Surcharges Colissimo

Colissimo applique un supplément carburant à tous les colis. En fonction du moyen de transport utilisé, le transporteur va appliquer cette surcharge pour le transport aérien ou routier. Ces montants changent tous les mois. Vous pouvez voir les montants de ces suppléments en cliquant ici.

Cliquez ici pour avoir davantage d'informations sur les suppléments carburant.

À compter du 15 juillet 2024, Colissimo mettra en place une nouvelle surcharge de 0,03 € par colis. Cette charge s'appliquera à tous les colis, y compris les envois domestiques, internationaux et outre-mer.

Pourquoi Cette Surcharge ?
La contribution à la décarbonisation est une partie essentielle de l'engagement de Colissimo à réduire son impact environnemental. En intégrant cette petite redevance, Colissimo vise à accélérer ses efforts vers un système de livraison de colis plus respectueux de l'environnement. Cette initiative soutient la transition vers une logistique plus verte, bénéfique à la fois pour l'économie et la santé publique.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien alors que nous travaillons vers un avenir durable.

Le poids volumétrique est utilisé pour tenir compte des colis qui occupent beaucoup d’espace par rapport à leur poids réel. Selon le type de service Colissimo utilisé, le poids volumétrique est appliqué différemment pour les envois aériens et les envois routiers.

Poids volumétrique pour les envois aériens

Le poids volumétrique s’applique aux colis expédiés par voie aérienne, y compris vers les destinations internationales et les territoires d’Outre-Mer français.
Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis, c’est le poids le plus élevé qui est pris en compte pour la facturation.

Comment calculer le poids volumétrique d’un colis (aérien)

Colissimo calcule le poids volumétrique selon la formule suivante :
Longueur × largeur × hauteur (en cm) / 5000

Chez Sendcloud, nous avons développé un calculateur pour vous aider à estimer le poids volumétrique de votre colis et éviter les surcharges imprévues. Cliquez ici pour utiliser cet outil.

Surcharge de poids volumétrique pour les envois routiers

Pour les services Colissimo nationaux et internationaux par voie routière (hors retours), une surcharge de poids volumétrique peut s’appliquer dans les conditions suivantes :

• Le colis pèse plus de 1 kg, et
• la différence entre le poids volumétrique (calculé selon la formule L × l × h / 5000) et le poids réel est supérieure à 7 kg.

Lorsque ces conditions sont remplies, une surcharge fixe de poids volumétrique de 0,40 € est appliquée.

Facturation des surcharges en cas de dépassement de poids

Lorsque le poids réel ou volumétrique d’un colis dépasse la limite autorisée par la méthode d’expédition sélectionnée, le transporteur applique des frais supplémentaires.

Comment les transporteurs français facturent-ils ces surcharges ?

1. Facturation initiale de l’étiquette
   • Lorsqu’un utilisateur crée une étiquette, le tarif appliqué correspond à la tranche de poids sélectionnée.
   • Exemple : Méthode X 0-1 kg pour un colis de 0,5 kg.
2. Vérification du poids par le transporteur
   • À la prise en charge, le transporteur pèse le colis ou applique le poids volumétrique (L x l x h / 5000).
3. Ajustement de la facturation si le poids est supérieur
   • Si le poids réel ou volumétrique dépasse la tranche sélectionnée, un supplément est facturé.
   • Exemple : Si le colis pèse finalement 1,5 kg (ou si son poids volumétrique est de 1,5 kg), la facturation passe à la tranche supérieure (Méthode X 1-2 kg).
4. Impact sur la surcharge carburant
   • Dans certains cas, le poids recalculé peut également avoir un impact sur la surcharge carburant, qui est ajustée en fonction du poids final facturé.

Pourquoi voit-on deux facturations ?

Cela peut sembler être une double facturation, mais en réalité, il s’agit de deux étapes distinctes :

✅ Première facturation : basée sur le poids déclaré lors de la création de l’étiquette.
✅ Deuxième facturation : ajustement en fonction du poids réel ou volumétrique du colis.

Le transporteur ne facture donc pas deux fois la même étiquette, mais applique une correction afin de refléter le poids final du colis.

Tout colis ne répondant pas à une seule des caractéristiques du colis standard défini dans nos conditions générales de vente nécessite un traitement spécifique.
Applicable notamment aux objets dont la dimension L + l + h > 150 cm (dimension > 150 cm avec un maximum de 200 cm), aux envois sous forme de rouleau, mal conditionnés ou non stables.

Ce supplément est appliqué aux colis présentant des anomalies d’étiquetage ou d’emballage identifiées par les plateformes de Colissimo. Ces problèmes nécessitent une manutention manuelle et entraînent des frais supplémentaires.

Situations les plus fréquentes entraînant ce supplément :

• Étiquetage incorrect ou illisible :
  • Par exemple, une étiquette positionnée sur une arête ou difficile à scanner.
• Colis trop petits :
  • Avec des étiquettes difficiles à lire ou mal placées.
• Envois en forme de rouleaux ou de tubes :
  • Sans fourreau stabilisant.
• Défauts d’emballage :
  • Colis mal conditionnés ou instables.
  • Présence d’éléments inappropriés tels que des ficelles, des plastiques ou des sangles.

Comment éviter le supplément :

• Assurez-vous que vos étiquettes soient planes et entièrement visibles sur le colis.
• Utilisez un emballage conforme, stable et dépourvu d’éléments susceptibles de déclencher des frais supplémentaires.

Par principe, ce type de colis ne doit pas être remis à Colissimo. Pour toutes les méthodes de livraison, les envois ne respectant pas les conditions des colis mécanisés ou non mécanisés, dans les conditions générales, ne sont pas acceptés dans le réseau.

Un colis peut ne pas être accepté pour les raisons suivantes: le poids, l'emballage ou les dimensions.

Si vous essayez d'expédier un colis non admis, vous recevrez une surcharge pour cet envoi.

Une étiquette d’expédition qui ne peut pas être lue par les systèmes de tri automatisés lors de la prise en charge du colis, nécessitant un réétiquetage afin de permettre la poursuite de l’acheminement dans de bonnes conditions.

Colissimo appliquera une surcharge s'ils ne reçoivent pas l'EDI (Échange de Données Informatisé) avant minuit le jour du ramassage, ou s'ils ne le reçoivent pas du tout.

Si l'adresse de livraison n'est pas communiquée, Colissimo appliquera une surcharge.

Le transporteur appliquera cette surcharge à vos colis si le code postal et la ville ne correspondent pas.

Si l'email ou le numéro de téléphone du destinataire n'est pas renseigné, Colissimo appliquera une surcharge. Une adresse email et un numéro de téléphone doivent toujours être renseignés.

Surcharge par destination entre 4,90€ et 6,20€

This surcharge applies to all parcels shipped to one of the three destinations:

Supplément Royaume-Uni: 5,10€
Supplément États-Unis: 5,20€
Supplément Chine: 6,20€

Pour tous les colis annoncés avec un partenaire postal pour les méthodes internationales

Colissimo introduit cette surcharge pour tous les colis expédiés vers les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Italie
• Luxembourg
• Belgique

Cette surtaxe s’applique de manière universelle aux colis à destination de ces lieux. Grâce à un accord spécial avec les services postaux locaux, Colissimo garantit une livraison prioritaire des colis, ce qui justifie ces frais supplémentaires.

Cette surcharge s’applique lorsqu’un colis contient des marchandises dangereuses ou interdites. Il s’agit d’articles susceptibles de présenter un risque pour les personnes, les biens ou l’environnement pendant le transport.

Colissimo n’autorise généralement pas l’expédition de marchandises dangereuses dans les envois standards. Lorsque ce type de contenu est déclaré ou détecté, des contrôles, des restrictions ou une manipulation spécifique peuvent être nécessaires, ce qui peut entraîner l’application d’une surcharge.

Exemples de marchandises dangereuses :

• Articles inflammables (tels que les aérosols ou certains parfums)
• Batteries (par exemple des batteries au lithium expédiées de manière non conforme)
• Substances chimiques, corrosives ou toxiques
• Articles sous pression ou explosifs

Pour consulter la liste complète et la plus récente des marchandises interdites et dangereuses, nous vous recommandons de vérifier les consignes officielles de Colissimo sur leur site.

À compter du 1er juin, les clients expédiant des marchandises dangereuses sans les déclarer correctement peuvent se voir appliquer une surcharge pouvant aller jusqu’à 300 EUR par colis.

Cette surcharge s’applique lorsque des marchandises dangereuses ou réglementées sont expédiées via un mode d’expédition standard au lieu d’utiliser le mode d’expédition approprié pour les marchandises dangereuses. Si Colissimo identifie des marchandises dangereuses non déclarées pendant le transport ou le traitement du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Cela inclut notamment les produits dangereux au titre de la réglementation CLP, les produits dangereux au titre de l’ADR des groupes d’emballage II ou III, les kits cosmétiques ou e-fumeur, ainsi que certains autres produits dérogés, sous réserve des limites de quantité et des consignes de prise en charge de Colissimo.

Important : cette surcharge est appliquée pour chaque colis non conforme.

Afin d’éviter cette surcharge, veillez toujours à déclarer correctement les marchandises dangereuses et à sélectionner le mode d’expédition adapté lors de la création de l’étiquette.