Scopo: Scopri come annullare facilmente un'etichetta e cosa succede se non si rispetta il termine di cancellazione.
Come annullare un'etichetta
Seleziona la spedizione (o le spedizioni) che vuoi annullare nella panoramica delle Etichette create. Clicca su Annulla e conferma. L'etichetta sarà spostata nella scheda Annullato.
Nota bene: la cancellazione dell'etichetta può richiedere fino a due settimane per essere completata.
Si prega di prestare attenzione ai diversi termini di cancellazione dei corrieri.
*Nota relativa a XCover
Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, se i paesi di origine e di destinazione sono gli stessi (nazionali), e se l'etichetta è più vecchia di 30 giorni, puoi cancellare solo la spedizione stessa. L'assicurazione non può essere annullata in questa fase. Riceverai un rimborso per l'etichetta, escluse le spese di assicurazione.
*Nota relativa a UPS (Paperless Trade):
Quando crei un’etichetta UPS per una spedizione al di fuori dell’UE, Sendcloud invia automaticamente la fattura commerciale a UPS tramite Paperless Trade. Una volta che UPS inoltra questa fattura alla dogana, la spedizione viene attivata e l’etichetta non può più essere annullata.
Per questo motivo, ti consigliamo di controllare attentamente i dati prima di creare etichette UPS internazionali.
Opzionale: come eliminare un'etichetta
Puoi anche eliminare una spedizione. Vai nei "Dettagli dell'ordine". Clicca sul pulsante Azioni e poi su Elimina. Questa azione annullerà l'etichetta e la eliminerà dal tuo account Sendcloud.
Come eliminare gli ordini in entrata
Se vuoi eliminare gli ordini in entrata in Sendcloud, devi selezionare l'ordine o gli ordini cliccando sulla casella davanti. Poi clicca sul pulsante con l'icona del cestino Elimina gli ordini selezionati. Puoi selezionare un solo ordine o eliminare più ordini in blocco.
Cosa devo fare se l'ordine viene reimportato in Sendcloud dopo essere stato cancellato?
Se gli ordini sono ricaricati in Sendcloud dopo essere stati cancellati, significa che lo stato di evasione dell'ordine nel tuo negozio web non è ancora cambiato. Di conseguenza, Sendcloud importa nuovamente l'ordine pensando che non sia ancora stato evaso. Per evitare questo problema, puoi segnare l'ordine come evaso nel backend tuo negozio online. In questo modo l'ordine non verrà più reimportato.
Ritiro degli ordini in negozio
Quando non vuoi cancellare gli ordini da Sendcloud ma non vuoi nemmeno creare un'etichetta di spedizione, ad esempio quando il cliente ritira l'ordine presso il tuo negozio, abbiamo un altro flusso di lavoro che potrebbe aiutarti. Consulta il nostro articolo Come elaborare il ritiro di un ordine in negozio per saperne di più.
FAQ - domande più frequenti
Qual è la differenza tra annullare ed eliminare un’etichetta?
Se scegli di eliminare un’etichetta invece di annullarla, l’intero ordine verrà eliminato e non sarà più visibile nel tuo account. L’etichetta verrà comunque annullata, ma non comparirà nella scheda Etichette annullate. Ti consigliamo di eliminare un’etichetta solo se necessario per motivi legati al GDPR, perché una volta eliminata non potrà più essere recuperata.
Ho cancellato un'etichetta, ma questa appare di nuovo nella scheda Etichette create. Come mai e cosa devo fare ora?
A volte questo accade quando Sendcloud invia una richiesta di cancellazione a un corriere che non accetta la cancellazione della spedizione. I seguenti corrieri non accettano le richieste di cancellazione:
- MRW
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- Correos
Affinché la cancellazione possa essere elaborata, devi anche eliminare l'etichetta in Sendcloud per evitare che compaia nuovamente tra le etichette create. La sezione precedente descrive i passi da seguire.
Mi viene addebitato il costo dell'etichetta annullata?
Se annulli un’etichetta entro la scadenza di cancellazione, i costi di spedizione e la tariffa dell’etichetta verranno rimborsati. In alcuni casi l’etichetta potrebbe apparire prima nella fattura, ma l’importo verrà corretto successivamente tramite rimborso o nota di credito.
Se utilizzi un’etichetta dopo l’annullamento, verranno fatturati:
- I costi di spedizione originali + una tariffa di 1 EUR per l’“annullamento annullato”
- La tariffa dell’etichetta
- Eventuali sovrapprezzi applicati al momento dell’annuncio iniziale
Cosa succede se non riesco a rispettare il termine di cancellazione?
Non preoccuparti, potrai comunque annullare la tua spedizione entro 42 giorni dalla creazione della stessa. (Per UPS, il termine è di 21 giorni). I costi di questa spedizione saranno corretti nella fattura successiva. Se non riesci ad annullare la spedizione entro questi 42 giorni, i costi della spedizione non potranno più essere rimborsati.
Ho una fattura in sospeso per un'etichetta che ho già annullato, cosa devo fare?
Devi pagare questa fattura e il nostro sistema ti rimborserà automaticamente nella fattura successiva.
Come fa Sendcloud a rimborsarmi le spese di spedizione?
Se il pacco non è spedito, il costo dell'etichetta sarà automaticamente detratto dalla tua prossima fattura OPPURE riceverai un rimborso tramite addebito diretto sul conto bancario associato al tuo account.
Cosa succede con l'assicurazione se annullo l'etichetta?
Quando l'etichetta è annullata, anche l'assicurazione è annullata; non ti addebiteremo i costi relativi all'assicurazione. Se utilizzi l'etichetta di un pacco annullato, il pacco non sarà più assicurato.
Come posso recuperare la mia etichetta annullata?
Una volta annullata un'etichetta, non è possibile recuperarla. Tuttavia, puoi creare una nuova etichetta duplicandola. Vai semplicemente alla sezione Annullate, clicca sull'icona dell'occhio accanto alla spedizione, seleziona Azioni e scegli Duplica Etichetta.