Hoe kan ik toeslagen voorkomen? – Sendcloud Help Center

Doel: Vervoerders passen toeslagen toe op jouw factuur als een pakket dat je verzendt niet voldoet aan de criteria die in hun verzendvoorwaarden zijn vastgelegd. Wij hebben onderstaand artikel gemaakt zodat je alle acties ondernemen om te voorkomen dat je ongewenste toeslagen op jouw factuur moet betalen.

Bijna elke ecommerce ondernemer die regelmatig pakjes verzendt zal, op een of ander moment, een onverwachte en ongewenste verzendtoeslag op zijn factuur ontvangen hebben.

Toeslagen zijn een onaangenaam en soms onvermijdelijk aspect van verzending, maar door de verzendvoorwaarden van je gekozen vervoerder zorgvuldig te bestuderen en aandachtig te letten op enkele van de meest voorkomende verzendtoeslagen zoals hieronder opgesomd, kun je leren hoe je ze voor het grootste deel kunt voorkomen.

Verzendvoorwaarden van vervoerders

Controleer altijd zorgvuldig de individuele verzendvoorwaarden van je gekozen vervoerder voordat je je bestellingen verpakt en labelt, om te voorkomen dat je een verrassingstoeslag ontvangt.

Veel voorkomende toeslagredenen

Elke vervoerder zal zijn eigen voorwaarden hebben waaronder hij een toeslag kan heffen op een zending, maar enkele van de meest voorkomende toeslagen zijn:

Pakket te licht of te zwaar
Pakket valt buiten de minimum of maximum afmetingen
De vorm van het pakket maakt dat het niet automatisch verwerkt kan worden (zoals kokers, L-vormige dozen, aan elkaar geplakte dozen, enz.)
Op het pakket zit een sticker met "breekbaar" of "fragile" om aan te geven dat extra behandeling nodig is
Het afleveradres ligt in een niet-residentiële, afgelegen of landelijke streek
Het etiket is onleesbaar of moet opnieuw geëtiketteerd worden wegens onjuiste adresgegevens
De levertijd valt in het hoogseizoen (kerstperiode)
Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender

Hoe kan ik ze vermijden?

Tip 1: Verpak je product goed

Je product goed verpakken voor verzending heeft niet alleen te maken met het correct wegen en meten van de doos. Je moet er ook voor zorgen dat het pakket niet in een vreemde vorm verpakt is (denk aan cilindrische of meerdere aan elkaar bevestigde dozen) omdat het uiteindelijk op een automatische verwerkingsband zal moeten passen en erover reizen als het in een sorteerruimte aankomt. Als een pakket niet op de band past of er niet overheen reist, wordt het verwijderd voor handmatige sortering, en daarom krijg je een toeslag.

Zorg ervoor dat je stevig verpakkingsmateriaal gebruikt en dat de inhoud van de doos niet lekt of rondglijdt, en dat je geen producten met een beperking verzendt.

Tip 2: Adresseer en plaats je etiket correct

Een van de voordelen van verzenden met Sendcloud is dat het platform ontbrekende adresinformatie detecteert. Ontbreekt in je Sendcloud platform bijvoorbeeld de postcode, dan moet je het probleem corrigeren voor je het etiket afdrukt. Vergeet niet het etiket horizontaal op de langste kant van het pakket te plakken, zodat de streepjescode goed door de automatische barcodescanners kan worden opgepikt.

Tip 3: Kies de juiste verzendmethode

Je kunt een toeslag krijgen als je de verkeerde verzendmethode gebruikt om je pakket te bezorgen. Bijvoorbeeld verzenden met DHL Europlus (zakelijk netwerk) in plaats van DHLForYou wanneer het afleveradres naar een privé/residentiële locatie is, of een product van 25 kg verzenden met DHLForYou wanneer het maximum gewicht 20 kg is.

Let ook op bij het verzenden van post - de meeste vervoerders hebben specifieke methoden voor het verzenden van post of pakketten die klein genoeg zijn om door een brievenbus te passen, zoals DHLForYou Brievenbus.

Tip 4: Extra kosten voor terugsturen naar de afzender

Als een pakket door een klant geweigerd wordt, niet op tijd van een afleverplaats opgehaald wordt, of niet bezorgd kan worden vanwege een ontbrekend of onjuist adres, ben je aansprakelijk voor het betalen van de retourkosten als het pakket naar het afzenderadres teruggestuurd wordt. Dit is een van de moeilijkste toeslagen om te vermijden, maar je kunt een adresverificatie plugin in je webwinkel installeren om ontbrekende of onjuiste adresgegevens te voorkomen.

Bovendien betekent de integratie van Sendcloud met je online kassa dat je je klanten gevarieerde en flexibele leveringsmogelijkheden kunt bieden, waaronder service point delivery. Hoe meer opties ze hebben voor flexibele verzending, zoals zaterdag- en avondlevering, hoe groter de kans dat ze thuis of beschikbaar zullen zijn om hun pakket in ontvangst te nemen.

Tip 5: Gebruik shipping rules om toeslagen voor volumetrisch gewicht te vermijden

De meeste vervoerders rekenen een toeslag als de zending het toegestane volumetrische gewicht overschrijdt.

Voorbeeld:

(I) Als het ordergewicht in kg lager is dan het volumetrisch gewicht (bijvoorbeeld volumetrisch gewicht is 6), pas dan de eerste of een gelijksoortige regel toe.

(ii) Als het werkelijke gewicht van de bestelling hoger is dan het volumetrische gewicht, pas dan de tweede of een soortgelijke regel toe.

Weet je niet zeker waarom je een toeslag kreeg? Dit artikel legt uit hoe en waar je toeslagen op je Sendcloud factuur kunt zien, en hoe je ze kunt herkennen. Het kan ook zijn dat je niet gelooft dat de reden voor een toeslag legitiem is. In beide gevallen kun je altijd contact met ons opnemen voor aanvullende ondersteuning door een Finance gerelateerd ticket in te loggen op het tabblad Ondersteuning van het Sendcloud platform.