Shopify troubleshooter – Sendcloud Help Center

Doel: Als je problemen ondervindt met je Shopify-integratie, kun je eerst de onderstaande punten controleren om te zien of jouw probleem ertussen staat, samen met de oplossing. Als je probleem hieronder niet wordt vermeld, neem dan contact met ons op door vanuit je Sendcloud-account een supportverzoek in te dienen.

Ontbrekende Shopify-bestellingen

Als een of meer van je Shopify-bestellingen ontbreken in het overzicht Inkomende bestellingen, gebruik dan de knop Vernieuwen om handmatig opnieuw bestellingen op te halen.

Ga in je Sendcloud-account naar Verzenden > Bestellingen > Inkomende bestellingen.
Selecteer je Shopify-integratie.
Klik op de knop Vernieuwen 🔄 naast de naam van de integratie.

Met de knop Vernieuwen haalt Sendcloud je Shopify-bestellingen van de afgelopen 7 dagen opnieuw op. Dit kan helpen om bestellingen op te halen die niet automatisch zijn geïmporteerd.

Als je bestelling na het gebruik van Vernieuwen nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met ons Support-team voor verdere hulp.

Je krijgt een 422 Unprocessable Entity-foutmelding

Een 422-foutmelding kan verschillende oorzaken hebben. Controleer het volgende:

Je hebt veel onverwerkte bestellingen in Shopify. Dit kan gebeuren wanneer artikelen (en daardoor ook de bestellingen) als 'virtueel' zijn gemarkeerd. Controleer of de producten correct zijn ingesteld in de Shopify-backend.
De bestelde producten hebben geen locatie. De Shopify API staat fulfilment van producten zonder locatie niet toe.
De velden voor internationale verzending zijn verplicht of zijn niet correct ingevuld in Shopify Admin. Controleer of voor elk product de HS-code en het land van oorsprong correct zijn ingevuld. Raadpleeg voor meer informatie: Internationaal verzenden met Shopify.

Het wijzigen van het afleveradres in de Shopify-backend wijzigt het afleveradres van de bestelling in Sendcloud niet

Als een bestelling ouder is dan 30 dagen, wordt deze niet meer bijgewerkt in Sendcloud. De Shopify-integratie haalt bestellingen alleen binnen deze periode op en werkt ze alleen binnen deze periode bij.

Als je een nieuwe gebruiker bent en je Shopify-winkel voor het eerst met Sendcloud integreert, heb je mogelijk bestellingen die ouder zijn dan 30 dagen. Als je deze bestellingen in Sendcloud wilt importeren, neem dan contact met ons op door vanuit je Sendcloud-account een supportverzoek in te dienen.

Er wordt geen feedback naar mijn Shopify-winkel gestuurd vanuit Sendcloud / Er wordt geen trackingnummer naar mijn Shopify-winkel gestuurd / De bestelstatus wordt niet vanuit Sendcloud naar Shopify gestuurd

Dit kan gebeuren als Multi-Location is geactiveerd in de Shopify-backend. Meer informatie over Multi-Location vind je hier.

Waarom is fulfilment/feedback naar mijn Shopify-winkel vertraagd?

Er zijn verschillende redenen waarom fulfilment of feedback naar de webshop vertraagd kan zijn:

Het is niet gelukt om feedback te versturen en er wordt een nieuwe poging gestart. De tijd tussen deze pogingen wordt geleidelijk langer.
Als je veel pakketten van dezelfde winkel tegelijkertijd aanmeldt, worden er veel updates tegelijkertijd naar de webshop gestuurd.
Shopify beperkt de snelheid waarmee deze updates worden verwerkt, wat vertraging kan veroorzaken (vergelijkbaar met het eerste punt).
Als het op dat moment erg druk is bij Sendcloud, kan feedback naar de webshop in een wachtrij terechtkomen.
Dit kan met name tijdens het piekseizoen voorkomen.

De HS-code en het land van oorsprong worden niet in Sendcloud geïmporteerd voor mijn producten

Zorg ervoor dat je voor elk van je producten in de Shopify-backend de HS-code en het land van oorsprong hebt toegevoegd. Meer informatie vind je hier: Internationaal verzenden met Shopify
Als je een product uit de Shopify-backend verwijdert, kan dit product nog steeds in bestellingen in Sendcloud verschijnen, maar zonder de HS-code en gegevens over het land van oorsprong.
- Daarom raden we aan om producten niet te verwijderen totdat alle bestellingen vanuit het overzicht Inkomende bestellingen in Sendcloud zijn verwerkt.
- We raden aan om producten te archiveren in plaats van ze te verwijderen. Hierdoor ontstaat een bufferperiode waarin openstaande bestellingen niet worden beïnvloed door het verwijderen van het product totdat ze zijn verwerkt.

Mijn geïmporteerde bestellingen worden dubbel weergegeven in de tabbladen Aangemaakte labels/Verzonden en in het overzicht Inkomende bestellingen in Sendcloud

Dit gebeurt wanneer bestellingen handmatig als afgehandeld worden gemarkeerd in Shopify. Hierdoor wordt een nieuwe update voor die bestelling naar Sendcloud gestuurd, waardoor een dubbele bestelling ontstaat.
Dit kan ook gebeuren als virtuele producten automatisch door Shopify worden afgehandeld.
Deze bestellingen worden weergegeven met zowel een bestelnummer als een externe ID van Shopify in het veld met het bestelnummer (bijvoorbeeld #12345 | 1234567890123).
We raden aan deze bestellingen uit het overzicht Inkomende bestellingen te filteren. Je kunt ze van de andere bestellingen onderscheiden omdat hun status als voltooid wordt weergegeven in plaats van onvoltooid.

Waarom worden sommige van mijn bestellingen niet afgehandeld?

Bestellingen kunnen om verschillende redenen niet worden afgehandeld in Sendcloud:

Bestellingen zonder producten: Sendcloud kan bestellingen die geen product bevatten niet afhandelen en hiervoor geen feedback versturen.
Producten die niet op voorraad zijn: Shopify voorkomt fulfilment als een bestelling producten bevat die niet op voorraad zijn. Dit wordt geregeld via het veld nonFulfillableQuantity in Shopify, dat aangeeft hoeveel eenheden van een product op dat moment niet kunnen worden afgehandeld.
- Als nonFulfillableQuantity groter is dan 0, blokkeert Shopify de fulfilment-update.
- Dit mechanisme zorgt ervoor dat bestellingen die de beschikbare voorraad overschrijden niet worden verwerkt.
  Om dit probleem op te lossen, controleer je de voorraadniveaus in de Shopify-backend en zorg je ervoor dat de producten beschikbaar zijn voor fulfilment voordat je de bestellingen in Sendcloud verwerkt.

Je krijgt een 401- of 403 OAuth-tokenfout

Een 401- of 403 OAuth-tokenfout in Shopify betekent meestal dat je app niet over de juiste machtigingen beschikt of dat het authenticatietoken ongeldig of verlopen is. Dit kan tijdens de installatie gebeuren wanneer je wordt doorgestuurd naar de URL van de app die is ingesteld in het Shopify Partner Dashboard. Controleer de configuratie en machtigingen van je app om het probleem op te lossen. Meer informatie vind je hier.

Klanten kunnen betalen zonder een servicepunt te kiezen (alleen Shopify Plus)

Bij het gebruik van Express- of versnelde betaalmethoden (zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay) konden klanten soms de checkout voltooien zonder een servicepunt te selecteren. Hierdoor werden bestellingen aangemaakt zonder de benodigde bezorginformatie.

Dit probleem is opgelost met de winkelwagenvalidatiefunctie, die ervoor zorgt dat de checkout niet kan worden voltooid totdat een servicepunt is geselecteerd.

Zo schakel je deze functie in:

Ga in Shopify Admin naar Instellingen > Checkout > Checkoutregels.
Klik op Regel toevoegen.
Selecteer Sendcloud Service point delivery validation.
Klik op Opslaan en vervolgens op Inschakelen:

Belangrijk: Als je Allow all customers to complete checkout aanvinkt, kunnen klanten nog steeds betalen als de validatie mislukt. Hiermee voorkom je dat je verkopen misloopt, maar sommige bestellingen kunnen zonder servicepunt binnenkomen. Als je deze optie niet aanvinkt, wordt de checkout geblokkeerd totdat een servicepunt is gekozen. Zo weet je zeker dat bestellingen volledig zijn, maar bij een technisch probleem kan dit voorkomen dat klanten hun bestelling afronden.