Scopo: In questo articolo elenchiamo alcune domande frequenti sul funzionamento della creazione e della stampa di etichette quando si configura e si utilizza per la prima volta la piattaforma Sendcloud. Puoi sempre contattarci per ricevere ulteriore assistenza.
Importante: aggiornamento della panoramica degli ordini in entrata
Stiamo introducendo gradualmente una nuova versione della panoramica degli ordini in entrata per un gruppo limitato di utenti. Per questo motivo, la tua schermata potrebbe differire dagli screenshot o dai passaggi descritti in questo articolo. Scopri cosa è cambiato.
Ho collegato il mio negozio al mio account Sendcloud e ora voglio stampare la mia prima etichetta. Cosa devo fare?
Una volta che il tuo e-commerce è integrato con Sendcloud, tutti i tuoi ordini degli ultimi 30 giorni saranno importati nella panoramica degli ordini in arrivo. Il sistema recupera i nuovi ordini ogni 4 minuti. Semplicemente seleziona gli ordini per i quali desideri stampare le etichette e premi il pulsante "Crea etichette".
Le tue etichette saranno scaricate in formato PDF in modo da poter essere stampate e attaccate al pacco, oppure verranno stampate automaticamente se hai configurato la tua stampante per etichette nelle impostazioni del tuo account.
Voglio cambiare un ordine prima di stampare l'etichetta - come faccio?
Basta selezionare l'icona della penna vicino all'ordine che si desidera modificare. Nella vista di dettaglio dell'ordine è possibile modificare il metodo di spedizione, l'indirizzo, l’importo da assicurare, i dati di contatto e altre informazioni sugli ordini. È possibile utilizzare il menu a tendina vicino all'icona della matita per modificare rapidamente il metodo di spedizione e l'assicurazione.
Ho stampato le mie prime etichette - dove le trovo?
Una volta stampate, le etichette appariranno nella scheda Etichette create. Una volta che le spedizioni sono state prese in carico dal corriere o dall'ufficio postale e hanno ricevuto la loro prima scansione dall'addetto, appariranno nella scheda Spedito, dove si potranno vedere tutte le informazioni di tracciamento lungo il tragitto.
Voglio creare un'etichetta per un ordine che non è entrato dal mio negozio online. Come posso fare?
È possibile creare manualmente le etichette cliccando sul pulsante "Nuova spedizione" in alto a destra sullo schermo. Sarete portati a un modulo da compilare con i dati del cliente e i dettagli dell'ordine. Una volta inserite tutte le info necessarie, è possibile cliccare Crea etichetta per salvare il modulo compilato e stampare l'etichetta di spedizione.
Il prezzo dell'etichetta sarà indicato in basso a destra del modulo:
È possibile creare etichette anche caricando un foglio di calcolo di ordini da un file .CSV cliccando sul pulsante Carica file a destra del pulsante Nuova spedizione, salvando e caricando un file formattato. Qui trovi un articolo per aiutarti a caricare un file .CSV e importare in massa i tuoi ordini sulla piattaforma Sendcloud.
Ho creato le mie etichette, ora come le stampo?
Una volta create le etichette, appariranno nella scheda Etichette Create. Seleziona le etichette che si desidera stampare e premi il pulsante Stampa.
Con Sendcloud, tutte le vostre etichette sono create in formato standard A6 (105 x 148 mm). È possibile utilizzare una stampante standard laser/inkjet con carta comune o carta adesiva in formato A4 (in modo da poter stampare 4 etichette per foglio A4), oppure una stampante termica specializzata per etichette che produrrà etichette autoadesive in formato A6 pronte per essere applicate sui vostri pacchetti.
Clicca qui per ulteriori informazioni sull'impostazione della stampante per la stampa automatica delle etichette.
Ho creato un'etichetta e mi sono reso conto che c'era un errore dopo averla creata. Come posso modificarla?
Una volta che un'etichetta è creata, non può essere modificata. Per il tracciamento, sarà necessario annullare l'etichetta. Successivamente, potrai creare manualmente una nuova etichetta o duplicare quella vecchia. Vedi sezione "Come posso cancellare la mia etichetta"?
Devo pagare per un'etichetta che ho cancellato ma non è stato spedito?
Si prega di tenere presente che le etichette devono essere annullate prima delle 23:59 dello stesso giorno della creazione dell'etichetta, altrimenti vi verrà addebitato il costo dell'etichetta. Tuttavia, se non rispettate il termine di cancellazione del giorno stesso, non preoccupatevi: vi sarà addebitato sulla vostra prossima fattura, ma a condizione che si annulli l'etichetta entro 42 giorni dalla creazione dell'etichetta, i costi saranno rimborsati su una fattura successiva. Fare clic su here per ulteriori informazioni.
Una volta creata, per quanto tempo è valida la mia etichetta?
Una volta creata, la validità di un’etichetta dipende dal corriere e dal metodo di spedizione scelti. Non esiste un periodo di validità predefinito unico che si applichi a tutte le etichette.
Per informazioni più specifiche sulla validità di una singola etichetta, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
Ho creato un'etichetta ma non l'ho usata e non ho spedito il pacco - cosa me ne faccio?
Vi consigliamo di cancellare qualsiasi etichetta creata e non utilizzata perché vi verrà addebitato il costo dell'etichetta sulla vostra fattura. Fare clic qui per maggiori informazioni su come vi viene addebitato il costo di ogni etichetta.
Mi è stato restituito un pacco, posso rispedirlo utilizzando la stessa etichetta di spedizione?
No, non puoi usare la stessa etichetta di spedizione per un reso. Ogni spedizione, anche se si tratta dello stesso pacco, è trattata come unica e identificata dal suo numero di tracking. Una volta che la spedizione è stata restituita, il numero di tracking è già stato utilizzato e non può più mostrare nuove scansioni. Usare la stessa etichetta potrebbe causare problemi di tracciamento e consegna. Invece, puoi duplicare l'etichetta per creare un nuovo numero di tracking valido per il reso. Clicca qui per maggiori dettagli su come duplicare un'etichetta.
Voglio inviare un altro pacco allo stesso indirizzo, posso usare la stessa etichetta di spedizione?
No, ogni pacco deve essere spedito con un'etichetta individuale. L'etichetta di spedizione agisce come documento d'identità del pacco, quindi è fondamentale per l'identificazione e il tracking.
Come posso cancellare la mia etichetta?
Per cancellare un'etichetta, selezionare l'etichetta che si desidera cancellare da Etichette create e selezionare Annulla dal menu a tendina. È anche possibile cancellare più di un'etichetta per volta. Da "Etichette create", selezionare le etichette che si desidera annullare e cliccare sul pulsante "Annulla".
Cosa succede alle etichette dopo averle cancellate?
Le etichette cancellate appariranno nella scheda Annullato come archivio per i vostri scopi amministrativi o anche per ricreare etichette cancellate, magari modificandole (vedi sotto).
Posso ricreare o duplicare un'etichetta cancellata?
È possibile selezionare un'etichetta nella scheda Etichette Annullate e duplica per creare una nuova etichetta con gli stessi dettagli. Si noti che la duplicazione di un'etichetta comporta un nuovo addebito e riceverete un nuovo numero di tracking.
Ogni duplicazione è considerata una nuova spedizione, il che significa che la spedizione duplicata non avrà l'assicurazione attivata automaticamente. Per aggiungere l'assicurazione alla spedizione duplicata, abilitala (di nuovo) prima di creare l'etichetta.
Qual è la differenza tra cancellare e annullare un’etichetta?
Se decidi di cancellare un’etichetta invece di annullarla, l’intero ordine verrà cancellato e non potrai più visualizzarlo nel tuo account. L’etichetta sarà annullata, ma non apparirà nel tab “Annullato”. Consigliamo di cancellare un’etichetta solo se è necessario ai fini del GDPR, perché una volta cancellata, non può più essere recuperata.
Non riesco più a trovare l'ordine per il quale ho già creato un'etichetta. Dove si trova?
I tuoi ordini per i quali è già stata creata un'etichetta sono automaticamente nascosti da "Ordini in entrata" per non creare confusione. Per vedere i vostri ordini già lavorati, basta andare in Etichette create, applicare un filtro a tua scelta o utilizzare la barra di ricerca. In alternativa, in Ordini in entrata, seleziona + filtro, poi Stato di elaborazione dal menù a tendina e seleziona Già elaborato.
Quando cerco di creare la mia etichetta, non vedo il prezzo della mia spedizione in basso a destra. Cosa sta succedendo?
Per i clienti che utilizzano il proprio contratto di trasporto e quindi le proprie tariffe negoziate con un vettore, il prezzo stimato della spedizione risulta zero (0,00 €). Questo è dovuto al fatto che non sarà Sendcloud che vi fatturerà questa spedizione, ma il vettore selezionato, in conformità con la tariffazione che avete negoziato.
Come posso creare un'etichetta per una spedizione internazionale (al di fuori dell'Unione Europea)?
I tuoi ordini in Entrata diretti al di fuori dell'Unione Europea appaiono automaticamente con la menzione "Contiene errori". Questo perché è necessario aggiungere ulteriori informazioni per compilare la dichiarazione doganale (CN23). Per inserire queste informazioni, clicca sull'icona della matita e accedi ai dettagli dell'ordine. Clicca qui per le istruzioni passo passo sull'abilitazione della stampa del modulo CN23 dal tuo account Sendcloud.
Una volta aggiunte tutte le informazioni necessarie, clicca su Salva. Il tuo ordine è pronto per essere elaborato. Ti invitiamo inoltre a consultare questo articolo dedicato alle spedizioni internazionali per ulteriori informazioni su questo argomento, come ulteriori moduli doganali che potrebbero essere richiesti per le spedizioni internazionali in determinati paesi.
Il ritiro viene programmato automaticamente quando creo le mie etichette?
Il mio cliente non ha ricevuto l'e-mail con l'etichetta di reso. Come mai?
Assicurati che le e-mail di tracking di Sendcloud siano attive. Se non le hai attivate, il tuo cliente non riceverà automaticamente l'etichetta di reso. Attiva le e-mail di tracking in queste due sezioni del pannello:
- Impostazioni dell'integrazione: Vai su Impostazioni > Integrazioni > trova la tua integrazione, clicca su Configura e consenti a Sendcloud di inviare aggiornamenti di tracking ai tuoi clienti. Clicca su Salva al termine.
- Notifiche di tracking: Vai su Tracking > Notifiche e-mail > attiva l'opzione Invia e-mail di tracking ai clienti nella parte superiore della pagina. Una volta fatto ciò, clicca su Resi e assicurati che l'e-mail "Etichetta creata" sia attiva per i paesi interessati. Al termine, clicca su Salva.
Perché le informazioni e il logo di Sendcloud appaiono sulle mie etichette di spedizione invece del mio marchio?
Quando effettui spedizioni utilizzando le nostre tariffe transazionali, Sendcloud agisce come intermediario per i corrieri. Questo significa che il nostro nome e logo potrebbero apparire sulle tue etichette di spedizione al posto del marchio della tua azienda. Questo accade perché la spedizione viene elaborata tramite il nostro contratto con i corrieri. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza.
Come posso spedire alle Isole Canarie?
Quando spedisci alle Isole Canarie, selezionale come destinazione separata durante la creazione dell’ordine. Anche se fanno parte della Spagna, sono considerate una zona a regime fiscale speciale all'interno dell'UE. Le spedizioni verso queste isole sono esenti da IVA e sono soggette all'Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
A differenza di altri paesi extra UE, solitamente non si applicano dazi doganali, ma potrebbero esserci diritti di importazione o accise. Ricorda di attaccare il modulo doganale CN22 o CN23 all'esterno del pacco, così la dogana spagnola potrà controllarne facilmente il contenuto.
Devo spedire una lettera invece di un pacco. Offrite un metodo di spedizione per questo?
Offriamo solo etichette di spedizione per pacchi, non per le spedizioni postali standard. Tuttavia, disponiamo di metodi di spedizione per cassetta postale. Per trovarli e attivarli, vai al tuo pannello Sendcloud Spedizione > Prezzi di spedizione. Lì potrai esplorare i metodi di spedizione per cassetta postale disponibili che meglio si adattano alle tue esigenze.