Objectif : vous souhaitez envoyer vos commandes rapidement et simplement ? Colissimo vous propose des solutions de livraison variées qui permettront à vos clients de recevoir leurs colis à domicile ou dans le point de retrait de leur choix en France ou à l'international.
Vos envois en France
Colissimo Domicile sans Signature
Présentation du service :
Livraison à domicile sous 48 heures en moyenne, partout en France Métropolitaine, Monaco et Andorre. Cette méthode d’expédition est à favoriser pour vos envois à faible valeur ou de petite taille.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison sans signature en boîte aux lettres
- Le destinataire est informé de la livraison de son colis la veille par email.
- Mise en instance du colis dans un point de retrait si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis
- Indemnisation intégrée de 23€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués.
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum : 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum : 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
Colissimo Domicile avec Signature
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature sous 48 heures en moyenne, partout en France Métropolitaine, Monaco et Andorre.Cette méthode d’expédition est à favoriser pour vos colis volumineux et à forte valeur.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison contre signature
- Le destinataire est informé de la livraison de son colis la veille par email.
- Choix entre une nouvelle livraison à domicile dans les 6 jours suivant la première tentative de livraison et la livraison dans un point de retrait postal choisi par le destinataire dès le lendemain
- Indemnisation intégrée de 33€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
- Mise en instance du colis dans un point de retrait si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis
Colissimo Point Retrait
Présentation du service :
Livraison sous 48 heures en moyenne dans un des 19 000 points de retrait de France Métropolitaine et de Corse.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison en point de retrait
- Remise contre signature
- Retrait en bureaux de poste ou relais Pickup
- Le destinataire est informé de la livraison de son colis lors de sa mise à disposition dans le point de retrait.
- Indemnisation intégrée de 23€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués.
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum : 10 g
- Poids maximal : 20 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
Important : Veuillez noter qu'un numéro de téléphone portable valide est obligatoire pour pouvoir effectuer un envoi en point relais
Trouver un Point de Retrait Colissimo
Avec Colissimo, vous avez la possibilité de choisir dans quel point de retrait votre colis sera livré. Vous pouvez consulter tous les points de retrait disponibles sur le site Colissimo.
Vos envois vers L’Union Européenne et la Suisse
Colissimo Europe Domicile sans Signature
Présentation du service :
Livraison à domicile dans un délai moyen de 3 à 7 jours, vers la Belgique et la Suisse*. Cette méthode d’expédition est à favoriser pour vos petits colis à faible valeur.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison en boîte aux lettres
- Indemnisation intégrée de 23€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
*Zone 1 : Belgique
Zone 3 : Suisse.
Colissimo Europe Domicile avec Signature
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature dans un délai moyen de 3 à 7 jours, vers 30 pays en Europe*. Cette méthode d’expédition est à favoriser pour vos colis volumineux et à forte valeur.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison contre signature
- Indemnisation intégrée de 33€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
*Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Grande Bretagne, Irlande, Italie.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Zone 4 : Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.
Colissimo Europe Point Retrait
Présentation du service :
Livraison en point retrait dans un délai moyen de 3 à 7 jours, vers 15 pays en Europe*.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison en point de retrait
- Remise contre signature
- Retrait en bureaux de poste ou relais Pickup
- Le destinataire est informé de la livraison de son colis lors de sa mise à disposition dans le point de retrait.
- Indemnisation intégrée de 23€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués.
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 20 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
*Zone 1 :Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 : Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni
Zone 3 : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
Note: Veuillez noter qu'un numéro de téléphone portable valide du pays de destination est obligatoire pour pouvoir effectuer un envoi en point relais
Vos envois vers l’Outre-Mer
Colissimo Outre-Mer
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature dans un délai moyen de 5 à 10 jours vers les zones OM1 et OM2*.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison contre signature
- Indemnisation intégrée de 33€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
* Zone OM1 :Guadeloupe (y compris Saint-Barthélémy et Saint-Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre et Miquelon.
Zone OM2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Vos envois vers l’international
Colissimo International
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature dans un délai moyen de 3 à 10 jours vers 235 destinations.
Spécificités de la méthode d’envoi :
- Livraison contre signature
- Indemnisation intégrée de 33€/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis :
- Poids minimum: 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum: 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
Spécificités d’envoi selon les pays :
Pour des informations plus détaillées concernant vos envois vers une destination spécifique, vous pouvez consulter le site de La Poste. Vous aurez alors les informations telles que le délai de livraison, les dimensions et poids des colis acceptés de même que les formalités douanières, les restrictions en termes de contenu de colis et les spécificités d’adressage.
Paperless trade (Commerce sans papier)
A partir d'octobre 2021, tous les documents douaniers requis pour les envois depuis la France vers n'importe quelle île française doivent être fournis par Colissimo via une documentation "sans papier". Cette règle entrera en vigueur comme suit :
- Guyane : 10/12/2021;
- Guadeloupe : 01/01/2022 ;
- Martinique : 01/02/2022;
- Mayotte : 01/04/2022 ;
- La Réunion : 01/06/2022 ;
Tous les documents de dédouanement ont déjà été envoyés au transporteur (via le commerce sans papier). Vous n'avez plus besoin d'imprimer vous-même les déclarations en douane.
Procédure de réclamation
Porter réclamation auprès du transporteur
Vous bénéficiez d'un total de 70 jours après l'édition de votre étiquette d'envoi pour pouvoir ouvrir une réclamation pour un colis auprès de Colissimo. De façon générale, Colissimo procède à une indemnisation basée sur le poids du colis en cas de perte ou de spoliation.
Veuillez noter que Colissimo que les frais d'envoi ne sont pas inclus dans le montant des indemnisations versées en cas de spoiliation.
Indemnisation intégrée
Les colis à destination de la France et de l'Europe, livrés sans signature, sont assujettis à une indemnisation intégrée de 23€ du kilo.
Pour les envois contre signature, à destination de la France et de l'international (Europe et Outre Mer inclus), l'indemnisation intégrée est de 33€ par kilo.
Lorsque vous passez par le contrat de Sendcloud, ouvrez votre réclamation depuis votre compte Sendcloud en indiquant le contenu et la valeur du colis puis ajoutez la facture de vente. Ces éléments sont nécessaires à la prise en charge de votre réclamation par le transporteur.
Le temps de traitement des réclamations est de 15 jours ouvrés en moyenne. Il est important de noter que ce délai peut parfois se voir allongé pour les envois vers l'International et lors de la haute saison.
L'indemnisation obtenue sera une combinaison du remboursement des frais d'envoi et de l'indemnisation basée sur le poids.
Voulez-vous assurer vos envois pour une valeur plus élevée? Ceci est possible avec l'assurance Sendcloud.
Les utilisateurs s'engagent à prendre connaissance des Conditions Générales de Ventes Colissimo.
Cet article est fourni par Sendcloud à titre indicatif, les transporteurs présents sur la plateforme se réservent le droit de modifier les conditions indiquées ci-dessus. En aucun cas la responsabilité de Sendcloud peut être engagée.
Veuillez noter qu'en cas de non respect des conditions générales de vente ci-dessus, le transporteur peut facturer un supplément tarifaire.