Ziel: Im Tab "Eingehende Aufträge und erstelle Labels" können Sie auf das Augensymbol klicken, um weitere Informationen über Ihr Paket zu erhalten und einige zusätzliche Aktionen durchzuführen. In diesem Artikel gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten ein, die Sie haben, um Ihren Sendungsstatus einzusehen sowie Ihr Etikett zu bearbeiten.
So gelangen Sie zur Detailansicht des Pakets
Wenn Sie ein Etikett aus der Übersicht des Auftragseingangs erstellt haben, erscheinen diese Etiketten im Tab Erstellte Aufträge, bis sie das erste Mal gescannt werden. Ab diesem Zeitpunkt erscheinen sie im Tab Versendet. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Aufträge filtern können. Sowohl im Tab Erstellte Aufträge als auch in der Übersicht Versendet können Sie auf das Augensymbol klicken, um die Detailansicht des Pakets aufzurufen. Hier können Sie auch die Filterfunktion +hinzufügen verwenden, um Bestellungen mit einem bestimmten Versandstatus, Spediteur, einer bestimmten Integration und mehr anzuzeigen. Klicken Sie hier, um mehr über die +Filterfunktion zu erfahren.
Wie Sie die Paket-Detailansicht aufrufen
Wenn Sie auf das Augensymbol klicken, sehen Sie die folgenden Details zu Ihrem Paket:
Paket-Detailansicht
Wenn Sie auf das Augensymbol klicken, sehen Sie die folgenden Details über Ihr Paket:
1. Versanddetails
In diesem Abschnitt finden Sie Angaben zur Absenderadresse, zur Ankündigungszeit des Etiketts, zur Frist, bis zu der das Etikett storniert werden kann, zur Versandart, zum Versicherungsbetrag und zum Gewicht des Pakets.
2. Kundendetails
Dies zeigt den Kundennamen und die Kontaktdaten an und zeigt auch, von welcher Integration die Bestellung stammt (praktisch, wenn Sie mehrere Integrationen haben) und welche Brand auf das Etikett aufgebracht wurde (basierend auf der Absenderadresse - klicken Sie hier, um zu sehen, wie eine oder mehrere Brands eingerichtet werden).
3. Status
In diesem Abschnitt sehen Sie alle Aktualisierungen der Sendungsverfolgung, die vom Versanddienstleister an verschiedenen Punkten während der Beförderung Ihres Pakets bereitgestellt werden. Das Logo des Versanddienstleisters wird ebenfalls angezeigt. Sie können durch alle vorherigen Status navigieren, indem Sie auf Ältere Daten klicken, um die gesamte Reise Ihres Pakets vom ersten Scan bis zur Zustellung zu sehen. Der detaillierte Statusverlauf wird im Folgenden beschrieben:
- Der in bold angezeigte Status (z. B. >parcel en route) ist der übergeordnete Hauptstatus, wie er auf der Seite Track & Trace Seite angezeigt wird. Dies sind die gleichen Aktualisierungen, die Ihr Kunde erhält, wenn Sie Track & Trace E-Mail Benachrichtigungen aktiviert haben.
- Der direkt unter dem fettgedruckten Status angezeigte Status liefert einige zusätzliche Details (z.B. Ihr Paket hat die DHL-Einrichtung verlassen). Ihr Kunde erhält diese Nachricht auch über die Seite Track & Trace und E-Mails.
- Der Status in grau ist der Status, den wir direkt vom Carrier erhalten (z.B. Carrier-Nachricht: Abfahrtsanlage). Es ist normal und wird erwartet, dass wir die Meldung "unbekannt" in den Phasen der Beförderung erhalten, in denen die Versanddienstleister ihre Verfolgungsinformationen verbessern oder aktualisieren. Ihre Kunden werden diese Nachricht nicht sehen, aber sie kann einige zusätzliche Informationen enthalten, die für Sie hilfreich sein können. Nur der übergeordnete Status und die Nachricht werden Ihrem Kunden auf den Seiten Track & Trace und E-Mails angezeigt.
4. Kundenservice
Mit diesem Dropdown-Menü können Sie ein Support-Ticket erstellen, das mit diesem ausgewählten Paket verknüpft ist. Die verfügbaren Optionen für Support-Anfragen sind wie folgt:
- Sendung verspätet
- Sendung zugestellt, aber nicht erhalten
- Sendung beschädigt
- Sendung verloren
5. Aktionen, drucken & ein Etikett stornieren
Klicken Sie auf Label stornieren, um die Sendung zu stornieren, vorausgesetzt, Sie erfüllen die Bedingungen für die Stornierung (klicken Sie auf hier für weitere Informationen zur Stornierung einer Sendung). Sobald ein Aufkleber storniert wird, wird er direkt in das Abgebrochen Tab verschoben.
In der Dropdown-Liste Aktionen können Sie auch Löschen für ein Label verwenden. Durch das Löschen eines Labels wird die Lieferung ebenfalls storniert, und das Label verschwindet vollständig aus Ihrer Übersicht, solange Sie die Bestellung auch aus Ihrer Webshop-Integration entfernen. Sie können auch in dieser Ansicht ein Etikett duplizieren oder eine Rückgabe erstellen.
Sie können das Etikett auch neu drucken, indem Sie auf Label drucken klicken.
Zusätzliche Details
Neben den oben erläuterten Details können Sie in der Detailansicht des Pakets auch die folgenden Informationen einsehen.
Benachrichtigungshistorie
Wenn Sie Ihre Track & Trace-Seite und E-Mails eingerichtet und aktiviert haben, zeigt dieser Abschnitt alle E-Mail-Benachrichtigungen an, die bis zu diesem Zeitpunkt an Ihren Kunden gesendet wurden. Dieser Bereich ist nur auf im Tab Versendet verfügbar, wenn das Paket zum ersten Mal gescannt wurde.
Verknüpfte Etiketten
Wenn ein Etikett für zwei oder mehr Boxen erstellt wurde (siehe Wie man eine Multicollo-Sendung erstellt), werden alle mit diesem Aufkleber/Paket verknüpften Sendungen in der Paket-Detailansicht angezeigt.
Artikel
Diese Funktion ist für Kunden in unserem Large Shop und Business Plan verfügbar, und zeigt die in einer bestimmten Bestellung enthaltenen Artikel an und kann in Kombination mit unserer Pack & Go Funktion verwendet werden, um den Kommissionierungs- und Verpackungsprozess zu automatisieren.
Versandregeln
Wenn Sie Versandregeln eingerichtet haben, um Ihren Versandprozess zu automatisieren, wird der Name der Versandregel(n), die auf den Aufkleber angewendet wurde(n), in der Paket-Detailansicht angezeigt.
