In dit artikel vind je de meest voorkomende problemen bij het koppelen van je webshop mét oplossing.
Het lukt me niet om mijn shop te koppelen
Indien het niet lukt om je webshop te koppelen, kan dat de volgende oorzaken hebben:
1. Je webshop staat nog niet live. SendCloud werkt alleen als je webshop live staat en een werkende checkout heeft. Deze kan dus niet in een test, development of (pre-)productie modus staan, want dan kunnen we geen API koppeling tot stand brengen.
2. Je gebruikt een app of plugin die problemen geeft met SendCloud. Vaak zijn dit apps of plugins voor je checkout of orders of bijvoorbeeld multisite plugins die de orders op verschillende plaatsen in je shop zetten.
3. Je SSL certificaat is niet meer geldig. Check of dit goed staat ingesteld. Als je website live is, betekent dit nog niet dat het certificaat ook goed ingesteld is.
4. Je gebruikt een caching proxy of firewall die onze API tegenhoudt. Je kunt hiervoor de volgende IP adressen whitelisten:
- 52.58.235.98
- 52.57.76.59
5. Je shopkoppeling heeft geüpdatete credentials. Dit kan gebeuren als je overgestapt van hosting. Verwijder de koppeling aan de kant van SendCloud én van je webshop en probeer het opnieuw.
Mijn orders worden niet meer ingeladen
Indien je orders niet meer worden ingeladen, kan dat de volgende oorzaken hebben:
1. Als je voor het eerst een koppeling maakt met SendCloud, halen we orders op tot 30 dagen terug. Niet alle orders worden dus overgenomen als je de koppeling tot stand brengt. Oudere koppelingen halen uiteraard wel oudere orders op.
2. Je zoekt orders die ouder zijn dan een week. Check hiervoor de datumfilter aan de rechterkant, deze staat standaard op 7 dagen ingesteld.
3. Orders van virtuele producten (zoals een e-book) worden niet ingeladen. SendCloud laat alleen orders zien waar ten minste één niet-virtueel product in staat.
4. Plugins houden de orders tegen. Sommige plugins (bijvoorbeeld multi-site plugins) slaan je orders op andere plaatsen op (als het ware in mapjes binnen je shop). Hierdoor kan SendCloud de orders niet vinden en worden ze dus ook niet ingeladen.
5. Je koppeling werkt in zijn geheel niet meer. Check hiervoor Instellingen -> Gekoppelde shops -> Error logs. Je kunt deze informatie voorleggen aan je webdeveloper of webhost.
6. Een update in de shop zelf, bij je webhost of bij één van je plugins. Verwijder de koppeling aan de kant van SendCloud én aan de kant van je webshop en probeer het daarna opnieuw.
Let op: we raden ten alle tijden aan om plugins waar mogelijk direct vanuit de marketplace te installeren. Dit voorkomt namelijk veel problemen met oude versies.
Heb je nog steeds een probleem, bekijk dan onze troubleshooting sectie in het helpcenter. Hier vind je ook een specifiek artikel voor problemen met je servicepunten kiezer.
Mocht je hierna toch nog vragen hebben, ga dan naar ondersteuning in je SendCloud omgeving en dien een nieuw ticket in voor een 'Vraag over een webshop koppeling'. We helpen je graag!