Objectif : Si vous avez plusieurs colis ou commandes à livrer à la même adresse, voici un guide sur la comment créer un envoi multi-colis en combinant plusieurs colis en une seule livraison.
Comment combiner plusieurs colis en un seul envoi
De plus, avec les tarifs Sendcloud, le prix des envois multi-colis sera calculé comme suivant: prix standard pour un envoi simple x le nombre de colis.
Pour créer un envoi multi-colis, suivez les étapes suivantes:
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes Envois > Commandes > commandes importées et sélectionnez la commande.
- Augmentez le nombre de colis jusqu'à la quantité souhaitée. La commande sera désormais traitée comme un envoi multi-colis.
- Dans la vue "Etiquettes créées", vous verrez une étiquette "Multi-colis" qui vous permettra de voir quels colis sont annoncés ensemble. Cliquez sur l'icône de l'œil pour afficher les détails et voir les colis liés entre eux.
- Chaque colis se verra attribuer son propre numéro de suivi et recevra des mises à jour de suivi individuelles.
Assurer des envois multicollo
Pour assurer un envoi multicollo, ajoutez une assurance par étiquette, et non par commande. Le montant de l'assurance doit couvrir la valeur des marchandises par étiquette et non la valeur totale de la commande. Par exemple : Si vous créez 3 étiquettes dans le cadre d'un envoi multicollo, vous devez ajouter une assurance à chacune de ces étiquettes (3 fois).
Annulation des envois multi-colis
Si vous annulez une étiquette faisant partie d'un envoi multi-colis, tous les colis associés seront annulés. S'il n'y a qu'un seul colis que vous ne voulez pas expédier, vous devez alors créer un nouvel envoi multi-colis en modifiant le nombre de colis lors de la création.
Expéditions internationales multicollo
Lors de l’expédition à l’international, si des documents douaniers sont requis, ils doivent être attachés uniquement à un seul colis dans l’envoi.
Joindre des documents douaniers à plusieurs colis dans un même envoi multicollo peut entraîner des frais de douane et des taxes en double imposés par les autorités douanières. Pour éviter des frais inutiles ou des retards de dédouanement, assurez-vous que :
- Les documents douaniers sont placés uniquement sur un colis dans l’envoi.
- Les informations sur les documents douaniers reflètent fidèlement le contenu de l’ensemble de l’envoi.
- Le colis portant les documents douaniers soit facilement accessible pour l’inspection douanière.
Si le transporteur prend en charge Paperless Trade, les documents douaniers seront envoyés électroniquement et il ne sera pas nécessaire de les imprimer. Vérifiez ici si votre transporteur prend en charge Paperless Trade.
Retours multi-colis
Il est également possible de créer des retours pour les envois multi-colis via le portail des retours.
En fonction du numéro de suivi, le portail de retour demandera à l'utilisateur si plusieurs colis sont associés à ce numéro de suivi, puis combien de colis seront retournées. Le nombre d'étiquettes correspondant au nombre de colis sera automatiquement généré.
Transporteurs
Les envois en multi-colis sont disponibles pour les transporteurs suivants:
UPS
- Multi-colis est disponible uniquement pour les utilisateurs ayant un contrat direct.
- Non pris en charge pour les envois nécessitant des documents douaniers
DHL
-
Disponible pour
- Europlus
- Europlus pallet
- Europlus pallet international
- Non pris en charge pour les envois nécessitant des documents douaniers
- Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec DHL et les utilisateurs du contrat DHL de Sendcloud.
DPD
- Uniquement possible pour les envois depuis le Benelux et l'Allemagne.
FedEx
- Tous nos marchés actifs où nous proposons FedEx
- Toutes les méthodes d'expédition FedEx qui prennent en charge le multi-colis
- Disponible uniquement pour les destinations internationales avec les tarifs de Sendcloud pour FedEx en France, applicable uniquement aux envois internationaux pour lesquels aucun document douanier n'est requis.
- Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec FedEx et les utilisateurs du contrat FedEx de Sendcloud.
GLS
- Contrat direct avec GLS requis
- Contactez votre gestionnaire de compte GLS pour plus d'informations
Geodis
- Contrat direct avec Geodis requis
- Contactez votre gestionnaire de compte Geodis pour plus d'informations
💡Tip: Si vous expédiez avec vos propres tarifs (contrat transporteur direct), contactez le transporteur pour savoir comment les envois multi-colis sont facturés.