Condiciones de envío de Correos Express

Objetivo: en este artículo puedes encontrar las condiciones de envío de Correos Express.

Envíos Nacionales (España + Portugal)

Paq 10 

Entrega antes de las 10:00 horas del día laborable siguiente al de su admisión. Disponible para capitales de provincia españolas, más de 500 poblaciones españolas y los principales distritos de Portugal.

Características del método de envío

• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Seguro básico
• Trazabilidad online
• Dos intentos de entrega

Dimensiones del paquete

• Peso máximo: 40 kg
• Medidas máximas (largo + ancho + alto) 240 cm
• Medida más larga: 150 cm
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real del envío sea inferior al peso volumétrico, se aplicará una conversión de 167 kg/m3.

Paq 14

Servicio urgente de entrega antes de las 14:00 horas del día siguiente laborable al de su admisión en todo el territorio peninsular (España y Portugal). Disponible también para Baleares y Canarias, pero solo documentación. Para envíos con origen Portugal, no está disponible el servicio para Baleares y Canarias.

Características del método de envío

• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Seguro básico
• Trazabilidad online
• Dos intentos de entrega

Dimensiones del paquete

• Peso máximo: 40 kg
• Medidas máximas (largo + ancho + alto) 240 cm
• Medida más larga: 150 cm
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real del envío sea inferior al peso volumétrico, se aplicará una conversión de 167 kg/m3.

Paq Empresa 14 (B2B)

Las características del método de envío y las dimensiones máximas del paquete son las mismas que para la modalidad Paq 14. A continuación encontrarás las diferencias:

• Entregas de Empresa a Empresa.
• Servicio de entrega antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión. Para envíos con origen y destino empresas con horario comercial publicado.
• Solo para envíos dentro de España peninsular.

Paq 24 (B2B y B2C)

Entrega al día siguiente laborable garantizada para todos los envíos nacionales peninsulares (España y Portugal).

Entrega de dos día hábiles para Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar (sin contar tiempo de aduanas). 

Características del método de envío: 

• Tiempo máximo: se debe recoger antes de las 14:00 horas del día laborable para que su entrega sea el día laborable siguiente de su admisión.
• 2 intentos de entrega
• Lunes - Viernes (exceptuando días festivos nacionales y regionales)
• Recogida gratuita (a partir del Plan Lite)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Prueba de entrega disponible
• Seguro básico incluido

Descripción de las tarifas:

• Provincial: envíos dentro de la misma provincia
• Regional: envíos a la provincia vecina
• Nacional: envíos al resto de provincias dentro de España peninsular
• Nacional+: envíos a áreas remotas dentro de España peninsular
• Baleares inter islas: envíos de Baleares a Baleares
• Canarias inter islas: envíos de Islas Canarias a Islas Canarias
• Portugal: envíos de España a Portugal peninsular
• Islas de Portugal: envíos de España a las islas portuguesas

ePaq 24 (Envíos nacionales peninsulares, B2C)

Entrega garantizada al día siguiente hábil para todos los envíos Nacionales peninsulares (España). Notificando al destinatario de manera GRATUITA con franja horaria via SMS (teléfono móvil debe ser provisto para este servicio). Misma tarifa que Paq 24 (solo para envíos peninsulares en España). 

Características del método de envío: 

• Tiempo máximo: se debe recoger antes de las 14:00 horas del día laborable para que su entrega sea al día siguiente laborable
• 2 intentos de entrega
• De lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida gratuita (a partir del Plan Lite)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Prueba de entrega disponible
• Seguro básico incluido

Características del paquete Paq 24 y ePaq 24:

• Tamaño máximo: 240 cm, suma total de longitud, altura y anchura (el lado más largo no puede superar los 120 cm)
• Peso máximo: 40 kg por paquete
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real de su paquete sea inferior al peso volumétrico, la factura se calculará convirtiendo 167 kg/m3 para envíos terrestres y 333 kg/m3 para envíos marítimos.
• ePaq 24: solo disponible para envíos continentales y dentro de la misma isla de entrega. 

Nota: Para poder marcar un número o enviar un sms al teléfono móvil del destinatario (no se pueden usar números de teléfono fijo), el número de móvil tiene que estar correctamente introducido: El prefijo lo tienes que poner de forma correcta es decir 0034 o +34 si no, el sistema no registra el número.

Paq 24 Entrega en Puntos de Servicio

Entrega en puntos de servicio nacionales para envíos continentales.

Envíe los paquetes directamente a una oficina de Correos Express, para que su cliente pueda recogerlo en el horario que prefiera.

Características del método de envío:

• 2 intentos de entrega.
• El número de teléfono móvil (no es válido un número de teléfono fijo) es obligatorio.
• De lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida gratuita (a partir del Plan Lite)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Prueba de entrega disponible
• Seguro básico incluido

Avisos de recogida:

El destinatatio recibirá 3 avisos por sms por parte de Correos Express:

• Cuando el paquete ha llegado a la oficina de Correos
• 5 días después de la llegada
• 10 días después de la llegada y último recordatorio
• 15 días en una oficina de Correos; el 15º día se devolverá al remitente
• Si no se recogen se añadirán gastos adicionales

Características del paquete Paq 24 Entrega en Puntos de Servicio:

• Tamaño máximo: 240 cm, suma total de largo, alto y ancho (el lado más largo no puede superar los 120 cm)
• Peso máximo: 40 kg por paquete
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real de tu paquete sea inferior al peso volumétrico, la factura se calculará convirtiendo 167 kg/m3 para envíos terrestres y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Entrega Plus

Servicio de cambio para cuando tu cliente desea devolver un artículo a cambio de otro.

Por ejemplo: cambio por otra talla o por otro color.

¿Cómo funciona?

1. Crea una etiqueta y prepara el envío con el artículo de sustitución. (Se generará un PDF con dos etiquetas) 
2. Coloca la etiqueta de salida en el exterior de la caja. Puedes colocar la etiqueta de devolución en el interior, en la parte superior del producto, para que su cliente la abra y la entregue al conductor, o en un sobre (impermeable) en el exterior del paquete.
3. Cree una recogida.
4. Envía el paquete.
5. El conductor entrega el artículo de sustitución, el cliente abre la caja, saca la etiqueta y la pega en el exterior de la caja del artículo original para que el mismo repartidor lo recoja. 
6. Correos Express te entrega de vuelta el artículo original.

Características del método de envío:

• 2 intentos de entrega
• De lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida gratuita (a partir del Plan Lite)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Prueba de entrega disponible
• Seguro básico incluido

Características del paquete para Entrega Plus:

• Peso máximo: 40 kg por paquete.
• Medidas máximas: 240 cm , sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe superar los 120 cm).
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real de su envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m3 para envíos aéreos y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Si realizas el envío con nuestras tarifas, no podrás abrir un ticket para el envío de devolución directamente a través del panel en caso de retraso, daño o pérdida. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia: a través del correo electrónico support@sendcloud.com asegúrese de proporcionar el número de seguimiento, la descripción del paquete (tamaño, características), la descripción del contenido y la factura.

Envíos a las Islas

Baleares Express (Entrega Exprés B2B y B2C)

Entregado dos días hábiles después de la recogida. De/a Baleares-España continental.

Características del método de envío

• Dos intentos de entrega
• Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia (LID, en español)
• Gestión Proactiva de Incidencias (GPI, en español)
• Días de servicio: de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida (a partir de los planes 'Lite')
• Seguimiento en línea
• Seguro básico

Canarias Express (Próximamente: Entrega Exprés B2C y B2B)

De/a Canarias-España continental. Entrega garantizada al día siguiente de la recogida en Gran Canaria y Tenerife. Y entrega en dos días hábiles para el resto de las Islas Menores Canarias. Nota: Los tiempos de aduana no están considerados en el plazo de entrega.

Características del método de envío

• Dos intentos de entrega
• Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia (LID, en español)
• Gestión Proactiva de Incidencias (GPI, en español)
• Días de servicio: de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida (a partir de los planes 'Lite')
• Seguimiento en línea
• Seguro básico

Dimensiones del paquete (Baleares Express y Canarias Express)

• Peso máximo de 40 kg por paquete
• Medidas máximas: 240 cm, sumando longitud, altura y ancho (la medida más larga no debe superar los 120 cm).
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real de su envío sea menor que el peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m3 para envíos aéreos y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Paq 24 Baleares Entrega en Puntos de Servicio (Entrega en puntos de servicio)

Entrega nacional en puntos de servicio para envíos hacia y desde las Islas Baleares. Envíe paquetes directamente a una oficina de Correos Express, para que su cliente pueda recogerlo en el momento que prefiera.

Características del método de envío

• Dos intentos de entrega
• El número de teléfono móvil es obligatorio
• Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia (LID, en español)
• Gestión Proactiva de Incidencias (GPI, en español)
• Días de servicio: de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y regionales)
• Recogida gratuita (a partir de los planes Lite)
• POD disponible
• Seguro básico
• Plazos de entrega: 24h

Notificaciones de recogida

El destinatario recibirá 3 alertas por SMS de Correos Express:

• Cuando el paquete haya llegado a la oficina de Correos
• 5 días después de la llegada
• 10 días después de la llegada y último recordatorio
• 15 días en una oficina de Correos; al día 15 será devuelto al remitente
• Si no se recoge, incurriendo en costos adicionales.

Dimensiones del paquete

• Tamaño máximo: 240 cm, suma total de longitud, altura y ancho (el lado más largo no puede exceder los 120 cm)
• Peso máximo: 40 kg por paquete
• Peso volumétrico: En caso de que el peso real de su paquete sea menor que el peso volumétrico, la factura se calculará aplicando una conversión de 167 kg/m3 para envíos terrestres y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Envíos internacionales

Internacional Estándar

Entrega asequible de puerta a puerta en Europa por vía terrestre. Los plazos de entrega están entre los 2-3 días en los principales países de la Unión Europea.

Características del método de envío:

• 2 intentos de entrega
• De lunes a viernes (excepto festivos nacionales y autonómicos)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Recogida gratuita (a partir del plan de suscripción Lite en adelante)
• Seguimiento online
• Seguro básico incluido

Características del paquete para envíos internacional estándar:

• Peso máximo: 40 kg por paquete
• Medidas máximas: 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe superar los 120 cm)
• Peso volumétrico: en caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m3 para envíos aéreos y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Internacional Express

Entrega exprés en todo el mundo de puerta a puerta con tiempos de tránsito óptimos.

Características del método de envío:

• 2 intentos de entrega
• De lunes a viernes (excepto festivos nacionales y autonómicos)
• LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
• GPI (Gestión proactiva de incidencias)
• Recogida gratuita (a partir del plan de suscripción Lite en adelante)
• Seguimiento online
• Seguro básico incluido

Características del paquete para envíos internacional express:

• Peso máximo de 40 kg por paquete
• Medidas máximas: 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe superar los 120 cm)
• Peso volumétrico: en caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m3 para envíos aéreos y 333 kg/m3 para envíos marítimos.

Métodos de envío por contrato directo

Si tienes un contrato directo con Correos Express, puedes integrarlo fácilmente con tu cuenta de Sendcloud. Nuestra guía de Activación de Contrato de Correos Express explica cómo conectar tu contrato directo. Esta configuración te permite enviar bajo tus propios términos y condiciones.

Documentación de exportación

Solo para envíos fuera de la Unión Europea, y para Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.

- Factura comercial - 3 copias

- Descarga la declaración de aduanas - 3 copias, debes descargarla y llenar la información necesaria, el NIF validado por las autoridades locales del destinatario es requisito, por ejemplo, un envío hacia Canarias requiere que el NIF esté registrado en la ATC (Agencia Tributaria de Canarias), lo mismo para cada destino.

Ambos documentos tienen que estar visibles fuera de la caja, en un sobre especial para las autoridades aduaneras. 

Para más información sobre envíos a Canarias, Ceuta y Melilla visita nuestra guía.

Para envíos a Ceuta y Gibraltar, es necesario darse de alta en el sistema de gestión de Autorizaciones de Despacho de la Agencia Tributaria. Esto se puede realizar en línea. Sigue los pasos indicados en este documento preparado por Correos Express. 

Recogidas

Las etiquetas de Correos Express únicamente funcionan con recogida. Los usuarios del plan gratuito pueden programar recogidas incidentales con Correos Express.

Las recogidas fijas solo están disponibles a partir del plan Lite.

Para saber cómo programar una recogida, lee nuestro artículo ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Puedes consultar las condiciones de recogida de Correos Express en nuestro artículo Condiciones de recogida en España.

Reclamaciones

Lee nuestro artículo ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete? para más detalles

Extravío y deterioro

Todos los envíos con Correos Express incluyen una cobertura de 6,43 € por kilogramo en caso de pérdida o daños.

Todas las reclamaciones por daños deben incluir un informe de daños emitido por Correos Express. El destinatario debe rechazar la entrega por daños visibles en el embalaje y si cree que los artículos que contiene están dañados.

Todas las reclamaciones deberán incluir una copia del albarán de recogida o carta de porte.

Demora

Correos Express hará todo lo posible para entregar los envíos de conformidad con los plazos normales de entrega anunciados, pero estos no están garantizados. Por lo tanto, por regla general, los envíos retrasados no podrán obtener ninguna compensación a menos que el motivo de la demora dependa directamente del transportista (mano de obra insuficiente, etc.). 

Si el motivo de la demora es un problema del transportista, puedes abrir una reclamación y se reembolsan los gastos de envío. Ninguna compensación será posible si el retraso se debe a circunstancias ajenas al control de Correos Express, como desastres medioambientales, pandemias, sublevaciones y tumultos civiles, insuficiencia o falta de embalaje, etc. 

Asegura tus envíos

Para asegurar tus envíos en función del valor de venta, lee nuestro artículo sobre la Cobertura de envíos Sendcloud y descubre cómo proteger tus envíos.

El incumplimiento de las condiciones de transporte de Correos Express puede dar lugar a que recibas un recargo. Cuando realizas un envío con Correos Express, aceptas automáticamente estas condiciones.

Condiciones Generales de Transporte