Doel: Het oplossen van problemen waar je tegenaan loopt bij het koppelen van je webshop.
Dit artikel omschrijft veelvoorkomende problemen tijdens het koppelen van je webshop en het inladen van orders. Houd er rekening mee dat dit een overkoepelend artikel is. Indien je problemen hebt met het koppelen van je webshop, kan het relevant zijn om het troubleshooter artikel van deze specifieke integratie door te nemen. Klik hier om het juiste artikel te vinden.
Het lukt me niet om mijn webshop te koppelen
Indien je tijdens het integreren van je webshop tegen problemen aanloopt, is het goed om de onderstaande punten door te nemen. Er kunnen meerdere oorzaken zijn, maar hieronder vind je de meestvoorkomende en de bijbehorende oplossing.
- Zorg dat je webshop live staat. Het is alleen mogelijk om je webshop succesvol te koppelen met Sendcloud, als deze live staat en een werkende checkout heeft. Zorg er dus voor dat je webshop niet meer in een test, development of (pre-)productie modus staat.
- Controleer of je apps of plugins hebt die kunnen conflicteren tijdens het koppelen van je webshop. Vaak zijn dit apps of plugins die je hebt geïnstalleerd voor je checkout of orders, maar ook multisite plugins kunnen voor conflict zorgen.
- Controleer of je SSL certificaat geldig is. Check of dit goed staat ingesteld. Als je website live is, betekent dit nog niet dat het certificaat ook goed is ingesteld.
- Indien je gebruik maakt van een caching proxy of firewall die onze API tegenhoudt, moet je eerst onze IP adressen whitelisten. Hieronder vind je een lijst met de betreffende IP adressen:
▼ Lijst met IP adressen:
-
-
3.120.127.184
-
3.121.38.108
-
3.122.58.116
-
35.158.146.12
-
52.29.82.100
-
52.58.233.101
-
52.58.235.98
-
18.158.201.133
-
3.72.209.210
-
3.72.214.91
-
3.122.139.71
-
3.64.78.133
-
3.72.54.241
-
-
- Check of je webshop credentials mogelijk zijn geüpdatet. Indien dit het geval is kan de koppeling niet plaatsvinden. Credentials kunnen wijzigen wanneer je bijvoorbeeld overstapt naar een andere hostingpartij. Verwijder de koppeling aan de kant van Sendcloud én je webshop en probeer het daarna opnieuw.
Mijn orders worden niet meer ingeladen
Indien je orders niet (meer) worden ingeladen, kan dat verschillende oorzaken hebben. Hieronder vind je de meestvoorkomende en de bijbehorende oplossing:
- Controleer of je missende orders ouder zijn dan 30 dagen. Als je voor het eerst een koppeling maakt met Sendcloud, worden alle orders van de laatste 30 dagen opgehaald. Niet alle orders worden dus overgenomen als je de koppeling tot stand brengt.
- Controleer je geselecteerde filters bij inkomende orders. Het kan zijn dat je orders zoekt die ouder zijn dan een week. Check hiervoor de datumfilter aan de linkerkant. Deze staat standaard ingesteld op 7 dagen. Indien je orders ouder zijn dan 7 dagen, moet je dit filter aanpassen.
- Ga na of je orders met virtuele producten hebt. Orders met virtuele producten (zoals een e-book) worden niet ingeladen. Sendcloud laat alleen orders zien waar ten minste één niet-virtueel product in staat.
- Controleer de plugins in je webshop. Sommige plugins houden orders tegen. Denk hierbij aan plugins in je check out, maar bijvoorbeeld ook multi-site plugins. Sendcloud kan hierdoor de orders niet vinden en ze worden dus ook niet ingeladen.
- Zorg dat de koppeling nog steeds werkend is. Check hiervoor Instellingen > Integraties > Foutmeldingen. Je kunt deze informatie voorleggen aan je webdeveloper of webhost.
- Ga na of je webshop recent geüpdatet is geweest. Een update in de shop zelf, bij je webhost of bij één van je plugins kan er voor zorgen dat de koppeling verloren gaat. Verwijder de koppeling aan de kant van Sendcloud én aan de kant van je webshop en probeer het daarna opnieuw.
Let op: we raden te allen tijde aan om plugins waar mogelijk direct vanuit de marketplace te installeren. Dit voorkomt namelijk veel problemen met oude versies.
Ervaar je nog steeds problemen, bekijk dan onze troubleshooting sectie in het helpcenter.
Mocht je hierna toch nog vragen hebben, neem dan contact op met onze support afdeling. We helpen je graag!