Doel: In dit artikel zetten we een aantal veelgestelde vragen over hoe het aanmaken- en afdrukken van labels op een rij. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor meer hulp.
Ik heb mijn shop aangesloten op mijn Sendcloud account en wil nu mijn eerste label printen. Wat moet ik doen?
Zodra je online shop is geïntegreerd met Sendcloud, worden al je bestellingen van de laatste 30 dagen geïmporteerd in je inkomende orderoverzicht. Het systeem haalt elke 4 minuten nieuwe orders op. Selecteer de orders waarvoor je labels wilt afdrukken en druk op de knop "Labels aanmaken".
Je labels worden gedownload in pdf-formaat, zodat je ze kunt afdrukken en op je zending kunt plakken. Indien je een labelprinter hebt gekoppeld en geconfigureerd via je accountinstellingen, wordt het label automatisch afgedrukt zodra je deze aanmaakt.
Ik wil een order wijzigen voordat ik het label afdruk - hoe doe ik dat?
Selecteer het potloodicoon naast de order die je wilt wijzigen, om deze te bewerken. In de detailweergave van de order kun je de verzendmethode, het adres, het verzekeringsbedrag, de contactgegevens en andere orderinformatie wijzigen. Je kunt de dropdownpijl gebruiken om snel wijzigingen aan te brengen in de verzendmethode en de verzekering.
Ik heb mijn eerste labels afgedrukt. Waar zijn ze nu?
Zodra je labels zijn afgedrukt, verschijnen ze in het tabblad Gecreëerde labels. Zodra ze zijn meegegeven aan de vervoerder of bij een servicepunt zijn afgegeven en hun eerste scan van de vervoerder hebben ontvangen, verschijnen ze onder het tabblad Verzonden. Hier vind je alle gegevens die je tijdens het leverproces kunt zien.
Ik wil een label aanmaken voor een bestelling die niet via mijn webshop is geplaatst. Hoe kan ik dat doen?
Je kunt handmatig labels aanmaken door naar "Verzenden" te gaan en vervolgens rechtsboven in je scherm op de knop "+Nieuwe verzending" te klikken. Er wordt een formulier geopend dat je kunt invullen met de gegevens van je klant en de ordergegevens. Zodra je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, kun je op "Label aanmaken" klikken om het formulier op te slaan en het verzendlabel af te drukken.
De prijs van het label wordt onderaan het formulier vermeld.
Via een spreadsheet met orders uit een .CSV-bestand kun je in ulk labels aanmaken. Dit doe je door te klikken op de knop Bestand uploaden rechts van de knop Nieuwe verzending en een geformatteerd bestand op te slaan en te uploaden. Lees meer over het uploaden van een CSV-bestand in dit artikel.
Ik heb mijn labels gemaakt, hoe kan ik ze nu afdrukken?
Zodra je labels hebt aangemaakt, verschijnen ze in het tabblad Gecreëerde labels. Selecteer de labels die je wilt afdrukken en druk op de knop Print labels.
Met Sendcloud zijn al je labels in standaard A6 formaat (105 x 148mm). Je kunt gebruik maken van een standaard laser-jet printer met gewoon papier of A4-formaat stickerpapier (zodat je 4 labels per A4-vel kunt afdrukken), of een gespecialiseerde thermische labelprinter die zelfklevende labels in A6-formaat produceert die klaar zijn om op je verpakkingen te worden geplakt.
Klik hier voor meer informatie over het instellen van je printer voor het automatisch printen van labels.
Ik heb een label gemaakt, maar ik zag pas later dat er een fout in zat. Hoe kan ik het aanpassen?
Wat is het verschil tussen het annuleren en het verwijderen van een label?
Wanneer je ervoor kiest om een label te verwijderen in plaats van te annuleren, zal de gehele order worden verwijderd en wordt deze ook niet meer weergegeven in het account. Het label zelf zal ook geannuleerd worden, maar niet verschijnen onder het tabblad Geannuleerd. We adviseren alleen om een label te verwijderen wanneer dit volgens de AVG wetgeving verplicht is, gezien deze gegevens later niet meer kunnen worden opgehaald.
Moet ik betalen voor een label dat ik heb afgezegd maar niet heb verzonden?
Houd er rekening mee dat labels moeten worden geannuleerd vóór 23:59 uur dezelfde dag als het aanmaken van het label, anders wordt het label in rekening gebracht. Als je echter de annuleringstermijn van dezelfde dag mist, hoef je je geen zorgen te maken - je wordt gefactureerd op je volgende factuur, maar zolang je het label binnen 42 dagen na de aanmaak van het label annuleert, worden de kosten vergoed op de volgende factuur. Klik hier voor meer info.
Hoe lang is mijn label geldig als het eenmaal is aangemaakt?
Een label is 5 dagen geldig. Na deze tijd, als je je pakket nog steeds niet hebt verzonden, moet je dit label (al dan niet afgedrukt) annuleren en een nieuw label aanmaken.
Ik heb een label aangemaakt maar heb het niet gebruikt/het pakket niet verzonden - wat moet ik ermee doen?
Wij raden aan om een eventueel aangemaakt en ongebruikt label te annuleren, omdat het label op je factuur in rekening wordt gebracht. Klik hier voor meer informatie over hoe kosten voor labels worden gefactureerd.
Mijn zending is naar mij geretourneerd. Kan ik het opnieuw verzenden met hetzelfde verzendlabel?
Nee, je kunt hetzelfde verzendlabel niet gebruiken voor een retour. Elke zending, ook als het om hetzelfde pakket gaat, wordt als uniek behandeld en geïdentificeerd aan de hand van het trackingnummer. Zodra de zending is geretourneerd, is het trackingnummer al gebruikt en kan het geen nieuwe scans meer tonen. Het gebruik van hetzelfde label kan tracking- en bezorgproblemen veroorzaken. In plaats daarvan kun je het label dupliceren om een nieuw, geldig trackingnummer voor de retour aan te maken. Klik hier voor meer informatie over het dupliceren van een label.
Ik wil een vervolgzending naar hetzelfde adres sturen. Kan ik hetzelfde verzendlabel gebruiken?
Nee, alle zendingen moeten worden geleverd met een eigen individuele label. Het verzendlabel is als het ware de identiteitskaart van je zending, dus het is noodzakeljk om iedere zending te voorzien van een uniek verzendlabel zodat je deze kunt volgen.
Hoe annuleer ik mijn label?
Om een label te annuleren, selecteer je het label dat je wilt annuleren in het tabblad Gecreëerde labels en selecteer je Annuleren in het dropdown menu. Je kunt ook meer dan één label tegelijk annuleren. Selecteer op het tabblad "Gecreëerde labels" de labels die je wilt annuleren en klik op de knop "Annuleren".
Wat gebeurt er met de etiketten nadat ik ze heb afgezegd?
Geannuleerde labels verschijnen in het tabblad Geannuleerd als een archief voor je administratieve doeleinden.
Kan ik een geannuleerd label opnieuw maken of dupliceren?
Je kunt een geannuleerd label selecteren uit dit tabblad en het dupliceren om een nieuw label aan te maken met dezelfde gegevens. Merk op dat het dupliceren van een label betekent dat je opnieuw wordt aangerekend en dat je een nieuw trackingnummer krijgt.
Belangrijke opmerking over de verzekering: Elk gedupliceerd label wordt beschouwd als een nieuwe zending. Dit betekent dat de verzekering niet automatisch wordt ingeschakeld. Als je een verzekering wilt toevoegen aan je gedupliceerde label, moet je dit (opnieuw) doen voordat je het label aanmaakt.
Ik kan de bestelling waarvoor ik al een label heb aangemaakt niet meer vinden. Waar is het?
Je reeds gelabelde bestellingen worden automatisch verborgen voor "Geïmporteerde bestellingen" om de verwerking ervan te vergemakkelijken. Om je reeds verwerkte orders te zien, ga je naar het tabblad Gecreëerde labels, pas je het filter van je keuze toe of gebruik je de zoekbalk. Als alternatief kun je in het tabblad Inkomende orders op +filter drukken, Verwerkingsstatus selecteren uit de dropdown en de reeds verwerkte filter toepassen.
Hoe kan ik een label aanmaken voor een internationale zending (buiten de Europese Unie)?
Je bestellingen die worden geïmporteerd naar internationale bestemmingen verschijnen automatisch met de vermelding "Bevat fouten". Dit komt omdat je extra informatie moet toevoegen die je zult gebruiken voor het bewerken van het douanedocument (CN23). Om deze informatie in te voeren, klik je op de stylus om de details van de bestelling te bekijken.
Zodra alle elementen zijn toegevoegd, klik je op opslaan. Je order is klaar om te worden verwerkt. We nodigen je uit om dit artikel over internationale verzending te raadplegen voor meer informatie over dit onderwerp, aangezien er vaak extra douaneformulieren nodig zijn bij internationale verzending.
Wordt er automatisch een pickup gemaakt als ik mijn etiketten afdruk?
Nee, maar je kunt voor bepaalde vervoerders direct vanuit je Sendcloud account een pickup doen. Zie dit artikel voor meer informatie over het aanmaken van een afhaalverzoek.
Hoe kan ik een zending naar een postbus sturen?
Het versturen naar een postbus is via Sendcloud alleen mogelijk met PostNL. Bij het aanmaken van het label vul je bij straatnaam "Postbus" in en bij het huisnummer vul je het postbusnummer in.
Kan ik via Sendcloud een zending naar militaire basis van de Verenigde Staten sturen?
Om te voorkomen dat zendingen in buitenlandse verzendnetwerken terechtkomen, moet je nooit een plaats- of landnaam vermelden bij het verzenden naar militaire adressen in de VS. In plaats daarvan moet je APO/FPO/DPO-codes gebruiken. Sendcloud ondersteunt geen APO en FPO nummers in het adresformaat. We raden je daarom aan om je label zonder Sendcloud aan te maken.
Je kunt de officiële website van de United States Postal Service (USPS) en hun pagina met veelgestelde vragen raadplegen voor meer informatie over militaire en diplomatieke post, inclusief adresopmaak, voorwaarden, afmetingen, enz.
Mijn klant heeft de e-mail met het retourlabel niet ontvangen. Wat is er aan de hand?
Controleer of je Sendcloud tracking e-mails actief zijn. Als je deze niet hebt ingeschakeld, ontvangt je klant het retourlabel niet automatisch. Activeer je tracking e-mails in deze twee secties van het panel:
- Integratie instellingen: Ga naar Instellingen > Integraties > Zoek je integratie > Klik op Configureren, en zorg ervoor dat je Sendcloud toestemming geeft om tracking updates te sturen naar je klanten. Klik op Opslaan als je klaar bent.
- Tracking berichten: Ga naar Tracking > Tracking berichten. Schakel de optie Verzend tracking e-mails naar klanten bovenaan de pagina in. Als je dat hebt gedaan, klik je op Retouren en zorg je ervoor dat de e-mail Label aangemaakt actief is voor de betreffende landen. Klik op Opslaan als je klaar bent.
Kan ik via Sendcloud een zending naar een Nederlandse militaire basis sturen?
Je kunt je pakket versturen met PostNL. Je betaalt dan alleen de verzendkosten naar Utrecht. Vanaf daar zorgt de Militaire Post Organisatie ervoor dat het pakket op de eindbestemming wordt afgeleverd. Een gedetailleerde uitleg vind je op de officiële website van het Ministerie van Defensie. Zorg ervoor dat je de huidige voorschriften, de lijst met verboden voorwerpen en andere relevante richtlijnen controleert, inclusief het juiste formaat om een militair adres in te voeren en de benodigde douaneformulieren. Houd er rekening mee dat de voorschriften per bestemming kunnen verschillen.
Zorg ervoor dat je het juiste NAPO-nummer gebruikt en niet het land of de stad waar het lid van de krijgsmacht is gestationeerd.
Mocht je een zending naar een Nederlandse militaire basis aan willen maken, dan kun je het volgende template gebruiken:Rang, Naam, Voorletters
Werknemer ID (Peoplesoft)
Eenheid
NAPO nummer
3509VP
Ik wil een pallet naar een Amazon-fulfilmentcentrum sturen - hoe werkt dit?
Je kunt Sendcloud gebruiken voor je verzendlabel, maar het is belangrijk dat de communicatie tussen jou en Amazon direct verloopt. Sendcloud heeft namelijk geen specifieke verzendmethode die aan alle eisen van het fulfilmentcentrum voldoet. Zorg er daarom voor dat je alles van tevoren goed afstemt met Amazon.
Waarom staat de naam en het logo van Sendcloud op mijn verzendlabels in plaats van mijn bedrijfslogo?
Wanneer je verzendt met onze transactie tarieven, fungeert Sendcloud als tussenpersoon voor de vervoerders. Dit betekent dat onze naam en logo op jouw verzendlabels kunnen staan in plaats van jouw bedrijfsbranding. Dit komt doordat de verzending wordt verwerkt via ons contract met de vervoerders. Heb je vragen hierover of heb je meer informatie nodig? Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam!Hoe kan ik naar de Canarische Eilanden verzenden?
Wanneer je naar de Canarische Eilanden verzendt, kies dan dit gebied als apart land bij het maken van je bestelling. Dit komt doordat de Canarische Eilanden speciale uitzonderingen hebben binnen de EU. Zendingen naar deze eilanden zijn niet onderhevig aan btw, maar aan de Impuesto General Indirecto Canario (IGIC). In tegenstelling tot andere niet-EU landen, hoef je meestal geen douanerechten te betalen, maar het kan zijn dat er nog wel invoerrechten of accijnzen van toepassing zijn. Vergeet niet het CN22- of CN23-douaneformulier aan de buitenkant van je pakket te plakken, zodat de Spaanse douane weet wat er in je pakket zit.