Zweck: Diese Anleitung bietet einen umfassenden Ăśberblick ĂĽber die Versandbedingungen des Paketdienstleisters DPD in Ă–sterreich.
Versandmethoden (national & international)
Besondere Bedingungen
Unzustellbare Sendung: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an den Absender zurückgeschickt. Bitte beachte, dass hierfür zusätzliche Gebühren anfallen können, die nicht erstattungsfähig sind.
-
Durchschnittliche Lieferzeit: Die Lieferzeiten können je nach Versandaufkommen und Saison (z. B. Black Friday oder Weihnachten) variieren. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten findest du im DPD-Artikel: Hilfe beim internationalen Versand.
Innerhalb Ă–sterreichs: Schnelle Standardzustellung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Europaweit: 1–4 Werktage.
Weltweit: 3–10 Werktage.
-
DPD Predict: Weitere Informationen zu Predict findest du auf der DPD-Website
- Bei Predict-Sendungen wird nur ein Zustellversuch unternommen. Danach wird das Paket automatisch an einen Paketshop weitergeleitet.
- Automatische Auswahl: DPD Predict wird automatisch aktiviert, sobald die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Empfängers angegeben sind. Eine manuelle Auswahl ist nicht möglich.
Hauszustellung
DPD Home Klein Pakket
Transparenz: Um sicherzustellen, dass Pakete beim ersten Zustellversuch ankommen, informiert DPD die Empfänger über die genaue Uhrzeit der Zustellung.
Live-Tracking: Am Zustelltag können Empfänger ihr Paket auf einer genauen Kartenansicht verfolgen und die Anzahl der verbleibenden Zustellstopps sehen.
Zustellung auf Wunsch: Ist der Kunde nicht zu Hause, kann das Paket beispielsweise an einen Paketshop umgeleitet werden.
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Hauszustellung fĂĽr kleinere Pakete |
| Gewichtsbedingungen | 0-3 kg |
| Min. Abmessungen | DIN A5 |
| Max. Abmessungen | Länge: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 111 cm Volumengewicht-Rechner |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 |
| Liefertermine | Mo - Sa (auĂźer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 520 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja Mindestvolumen: 100 Pakete pro Monat |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Home
Transparenz: Um sicherzustellen, dass Pakete beim ersten Zustellversuch ankommen, informiert DPD die Empfänger über die genaue Uhrzeit der Zustellung.
Live-Tracking: Am Zustelltag können Empfänger ihr Paket auf einer genauen Kartenansicht verfolgen und die Anzahl der verbleibenden Zustellstopps sehen.
Zustellung auf Wunsch: Ist der Kunde nicht zu Hause, kann das Paket beispielsweise an einen Paketshop umgeleitet werden.
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Hauszustellung |
| Gewichtsbedingungen | 3 - 31.5 kg |
| Min. Abmessungen | DIN A5 |
| Max. Abmessungen | Länge: 175 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 300 cm Volumengewicht-Rechner |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 |
| Liefertermine | Mo - Sa (auĂźer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 520 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Classic Klein Pakket
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Hauszustellung fĂĽr kleinere Pakete, kombiniert entweder mit einer festen Abholung oder Abgabe |
| Gewichtsbedingungen | 0 - 3 kg |
| Min. Abmessungen | DIN A5 |
| Max. Abmessungen | Länge: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 111 cm Volumengewicht-Rechner |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
2 |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 520 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Classic
Wann wird mein Paket vom Paketshop abgeholt?
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Hauszustellung |
| Gewichtsbedingungen | 3 - 31.5 kg |
| Min. Abmessungen | DIN A5 |
| Max. Abmessungen | Länge: 175 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 300 cm |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
3 |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 520 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
Zustellung an einen Paketshop
DPD Home Klein Pakket (Service point)
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Zustellung an einen Paketshop |
| Gewichtsbedingungen | 0 – 3 kg |
| Min. Abmessungen | - |
| Max. Abmessungen |
Länge: 100 cm Breite: 50 cm Höhe: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 250 cm |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 Die Lagerdauer Ihrer Pakete in einer Pickup-Paketstation beträgt 5 Kalendertage. |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 265 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Home (Service point)
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Zustellung an einen Paketshop |
| Gewichtsbedingungen | 3 - 20 kg |
| Min. Abmessungen | - |
| Max. Abmessungen |
Länge: 100 cm Breite: 50 cm Höhe: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 250 cm |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 Die Lagerdauer Ihrer Pakete in einer Pickup-Paketstation beträgt 5 Kalendertage. |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 265 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Classic Klein Pakket (Service point)
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Zustellung an einen Paketshop |
| Gewichtsbedingungen | 0 – 3 kg |
| Min. Abmessungen | - |
| Max. Abmessungen |
Länge: 100 cm Breite: 50 cm Höhe: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 250 cm |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 Die Lagerdauer Ihrer Pakete in einer Pickup-Paketstation beträgt 5 Kalendertage. |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 265 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
DPD Classic (Service point)
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Zustellung an einen Paketshop |
| Gewichtsbedingungen | 3 - 20 kg |
| Min. Abmessungen | - |
| Max. Abmessungen |
Länge: 100 cm Breite: 50 cm Höhe: 50 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 250 cm |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
1 Die Lagerdauer Ihrer Pakete in einer Pickup-Paketstation beträgt 5 Kalendertage. |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 265 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung (Mehr Infos im Abschnitt „Abholung”) |
Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Empfänger-Standorte | AT, BE, BG, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
Retourenmethoden (national & international)
Hauszustellung
DPD Return
| Bedingungen fĂĽr die Versandart | Kriterien |
| Beschreibung | Hauszustellung fĂĽr RĂĽcksendungen kombiniert mit Abgabe |
| Gewichtsbedingungen | 0 - 20 kg |
| Min. Abmessungen | - |
| Max. Abmessungen |
Länge: 100 cm Breite: 37.5 cm Höhe: 37.5 cm |
| Max. Umfang (1xL+2xB+2xH) | 250 cm Volumengewicht-Rechner |
| Volumengewichtsberechnung | - |
| Lieferversuche (Mehr Infos in den besonderen Bedingungen) |
3 |
| Liefertermine | Mo–Sa (außer an Feiertagen) |
| Zustellbeleg | Ja |
|
Versicherung des Versanddienstleisters (Mehr Infos im Abschnitt „Reklamationsabwicklung”) |
Ja Bis zu 265 € innerhalb Europas |
| Tracking | Ja |
| Abholung | Ja |
| Abgabe (Mehr Infos im Abschnitt „Abgabe”) |
Nein |
| Absender-Standorte | AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK |
| Durchschnittliche Lieferzeit |
|
Exportdokumentation
Erforderliche Dokumente
Gilt für internationale Sendungen (außerhalb der Europäischen Union und Sondergebiete).
Weitere Informationen findest du in unserem Helpcenter-Artikel:Wie du international mit Sendcloud versendest
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Handelsrechnung
-
5 Kopien drucken
- Um deine vorausgefüllten Zolldokumente automatisch herunterzuladen, wenn du ein Versandetikett erstellst, gehe im Sendcloud-Panel zu: Versand > Druckoptionen > Zolldokumente > Aktiviere die Option „Zolldokumente zusammen mit Versandetiketten drucken“. Wähle den Drucker, das Format und die Anzahl der Kopien aus.
- Um die vorausgefüllten Zolldokumente nach der Etikettenerstellung herunterzuladen, gehe zu: Erstellte Aufträge > Klicke auf das Augen-Symbol > Aktionen > Zollerklärung herunterladen.
-
Paperless Trade (Sendungen nach GroĂźbritannien)
Beim Versand in das Vereinigte Königreich nutzt der Versanddienstleister das Paperless Trade-System. Diese Funktion stellt sicher, dass Zolldokumente automatisch digital an den Versanddienstleister übermittelt und deinem Paket zugeordnet werden. Weitere Informationen findest du in unserem Helpcenter-Artikel:Zolldokumente digital über Paperless Trade versenden
-
5 Kopien drucken
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Rechnung
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5 Kopien drucken
- Lade sie direkt aus deinem Webshop herunter.
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5 Kopien drucken
-
Lieferschein (optional): Wie erstelle ich Kommissionierlisten und Lieferscheine?
- 5 Kopien drucken
- Um den Lieferschein herunterzuladen, gehe im Sendcloud-Panel zu: Versand > Erstellte Etiketten >
Wähle die Bestellung(en) aus, indem du das Kontrollkästchen neben der jeweiligen Bestellung aktivierst > Klicke auf den Pfeil neben „Stornieren“, um das Dropdown-Menü zu öffnen, und wähle „Lieferschein“ > Klicke auf Drucken.
Platziere alle 15 Dokumente (5x CN23/Handelsrechnung + 5x Rechnungen + 5x Lieferscheine) in einem transparenten Umschlag und befestige ihn sicher auĂźen am Paket.
USt-IdNr. & EORI
- Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) und die EORI-Nummer des Absenders sind bei Sendungen auĂźerhalb der EU verpflichtend.
- Mehr dazu erfährst du in unserem Helpcenter-Artikel: Internationaler Versand: VAT & EORI-Nummern
HS Codes
Der HS-Code (Harmonisiertes System) wird verwendet, um die Warengattung deiner Produkte zu klassifizieren.
Nutze unseren praktischen Leitfaden und HS-Code-Finder, um deine Artikel korrekt zuzuordnen. Oder besuche die offizielle Website der Europäischen Kommission.
Zustellung an einen Paketshop
Wähle die Zustellung deiner Sendungen an einen Paketshop – eine bequeme und beliebte Option für viele Online-Shopper.
Die Einrichtung der Paketshop-Zustellung ĂĽber das Sendcloud-Plugin ist einfach! Die genaue Vorgehensweise kann je nach Integration variieren. Weitere Informationen findest du hier.
Anschließend kannst du den gewünschten Paketshop entweder direkt im Checkout oder über das Sendcloud-Panel auswählen.
Eine Sendung kann bis zu drei Mal zugestellt werden. Wird sie nicht abgeholt, bleibt sie sieben Tage im Paketshop, bevor sie an den Absender zurĂĽckgeschickt wird.
Mit DPD Predict wird das Paket nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch automatisch an einen Paketshop weitergeleitet. Dank DPD Predict und der Live-Tracking-Funktion können deine Kunden die Zustellung selbst verwalten, ihr Paket in Echtzeit verfolgen und das genaue Lieferfenster einsehen – präzise bis auf 30 Minuten.
Was ist DPD Predict
Bei Predict-Sendungen wird nur ein Zustellversuch unternommen. Sollte dieser fehlschlagen, wird das Paket automatisch an den nächstgelegenen Paketshop weitergeleitet. DPD Predict wird automatisch aktiviert, sobald die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Empfängers angegeben sind; eine manuelle Auswahl ist nicht möglich. Weitere Informationen findest du im DPD-Artikel zu Predict.
Exportdokumentation
Erforderliche Dokumente
Gilt für internationale Sendungen (außerhalb der Europäischen Union und besonderer Gebiete). Weitere Informationen findest du in unserem Helpcenter-Artikel: Wie du international mit Sendcloud versendest
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Handelsrechnung
-
5 Kopien ausdrucken
- Um deine vorausgefĂĽllten Zolldokumente beim Erstellen eines Versandlabels automatisch herunterzuladen, gehe im Sendcloud-Panel zu:
Versand > Druckeinstellungen > Zolldokumente > Zolldokumente zusammen mit Labels drucken.
Wähle dort den Drucker, das Format und die Anzahl der Kopien. - Um deine vorausgefüllten Zolldokumente nach der Label-Erstellung herunterzuladen, gehe zu Erstellte Aufträge > Auge-Symbol > Aktionen > Zolldeklaration herunterladen.
- Um deine vorausgefĂĽllten Zolldokumente beim Erstellen eines Versandlabels automatisch herunterzuladen, gehe im Sendcloud-Panel zu:
-
-
Rechnung (Sales Invoice)
-
5 Kopien ausdrucken
- Lade sie direkt aus deinem Webshop herunter.
-
-
Lieferschein (optional): Wie erstelle ich Kommissionierlisten und Lieferscheine?
5 Kopien ausdrucken
- Um deinen Lieferschein herunterzuladen, gehe im Sendcloud-Panel zu:
Versand > Erstellte Labels > Wähle die Bestellung(en) aus > Klicke auf den Pfeil neben „Abbrechen“ > Wähle „Lieferschein“ > Klicke auf „Drucken“.
Lege alle 15 Dokumente (5 CN23-/Handelsrechnungen + 5 Kaufrechnungen + 5 Lieferscheine) in eine transparente Dokumententasche und befestige sie sicher auĂźen am Paket.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) & EORI-Nummer
-
Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) und die EORI-Nummer des Absenders sind fĂĽr Sendungen auĂźerhalb der EU verpflichtend.
- Erfahre mehr ĂĽber deine EORI- und USt-IdNr. in unserem Helpcenter-Artikel: Internationaler Versand: VAT & EORI-Nummern.
HS Codes
Der HS-Code (Harmonisiertes System) wird verwendet, um die Art der Waren zu klassifizieren.
Nutze unseren praktischen Leitfaden und das HS-Code-Suchtool, um deine Artikel korrekt zu klassifizieren, oder prüfe die offizielle Website der Europäischen Kommission.
Abholungen
General features
-
-
Bewahren Sie immer Ihren Übergabenachweis auf, bis alle Ihre Pakete erfolgreich zugestellt wurden. Dies können Sie tun, indem Sie den Fahrer bitten, Ihren Abholbericht zu unterschreiben. Dieses Dokument ist unerlässlich, falls Sie jemals einen Anspruch geltend machen müssen. Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Abholbericht erstellen, finden Sie in unserem Help-Center-Artikel: So erstellen Sie einen Abholbericht.
-
Bitte beachten Sie, dass Abholzeiten von der Verfügbarkeit der örtlichen Niederlassungen abhängen und während Hochsaisonzeiten oder bei höherer Gewalt beeinträchtigt sein können.
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Um eine Abholung anzufordern, benötigen Sie zunächst eine DPD
AT-Kundennummer. Um diese Nummer zu erhalten, gehen Sie wie folgt
vor:
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Kontaktieren Sie unser Support-Team oder navigieren Sie in Ihrem Sendcloud-Panel zu Versand > Carrier > Carrier-Auswahl > DPD AT finden > Sendcloud-Tarife anfragen.
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Wenn Sie die Tarife ĂĽber das Panel anfordern, mĂĽssen Sie ein Formular ausfĂĽllen, das direkt an den Carrier weitergeleitet wird.
-
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Einmalige Abholung
Damit der Versanddienstleister Ihre Pakete bei Bedarf abholen kann, mĂĽssen Sie nach dem Erstellen der Versandetiketten eine einmalige Abholung planen.
Ablauf der Abholanfrage
-
Für alle Abonnement-Nutzer:innen: Nachdem Sie Ihre Kundennummer erhalten haben, können Sie eine einmalige Abholung wie folgt anfragen:
Rufen Sie DPD Ă–sterreich unter 05037399 an.
Geben Sie Ihre Kundennummer ein und bestätigen Sie mit der Raute-Taste (#).
Geben Sie die Anzahl der Pakete an und bestätigen Sie erneut mit #.
Bedingungen
Mindestanzahl Sendungen: 1 Paket pro Abholung
Abholtage & Uhrzeiten: Montag bis Freitag – zwischen 09:00 und 17:00 Uhr
-
Zeitpunkt der Anfrage:
In der Nebensaison: mindestens 1 Werktag im Voraus
In der Hochsaison: mindestens 2 Werktage im Voraus
Keine Pakete zur Abholung bereit? Bitte informieren Sie in diesem Fall das örtliche DPD-Depot. Nicht erfolgte Abholungen aufgrund nicht vorbereiteter Sendungen oder Abwesenheit können mit einem Zuschlag belegt werden.
Preise
-
FĂĽr alle Abonnement-Nutzer:innen:
Abholung von 1 Paket: 3,20 €
Abholung von 2 Paketen: 4,70 €
Regelmäßige Abholung
Du kannst regelmäßige Abholungen einplanen, damit der Versanddienstleister deine Pakete von einem festen Standort in gleichbleibenden Abständen abholt, zum Beispiel täglich oder wöchentlich.
Buchungsprozess
Free-Abonnement: Wenn du den Free-Plan nutzt, lies bitte den Abschnitt zur Abgabe.
- Ab Lite-Abonnement: Du kannst eine regelmäßige Abholung ganz einfach direkt im Sendcloud-Panel einplanen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Helpcenter-Artikel: How can I request a parcel pickup?
Bedingungen
Mindestmenge: 20 Pakete pro Woche & 4 Pakete pro Abholung
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Abholtage & -zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Ab 300 Sendungen pro Monat kann auch ein Zeitfenster fĂĽr die Abholung festgelegt werden
-
Anforderungszeitraum:
- 2 Werktag im Voraus während der Nebensaison
- 5 Werktage im Voraus während der Hochsaison
Keine Pakete zur Abholung? Wenn keine Pakete bereitstehen, kontaktiere bitte das lokale Depot, um dies mitzuteilen. Nicht erfolgte Abholungen aufgrund nicht vorbereiteter oder fehlender Pakete können zu zusätzlichen Gebühren führen.
Preise
Ab Lite-Abonnement: Kostenlos.
Abgaben
Allgemeine Merkmale
Egal, ob du unseren Free-Plan nutzt oder den Komfort bevorzugst – du kannst deine Pakete an jedem DPD-Paketshop abgeben, den du ganz einfach über den Paketshop-Finder finden kannst.
- Bewahre deinen Abgabe- oder Einlieferungsnachweis stets auf, bis alle deine Pakete erfolgreich zugestellt wurden. Dieses Dokument ist wichtig, falls du jemals eine Reklamation einreichen musst.
Paketspezifikationen
Paketlimits: Es gibt keine festgelegte Begrenzung fĂĽr Abgaben.
- Maximalgewicht: 20 kg
-
Maximale Abmessungen:
- Länge: 100 cm
- Breite: 50 cm
- GurtmaĂź (L + 2 x W + 2 x H): 250 cm
Das maximale Gewicht und die Abmessungen können je nach gewähltem Versandverfahren variieren. Weitere Details findest du im Abschnitt Versandarten.
Reklamationsabwicklung
Fristen für Reklamationen & Benötigte Unterlagen
Wenn du mit den Sendcloud-Tarifen versendest, fungiert Sendcloud als Vermittler zwischen dir und dem Versanddienstleister. Sollte es Probleme mit deinen Sendungen geben, kannst du direkt ĂĽber das Support-Panel in deinem Sendcloud-Konto eine Reklamation einreichen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel: Wie starte ich eine Reklamation fĂĽr ein Paket?
Dieser Prozess stellt sicher, dass alle erforderlichen Dokumente gesammelt werden, sodass eine vollständige Reklamationsakte entsteht, die der Versanddienstleister so schnell wie möglich bearbeiten kann.
Nationale & Internationale Reklamationen
| Art der Reklamation | Ticket-Deadline | Benötigte Unterlagen |
| Beschädigt | Innerhalb von 7 Kalendertage nach dem Scan der Paketzustellung |
|
| Verloren | Innerhalb von 7 Kalendertage nach dem letzten Scan des Pakets im Netzwerk |
|
| Zugestellt, aber nicht erhalten | Innerhalb von 7 Kalendertage nach dem letzten Scan des Pakets im Netzwerk |
|
| Verspätet | Innerhalb von 7 Kalendertage nach dem letzten Scan des Pakets im Netzwerk |
|
| Ungerechtfertigte Retoure | Innerhalb von 7 Kalendertage nach dem Scan der Retoure des Pakets | - |
Entschädigungsregelung
Nationale und internationale Reklamationen
Besondere Bedingungen
Art der Reklamation |
Versandart |
Entschädigung Rücksendungen & Paketshop-Zustellung (maximal) |
Compensation Returns & Parcelshop delivery (maximum) |
| Beschädigt | Alle | €520 | €265 |
| Verloren | Alle | €520 | €265 |
| Zugestellt, aber nicht erhalten | Alle | €520 | €265 |
| Verspätet | Alle | €520 | €265 |
| Ungerechtfertigte Retoure | Alle | Versandkosten |
Versandkosten |
Ausgeschlossene Waren
Bitte beachte, dass die folgenden Produkte von DPD-Reklamationen ausgeschlossen sind:
Glas und Produkte mit Glasanteil
Tonwaren und ähnliche zerbrechliche Produkte
Keramik
Stein
Zucker- oder Schokoladenwaren
Gusseisenobjekte
Eimer
Dosen und Kanister mit Ă–l
Kunstwerke
Schmuck (einschlieĂźlich Uhren)
Edelmetalle
Edelsteine
Echte Perlen
Porzellan
Antiquitäten
Teppiche
Pelze und andere Wertgegenstände
Dauer der Reklamation (geschätzt)
Sobald die Forderung beim Beförderer eingereicht wurde, erhalten wir in der Regel innerhalb von 7 Tagen eine Antwort. Bitte beachte, dass es sich hierbei um einen Richtwert handelt und die tatsächliche Bearbeitungszeit von den internen Prozessen des Beförderers abhängt und variieren kann.
Sendcloud-Versicherung
Willst du deine Sendungen für einen höheren Wert versichern? Mit unserer Versicherung geht das:: Sendcloud-Versandschutz (XCover).
More information is available in our Help Center article: Wie starte ich eine Reklamation fĂĽr ein Paket?
Zuschläge
Der Versanddienstleister berechnet Zuschläge auf deiner Rechnung, wenn ein Paket, das du versendest, nicht den in seinen Versandbedingungen festgelegten Kriterien entspricht. Wir haben folgenden Artikel erstellt, damit du alle notwendigen Maßnahmen ergreifen kannst, um unerwünschte Zuschläge auf deiner Rechnung zu vermeiden: DPD Zuschläge.
Einschränkungen beim Paketinhalt
Verbotene Gegenstände
DPD akzeptiert bestimmte Sendungen nicht. Wenn du diese Pakete versendest, sind sie nicht durch die Versicherung des Versanddienstleisters abgedeckt und werden von jeglicher Entschädigung ausgeschlossen. Bitte beachte, dass diese Liste nicht vollständig ist.
Wertgegenstände: Geld, Dokumente mit Geldwert (z. B. Kreditkarten, Wertpapiere, Gutscheine), Edelmetalle, Schmuck, Edelsteine, Uhren und Kunstwerke.
Hochwertige Gegenstände: Jede Sendung mit einem Wert von über 13.000 € oder Artikel wie Pelze, Teppiche, Antiquitäten und Dekoartikel mit einem Wert von über 520 € pro Paket.
Illegale & gefährliche Güter: Pakete mit illegalem Inhalt, Schusswaffen und deren Teile, Sprengstoffe, Gefahrgüter (wie Batterien, radioaktive Stoffe, leicht entzündliche Materialien und Chemikalien) sowie jeglicher nicht gefährlicher oder gefährlicher Abfall.
Biologische & verderbliche Waren: Lebende oder tote Tiere, menschliche oder tierische Überreste, Körperteile oder Organe, medizinisches Untersuchungsmaterial und medizinischer Abfall. Dazu gehören auch verderbliche Waren wie Frischwaren oder Schnittblumen, ausgenommen DPD Food Express Services.
Empfindliche & zerbrechliche Waren: Güter, die strahlungsempfindlich sind (z. B. durch Röntgen beschädigt werden) oder besondere Handhabung benötigen (z. B. aufrecht transportiert werden müssen).
Gesetzlich verboten: Alle Waren, deren Import oder Export im Ursprungs-, Transit- oder Zielland gesetzlich verboten ist, sowie Artikel, die gegen geltende Sanktionen verstoĂźen.
Besondere Bedingungen: Sendungen, bei denen die Versandkosten oder der Warenwert bei Lieferung erhoben werden, sind ebenfalls ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass bestimmte GĂĽter und Substanzen aufgrund internationaler Vorschriften nicht ins Ausland versendet werden dĂĽrfen. Die Einhaltung dieser Regeln ist entscheidend, um zu verhindern, dass deine Sendung vom Zoll beschlagnahmt oder vernichtet wird.
Weitere Informationen findest du in den DPD-Bedingungen: DPD Service Conditions
GĂĽltigkeit, Aktualisierungen und Stornierung von Labels
Das Wissen ĂĽber die GĂĽltigkeit, Aktualisierung und Stornierung von Etiketten hilft dir, deine Sendungen effizient zu verwalten, unerwartete Kosten zu vermeiden und deinen Versandprozess reibungslos zu gestalten.
GĂĽltigkeit der Labels
Stelle sicher, dass du das Etikett verwendest, um dein Paket zu versenden, bevor es abläuft:
- InPost-Labels sind fĂĽr 7 Tage nach der Erstellung gĂĽltig.
Label Änderungen
- Adressänderung:
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Paket noch nicht versandt: Du kannst die Adresse ganz einfach korrigieren, indem du den ursprünglichen Aufkleber löschst und einen neuen erstellst. Mit der Funktion „Duplizieren“ kannst du diesen Vorgang vereinfachen.
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Schritte zum Stornieren einer Sendung oder eines Labels:
- Gehe zur Übersicht der erstellten Etiketten und wähle die Sendung(en) aus, die du stornieren möchtest.
- Klicke im Dropdown-Menü (neben „Etikett drucken“) auf „Stornieren“.
- Bestätige die Stornierung. Das Etikett wird automatisch auf die Registerkarte „Storniert“ verschoben.
-
Schritte zum Duplizieren eines Etiketts (zum Erstellen eines neuen Etiketts mit Korrekturen):
- Bearbeite das ursprĂĽngliche Etikett in deinem Panel, indem du auf das Augensymbol neben ihm klickst.
- Wähle die Option „Neues Etikett bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü der Schaltfläche „Aktionen“.
- Ändere die Daten, die du ändern möchtest (z. B. die Adresse).
- Bestätige die Erstellung des Etiketts.
- Du findest das neue Etikett auf der Registerkarte „Erstellte Etiketten“.
-
Schritte zum Stornieren einer Sendung oder eines Labels:
- Das Paket wurde bereits verschickt: Du musst dich direkt an unseren Kundenservice wenden . Dort wird man dir bei der Korrektur der Adresse während des Transports helfen können.
-
Paket noch nicht versandt: Du kannst die Adresse ganz einfach korrigieren, indem du den ursprünglichen Aufkleber löschst und einen neuen erstellst. Mit der Funktion „Duplizieren“ kannst du diesen Vorgang vereinfachen.
Stornierungsfrist
Wenn du ein Label nicht verwendest, musst du es unbedingt kĂĽndigen, damit dir keine Kosten entstehen.
- Wenn du das Etikett vor 23:59 Uhr am Tag der Erstellung stornierst, werden dir keine Kosten berechnet.
- Wenn du es innerhalb von 42 Tagen nach seiner Erstellung stornierst, werden die Kosten für diese Sendung auf deiner nächsten Rechnung korrigiert.
- Nach 42 Tagen ist es nicht mehr möglich, das Etikett zu stornieren oder eine Erstattung zu beantragen.
Weitere Informationen findest du in folgendem Artikel: Wie kann ich meine Sendung stornieren?
Direkter Vertragsversand
Wenn du einen direkten Vertrag mit DPD hast, kannst du ihn ganz einfach mit deinem Sendcloud-Konto verbinden. In unserer Anleitung zur Aktivierung des DPD-Vertrags wird erklärt, wie du deinen direkten Vertrag einbindest. Auf diese Weise kannst du zu deinen eigenen Bedingungen versenden.
Versandmethoden mit einem eigenen VertragÂ
| Versandmethode | Shipping method ID |
| DPD AT Return 0-20kg | 2561 |
| DPD AT Primetime Werktag 10:00 0-31.5kg | 25486 |
| DPD AT Primetime Werktag 10:00 0-31.5kg (Versichert bis 2.500€) | 25491 |
| DPD AT Primetime Werktag 12:00 0-31.5kg | 25487 |
| DPD AT Primetime Werktag 12:00 0-31.5kg (Versichert bis 2.500€) | 25492 |
| DPD AT Primetime Werktag 17:00 0-31.5kg | 25488 |
| DPD AT Primetime Werktag 17:00 0-31.5kg (Versichert bis 2.500€) | 25493 |
| DPD AT Primetime Samstag 10:00 0-31.5kg | 25489 |
| DPD AT Primetime Samstag 10:00 0-31.5kg (Versichert bis 2.500€)  |
25494 |
| DPD AT Primetime Samstag 12:00 0-31.5kg  |
25490 |
| DPD AT Primetime Samstag 12:00 0-31.5kg (Versichert bis 2.500€)  |
25495 |
Wenn du dich für den Versand mit DPD entscheidest, erklärst du dich mit den Allgemeinen Transportbedingungen einverstanden. Die vollständigen Details findest du unter dem unten stehenden Link: