Condiciones de envío de Correos Express

Propósito: Esta guía ofrece una visión general completa de las condiciones de envío del transportista comercial Correos Express en España.

Métodos de envío (Nacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para garantizar que los costes de envío reflejen con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre se aplicará la tarifa correspondiente al valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Centro de Ayuda: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes.

• Destinatario ausente: Si el destinatario no se encuentra disponible, el paquete podrá dejarse en el buzón o entregarse a un vecino si se considera apropiado. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa.

• Paquete no entregado: Si no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Nota: Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.

Entrega a domicilio (hogares y empresas)

Entrega en punto de servicio

Métodos de envío a las islas (nacional)

Entrega a domicilio

Entrega en punto de servicio

Métodos de envío (Internacional)

Condiciones especiales

• Peso volumétrico: Se refiere al espacio que ocupa un paquete durante el transporte (su tamaño físico). Los transportistas utilizan el peso volumétrico para asegurarse de que los costes de envío reflejan con precisión el tamaño del paquete en relación con su peso real. Siempre aplicarán el valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado. Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes

• Destinatario ausente: Si el destinatario está ausente, el paquete podrá depositarse en el buzón o entregarse a un vecino si se considera apropiado. El destinatario será informado sobre cualquier entrega alternativa.

• Paquete no entregable: Si no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.

Entrega a domicilio

Documentación de exportación

Aplicable a envíos internacionales (fuera de la Unión Europea y de territorios especiales como Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla).

Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: Cómo realizar envíos internacionales con Sendcloud

Documentos requeridos

• Factura comercial
  • Imprime 5 copias
    • Para descargar automáticamente tus documentos aduaneros pre-rellenados al crear una etiqueta, en el panel de Sendcloud ve a: Envíos > Opciones de impresión > Documentos aduaneros > Marca la opción Imprimir documentos aduaneros con las etiquetas. Selecciona la impresora, el formato y el número de copias.
    • Para descargar los documentos aduaneros después de crear la etiqueta: Envíos > Pedidos creados > Haz clic en el icono del ojo > Acciones > Descargar declaración de aduanas.
• Factura de venta
  • Imprime 5 copias

    • Descárgala directamente desde tu tienda online.

• Albarán (opcional): Cómo descargar la lista de picking y el albarán de entrega (Pack & Go)
  • Imprime 5 copias
  • Para descargar tu albarán, en el panel de Sendcloud: Envíos > Etiquetas creadas > Marca el/los pedido(s) > Haz clic en la flecha junto a "Cancelar" para abrir el menú desplegable > Selecciona "Albarán" > Haz clic en "Imprimir".

Coloca los 15 documentos (5 CN23/Facturas comerciales + 5 facturas de venta + 5 albaranes) en un sobre transparente y pégalo firmemente en el exterior del paquete.

NIF-IVA y EORI

• El número de IVA y EORI del remitente son obligatorios para envíos fuera de la UE.

  • Consulta más información en nuestro artículo del Help Center: EEnvíos internacionales: Número de NIF y EORI

Códigos HS

• El código del Sistema Armonizado (HS) se utiliza para clasificar el tipo de producto.

Utiliza nuestra guía práctica y la herramienta de búsqueda de códigos HS para clasificar correctamente tus artículos. También puedes consultar la web oficial de la Comisión Europea.

Recogidas

Características generales

• Para enviar con Correos Express, es obligatorio programar una recogida.

• Dirección de recogida: Este transportista no copia la línea Dirección 2. Toda la información de la dirección debe incluirse en la línea Dirección 1 (máx. 300 caracteres).

• Conserva siempre tu justificante de entrega hasta que todos los paquetes hayan sido entregados correctamente. Puedes hacerlo pidiendo al conductor que firme tu informe de recogida. Este documento es esencial si necesitas presentar una reclamación. Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Help Center: ¿Qué es un Informe de Recogida y qué puedo hacer con él?

• Ten en cuenta que los horarios de recogida dependen de la disponibilidad de la oficina local y pueden verse afectados durante temporadas altas o en casos de fuerza mayor.

• Se aplicará un recargo de 2,50 € si la recogida no puede realizarse por alguno de los siguientes motivos:

  • No hay paquetes listos para recoger.

  • Los paquetes no están preparados cuando el conductor llega a la dirección de recogida.

  • La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.

  • La persona de contacto no está disponible y el conductor no puede localizarla.

Recogida puntual

Para que el transportista recoja tus paquetes de forma puntual (cuando lo necesites), deberás programar una recogida puntual una vez hayas creado las etiquetas de envío.

Cómo programarla

• Usuarios del plan Free:Si estás en el plan Free, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a support@sendcloud.com para solicitar la recogida. Una vez confirmada, recibirás una notificación por email.

• Usuarios del plan Lite en adelante: Puedes programar fácilmente una recogida puntual desde el panel de Sendcloud. Sigue nuestra guía paso a paso en el artículo del Help Center: ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Condiciones

• Mínimo por recogida: 1 paquete

• Días y horarios de recogida:
  • De lunes a viernes

  • Turno de mañana: 10:00 – 14:00

  • Turno de tarde: 15:00 – 19:00

• Plazos para solicitar la recogida:

  • Para recogidas por la mañana: hasta las 16:00 h del día laborable anterior

  • Para recogidas por la tarde: hasta las 12:00 h (mediodía) del mismo día
• ¿No tienes paquetes listos? Si no tienes paquetes preparados para una recogida programada, contacta con nuestro equipo de soporte para cancelarla. De lo contrario, podrías recibir un recargo.

Precios

• Usuarios del plan Free: 2 € por recogida (1 a 5 paquetes) + 0,40 € por paquete adicional

• Usuarios del plan Lite en adelante: Sin coste

Recogida recurrente

Para que el transportista recoja tus paquetes de forma regular (por ejemplo, a diario o semanalmente), puedes programar una recogida recurrente.

Cómo programarla

• Usuarios del plan Free: Consulta la sección anterior sobre recogida puntual.
• Usuarios del plan Lite en adelante: Puedes programar fácilmente una recogida recurrente desde el panel de Sendcloud. Sigue nuestra guía paso a paso en el artículo del Help Center: ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?

Condiciones

• Mínimo por recogida: 3 paquetes por recogida
• Mínimo por recogida: 99 paquetes por recogida
• Días y horarios de recogida:
  • De lunes a viernes

  • Turno de mañana: 10:00 – 14:00

  • Turno de tarde: 15:00 – 19:00

• Plazos para solicitar la recogida:

  • Temporada baja: con al menos 2 días hábiles de antelación

  • Temporada alta: con al menos 4 días hábiles de antelación

• Si no tienes paquetes listos para recoger, contacta con la oficina local para informarles. Las recogidas fallidas por paquetes no preparados o ausencia del contacto pueden conllevar recargos.

Precios

• Usuarios del plan Lite en adelante: Sin coste

Entrega en punto de servicio (drop-off)

Características generales

El servicio de entrega en punto de recogida no está disponible con Correos Express. Por lo tanto, es necesario programar una recogida. Consulta la sección de recogidas para más información.

Proceso de reclamaciones

Si realizas envíos utilizando las tarifas de Sendcloud, Sendcloud actúa como intermediario entre tú y el transportista. En caso de cualquier incidencia con tus paquetes, puedes abrir una reclamación directamente desde el panel de Soporte en tu cuenta de Sendcloud. Para más información, consulta el artículo de Sendcloud:¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?

Este proceso garantiza que se recopilen todos los documentos necesarios, lo que permite presentar un expediente completo que el transportista pueda procesar lo más rápido posible.

Plazos de reclamación y documentación requerida

Política de compensación

Reclamaciones nacionales

Reclamaciones internacionales

* DEG (Derechos Especiales de Giro) son unidades de cuenta utilizadas por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y representan un derecho sobre la moneda de un país.

Plazos de resolución (estimados)

Una vez que se envía la reclamación al transportista, normalmente recibimos respuesta en 15 días hábiles. Ten en cuenta que es un plazo orientativo; el tiempo real de resolución depende de los procesos internos del transportista y puede variar.

Seguro de Sendcloud

¿Quieres asegurar tus envíos por un valor superior? Es posible gracias a nuestro seguro: Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Tienes más información en nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Cómo iniciar una investigación o presentar una reclamación por mi paquete?

Recargos

El transportista aplicará recargos en tu factura si un paquete que envías no cumple con los criterios establecidos en sus condiciones de envío.
Hemos creado el siguiente artículo para que puedas tomar todas las medidas necesarias y así evitar pagar recargos no deseados en tu factura: Recargos de Correos Express.

Restricciones de contenido del paquete

Artículos prohibidos

Correos Express no acepta ciertos artículos para su envío. Si envías estos artículos, no estarán cubiertos por el seguro del transportista y quedarán excluidos de cualquier tipo de compensación.
Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

Artículos que NO se pueden enviar (Prohibidos):

• Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos

• Obras de arte, antigüedades, documentos de valor (títulos, valores, acciones, etc.)

• Objetos que, por su naturaleza o embalaje, puedan dañar a personas o a otros envíos

• Mercancías peligrosas (inflamables, explosivas, corrosivas, radiactivas, etc.)

• Seres vivos (animales o plantas que requieran permisos especiales)

• Armas de fuego

• Drogas y estupefacientes

• Material pornográfico

• Materiales biológicos o infecciosos

• Órganos o restos humanos

• Animales vivos o muertos

• Plantas que requieran permisos especiales

• Productos perecederos (alimentos que requieran refrigeración o tiempos de entrega muy estrictos)

Artículos que NO están asegurados (Pueden enviarse bajo tu propia responsabilidad):

• Tabaco y derivados

• Bebidas alcohólicas

• Pieles

• Muestras biológicas no infecciosas

• Efectos personales

• Objetos mal embalados

Para más información, consulta los términos y condiciones de Correos Express: Términos y condiciones de transport

Validez de etiquetas, actualizaciones y cancelación

Conocer la validez de las etiquetas, cómo actualizarlas y cómo cancelarlas te ayuda a gestionar tus envíos con eficiencia, evitar costes imprevistos y mantener el proceso sin complicaciones.

Validez de etiquetas

Asegúrate de usar la etiqueta para enviar tu paquete antes de que caduque:

• Las etiquetas del transportista [transportista] son válidas durante 90 días hábiles desde su creación.

Actualización de etiqueta

• Cambio de dirección:
  • Paquete aún no enviado: puedes corregir fácilmente la dirección cancelando la etiqueta original y creando una nueva. Usar la función “Duplicar” simplifica el proceso.
    • Pasos para cancelar un envío o una etiqueta:
      1. Ve al resumen de Etiquetas creadas y selecciona el/los envío(s) que quieras cancelar.
      2. En el menú desplegable (junto a “Imprimir etiqueta”), haz clic en “Cancelar”.
      3. Confirma la cancelación. La etiqueta se moverá automáticamente a la pestaña “Canceladas”.
    • Pasos para duplicar una etiqueta (para crear una nueva con correcciones):
      1. Edita la etiqueta original en tu panel haciendo clic en el icono del ojo junto a ella.
      2. Selecciona la opción “Editar nueva etiqueta” en el menú desplegable del botón “Acciones”.
      3. Modifica los datos necesarios (p. ej., la dirección).
      4. Confirma la creación de la etiqueta.
      5. Encontrarás la nueva etiqueta en la pestaña “Etiquetas creadas”.
  • Paquete ya enviado: tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente. Te ayudaremos con el proceso para corregir la dirección en tránsito.

Plazo de cancelación

Si no utilizas una etiqueta, es esencial cancelarla para evitar cargos.

• Si cancelas la etiqueta antes de las 23:59 del día de su creación, no se te cobrará.
• Si la cancelas dentro de los 42 días hábiles posteriores a su creación, los costes de ese envío se corregirán en tu próxima factura.
• Pasados 42 días hábiles, ya no será posible cancelar ni solicitar un reembolso por la etiqueta.

Para más detalles, consulta el siguiente artículo: ¿Cómo cancelar mi envío?

Envío con contrato directo

Si tienes un contrato directo con el [transportista], puedes integrarlo fácilmente con tu cuenta de Sendcloud. Nuestra guía Activación del contrato de Correos Express explica cómo conectar tu contrato directo. Esta configuración te permite enviar según tus propios términos y condiciones.

Al elegir enviar con el Correos Express, aceptas sus Condiciones Generales de Transporte. Para ver todos los detalles, consulta el enlace a continuación:

Condiciones generales de transporte