Objectif : Découvrez comment activer l’enlèvement des retours afin que le transporteur se rende au domicile de votre client pour récupérer la marchandise à retourner.
Qu’est-ce qu’un retour avec enlèvement ?
Le retour avec enlèvement est une méthode de retour que vous pouvez proposer à vos clients via le Portail des retours. Une fois activée, vos clients peuvent demander à un transporteur de récupérer directement le colis à leur adresse pour vous le renvoyer. Vos clients peuvent facilement organiser l’enlèvement eux-mêmes via le Portail des retours.
La fonctionnalité de retour avec enlèvement vous permet d’offrir un service supplémentaire aux clients qui n’ont pas facilement accès à un point relais ou pour les colis trop volumineux pour un retour classique. Votre client n’a même pas besoin d’imprimer l’étiquette de retour : le chauffeur qui vient récupérer le colis l’apposera pour lui.
Quels transporteurs prennent en charge les retours avec enlèvement ?
Pays-Bas/Belgique
GLS NL (contrat direct uniquement)
Une fois l’enlèvement planifié, la collecte aura lieu le jour ouvrable suivant entre 9:00 et 17:00 pour les adresses situées aux Pays-Bas**. Vos clients recevront automatiquement un e-mail de confirmation depuis le Portail des retours confirmant leur enlèvement.
**Si le retour est annoncé après 17:00, l’enlèvement sera planifié deux jours ouvrables plus tard. Par ex. : si vous annoncez un enlèvement à 17:10 un mercredi, la date d’enlèvement sera le vendredi au lieu du jeudi.
Méthodes d’expédition disponibles :
- GLS BusinessParcel Return Pick Up 0-32 kg
- GLS EuroBusinessParcel Return Pick Up 0-32 kg
DHL Express NL (contrat direct uniquement)
Une fois l’enlèvement planifié, la collecte aura lieu le jour ouvrable suivant entre 9:00 et 17:00 pour les adresses situées aux Pays-Bas**. Vos clients recevront automatiquement un e-mail de confirmation depuis le Portail des retours.
**Si le retour est annoncé après 17:00, l’enlèvement sera planifié deux jours ouvrables plus tard. Par ex. : si vous annoncez un enlèvement à 17:10 un mercredi, la date d’enlèvement sera le vendredi au lieu du jeudi.
Méthodes d’expédition disponibles :
- DHL Express Worldwide Return Pick-up
GLS NL
UPS NL
Belgique NL
UPS
DHL Express
France
Colissimo
UPS
DHL Express
Geodis
Comment activer les retours avec enlèvement dans mon compte ?
- Dans votre compte Sendcloud, allez à Mes Retours > Portail des retours
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Dans la section Méthodes de retour, cochez la case Organiser un enlèvement
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Faites défiler jusqu’à la section Transporteurs activés et sélectionnez un transporteur qui prend en charge les retours avec enlèvement (GLS NL, DHL Express NL, CTT Express, SEUR, Evri dropoff, Poste Delivery Business, UPS)*
Comment mon client peut-il demander un retour avec enlèvement ?
Si vous avez déjà activé votre Portail des retours, les clients pourront sélectionner le retour avec enlèvement comme option de retour après avoir saisi leur numéro de suivi/numéro de commande et leur code postal, puis choisi un motif de retour. Pour en savoir plus sur la façon dont les clients peuvent effectuer des retours, cliquez ici.
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Dans le Portail des retours, sélectionnez Organiser un enlèvement dans la liste des options de la section Comment souhaitez-vous retourner ?
- Sur la page Récapitulatif, cliquez sur Confirmer
- Le client verra une page de réussite et recevra un e-mail de confirmation indiquant la date d’enlèvement (jour ouvrable suivant).
- L’enlèvement sera alors planifié pour le jour ouvrable suivant (GLS NL, DHL Express NL) (si planifié avant 17:00) entre 9:00 et 17:00 et renvoyé à l’expéditeur. Une fois l’enlèvement confirmé, un créneau plus précis sera communiqué par e-mail au client par le transporteur.
- Il n’est pas nécessaire que votre client imprime l’étiquette de retour lorsqu’il planifie un enlèvement de retour avec GLS NL ou CTT Express. Le chauffeur apportera l’étiquette et la collera lors de la collecte. Si vous expédiez avec DHL Express NL, nous vous conseillons de mettre l’étiquette dans le colis de l’envoi sortant ou d’envoyer au client un PDF avec l’étiquette de retour par e-mail ultérieurement.
Comment annuler un retour avec enlèvement ?
Vous devez annuler le retour avec enlèvement avant 17:00 le jour même de la réservation. Le retour ayant lieu le lendemain, toute demande reçue après cette heure ne parviendra pas au transporteur à temps : l’enlèvement aura tout de même lieu et vous serez quand même facturé.
- Dans le panneau Sendcloud, allez à Retours > Vue d’ensemble
- Recherchez votre retour avec enlèvement dans la liste des étiquettes de retour
- Sélectionnez le retour dans la liste et cliquez sur le bouton Annuler les retours :
FAQ
Puis-je annuler un enlèvement ?
Si votre client souhaite annuler un retour, vous pouvez facilement le faire en son nom à condition de le faire avant 17:00 le jour de la réservation. En effet, l’enlèvement aura lieu le jour ouvrable suivant à partir de la date de planification. Une fois annulé, vous recevrez un e-mail du transporteur pour planifier un nouvel enlèvement. Il n’est pas possible de modifier.
Mon client peut-il annuler un enlèvement ?
Seul vous pouvez annuler un enlèvement, soit via le panneau Sendcloud, soit en contactant directement le transporteur. Cela doit être fait avant 17:00 le jour où vous réservez le retour avec enlèvement.
Puis-je modifier l’horaire d’un enlèvement une fois planifié ?
Malheureusement non. Vous pouvez uniquement annuler complètement l’enlèvement, puis en réserver un nouveau avec l’horaire correct.
Que se passe-t-il si le client n’est pas à son domicile lorsque le transporteur arrive pour l’enlèvement ?
Vous serez facturé pour l’enlèvement échoué. Le client recevra un e-mail pour fixer un nouveau rendez-vous. Tout nouvel enlèvement réservé par le client sera également facturé.