Doel: Leren hoe je eenvoudig je zendingen kunt annuleren en wat gebeurt als je de annuleringstermijn overschrijdt. Wanneer je het label dezelfde dag voor 23:59 annuleert, wordt er niks in rekening gebracht. Annuleer je het label later, maar wel binnen 42 dagen, dan worden deze kosten later verrekend met je volgende facturen.
Hoe annuleer je een label
Als je pakket nog niet is verzonden, het land van herkomst en het land van bestemming hetzelfde zijn (nationaal) en het label ouder is dan 30 dagen, kun je alleen het pakket zelf annuleren. De verzekering kan in dit stadium niet worden geannuleerd. Je ontvangt de kosten van het pakket terug, exclusief de verzekeringskosten.
Optioneel:
Je kunt ook een zending verwijderen uit de 'Zendingsgegevens'. Je ziet dan de knop 'Verwijderen'. Als je op deze knop klikt, wordt de zending ook geannuleerd.
Verwijder inkomende orders
Als je inkomende orders wilt verwijderen in Sendcloud, moet je de order(s) selecteren door op het selectievakje ervoor te klikken. Vervolgens klik je op de knop met het prullenbak-icoontje Geselecteerde orders verwijderen. Je kunt één order selecteren of meerdere orders in bulk verwijderen.
Wat gebeurt er als de orders opnieuw worden geïmporteerd in Sendcloud?
Als de orders na het verwijderen weer in Sendcloud worden geladen, betekent dit dat de fulfilment status van de order in je webshop nog niet is veranderd. Dit zorgt ervoor dat Sendcloud de order opnieuw importeert, omdat het lijkt dat deze nog niet is verwerkt. Om dit te voorkomen kun je de order in je webshopsysteem markeren als afgehandeld. De order zou dan niet meer opnieuw geïmporteerd moeten worden.
Afhalen in winkel
Wanneer je geen orders uit Sendcloud wilt verwijderen, maar je ook geen verzendlabel wilt aanmaken - bijvoorbeeld wanneer klanten hun order ophalen in je winkel - hebben we een andere workflow die hierbij kan helpen. Raadpleeg ons Hoe verwerk je een store pickup artikel om meer te lezen.
FAQ
V: Ik heb een label geannuleerd, maar deze verschijnt wederom in het tabje 'Gecreëerde labels'. Waarom gebeurt dit en wat doe ik nu?
A: Het kan voorkomen dat Sendcloud een annuleringsverzoek stuurt naar de vervoerder en deze de annulering niet toestaat. De volgende vervoerders staan geen annuleringsverzoeken toe:
- DHL GB
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
Om door te gaan met het annuleringsproces dien je de order (zoals hierboven te zien) ook te verwijderen in Sendcloud, om te voorkomen dat het label opnieuw zichtbaar wordt bij gecreëerde labels.
V: Moet ik betalen voor het annuleren van een etiket?
A: Als je een etiket annuleert, maar het wordt later door een vervoerder gescand, dan wordt op je factuur 1 EUR in rekening gebracht onder de reden "Teruggedraaide annulering"
V: Wat nu als je vergeten bent dezelfde dag te annuleren?
A: Annuleer je een zending later? Dan kan dit op dezelfde manier. De credit wordt verwerkt op de eerstvolgende factuur.
Het kan voorkomen dat je een verzendlabel hebt geprint, maar besluit het pakket niet te verzenden. Annuleer in dat geval altijd de zending voor 23:59, op de dag dat je de zending hebt aangemaakt. Er worden dan geen verzendkosten in rekening gebracht. Hier lees je hoe je dat doet.
V: Ik heb een openstaande factuur voor een label dat ik al heb geannuleerd, wat moet ik doen?
A: Je moet deze factuur betalen, en ons systeem zal je automatisch terugbetalen op je volgende factuur.
V: Hoe vergoedt Sendcloud mij de verzendkosten?
A: Als het pakket niet wordt verzonden, worden de kosten van het label automatisch in mindering gebracht op je volgende factuur OF je krijgt een terugbetaling via automatische incasso op de bankrekening die aan je rekening is gekoppeld. Voor meer informatie over de terugbetaling van ongebruikte labels, zie dit artikel.
V: Wat gebeurt er met mijn verzekering nadat ik het label heb geannuleerd?
A: Als het label wordt geannuleerd, gebeurt dat ook met de verzekering; we brengen de verzekeringskosten niet in rekening. Als je het label van een geannuleerde zending gebruikt, is de zending niet meer verzekerd.V: Waarom werd mijn label voor UPS niet geannuleerd?
A: Wanneer je een UPS-etiket aanmaakt voor verzending buiten de EU, stuurt Sendcloud de commerciële factuur automatisch via papierloze handel naar UPS. UPS stuurt deze factuur door naar de douane en activeert de tracking van de zending. Daarom kunnen ze niet meer geannuleerd worden. We raden je aan om uiterst voorzichtig te zijn bij het verzenden met UPS en de gegevens te controleren voordat je het label aanmaakt.