Ziel: Erfahre, wie du die Paketdetails öffnest, Versand- und Trackinginformationen überprüfst, herausfindest, welcher Unterbenutzer ein Paket erstellt hat, und deine Versandlabels verwaltest.
Wie öffnest du die Paketdetails?
Nachdem du ein Versandlabel über die Übersicht eingehender Bestellungen erstellt hast, findest du es im Tab Erstellte Labels, bis der Versanddienstleister den ersten Scan durchführt. Nach dem ersten Scan erscheint die Sendung im Tab Versendete Labels.
Klicke im Tab Erstellte Labels oder Versendete Labels auf das Augensymbol neben einer Sendung, um die Paketdetails zu öffnen.
Du kannst auch + Filter hinzufügen verwenden, um Sendungen nach Versandstatus, Versanddienstleister, Integration und weiteren Kriterien zu suchen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über das Filtern deiner Labels.
Paketdetails
Wenn du auf das Augensymbol klickst, öffnen sich die Paketdetails. Hier findest du Informationen zu deiner Sendung, ihrem Trackingverlauf und den verfügbaren Aktionen.
1. Versanddetails
In diesem Abschnitt werden Informationen zu deiner Sendung angezeigt, darunter:
- Absenderadresse
- Zeitpunkt der Labelankündigung
- Frist für die Stornierung des Labels
- Versandmethode
- Versicherungssumme
- Paketgewicht
Weitere Informationen zu den Stornierungsfristen findest du im Artikel Wie storniere ich meine Sendung?
2. Kundendaten
In diesem Abschnitt werden der Name und die Kontaktdaten des Kunden angezeigt. Außerdem siehst du, über welche Integration die Bestellung eingegangen ist. Das ist besonders hilfreich, wenn du mehrere Webshop-Integrationen verwendest.
Du kannst auch sehen, welche Marke dem Label anhand der Absenderadresse zugeordnet wurde. Weitere Informationen findest du im Artikel über das Einrichten einer oder mehrerer Marken.
3. Status
Im Abschnitt Status werden die Trackingupdates angezeigt, die der Versanddienstleister während des gesamten Versandverlaufs übermittelt. Auch das Logo des Versanddienstleisters wird angezeigt.
Klicke auf Ältere Statusmeldungen, um frühere Trackingupdates anzuzeigen und den Weg des Pakets vom ersten Scan bis zur Zustellung nachzuverfolgen.
Trackingstatus verstehen
Trackinginformationen werden auf drei verschiedene Arten angezeigt:
- Hauptstatus (fett gedruckt): Der wichtigste Sendungsstatus, beispielsweise Paket unterwegs. Dieser Status wird auch auf der Trackingseite deiner Kunden angezeigt. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen für die Sendungsverfolgung aktiviert sind, erhalten Kunden diese Updates auch per E-Mail.
- Detaillierte Statusmeldung: Die Nachricht direkt unter dem Hauptstatus enthält zusätzliche Informationen, beispielsweise Dein Paket hat das DHL-Paketzentrum verlassen. Kunden können diese Informationen auch auf ihrer Trackingseite und in den Tracking-E-Mails sehen.
- Status des Versanddienstleisters (grau): Der ursprüngliche Trackingstatus, der direkt vom Versanddienstleister übermittelt wird, beispielsweise Nachricht des Versanddienstleisters: Paketzentrum verlassen. Manchmal wird dieser Status als „unbekannt“ angezeigt, während der Versanddienstleister seine Trackinginformationen aktualisiert oder verbessert. Das ist normal und kann zusätzliche Details liefern. Kunden sehen diesen versanddienstleisterspezifischen Status nicht. Auf ihrer Trackingseite und in den Tracking-E-Mails werden nur der Hauptstatus und die detaillierte Statusmeldung angezeigt.
Erklärung der Sendungsstatus
Klappe diesen Abschnitt auf, um zu erfahren, was die verschiedenen Sendungsstatus bedeuten.
-
Unterwegs zum Sortierzentrum
Das Paket ist auf dem Weg zum Sortierzentrum des Versanddienstleisters, wo es bearbeitet wird. -
Zustellung verzögert
Bei der Zustellung ist eine Verzögerung aufgetreten. Weitere Informationen findest du auf der Track & Trace-Seite des Versanddienstleisters. -
Sortiert
Das Paket wurde im Sortierzentrum des Versanddienstleisters bearbeitet und ist bereit für den nächsten Schritt. -
Nicht sortiert
Das Paket wurde im Sortierzentrum noch nicht bearbeitet. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen. -
Wird sortiert
Das Paket wird derzeit im Sortierzentrum sortiert. -
Zustellversuch fehlgeschlagen
Der Versanddienstleister hat versucht, das Paket zuzustellen, aber die Zustellung war nicht erfolgreich. Mögliche Gründe sind beispielsweise, dass der Empfänger nicht anwesend war oder Probleme mit der Adresse vorliegen. -
Zugestellt
Das Paket wurde erfolgreich an den Empfänger zugestellt. -
Wartet auf Abholung durch den Kunden
Das Paket liegt an einem bestimmten Standort, beispielsweise einem Paketshop, zur Abholung durch den Empfänger bereit. -
Fehler bei der Abholung
Beim Versuch, das Paket für den Versand abzuholen, ist beim Versanddienstleister ein Problem aufgetreten. -
Sendung vom Fahrer abgeholt
Das Paket wurde erfolgreich vom Fahrer des Versanddienstleisters abgeholt. -
Zustellung nicht möglich
Der Versanddienstleister konnte das Paket nicht zustellen. Möglicherweise sind weitere Maßnahmen erforderlich. -
Paket unterwegs
Das Paket befindet sich auf dem Transportweg zur Zustelladresse. -
Fahrer unterwegs
Der Fahrer des Versanddienstleisters ist unterwegs, um das Paket zuzustellen. -
Sendung vom Kunden abgeholt
Der Empfänger hat das Paket am vorgesehenen Abholort abgeholt. -
Unbekannter Status – weitere Informationen auf der Track & Trace-Seite des Versanddienstleisters
Der Status des Pakets ist unklar. Besuche die Track & Trace-Seite des Versanddienstleisters, um aktuelle Informationen zu erhalten. -
Beim Zoll
Das Paket wird von den Zollbehörden kontrolliert. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen. -
Im Sortierzentrum
Das Paket ist im Sortierzentrum des Versanddienstleisters angekommen und wartet auf die Bearbeitung. -
Vom Empfänger abgelehnt
Der Empfänger hat die Annahme des Pakets verweigert. Das Paket kann daher an den Absender zurückgeschickt werden. -
An Absender zurückgesendet
Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt, häufig aufgrund von Zustellproblemen oder weil der Empfänger die Annahme verweigert hat. -
Zustellmethode geändert
Der Versanddienstleister hat die Zustellmethode für diese Sendung geändert. Überprüfe die Details. -
Zustelldatum geändert
Das Zustelldatum wurde geändert. Das neue Datum findest du auf der Track & Trace-Seite des Versanddienstleisters. -
Zustelladresse geändert
Die Zustelladresse wurde geändert. Überprüfe, ob die Änderungen korrekt sind. -
Ausnahme
Während des Versands oder der Zustellung ist ein unerwartetes Problem aufgetreten. Wende dich für weitere Informationen an den Versanddienstleister. -
Ungültige Adresse
Die angegebene Adresse ist falsch oder unvollständig, wodurch sich die Zustellung verzögert. Überprüfe und korrigiere die Adresse.
Wichtig: Die Trackingseite ist nur 30 Tage nach der Erstellung des Labels verfügbar. Nach diesem Zeitraum werden die Informationen gelöscht. Wenn du den Trackingstatus nach 30 Tagen überprüfen möchtest, besuche die Track & Trace-Seite des Versanddienstleisters.
4. Kundenservice
Über das Dropdownmenü Kundenservice kannst du ein Support-Ticket erstellen, das mit einer bestimmten Sendung verknüpft ist.
Je nach Sendung können die folgenden Support-Optionen verfügbar sein:
- Sendung nicht nachverfolgbar
- Sendung zugestellt, aber nicht erhalten
- Sendung beschädigt
- Sendung verloren
- Verspätete Zustellung
5. Aktionen: Label drucken und stornieren
Über die Paketdetails kannst du auch deine Versandlabels verwalten.
Label stornieren
Klicke auf Label stornieren, um eine Sendung zu stornieren, sofern die geltende Stornierungsfrist und die entsprechenden Bedingungen eingehalten werden.
Nach der Stornierung wird das Label in den Tab Stornierte Labels verschoben. Weitere Informationen findest du im Artikel Wie storniere ich meine Sendung?
Weitere verfügbare Aktionen
Über das Dropdownmenü Aktionen kannst du außerdem:
- Ein Label löschen: Wenn du ein Label löschst, wird auch die Sendung storniert. Das Label verschwindet vollständig aus deiner Übersicht, sofern du die Bestellung auch aus deiner Webshop-Integration entfernst.
- Ein Label duplizieren: Erstelle eine Kopie eines vorhandenen Versandlabels.
- Eine Retoure erstellen: Erstelle direkt über das Label eine Rücksendung.
Du kannst dein Versandlabel auch erneut drucken, indem du auf Label drucken klickst.
Wer hat das Paket erstellt?
Du kannst jetzt direkt in den Paketdetails sehen, welcher Unterbenutzer ein Paket erstellt hat. Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Benutzer Sendungen innerhalb desselben Sendcloud-Kontos verwalten.
Sendcloud zeigt den Namen des Unterbenutzers an, wenn dieser einen Namen in seinem Kontoprofil hinterlegt hat. Da das Namensfeld optional ist, zeigt Sendcloud stattdessen die Benutzer-ID an, wenn kein Name eingetragen wurde.
💡 Gut zu wissen: Unterbenutzer können ihren Namen in ihrem Kontoprofil hinzufügen oder ändern. Diese Information wird nicht in den Einstellungen für Benutzerrollen verwaltet.
Paketersteller in einem CSV-Export finden
Informationen darüber, welcher Unterbenutzer ein Paket erstellt hat, sind auch enthalten, wenn du deine erstellten Labels als CSV-Datei exportierst und den Export über das Sendcloud-Panel durchführst.
So kannst du überprüfen, welcher Unterbenutzer die jeweilige Sendung erstellt hat, ohne die Paketdetails jeder Sendung einzeln öffnen zu müssen.
Zusätzliche Informationen
Neben den oben beschriebenen Informationen findest du in den Paketdetails auch die folgenden Angaben.
Benachrichtigungsverlauf
Wenn du deine Trackingseite und Tracking-E-Mails eingerichtet und aktiviert hast, werden in diesem Abschnitt die E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt, die an deinen Kunden gesendet wurden.
Der Benachrichtigungsverlauf ist erst nach dem ersten Scan des Pakets im Tab Versendete Labels verfügbar.
Verknüpfte Labels
Wenn du eine Sendung erstellt hast, die aus zwei oder mehr Paketen besteht, werden alle mit dieser Sendung verknüpften Labels in den Paketdetails angezeigt.
Weitere Informationen findest du im Artikel So erstellst du Multicollo-Sendungen.
Artikel
Im Abschnitt Artikel werden die Produkte angezeigt, die in einer bestimmten Bestellung enthalten sind.
Diese Funktion ist für Kunden mit einem Growth- oder Premium-Abonnement verfügbar und kann zusammen mit Pack & Go verwendet werden, um den Kommissionier- und Verpackungsprozess zu automatisieren.
Versandregeln
Wenn du Versandregeln eingerichtet hast, um deinen Versandprozess zu automatisieren, werden die Namen der Regeln, die auf ein Label angewendet wurden, in den Paketdetails angezeigt.
