Doel: troubleshooten van je Shopify integratie. Als je problemen ervaart met je Shopify integratie, kun je eerst de volgende punten controleren om te zien of je probleem hier vermeld staat. Als je probleem hieronder niet vermeld staat, neem dan contact met ons op via de support sectie in je Sendcloud account.
1. Een 422 Unprocessable Entity foutmelding:
Het ontvangen van een 422 fout kan met een aantal zaken te maken hebben. Controleer of:
- Je hebt veel unfulfillde orders in Shopify; dit komt voor wanneer artikelen (en ook de orders) gemarkeerd zijn als "virtual". Controleer of de producten goed zijn ingesteld in de Shopify backend.
- De bestelde producten hebben geen locatie; Shopify API verbiedt fulfilling voor producten zonder locatie.
- Internationale verzendvelden zijn verplicht of onjuist in de Shopify Admin. Controleer of voor elk product de velden HS Code en Land van herkomst correct zijn ingevuld. Als je hulp nodig hebt, raadpleeg dan dit artikel: Internationale verzending voor Shopify.
2.Veranderen van afleveradres in Shopify backend verandert het afleveradres van de bestelling in Sendcloud niet
Als een bestelling ouder is dan 30 dagen, wordt deze niet bijgewerkt in Sendcloud. De Shopify integratie haalt bestellingen op en werkt ze alleen tot deze periode bij.
Als je een nieuwe gebruiker bent die Shopify voor de eerste keer met Sendcloud integreert, is het waarschijnlijk dat je bestellingen hebt die ouder zijn dan 30 dagen. Als je deze orders in Sendcloud wilt importeren, neem dan contact met ons op door een ondersteuningsverzoek te doen vanuit je Sendcloud account.
3.Er wordt vanuit Sendcloud geen feedback naar mijn Shopify shop gestuurd / Er wordt geen trackingnummer naar mijn Shopify store gestuurd / De orderstatus wordt niet vanuit Sendcloud naar Shopify gestuurd
Dit kan gebeuren als Multi-Location in de Shopify backend geactiveerd is. Je kunt hier meer leren over Multi-Locatie.
4. Waarom is de afhandeling/feedback naar mijn Shopify shop vertraagd?
Er zijn een paar redenen die een vertraagde fulfilling of feedback naar de shop kunnen veroorzaken:
- We zijn er niet in geslaagd feedback te geven en starten een nieuwe poging; deze nieuwe pogingen worden geleidelijk aan verder uitgevoerd
- Als de gebruiker veel pakketten van dezelfde shop tegelijk aankondigt, triggeren we een heleboel updates naar de shop tegelijk
- Shopify zal de snelheid waarmee die verwerkt worden beperken, waardoor een vertraging ontstaat (vergelijkbaar met het eerste punt)
- Het is rond dit tijdstip superdruk bij Sendcloud, waardoor we de shop feedback in de wachtrij zetten
- Het derde zou het geval kunnen zijn als dit in het hoogseizoen gebeurt.
5. HS code en land van herkomst worden niet in Sendcloud ingevoerd voor mijn producten
- Controleer of je de HS code en het land van herkomst voor elk van je producten hebt toegevoegd in de Shopify backend. Meer informatie vind je hier: Internationaal verzenden voor Shopify
- Als je een product uit de Shopify backend verwijdert, kan dit product in Sendcloud nog steeds in bestellingen verschijnen, maar met de ontbrekende HS Code en CoO gegevens.
- Het is om deze reden aan te raden om geen producten te verwijderen, totdat alle bestellingen uit het Inkomend Order Overzicht in Sendcloud zijn voldaan.
- We raden aan producten te archiveren in plaats van ze te verwijderen. Dit geeft een bufferperiode waarin eventuele lopende bestellingen geen invloed ondervinden van het verwijderen van het product tot ze vervuld zijn
6. Mijn geïmporteerde orders worden dubbel weergegeven in de tabbladen Gecreëerde labels, Verzonden en Inkomende orders in Sendcloud
- Dit gebeurt wanneer orders handmatig in Shopify worden vervuld. Dit triggert een nieuwe update voor die bestelling naar Sendcloud, waardoor een dubbele order ontstaat
- Dit kan ook gebeuren als virtuele producten automatisch door Shopify worden vervuld
- Deze orders verschijnen met zowel een ordernummer, gevolgd door een extern ID uit Shopify, in het ordernummer veld (bv. #12345 | 1234567890123)
- We raden aan deze orders uit de IOV te filteren. Ze kunnen uit de andere bestellingen gefilterd worden, omdat de status als voltooid in tegenstelling tot onvolledig wordt weergegeven.
7. Waarom worden sommige van mijn orders niet vervuld?
Sendcloud kan geen orders fulfillen of feedback sturen over orders die geen product bevatten.