Doel: Dit artikel helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende integratieproblemen tussen Sendcloud en PrestaShop V2.
Mijn klanten ontvangen meerdere e-mails over updates van de orderstatus
Sommige orderstatussen in PrestaShop sturen standaard automatisch e-mails bij statuswijzigingen. Bijvoorbeeld: als een bestelling de status Verzonden krijgt, stuurt PrestaShop automatisch een e-mail met de trackinginformatie.
Sendcloud biedt ook een ingebouwde functie voor het verzenden van tracking-e-mails. Als je deze tegelijk met de standaardinstellingen van PrestaShop gebruikt, kunnen je klanten dubbele berichten ontvangen.
Bekijk onze automatische tracking-e-mailfunctie en volg de onderstaande instructies om te voorkomen dat je klanten meerdere e-mails ontvangen.
Hoe je de e-mailcommunicatie van PrestaShop uitschakelt
Ga in je PrestaShop-backoffice naar Winkelinstellingen > Bestelinstellingen > Statussen (boven in het tabblad).
Zoek in de lijst naar Bezig met verwerken of Verzonden en bewerk deze status.
Haal op het bewerkscherm het vinkje weg bij Stuur een e-mail naar de klant als de orderstatus is gewijzigd.
Mijn bestellingen worden gemarkeerd als Betaald zodra een zending onderweg is of geleverd wordt
De standaardinstelling van PrestaShop is om een bestelling als Betaald te markeren zodra deze de status Bezig met verwerken of Verzonden krijgt.
Webwinkels hebben vaak verschillende workflows. Soms begin je met verwerken vóór de betaling is bevestigd (bijv. voor vaste klanten). Dan wil je misschien niet dat de bestelling al als betaald staat.
Tijdens het bewerken van een status kun je het vinkje weghalen bij Markeer bestelling als betaald. Hierdoor zal Sendcloud de bestelling niet als betaald markeren bij statuswijzigingen of bij het updaten van de tracking.
De knop "Servicepunt" verschijnt, maar doet niets
Probeer de Servicepunten opnieuw te installeren via je Sendcloud-account. Ga naar de pagina met integratie-instellingen, schakel de Servicepunt-optie uit en daarna weer in.
Het probleem kan ook komen door instellingen van je hostingprovider. Het is aan te raden om het IP-adres van Sendcloud op de whitelist van je server te zetten. Sommige hosts, zoals Planet Hoster, bieden ook de mogelijkheid om "mod_security" uit te schakelen.
Het kan ook liggen aan een conflict met One Page Checkout-modules van derden. PrestaShop bevat al een ingebouwde One Page Checkout, en alleen die wordt ondersteund door het Sendcloud-module. Gebruik je een externe module, dan raden we aan deze uit te schakelen. Voor meer informatie over het inschakelen van de ingebouwde versie, raadpleeg de officiële documentatie en stel het bestelproces in op One Page Checkout.
Ik kan mijn PrestaShop-winkel niet integreren – ik krijg foutmelding "500"
Foutmelding "500" wijst op een serverprobleem aan de kant van je webshop. Een veelvoorkomende oorzaak is een incompatibiliteit tussen PHP 7.2 en PrestaShop versies 1.6 of 1.7. Daardoor werken sommige modules – zoals Sendcloud – niet goed samen. Een oplossing is om PrestaShop te upgraden naar een recentere versie (bijv. 1.7.8 of 8.1) voor een stabielere integratie. Als upgraden niet mogelijk is, kun je eventueel teruggaan naar een oudere PHP-versie (bijv. 7.0) als je hosting dit toelaat. Anders is overstappen naar een andere hostingprovider een optie. We raden aan om eerst compatibiliteitstests uit te voeren in de backoffice van PrestaShop en daarna de koppeling met Sendcloud opnieuw te proberen.
Het bericht "chevron_right" verschijnt tijdens het afrekenen bij keuze voor levering op servicepunt
Dit bericht verschijnt als je een aangepast thema gebruikt dat onze visuele stijlregels overschrijft. Dit ligt niet aan Sendcloud. De material-icons-klasse bepaalt mogelijk hoe de iconen worden weergegeven.
Hoewel dit bericht het functioneren van Sendcloud niet beïnvloedt, begrijpen we dat het storend kan zijn voor jou en je klanten.
Om het bericht te verbergen, moet je de code van je thema aanpassen en deze regel opnieuw toevoegen: <i class="material-icons" aria hidden="true">chevron_right</i> of van thema wisselen.
Ik heb een probleem met koppelen of het importeren van bestellingen
Als je een probleem ervaart met de integratie of het importeren van bestellingen dat hier niet wordt behandeld, bekijk dan onze basisgids voor probleemoplossing.
https://support.sendcloud.com/hc/en-us/articles/360027055411-Basic-integration-troubleshooter