Zweck: Erfahre, wie du Support von Sendcloud bekommst, wenn du ein Problem oder eine Frage zu deinem Konto, deinen Sendungen oder deiner Integration hast.
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00-17:30 GMT+1 erreichbar.
Multi-Channel Support
Damit du Sendcloud so gut wie möglich nutzen kannst, bieten wir dir einen Multi-Channel-Support, damit du bei deiner Frage die Hilfe bekommst, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt. Du kannst entweder hier in unserem öffentlich zugänglichen Helpcenter nach einer Antwort suchen oder dich bei komplexeren Fragen per Sendcloud Messenger, Telefon oder über unser Ticketsystem an einen Kundenbetreuer wenden.
Außerdem haben wir zusätzliche Ressourcen wie unsere Statusseite, unsere API-Dokumentation und die Sendcloud Academy.
Finde deine Antwort in unserem Helpcenter
Unser Helpcenter ist die öffentliche Wissensdatenbank von Sendcloud, in der du eine Bibliothek mit detaillierten Informationen findest, u. a. Funktionsanleitungen, Artikel zur Fehlerbehebung, Versanddienstleister und Rechnungsinformationen. Zusätzlich gibt es viele FAQ-Seiten, die dir helfen, häufige Probleme zu lösen.
Wie du nach Informationen suchst
- Gehe zur Homepage des Helpcenters
- In unseren Kurzantworten findest du Antworten auf einige der häufigsten Fragen
- Wenn du einen ausführlicheren Artikel lesen möchtest, klicke auf den Abschnitt, der am besten zu deiner Frage passt (Bei einer Frage über die Deutsche Post würdest du beispielsweise auf Versanddienstleister klicken).
- Wähle das passende Thema
- Klicke auf den Titel des passenden Artikels.
Du kannst auch unsere Suchleiste benutzen, um nach Stichworten zu suchen (z.B. wenn du eine Frage zu den Versandbedingungen der Deutschen Post hast, kannst du Deutsche Poste Bedingungen eingeben). Du erhältst dann alle Ergebnisse, die diese Wörter enthalten.
Kontaktiere uns über Sendcloud Messenger
Wenn du eine schnelle Antwort brauchst oder ein dringendes Problem hast, kannst du während unserer Öffnungszeiten ein neues Gespräch mit unseren Supportmitarbeitern beginnen.
Um ein Messenger-Gespräch zu öffnen, melde dich in deinem Sendcloud-Panel an und klicke auf das Chatsymbol 
in der unteren rechten Ecke deines Panels.
Du kannst alle deine früheren Gespräche anzeigen, indem du auf den 'Zurück'-Pfeil oben links im Widget klickst. Dadurch kannst du jederzeit frühere Gespräche erneut öffnen oder ansehen.
Du kannst eine Messenger-Konversation auch über WhatsApp beginnen oder fortsetzen. Die WhatsApp-Option wird sichtbar, wenn du den Messenger in deinem Sendcloud-Konto öffnest. Wenn du ein Sendcloud-Nutzer bist, kannst du den Button unten verwenden:
Klicke hier, um Beispiele für Fälle zu sehen, bei denen wir dir im Messenger helfen können
- Dein Sendcloud-Konto ist gesperrt
- Du richtest dein Konto ein und kommst nicht weiter
- Probleme bei der Erstellung von Labels (Fehler in der Bestellung)
- Deine Integration funktioniert nicht
- Etwas funktioniert in deinem Sendcloud-Panel nicht so, wie es sollte
- Du möchtest die Lieferadresse ändern (ob das möglich ist, hängt vom Versanddienstleister ab)
- Du möchtest einen Zuschlag reklamieren
- Du hast einen Abholtermin vereinbart und der Fahrer ist nicht erschienen
- Probleme mit deinen Versandregeln
- Druckprobleme (nicht hardwarebezogen)
- Kurze Fragen zu unseren Features
Ein Ticket einreichen
Du kannst auch rund um die Uhr ein Ticket über dein Sendcloud-Panel einreichen, wenn dein Problem nicht dringend ist. Das ist auch der effektivste Weg, um unser Support-Team zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit deinen Sendungen gibt, da wir die Anfrage an den Versanddienstleister weiterleiten müssen und wir sehr spezifische und detaillierte Informationen benötigen.
Es gibt zwei Arten von Tickets: Versandbezogene Tickets (die sich auf deine Pakete beziehen) und Support-Tickets (alles andere, z.B. Plattform, Funktionen, Abrechnung, Feedback). Wie du ein Ticket öffnest, erfährst du in unseren Artikeln Wie erstelle ich ein Support-Ticket? oder Wie starte ich eine Untersuchung oder reklamiere ein Paket?
Je mehr Details du im Ticket angeben kannst, desto besser, denn so haben wir alle nötigen Informationen, um deinen Fall zu bearbeiten und dir schneller eine Antwort zu geben.
Klicke hier, um Beispiele für Fälle zu sehen, bei denen wir dich durch eine Ticketanfrage unterstützen können
- Dein Paket ist verloren gegangen, beschädigt, als zugestellt markiert, aber nicht erhalten oder verspätet
- Du hast ein Problem, wenn du versuchst, deinen eigenen Versanddienstleister-Vertrag hinzuzufügen
- Komplexe, aber nicht dringende Anfragen
- Vorschläge und Feedback
Rufen Sie uns an
Wenn du Hilfe benötigst und lieber mit einem unserer Support-Mitarbeiter am Telefon sprechen möchtest. Wir bieten telefonischen Support während unserer Öffnungszeiten.
Um unsere Telefonnummer zu finden, öffne dein Sendcloud-Panel und gehe zum Menü "Support", indem du auf das Fragezeichen unten links auf der Seite klickst.
Klicke hier, um Beispiele für Fälle zu sehen, bei denen wir dich am Telefon unterstützen können
- Du brauchst dringend oder schnell Unterstützung und erklärst dein Problem lieber am Telefon, als es zu tippen
Bekannte Störungen
Leider kann es bei unserer Softwareplattform gelegentlich zu Ausfällen kommen. Manchmal kommt es auch bei unseren Partnern, wie den Versanddienstleistern, mit denen wir zusammenarbeiten, zu Ausfällen, von denen Sendcloud betroffen ist.
Um gemeldete Vorfälle in Echtzeit zu verfolgen, schau auf unsere Statusseite und abonniere Updates. Wir werden diese Seite nutzen, um zu kommunizieren, wenn ein Problem gelöst ist.
Dokumentation für Entwickler
Wenn du deinen Shop über unsere APIs mit Sendcloud verbinden möchtest, findest du online unsere umfassende Entwicklerdokumentation. Hier findest du auch den API-Changelog.
Lies unsere Entwicklerdokumentation.
Sendcloud Academy
Die Sendcloud Academy ist eine Bibliothek mit mehr als 20 Video-Tutorials auf Abruf, die dir helfen, ein Sendcloud-Experte zu werden. Unsere Versandexperten leiten dich Schritt für Schritt an, um dir den Einstieg zu erleichtern, deine Versanddienstleister zu aktivieren, dein Konto und deine Marke einzurichten, deine Tracking-Benachrichtigungen zu personalisieren und dein Retourenportal zu konfigurieren, um nur einige Beispiele zu nennen.
Gehe zur Sendcloud Academy.