Doel: Leren hoe je eenvoudig je zendingen kunt annuleren en wat gebeurt als je de annuleringstermijn overschrijdt. Annuleer je het label later, maar wel binnen 42 dagen*, dan worden deze kosten later verrekend met je volgende facturen.
*Voor UPS labels geldt 21 dagen, zie hier meer.
Hoe annuleer je een label
Als je pakket nog niet is verzonden, het land van herkomst en het land van bestemming hetzelfde zijn (nationaal) en het label ouder is dan 30 dagen, kun je alleen het pakket zelf annuleren. De verzekering kan in dit stadium niet worden geannuleerd. Je ontvangt de kosten van het pakket terug, exclusief de verzekeringskosten.
Wanneer je een UPS-label aanmaakt voor een zending buiten de EU, stuurt Sendcloud automatisch de commerciële factuur via Paperless Trade naar UPS. Zodra UPS deze factuur aan de douane heeft doorgestuurd, wordt de zending geactiveerd en kan het label niet meer worden geannuleerd.
Controleer daarom altijd zorgvuldig alle gegevens voordat je internationale UPS-labels aanmaakt.
Optioneel:
Je kunt ook een zending verwijderen uit de 'Zendingsgegevens'. Je ziet dan de knop 'Verwijderen'. Als je op deze knop klikt, wordt de zending ook geannuleerd.
Verwijder inkomende orders
Als je inkomende orders wilt verwijderen in Sendcloud, moet je de order(s) selecteren door op het selectievakje ervoor te klikken. Vervolgens klik je op de knop met het prullenbak-icoontje Geselecteerde orders verwijderen. Je kunt één order selecteren of meerdere orders in bulk verwijderen.
Wat gebeurt er als de orders opnieuw worden geïmporteerd in Sendcloud?
Als de orders na het verwijderen weer in Sendcloud worden geladen, betekent dit dat de fulfilment status van de order in je webshop nog niet is veranderd. Dit zorgt ervoor dat Sendcloud de order opnieuw importeert, omdat het lijkt dat deze nog niet is verwerkt. Om dit te voorkomen kun je de order in je webshopsysteem markeren als afgehandeld. De order zou dan niet meer opnieuw geïmporteerd moeten worden.
Afhalen in winkel
Wanneer je geen orders uit Sendcloud wilt verwijderen, maar je ook geen verzendlabel wilt aanmaken - bijvoorbeeld wanneer klanten hun order ophalen in je winkel - hebben we een andere workflow die hierbij kan helpen. Raadpleeg ons Hoe verwerk je een store pickup artikel om meer te lezen.
FAQ
UPS labels annuleren
Wanneer je een UPS-etiket aanmaakt voor verzending buiten de EU, stuurt Sendcloud de commerciële factuur automatisch digitaal naar UPS. UPS stuurt deze factuur door naar de douane en activeert de tracking van de zending. Daarom kunnen ze niet meer geannuleerd worden. We raden je aan om uiterst voorzichtig te zijn bij het verzenden met UPS en de gegevens te controleren voordat je het label aanmaakt.
Wat is het verschil tussen het annuleren en het verwijderen van een label?
Wanneer je ervoor kiest om een label te verwijderen in plaats van te annuleren, zal de gehele order worden verwijderd en wordt deze ook niet meer weergegeven in het account. Het label zelf zal ook geannuleerd worden, maar niet verschijnen onder het tabblad Geannuleerd. We adviseren alleen om een label te verwijderen wanneer dit volgens de AVG wetgeving verplicht is, gezien deze gegevens later niet meer kunnen worden opgehaald.
Ik heb een label geannuleerd, maar deze verschijnt wederom in het tabje 'Gecreëerde labels'. Waarom gebeurt dit en wat doe ik nu?
Het kan voorkomen dat Sendcloud een annuleringsverzoek stuurt naar de vervoerder en deze de annulering niet toestaat. De volgende vervoerders staan geen annuleringsverzoeken toe:
- DHL GB
- DPD AT
- GLS NL
Om door te gaan met het annuleringsproces dien je de order (zoals hierboven te zien) ook te verwijderen in Sendcloud, om te voorkomen dat het label opnieuw zichtbaar wordt bij gecreëerde labels.
Moet ik betalen voor het annuleren van een etiket?
Als je een label binnen de annuleringsdeadline annuleert, worden de verzendkosten en labelkosten terugbetaald. In sommige gevallen kan het label eerst op je factuur verschijnen, maar het bedrag wordt later gecorrigeerd via een terugbetaling of creditnota.
Als je een label gebruikt na annulering, wordt het volgende gefactureerd:
- De oorspronkelijke verzendkosten + 1 EUR toeslag voor de "teruggedraaide annulering"
- De labelkosten
- Eventuele toeslagen die zijn toegepast bij de oorspronkelijke aankondiging
Wat nu als je vergeten bent dezelfde dag te annuleren?
Geen zorgen, je kunt je zending nog steeds annuleren binnen 42 dagen na het aanmaken ervan. (Voor UPS geldt een deadline van 21 dagen.) De credit voor deze zending wordt automatisch verwerkt op je eerstvolgende factuur.
Heb je een verzendlabel aangemaakt maar besluit je het pakket toch niet te versturen? Annuleer de zending dan altijd vóór 23:59 op de dag waarop je het label hebt aangemaakt. In dat geval worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Lukt het niet om je zending binnen de 42 dagen (of voor UPS: 21 dagen) te annuleren? Dan kunnen de verzendkosten helaas niet meer worden gecrediteerd.
Ik heb een openstaande factuur voor een label dat ik al heb geannuleerd, wat moet ik doen?
Je moet deze factuur betalen, en ons systeem zal je automatisch terugbetalen op je volgende factuur.
Hoe vergoedt Sendcloud mij de verzendkosten?
Als het pakket niet wordt verzonden, worden de kosten van het label automatisch in mindering gebracht op je volgende factuur OF je krijgt een terugbetaling via automatische incasso op de bankrekening die aan je rekening is gekoppeld. Voor meer informatie over de terugbetaling van ongebruikte labels, zie dit artikel.
Wat gebeurt er met mijn verzekering nadat ik het label heb geannuleerd?
Als het label wordt geannuleerd, gebeurt dat ook met de verzekering; we brengen de verzekeringskosten niet in rekening. Als je het label van een geannuleerde zending gebruikt, is de zending niet meer verzekerd.
Hoe kan ik mijn geannuleerde label terughalen?
Als een label is geannuleerd, kan het niet worden hersteld. Je kunt echter wel een nieuw label aanmaken door het te dupliceren. Ga naar de sectie Geannuleerd, klik op het oog-icoon naast de zending, selecteer Acties en kies vervolgens Label dupliceren.