlus pallet
- Europlus pallet international
Non pris en charge pour les envois nécessitant des documents douaniers
Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec DHL et les utilisateurs du contrat DHL de Sendcloud.

FedEx

Tous nos marchés actifs où nous proposons DHL Express
Toutes les méthodes d'expédition DHL Express qui prennent en charge le multi-colis
Disponible pour les envois nationaux et les destinations internationales, applicable uniquement aux envois internationaux pour lesquels aucun document douanier n'est requis.
Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec FedEx et les utilisateurs du contrat FedEx de Sendcloud.

GLS

Contrat direct avec GLS requis
Contactez votre gestionnaire de compte GLS pour plus d'informations

💡Tip: Si vous expédiez avec vos propres tarifs (contrat transporteur direct), contactez le transporteur pour savoir comment les envois multi-colis sont facturés.

Remarque: lorsqu'un envoi multi-colis est créé avec l'un des transporteurs mentionnés ci-dessus, tous les numéros de suivi seront envoyés dans le même email de suivi.