Comment puis-je paramétrer mon portail de retour?

Objectif : Avec l'aide du portail de retour, vous pouvez traiter les retours facilement et rapidement et les recevoir directement dans l'aperçu des retours de votre compte Sendcloud. Dans cet article, nous vous expliquons comment vous pouvez configurer et activer le portail en quelques étapes.

Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.

Veuillez noter qu'avant de pouvoir activer votre portail de retour, vous devez d'abord avoir activé votre prélèvement automatique sur votre compte. Cliquez ici pour voir comment configurer votre mode de paiement. Le portail de retour ne fonctionne que pour des envois ne nécessitant pas de documents douaniers. Pour les retours depuis un pays en dehors de l'UE, cliquez ici. 

Étape 1: Configurez votre marque

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Étape 2 : Créez une adresse de retour

Nous devons maintenant ajouter une adresse de retour, qui est l'adresse à laquelle vous recevrez les colis retournés. Vous pouvez directement ajouter une nouvelle adresse de retour ou aller dans Réglages > Mes Adresses > Adresse de retour et cliquez sur le bouton Ajouter pour créer une nouvelle adresse.

Étape 3 : Configurez votre portail de retour

À présent il faut se rendre dans vos Réglages > Mes Retours > Portail de retour et remplir les champs suivants :

• L'adresse de retour, c'est l'adresse à laquelle les colis en retours vous seront livrés. Vous pouvez spécifier une adresse de retour par portail. Si vous avez une marque, mais plusieurs adresses de retour, vous pouvez créer un double de votre marque. Cela vous permettra de créer plusieurs portails pour lesquels vous pourrez définir une adresse de retour différente.
• Le nombre maximum de jours, il vous faut spécifier le nombre maximum de jours après la livraison d'un envoi pendant lequel le client peut créer un retour. Selon la législation de l'UE, il y a un minimum de 14 jours à respecter.
  
  Le compte à rebours commence le lendemain du jour où le colis est scanné "livré". Le jour même de livraison compte comme le jour 0, le jour suivant est compté comme le jour 1. Pour la livraison en point relais, le jour où le colis est scanné comme « livré » au magasin (pas le jour où il est récupéré par le client final) compte comme le jour 0.
• Les frais de retour informent vos clients du coût pour la création d'une étiquette de retour. Ces frais sont facturés à l'acheteur s'il choisit de passer par un retour via un point relais. Si vous spécifiez le montant à "0", cela indique que le retour est sans frais pour votre client.
  Pour l'activer vous devez cliquer sur la case “Activer les frais de retour“ En savoir plus sur la façon de traiter vos retours.
• Paiement pour les retours (Growth, Premium): Les utilisateurs ayant un abonnement Growth et Premium peuvent faire payer leurs client pour les étiquettes de retour, directement depuis le portail de retour, grâce à notre fonctionnalité de retours payés. Cette option est disponible avec notre prestataire de paiement externe Mollie. Pour en savoir plus à ce propos, cliquez ici.
• La politique de retour, ce champ vous permet d'indiquer le lien URL vers votre propre site web où est détaillé votre politique de retour, cela dans le but d'informer vos clients sur les modalités du processus de retour des colis. Pour vous aider à rédiger votre politique de retour, Sendcloud vous propose un générateur personnalisable de politique de retour en suivant ce lien.
• Dans la section méthode de retour, sélectionnez les méthodes de retour que vous souhaitez activer. Si vous souhaitez proposer des retours en magasin à vos clients, veillez à renseigner votre adresse de retour ici. Vous pouvez aussi proposer des retours par ramassage avec les transporteurs offrant cette option, ou bien laisser vos clients déposer leurs colis de retour dans un point relais, avec ou sans étiquette d'expédition en fonction des méthodes.
• Dans la section Méthode de remboursement, vous pouvez choisir d'offrir à vos clients un remboursement, un avoir ou un échange en guise de remboursement.

• Activez certaines raisons de retour que votre client peut spécifier lors du retour d'un article. Nous vous recommandons de ne pas sélectionner plus de 7 raisons. La raison "Autres" sera affichée par défaut dans le portail de retour. En choisissant «Autres» raison, le consommateur pourra spécifier une raison personnalisée dans le champ message.
• Ajoutez des instructions supplémentaires pour vos clients. Dans la section "Instructions de retour", vous pouvez ajouter les instructions nécessaires concernant le processus de remboursement, l'emballage, etc. Vos clients pourront voir ces instructions sur la page d'accueil de votre portail de retour. Vous pouvez modifier le texte en gras, italique ou souligné. Vous pouvez aussi le formater avec des liens et des titres.
  
  Remarque: Votre client verra le texte tel que vous l'écrivez. Les traductions ne sont pas encore prises en charge.
• Choisissez les transporteurs pour lesquels vous autorisez les retours. Pour information les retours de France à France se font exclusivement avec les transporteurs Colissimo, DPD et UPS. Nous recommandons à nos clients de tous les sélectionner pour que les colis qui doivent être renvoyés vers la France depuis un pays de l’UE puissent être retournés par le transporteur actif dans ce pays. Vous pouvez connaître le prix de ces retours en choisissant l'onglet "Retour" du comparateur de prix de votre interface Sendcloud. En savoir plus sur le comparateur de prix.

Autorisez les retours pour les envois n'ayant pas étaient expédiés via Sendcloud

Par défaut, le portail de retour exige que le colis concerné ait été expédié via Sendcloud avant qu'un retour pour cet envoi puisse être créé.

En cochant cette case, vous permettez au portail de retour de ne demander qu'un numéro de commande et un code postal, au lieu d'un numéro de suivi. Cela vous permet, à vous ainsi qu'à vos clients, de créer des retours même si la commande n'a pas été traitée et expédiée via Sendcloud, si vous expédiez des commandes partiellement, ou si vous acceptez des retours au-delà de 12 mois à compter de la livraison, etc. Pour que vous puissiez bien retrouver la commande initiale, les informations de cette dernière doivent être importées dans votre compte Sendcloud via votre boutique en ligne ou intégration API.

Vous pouvez personnaliser ces courriers électroniques dans les paramètres de courrier électronique de tracking. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez l'article Personnalisation des emails de suivi.