Envoyez vos colis avec Colissimo

Livraison en point relais

Méthodes d’expédition (International)

Conditions spéciales

Informations de contact : lors de la création d’une étiquette, il n’est pas possible d’utiliser des numéros de téléphone provenant des territoires d’Outre-mer français. Si vous essayez, la génération de l’étiquette échouera.

Délais de livraison : pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la liste préparée par Colissimo avec l’ensemble des pays couverts par leurs services internationaux.

Partenaire de livraison : les colis internationaux Colissimo sont souvent livrés via DPD dans les pays de destination, selon les partenariats logistiques locaux.

Colis non livrable : si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis sera retourné à l’expéditeur. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, non remboursables.

Livraison à domicile

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Méthodes de retour (National)

Conditions spéciales

Informations de contact : lors de la création d’une étiquette, il n’est pas possible d’utiliser des numéros de téléphone provenant des territoires d’Outre-mer français. Si vous essayez, la génération de l’étiquette échouera.

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Méthodes de retour (International)

Conditions spéciales

Informations de contact : lors de la création d’une étiquette, il n’est pas possible d’utiliser des numéros de téléphone provenant des territoires d’Outre-mer français. Si vous essayez, la génération de l’étiquette échouera.

Livraison à domicile

Documentation d’exportation

Applicable pour les expéditions internationales (hors Union Européenne et territoires spéciaux). Plus d’informations sont disponibles dans nos articles du Centre d’aide : Comment expédier à l'international avec Sendcloud.

Documents requis

• Déclaration en douane CN23
  • Imprimez 5 exemplaires
  • Pour télécharger automatiquement vos documents douaniers pré-remplis lors de la création d'une étiquette, allez dans le panneau Sendcloud : Expédition > Options d’impression > Documents douaniers > Cochez l’option "Imprimer les documents douaniers avec les étiquettes". Sélectionnez ensuite l'imprimante, le format et le nombre de copies.
  • Pour les télécharger après la création de l’étiquette : allez dans Commandes créées dans Sendcloud > Cliquez sur l’icône œil > Actions > Télécharger la déclaration en douane.
• Paperless Trade (expéditions vers les îles françaises)
  • Pour les envois vers les îles françaises, le transporteur utilise le système "Paperless Trade". Cela permet d’envoyer automatiquement et numériquement les documents douaniers au transporteur. Plus d’informations ici : Envoyer vos documents douaniers numériquement via Paperless Trade.
  • Cela s’applique aux envois vers l’Outre-mer français et ceux ayant l’option FTD/DDP (Franc de Taxes et de Droits ou Delivery Duty Paid Fedex). Cela inclut les destinations suivantes : Guadeloupe, Réunion, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna.
  • Veuillez noter que l’envoi électronique du formulaire peut prendre jusqu’à trois minutes après la création de l’étiquette. Une fois terminé, le message suivant s’affichera :

• Facture de vente
  • Imprimez 5 exemplaires
  • Téléchargez-la depuis votre boutique en ligne.
• Bon de livraison (optionnel) : Comment télécharger un bon de préparation ou de livraison ?
  • Imprimez 5 exemplaires
  • Pour télécharger votre bon de livraison dans Sendcloud, allez dans Expédition > Étiquettes créées > Sélectionnez les commandes > Cliquez sur la flèche à côté de "Annuler" > Sélectionnez Bon de livraison > Cliquez sur Imprimer.

Placez les 15 documents (5 CN23 ou factures commerciales + 5 factures d'achat + 5 bons de livraison) dans une enveloppe plastique transparente et fixez-la solidement à l’extérieur du colis.

Numéros de TVA & EORI

• Le numéro de TVA et le numéro EORI de l’expéditeur sont obligatoires pour les envois hors UE.
  • Plus d’informations dans notre article : Expédition internationale : TVA & numéros EORI.

Codes SH

• Le code SH (Système Harmonisé) sert à classer les types de produits.
  • Utilisez notre guide pratique et outil de recherche de code SH ou consultez le site officiel de la Commission européenne.

Ramassage

Le service d’enlèvement n’est pas disponible avec Colissimo. Par conséquent, un dépôt est requis.

Veuillez consulter la section dépôt pour plus d’informations.

Dépôt en point relais (drop-off)

Caractéristiques générales

Les colis peuvent être déposés dans n’importe quel point de dépôt Colissimo. Utilisez l’outil de localisation de point de dépôt pour les trouver facilement.

Conservez toujours votre preuve de dépôt jusqu’à la livraison de tous vos colis. Ce document est essentiel si vous devez déposer une réclamation.

Spécifications du colis

• Limite de colis : Il n'y a pas de limite stricte au nombre de colis pour les dépôts.
• Poids maximal : 20 kg
• Dimensions maximales :
  • Longueur maximale : 100 cm
  • Périmètre maximal (L + l + H) : 150 cm

Le poids et les dimensions maximales peuvent varier selon la méthode d’expédition choisie. Veuillez consulter la section Méthodes d’expédition pour plus de détails.

Processus de réclamation

Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, Sendcloud agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le transporteur. En cas d’incident avec vos colis, vous pouvez déposer une réclamation directement depuis le panneau d’assistance dans votre compte Sendcloud. Pour plus d’informations, consultez l’article Sendcloud : Comment initier une enquête ou une réclamation pour mon colis ?

Ce processus permet de collecter tous les documents nécessaires et d’envoyer un dossier complet au transporteur afin qu’il puisse le traiter dans les meilleurs délais.

Remarque importante : si vous ne pouvez pas fournir de facture d'achat (ex. : produits faits maison ou de seconde main), vous pouvez télécharger une déclaration PDF expliquant l'origine des coûts pour compléter les champs requis.

Délais et documents requis

Réclamations nationales et internationales

Politique d’indemnisation

Réclamations nationales et internationales

Délais de résolution (estimés)

Une fois la réclamation transmise au transporteur, une réponse est généralement reçue sous 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier selon les processus internes du transporteur.

Assurance Sendcloud

Vous souhaitez assurer vos envois pour une valeur plus élevée ? C’est possible grâce à notre assurance : Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Suppléments tarifaires

Le transporteur appliquera des frais supplémentaires à votre facture si le colis ne respecte pas les conditions d’expédition. Pour éviter les frais imprévus, consultez notre article : Colissimo - frais supplémentaires.

Restrictions sur le contenu des colis

Articles interdits

Conformément aux conditions générales de Colissimo, le transporteur n’accepte pas les envois contenant :

• Marchandises dangereuses : toute marchandise soumise aux réglementations nationales, européennes et internationales relatives aux matières dangereuses (par exemple ICAO), notamment :
  • Explosifs, munitions et gaz.
  • Solides et liquides inflammables.
  • Substances oxydantes, toxiques, infectieuses, corrosives ou radioactives.
  • Batteries au lithium.

Remarque : les appareils électriques ou électroniques alimentés par des batteries ne doivent pas être expédiés dans le même colis que des liquides, gels ou aérosols.

• Risque de contamination ou de détérioration : articles qui, par leur nature, leur emballage ou leur état, peuvent présenter un danger pour le personnel, l’environnement, la sécurité du transport ou endommager d’autres biens ou marchandises.
• Valeurs financières et devises : billets de banque, pièces ayant cours légal destinées à la circulation en France, ainsi que les métaux précieux.
• Marchandises illégales : articles contrefaits, stupéfiants ou tout produit contraire aux lois et réglementations en vigueur.
• Armes : armes à feu non démontées ou expédiées séparément conformément à la législation applicable.
• Contenu biologique ou sensible : animaux morts ou vivants (sauf autorisation réglementaire), cendres, reliques funéraires ou tout contenu portant atteinte à la dignité ou à l’intégrité humaine.
• Besoins de transport spécifiques : marchandises nécessitant un transport sous température contrôlée.
• Supports médias : publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable.

Veuillez noter que certaines marchandises et substances sont interdites à l’exportation en raison de réglementations internationales. Le respect de ces règles est essentiel afin d’éviter la saisie ou la destruction de votre envoi par les autorités douanières.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les conditions Colissimo : 4.5 Contenu des envois

Validité des étiquettes, mises à jour et annulation

Connaître la validité des étiquettes, la façon de les mettre à jour et de les annuler vous aide à gérer vos envois efficacement, à éviter des coûts imprévus et à maintenir un processus fluide.

Validité des étiquettes

Assurez-vous d’utiliser l’étiquette pour expédier votre colis avant son expiration :

• Les étiquettes Colissimo sont valables 3 mois après leur création.

Mise à jour de l’étiquette

• Changement d’adresse :
  • Colis pas encore expédié : vous pouvez facilement corriger l’adresse en annulant l’étiquette d’origine et en en créant une nouvelle. L’utilisation de la fonction « Dupliquer » simplifie ce processus.
    • Étapes pour annuler un envoi ou une étiquette :
      1. Allez dans l’aperçu Étiquettes créées et sélectionnez le(s) envoi(s) que vous souhaitez annuler.
      2. Dans le menu déroulant (à côté de « Imprimer l’étiquette »), cliquez sur « Annuler ».
      3. Confirmez l’annulation. L’étiquette sera automatiquement déplacée vers l’onglet « Annulées ».
    • Étapes pour dupliquer une étiquette (pour en créer une nouvelle avec corrections) :
      1. Modifiez l’étiquette d’origine depuis votre panneau en cliquant sur l’icône en forme d’œil à côté.
      2. Sélectionnez l’option « Modifier nouvelle étiquette » dans le menu déroulant du bouton « Actions ».
      3. Modifiez les données nécessaires (par ex. l’adresse).
      4. Confirmez la création de l’étiquette.
      5. Vous retrouverez la nouvelle étiquette dans l’onglet « Étiquettes créées ».
  • Colis déjà expédié : vous devrez contacter directement notre Service Client. Nous vous aiderons pour la procédure de correction d’adresse en transit.

Délai d’annulation

Si vous n’utilisez pas une étiquette, il est essentiel de l’annuler pour éviter des frais.

• Si vous annulez l’étiquette avant 23 h 59 le jour de sa création, aucun frais ne vous sera facturé.
• Si vous l’annulez dans les 42 jours suivant sa création, les coûts de cet envoi seront corrigés sur votre prochaine facture.
• Après 42 jours, il ne sera plus possible d’annuler ou de demander un remboursement pour l’étiquette.

Pour plus de détails, veuillez consulter l’article suivant : Comment annuler mon envoi ?

Expédition via contrat direct

Vous pouvez facilement intégrer votre contrat direct avec Colissimo dans votre compte Sendcloud. Notre guide d’activation de contrat Colissimo explique comment connecter votre contrat, vous permettant ainsi d’expédier selon vos propres conditions et tarifs.

Remarque : pour plus de détails sur les méthodes d’expédition et la tarification, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Colissimo.

En expédiant avec Colissimo, vous acceptez automatiquement leurs conditions générales.

Vous pouvez consulter les détails ici :

Conditions générales de transport