Objectif : Dans cet article, nous détaillons les différentes façons de créer une étiquette de retour via Sendcloud.
Vous voulez créer une étiquette de retour pour vos clients ou leur donner la possibilité de créer sa propre étiquette de retour ? Sendcloud rend les retours simple pour vous et vos clients! Nous proposons les options suivantes pour créer des retours via Sendcloud:
- Vous pouvez créer un retour manuel
- Vous pouvez créer un retour pour un colis expédié
- Vous pouvez créer un retour pour un colis expédié via le portail de retour
- Votre client peut faire un retour via le portail de retour
Comment créer un nouveau retour
Vous pouvez utiliser ces méthode lorsque votre portail de retour n'est pas activé ou bien lorsque l'envoi n'a pas été créé via Sendcloud. Allez dans votre compte Sendcloud > Mes Retours > cliquez sur + Nouveau retour.
Aperçu du formulaire de retour
Le formulaire de retour comporte 4 sections : Informations sur le client, Détails du retour, Articles à retourner et Méthode d'expédition. Sur la droite, vous trouverez un résumé du détail de votre formulaire ainsi que le prix total indicatif, de cet envoi manuel.
Méthode d'expédition
Notre fonction de recommandation d'expédition vous suggérera déjà la meilleure méthode d'expédition, basée sur vos données d'expédition historiques. Cela signifie que la recommandation s'améliorera avec le temps! Choisissez la méthode d'expédition que vous souhaitez utiliser.
Lorsque vous avez créez votre étiquette de retour, celle-ci va apparaître dans
Conseil: Si vous cochez la case Enregistrer ce contact sous les informations client, le prochain formulaire de retour pour ce client sera déjà prérempli.
Comment créer un retour pour un colis expédié
Cette méthode vous permet d'effectuer des retours directement depuis l'onglet colis Expédiés, dans le cas où vous n'avez pas activé votre portail de retour ou bien si vous souhaitez faire des modifications manuelles pour ce retour (par exemple si vous souhaitez ajouter une assurance).
- Allez dans Mes envois puis cliquez sur Expédiées
- Cliquez sur l'oeil en face de la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour.
- Cliquez sur Actions
- Sélectionnez Créer un retour
Vous serez dirigé vers le formulaire manuel de retour pour les colis expédiés:
- Les informations de votre client seront déjà remplies dans ce formulaire de retour
- Ce formulaire manuel de retour vous permet de renseigner la raison du retour pour vos articles, si besoin.
- Si vous utilisez ce formulaire manuel de retour depuis vos colis expédiés, les articles retournés seront renseignés dans l'aperçu.
Nous vous invitons à vérifier les informations déjà préremplies, afin de procéder au retour.
Enfin, il vous suffit de cliquer sur Créer une étiquette
Comment créer un retour via le portail de retour, pour un colis expédié
Vous pouvez utiliser le portail de retour plutôt que le formulaire manuel, pour créer vos retours, si vous préférez cela.
- Allez dans l'aperçu de vos envois puis cliquez sur Expédiées
- Cliquez sur l'oeil en face de la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour
- Cliquez sur Actions
- Sélectionnez créer un retour avec le portail de retour dans le menu déroulant
- Vous serez redirigés vers le portail de retour où vous pouvez créer un retour, tout comme vos clients. Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter la partie: Comment vos clients peuvent-ils effectuer un retour via le portail de retour
Vous n'avez pas encore activé votre portail de retour? Cliquez ici pour voir comment l'activer et effectuer vos retours.
Comment vos clients peuvent-ils effectuer un retour via le portail de retour
Une fois que vous activez votre portail de retour, le lien est disponible pour vos clients via les emails de suivi. Vous pouvez également renseigner ce lien dans votre propre politique de retour sur votre boutique en ligne, ou bien l'envoyer directement aux clients vous demandant d'effectuer un retour.
Dans les paramètres du portail de retour, vous pouvez sélectionner le nombre de jours disponibles pour effectuer un retour, pour vos clients. Par exemple, si vous sélectionnez 14 jours, votre client dispose de 14 jour, à partir du moment où le statut du colis est livré, pour effectuer le retour.
Étape de création d'un retour pour vos clients
Étape 1: Commencer à créer le retour
Quand un client ouvre le portail de retour pour retourner un colis, il lui est demander de renseigner son code postal et son numéro de commande ou bien son numéro de suivi. Une fois la commande retrouvée par notre système, le processus de retour peut commencer.
Votre client peut trouver le numéro de sa commande et le numéro de suivi dans l'email de suivi envoyé dès que l'étiquette d'envoi avait été créée. Apprenez comment configurer vos emails de suivi.
Étape 2: Sélectionner les articles
Ensuite, votre client peut choisir quel(s) article(s) il veut retourner. Pour chacun des articles à retourner, votre client choisit une raison pour ce retour. Vous pouvez paramétrer, en amont, l'affichage de plusieurs raisons de retour.
Si aucune raison ne correspond au motif du retour de votre client, ce dernier peut renseigner manuellement cette raison en sélectionnant "Autre". Cette "Autre" raison est sélectionnée par défaut, cela signifie que tous vos clients peuvent donner davantage d'information sur la raison de leur retour.
Pour en apprendre davantage sur comment configurer les meilleures raisons de retour possibles pour votre portail de retour, cliquez ici.
Si votre client a commandé plusieurs versions du même article, il peut renseigner exactement combien il souhaite en retourner. Pour fluidifier le processus, le nombre total d'articles commandés est présélectionné.
Étape 3: Choisir la méthode de remboursement
Après que votre client ai précisé les articles qu'il souhaite retourner, il peut choisir la méthode de remboursement également.
Les méthodes de remboursement que Sendcloud propose sont les suivantes: remboursement, bon d'achat, échange.
- Remboursement: votre client va s'attendre à être remboursé du coût des articles retournés. La législation européenne dispose que lorsque tous les articles commandés sont retournés, les frais de port doivent également être remboursés s'ils ont été facturés au moment de l'achat.
- Bon d'achat: le bon d'achat permet à votre client de commander autre chose sur votre boutique, sans recevoir de remboursement. Dans ce cas, le retour n'est plus une commande perdue mais une nouvelle vente. Les bons d'achat peuvent être communiqués sous la forme d'un code de réduction ou d'une carte cadeau.
- Échange: cette méthode permet à votre client de choisir un autre article en échange. Quand cette méthode est sélectionnée, un champ libre s'affiche afin que votre client puisse renseigner ce qu'il voudrait en échange. Cette information est récupérée dans la vue détaillée du retour.
Chez Sendcloud, nous n'effectuons pas ces transactions, nous affichons seulement les options.
Étape 4: Choisir la méthode de retour
Dans cette quatrième étape, votre client peut choisir la méthode de retour qu'il souhaite. Il existe 2 méthodes de retour disponible: un retour en point relais ou bien un retour en boutique.
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Retour en point relais ou bien au bureau de poste le plus proche:
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Retour en boutique:
En choisissant cette méthode, votre client choisit de retourner sa commande dans une de vos boutiques. En choisissant cette méthode, aucune étiquette de retour n'est générée mais vous recevez tout de même une confirmation du retour dans votre compte Sendcloud. Vous pouvez renseigner une adresse pour votre boutique, depuis votre compte Sendcloud (Réglages > onglet Mes adresses). Depuis cet onglet, allez dans votre adresse de retour et cochez celle que vous souhaitez également renseigner comme adresse de votre boutique. Si votre adresse de retour est différente de l'adresse de votre boutique, créez une nouvelle adresse en suivant cette procédure.
Étape 5: Confirmer le retour
Cette cinquième étape correspond à la dernière étape pour créer un retour. Un résumé de toute la procédure est alors affichée et il est possible de modifier les choix et détails effectués par votre clients. Dès que le résumé est confirmé, le retour est créé.
Dans le cas où votre client a choisi un retour par email, il peut alors télécharger l'étiquette de retour. Il est aussi important de se rappeler que si votre client ne peut pas imprimer ou télécharger l'étiquette de retour immédiatement, cette étiquette est envoyée par email, si l'email de suivi pour les retours est bien activé. Apprenez comment activer vos emails de suivi de retour en cliquant ici.
Une fois que le retour est créé, vous pourrez suivre ce retour et vous en occuper depuis la partie "Mes retours" dans votre compte Sendcloud. Cliquez ici pour apprendre comment traiter vos retours.