Ziel: Im Tab „Eingehende Bestellungen und erstelle Labels“ kannst du auf das Augensymbol klicken, um weitere Informationen über dein Paket zu erhalten und einige zusätzliche Aktionen durchzuführen. In diesem Artikel gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten ein, die du hast, um deinen Sendungsstatus einzusehen sowie dein Etikett zu bearbeiten.
So gelangst du zur Detailansicht des Pakets
Wenn du ein Etikett aus der Übersicht des Auftragseingangs erstellt haben, erscheinen diese Etiketten im Tab Erstellte Labels, bis sie das erste Mal gescannt werden. Ab diesem Zeitpunkt erscheinen sie im Tab Versendet. Klicke hier, um zu erfahren, wie du deine Aufträge filtern kannst. Sowohl im Tab Erstellte Labels als auch in der Übersicht Versendet kannst du auf das Augensymbol klicken, um die Detailansicht des Pakets aufzurufen. Hier kannst du auch die Filterfunktion +hinzufügen verwenden, um Bestellungen mit einem bestimmten Versandstatus, Versanddienstleister, einer bestimmten Integration und mehr anzuzeigen. Klicke hier, um mehr über die +Filterfunktion zu erfahren.
Wie du die Paket-Detailansicht aufrufen
Wenn du auf das Augensymbol klickst, siehst du die folgenden Details zu deinem Paket:
Paket-Detailansicht
Wenn du auf das Augensymbol klicken, siehst du die folgenden Details über dein Paket:
1. Versanddetails
In diesem Abschnitt findest du Angaben zur Absenderadresse, zur Ankündigungszeit des Etiketts, zur Frist, bis zu der das Etikett storniert werden kann, zur Versandart, zum Versicherungsbetrag und zum Gewicht des Pakets.
2. Kundendetails
Dies zeigt den Kundennamen und die Kontaktdaten an und zeigt auch, von welcher Integration die Bestellung stammt (praktisch, wenn du mehrere Integrationen besitzt) und welche Brand auf das Etikett aufgebracht wurde (basierend auf der Absenderadresse - klicke hier, um zu sehen, wie eine oder mehrere Brands eingerichtet werden).
3. Status
In diesem Abschnitt siehst du alle Aktualisierungen der Sendungsverfolgung, die vom Versanddienstleister an verschiedenen Punkten während der Beförderung Ihres Pakets bereitgestellt werden. Das Logo des Versanddienstleisters wird ebenfalls angezeigt. Du kannst durch alle vorherigen Status navigieren, indem du auf Ältere Daten klickst, um die gesamte Reise Ihres Pakets vom ersten Scan bis zur Zustellung zu sehen. Der detaillierte Statusverlauf wird im Folgenden beschrieben:
- Der in bold angezeigte Status (z. B. >parcel en route) ist der übergeordnete Hauptstatus, wie er auf der Seite Tracking Seite angezeigt wird. Dies sind die gleichen Aktualisierungen, die Ihr Kunde erhält, wenn du die Tracking E-Mail Benachrichtigungen aktiviert hast.
- Der direkt unter dem fettgedruckten Status angezeigte Status liefert einige zusätzliche Details (z.B. Ihr Paket hat die DHL-Einrichtung verlassen). Ihr Kunde erhält diese Nachricht auch über die Seite Tracking und E-Mails.
- Der Status in grau ist der Status, den wir direkt vom Carrier erhalten (z.B. Carrier-Nachricht: Abfahrtsanlage). Es ist normal und wird erwartet, dass wir die Meldung "unbekannt" in den Phasen der Beförderung erhalten, in denen die Versanddienstleister ihre Verfolgungsinformationen verbessern oder aktualisieren. Ihre Kunden werden diese Nachricht nicht sehen, aber sie kann einige zusätzliche Informationen enthalten, die für dich hilfreich sein kann. Nur der übergeordnete Status und die Nachricht werden Ihrem Kunden auf den Seiten Tracking und E-Mails angezeigt.
4. Kundenservice
Mit diesem Dropdown-Menü kannst du ein Support-Ticket erstellen, das mit diesem ausgewählten Paket verknüpft ist. Die verfügbaren Optionen für Support-Anfragen sind wie folgt:
- Sendung verspätet
- Sendung zugestellt, aber nicht erhalten
- Sendung beschädigt
- Sendung verloren
5. Aktionen, drucken & ein Etikett stornieren
Klicke auf Label stornieren, um die Sendung zu stornieren, vorausgesetzt, Du erfüllst die Bedingungen für die Stornierung (klicke auf hier für weitere Informationen zur Stornierung einer Sendung). Sobald ein Aufkleber storniert wird, wird er direkt in das Abgebrochen Tab verschoben.
In der Dropdown-Liste Aktionen kannst du auch Löschen für ein Label verwenden. Durch das Löschen eines Labels wird die Lieferung ebenfalls storniert, und das Label verschwindet vollständig aus Ihrer Übersicht, solange du die Bestellung auch aus deiner Webshop-Integration entfernst. Du kannst auch in dieser Ansicht ein Etikett duplizieren oder eine Rückgabe erstellen.
Du kannst das Etikett auch neu drucken, indem du auf Label drucken klickst.
Zusätzliche Details
Neben den oben erläuterten Details kannst du in der Detailansicht des Pakets auch die folgenden Informationen einsehen.
Benachrichtigungshistorie
Wenn du deine Tracking-Seite und E-Mails eingerichtet und aktiviert haben, zeigt dieser Abschnitt alle E-Mail-Benachrichtigungen an, die bis zu diesem Zeitpunkt an Ihren Kunden gesendet wurden. Dieser Bereich ist nur auf im Tab Versendet verfügbar, wenn das Paket zum ersten Mal gescannt wurde.
Verknüpfte Etiketten
Wenn ein Etikett für zwei oder mehr Boxen erstellt wurde (siehe Wie man eine Multicollo-Sendung erstellt), werden alle mit diesem Aufkleber/Paket verknüpften Sendungen in der Paket-Detailansicht angezeigt.
Artikel
Diese Funktion ist für Kunden in unserem Lite und Premium Plan verfügbar, und zeigt die in einer bestimmten Bestellung enthaltenen Artikel an und kann in Kombination mit unserer Pack & Go Funktion verwendet werden, um den Kommissionierungs- und Verpackungsprozess zu automatisieren.
Versandregeln
Wenn du Versandregeln eingerichtet hast, um Ihren Versandprozess zu automatisieren, wird der Name der Versandregel(n), die auf den Aufkleber angewendet wurde(n), in der Paket-Detailansicht angezeigt.