DPD Versandbedingungen (Österreich)

Zweck: Diese Anleitung bietet einen umfassenden Überblick über die Versandbedingungen des Paketdienstleisters DPD in Österreich.

Versandmethoden (national & international)

Besondere Bedingungen

• Unzustellbare Sendung: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an den Absender zurückgeschickt. Bitte beachte, dass hierfür zusätzliche Gebühren anfallen können, die nicht erstattungsfähig sind.

• Durchschnittliche Lieferzeit: Die Lieferzeiten können je nach Versandaufkommen und Saison (z. B. Black Friday oder Weihnachten) variieren. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten findest du im DPD-Artikel: Hilfe beim internationalen Versand.

  • Innerhalb Österreichs: Schnelle Standardzustellung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

  • Europaweit: 1–4 Werktage.

  • Weltweit: 3–10 Werktage.

• DPD Predict: Weitere Informationen zu Predict findest du auf der DPD-Website
  • Bei Predict-Sendungen wird nur ein Zustellversuch unternommen. Danach wird das Paket automatisch an einen Paketshop weitergeleitet.
  • Automatische Auswahl: DPD Predict wird automatisch aktiviert, sobald die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Empfängers angegeben sind. Eine manuelle Auswahl ist nicht möglich.

Hauszustellung

Zustellung an einen Paketshop

Retourenmethoden (national & international)

Hauszustellung

Exportdokumentation

Erforderliche Dokumente

Gilt für internationale Sendungen (außerhalb der Europäischen Union und Sondergebiete).
Weitere Informationen findest du in unserem Helpcenter-Artikel:Wie du international mit Sendcloud versendest

• Handelsrechnung
  • 5 Kopien drucken
    • Um deine vorausgefüllten Zolldokumente automatisch herunterzuladen, wenn du ein Versandetikett erstellst, gehe im Sendcloud-Panel zu: Versand > Druckoptionen > Zolldokumente > Aktiviere die Option „Zolldokumente zusammen mit Versandetiketten drucken“. Wähle den Drucker, das Format und die Anzahl der Kopien aus.
    • Um die vorausgefüllten Zolldokumente nach der Etikettenerstellung herunterzuladen, gehe zu: Erstellte Aufträge > Klicke auf das Augen-Symbol > Aktionen > Zollerklärung herunterladen.

  • Paperless Trade (Sendungen nach Großbritannien)

    • Beim Versand in das Vereinigte Königreich nutzt der Versanddienstleister das Paperless Trade-System. Diese Funktion stellt sicher, dass Zolldokumente automatisch digital an den Versanddienstleister übermittelt und deinem Paket zugeordnet werden. Weitere Informationen findest du in unserem Helpcenter-Artikel:Zolldokumente digital über Paperless Trade versenden

• Rechnung
  • 5 Kopien drucken
    • Lade sie direkt aus deinem Webshop herunter.
• Lieferschein (optional): Wie erstelle ich Kommissionierlisten und Lieferscheine?
  • 5 Kopien drucken
  • Um den Lieferschein herunterzuladen, gehe im Sendcloud-Panel zu: Versand > Erstellte Etiketten >
    Wähle die Bestellung(en) aus, indem du das Kontrollkästchen neben der jeweiligen Bestellung aktivierst > Klicke auf den Pfeil neben „Stornieren“, um das Dropdown-Menü zu öffnen, und wähle „Lieferschein“ > Klicke auf Drucken.

Platziere alle 15 Dokumente (5x CN23/Handelsrechnung + 5x Rechnungen + 5x Lieferscheine) in einem transparenten Umschlag und befestige ihn sicher außen am Paket.

USt-IdNr. & EORI

• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) und die EORI-Nummer des Absenders sind bei Sendungen außerhalb der EU verpflichtend.
  • Mehr dazu erfährst du in unserem Helpcenter-Artikel: Internationaler Versand: VAT & EORI-Nummern

HS Codes

• Der HS-Code (Harmonisiertes System) wird verwendet, um die Warengattung deiner Produkte zu klassifizieren.

Nutze unseren praktischen Leitfaden und HS-Code-Finder, um deine Artikel korrekt zuzuordnen. Oder besuche die offizielle Website der Europäischen Kommission.

Zustellung an einen Paketshop

Wähle die Zustellung deiner Sendungen an einen Paketshop – eine bequeme und beliebte Option für viele Online-Shopper.

• Die Einrichtung der Paketshop-Zustellung über das Sendcloud-Plugin ist einfach! Die genaue Vorgehensweise kann je nach Integration variieren. Weitere Informationen findest du hier.

Anschließend kannst du den gewünschten Paketshop entweder direkt im Checkout oder über das Sendcloud-Panel auswählen.

Eine Sendung kann bis zu drei Mal zugestellt werden. Wird sie nicht abgeholt, bleibt sie sieben Tage im Paketshop, bevor sie an den Absender zurückgeschickt wird.

Mit DPD Predict wird das Paket nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch automatisch an einen Paketshop weitergeleitet. Dank DPD Predict und der Live-Tracking-Funktion können deine Kunden die Zustellung selbst verwalten, ihr Paket in Echtzeit verfolgen und das genaue Lieferfenster einsehen – präzise bis auf 30 Minuten.

Abholungen

General features

• • Bewahren Sie immer Ihren Übergabenachweis auf, bis alle Ihre Pakete erfolgreich zugestellt wurden. Dies können Sie tun, indem Sie den Fahrer bitten, Ihren Abholbericht zu unterschreiben. Dieses Dokument ist unerlässlich, falls Sie jemals einen Anspruch geltend machen müssen. Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Abholbericht erstellen, finden Sie in unserem Help-Center-Artikel: So erstellen Sie einen Abholbericht.

  • Bitte beachten Sie, dass Abholzeiten von der Verfügbarkeit der örtlichen Niederlassungen abhängen und während Hochsaisonzeiten oder bei höherer Gewalt beeinträchtigt sein können.

  • Um eine Abholung anzufordern, benötigen Sie zunächst eine DPD AT-Kundennummer. Um diese Nummer zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
    

    • Kontaktieren Sie unser Support-Team oder navigieren Sie in Ihrem Sendcloud-Panel zu Versand > Carrier > Carrier-Auswahl > DPD AT finden > Sendcloud-Tarife anfragen.

    • Wenn Sie die Tarife über das Panel anfordern, müssen Sie ein Formular ausfüllen, das direkt an den Carrier weitergeleitet wird.

    • In jedem Fall kümmern wir uns direkt um die Anfrage bei DPD AT und melden uns bei Ihnen, sobald diese bearbeitet wurde. Sobald Sie die Bestätigung erhalten, können Sie mit diesem Carrier unter Nutzung unserer Tarife mit dem Versand beginnen.

Einmalige Abholung

Damit der Versanddienstleister Ihre Pakete bei Bedarf abholen kann, müssen Sie nach dem Erstellen der Versandetiketten eine einmalige Abholung planen.

Ablauf der Abholanfrage

• Für alle Abonnement-Nutzer:innen: Nachdem Sie Ihre Kundennummer erhalten haben, können Sie eine einmalige Abholung wie folgt anfragen:

  • Rufen Sie DPD Österreich unter 05037399 an.

  • Geben Sie Ihre Kundennummer ein und bestätigen Sie mit der Raute-Taste (#).

  • Geben Sie die Anzahl der Pakete an und bestätigen Sie erneut mit #.

Bedingungen

• Mindestanzahl Sendungen: 1 Paket pro Abholung

• Abholtage & Uhrzeiten: Montag bis Freitag – zwischen 09:00 und 17:00 Uhr

• Zeitpunkt der Anfrage:

  • In der Nebensaison: mindestens 1 Werktag im Voraus

  • In der Hochsaison: mindestens 2 Werktage im Voraus

• Keine Pakete zur Abholung bereit? Bitte informieren Sie in diesem Fall das örtliche DPD-Depot. Nicht erfolgte Abholungen aufgrund nicht vorbereiteter Sendungen oder Abwesenheit können mit einem Zuschlag belegt werden.

Preise

• Für alle Abonnement-Nutzer:innen:

  • Abholung von 1 Paket: 3,20 €

  • Abholung von 2 Paketen: 4,70 €

Regelmäßige Abholung

Buchungsprozess

• Free-Abonnement: Wenn du den Free-Plan nutzt, lies bitte den Abschnitt zur Abgabe.

• Ab Lite-Abonnement:  Du kannst eine regelmäßige Abholung ganz einfach direkt im Sendcloud-Panel einplanen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Helpcenter-Artikel: How can I request a parcel pickup?

Bedingungen

• Mindestmenge: 20 Pakete pro Woche & 4 Pakete pro Abholung

• Abholtage & -zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

  • Ab 300 Sendungen pro Monat kann auch ein Zeitfenster für die Abholung festgelegt werden

• Anforderungszeitraum:
  • 2 Werktag im Voraus während der Nebensaison
  • 5 Werktage im Voraus während der Hochsaison

• Keine Pakete zur Abholung? Wenn keine Pakete bereitstehen, kontaktiere bitte das lokale Depot, um dies mitzuteilen. Nicht erfolgte Abholungen aufgrund nicht vorbereiteter oder fehlender Pakete können zu zusätzlichen Gebühren führen.

Preise

• Ab Lite-Abonnement: Kostenlos.

Abgaben

Allgemeine Merkmale

• Egal, ob du unseren Free-Plan nutzt oder den Komfort bevorzugst – du kannst deine Pakete an jedem DPD-Paketshop abgeben, den du ganz einfach über den Paketshop-Finder finden kannst.

• Bewahre deinen Abgabe- oder Einlieferungsnachweis stets auf, bis alle deine Pakete erfolgreich zugestellt wurden. Dieses Dokument ist wichtig, falls du jemals eine Reklamation einreichen musst.

Paketspezifikationen

• Paketlimits: Es gibt keine festgelegte Begrenzung für Abgaben.

• Maximalgewicht: 20 kg

• Maximale Abmessungen:

  • Länge: 100 cm
  • Breite: 50 cm
  • Gurtmaß (L + 2 x W + 2 x H): 250 cm

Reklamationsabwicklung

Fristen für Reklamationen & Benötigte Unterlagen

Wenn du mit den Sendcloud-Tarifen versendest, fungiert Sendcloud als Vermittler zwischen dir und dem Versanddienstleister. Sollte es Probleme mit deinen Sendungen geben, kannst du direkt über das Support-Panel in deinem Sendcloud-Konto eine Reklamation einreichen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel: Wie starte ich eine Reklamation für ein Paket?

Dieser Prozess stellt sicher, dass alle erforderlichen Dokumente gesammelt werden, sodass eine vollständige Reklamationsakte entsteht, die der Versanddienstleister so schnell wie möglich bearbeiten kann.

Entschädigungsregelung

Nationale und internationale Reklamationen

Besondere Bedingungen

Ausgeschlossene Waren

Bitte beachte, dass die folgenden Produkte von DPD-Reklamationen ausgeschlossen sind:

• Glas und Produkte mit Glasanteil

• Tonwaren und ähnliche zerbrechliche Produkte

• Keramik

• Stein

• Zucker- oder Schokoladenwaren

• Gusseisenobjekte

• Eimer

• Dosen und Kanister mit Öl

• Kunstwerke

• Schmuck (einschließlich Uhren)

• Edelmetalle

• Edelsteine

• Echte Perlen

• Porzellan

• Antiquitäten

• Teppiche

• Pelze und andere Wertgegenstände

Dauer der Reklamation (geschätzt)

Sobald die Forderung beim Beförderer eingereicht wurde, erhalten wir in der Regel innerhalb von 7 Tagen eine Antwort. Bitte beachte, dass es sich hierbei um einen Richtwert handelt und die tatsächliche Bearbeitungszeit von den internen Prozessen des Beförderers abhängt und variieren kann.

Sendcloud-Versicherung

Willst du deine Sendungen für einen höheren Wert versichern? Mit unserer Versicherung geht das:: Sendcloud-Versandschutz (XCover).

More information is available in our Help Center article: Wie starte ich eine Reklamation für ein Paket?

Zuschläge

Einschränkungen beim Paketinhalt

Verbotene Gegenstände

DPD akzeptiert bestimmte Sendungen nicht. Wenn du diese Pakete versendest, sind sie nicht durch die Versicherung des Versanddienstleisters abgedeckt und werden von jeglicher Entschädigung ausgeschlossen. Bitte beachte, dass diese Liste nicht vollständig ist.

• Wertgegenstände: Geld, Dokumente mit Geldwert (z. B. Kreditkarten, Wertpapiere, Gutscheine), Edelmetalle, Schmuck, Edelsteine, Uhren und Kunstwerke.

• Hochwertige Gegenstände: Jede Sendung mit einem Wert von über 13.000 € oder Artikel wie Pelze, Teppiche, Antiquitäten und Dekoartikel mit einem Wert von über 520 € pro Paket.

• Illegale & gefährliche Güter: Pakete mit illegalem Inhalt, Schusswaffen und deren Teile, Sprengstoffe, Gefahrgüter (wie Batterien, radioaktive Stoffe, leicht entzündliche Materialien und Chemikalien) sowie jeglicher nicht gefährlicher oder gefährlicher Abfall.

• Biologische & verderbliche Waren: Lebende oder tote Tiere, menschliche oder tierische Überreste, Körperteile oder Organe, medizinisches Untersuchungsmaterial und medizinischer Abfall. Dazu gehören auch verderbliche Waren wie Frischwaren oder Schnittblumen, ausgenommen DPD Food Express Services.

• Empfindliche & zerbrechliche Waren: Güter, die strahlungsempfindlich sind (z. B. durch Röntgen beschädigt werden) oder besondere Handhabung benötigen (z. B. aufrecht transportiert werden müssen).

• Gesetzlich verboten: Alle Waren, deren Import oder Export im Ursprungs-, Transit- oder Zielland gesetzlich verboten ist, sowie Artikel, die gegen geltende Sanktionen verstoßen.

• Besondere Bedingungen: Sendungen, bei denen die Versandkosten oder der Warenwert bei Lieferung erhoben werden, sind ebenfalls ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass bestimmte Güter und Substanzen aufgrund internationaler Vorschriften nicht ins Ausland versendet werden dürfen. Die Einhaltung dieser Regeln ist entscheidend, um zu verhindern, dass deine Sendung vom Zoll beschlagnahmt oder vernichtet wird.

Gültigkeit, Aktualisierungen und Stornierung von Labels

Das Wissen über die Gültigkeit, Aktualisierung und Stornierung von Etiketten hilft dir, deine Sendungen effizient zu verwalten, unerwartete Kosten zu vermeiden und deinen Versandprozess reibungslos zu gestalten.

Gültigkeit der Labels

Stelle sicher, dass du das Etikett verwendest, um dein Paket zu versenden, bevor es abläuft:

• InPost-Labels sind für 7 Tage nach der Erstellung gültig.

Label Änderungen

• Adressänderung:
  • Paket noch nicht versandt: Du kannst die Adresse ganz einfach korrigieren, indem du den ursprünglichen Aufkleber löschst und einen neuen erstellst. Mit der Funktion „Duplizieren“ kannst du diesen Vorgang vereinfachen.
    • Schritte zum Stornieren einer Sendung oder eines Labels:
      1. Gehe zur Übersicht der erstellten Etiketten und wähle die Sendung(en) aus, die du stornieren möchtest.
      2. Klicke im Dropdown-Menü (neben „Etikett drucken“) auf „Stornieren“.
      3. Bestätige die Stornierung. Das Etikett wird automatisch auf die Registerkarte „Storniert“ verschoben.
    • Schritte zum Duplizieren eines Etiketts (zum Erstellen eines neuen Etiketts mit Korrekturen):
      1. Bearbeite das ursprüngliche Etikett in deinem Panel, indem du auf das Augensymbol neben ihm klickst.
      2. Wähle die Option „Neues Etikett bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü der Schaltfläche „Aktionen“.
      3. Ändere die Daten, die du ändern möchtest (z. B. die Adresse).
      4. Bestätige die Erstellung des Etiketts.
      5. Du findest das neue Etikett auf der Registerkarte „Erstellte Etiketten“.
  • Das Paket wurde bereits verschickt: Du musst dich direkt an unseren Kundenservice wenden . Dort wird man dir bei der Korrektur der Adresse während des Transports helfen können.

Stornierungsfrist

Wenn du ein Label nicht verwendest, musst du es unbedingt kündigen, damit dir keine Kosten entstehen.

• Wenn du das Etikett vor 23:59 Uhr am Tag der Erstellung stornierst, werden dir keine Kosten berechnet.
• Wenn du es innerhalb von 42 Tagen nach seiner Erstellung stornierst, werden die Kosten für diese Sendung auf deiner nächsten Rechnung korrigiert.
• Nach 42 Tagen ist es nicht mehr möglich, das Etikett zu stornieren oder eine Erstattung zu beantragen.

Weitere Informationen findest du in folgendem Artikel: Wie kann ich meine Sendung stornieren?

Direkter Vertragsversand

Wenn du einen direkten Vertrag mit DPD hast, kannst du ihn ganz einfach mit deinem Sendcloud-Konto verbinden. In unserer Anleitung zur Aktivierung des DPD-Vertrags wird erklärt, wie du deinen direkten Vertrag einbindest. Auf diese Weise kannst du zu deinen eigenen Bedingungen versenden.

Wenn du dich für den Versand mit DPD entscheidest, erklärst du dich mit den Allgemeinen Transportbedingungen einverstanden. Die vollständigen Details findest du unter dem unten stehenden Link:

Allgemeine Beförderungsbedingungen