Personnalisation des emails de suivi

Les e-mails de suivi doivent être activés à la fois dans les Paramètres de votre compte Sendcloud et dans les Paramètres d’intégration de votre boutique en ligne avant d’être envoyés.

1. Accédez à Suivi des envois > Notifications e-mail et activez le bouton "Envoyer des e-mails de suivi aux clients" sur Actif.
2. Accédez à Réglages > Boutiques connectées, sélectionnez votre intégration et cliquez sur Configurer. Assurez-vous de cocher l’option "Autoriser Sendcloud à envoyer des mises à jour de suivi aux clients" pour activer les e-mails brandés.

Vous pouvez décider si les produits achetés doivent être affichés dans les e-mails de suivi envoyés à vos clients. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Pour l’activer, accédez à Suivi des envois > Notifications e-mail > Réglages et activez l’option Afficher les produits achetés dans les e-mails de suivi. Vous verrez alors un espace réservé dans les brouillons d’e-mails ainsi qu’en cliquant sur Aperçu.

Les produits achetés peuvent être activés ou désactivés pour les e-mails d’expédition. Cela ne peut pas être fait séparément par pays ou par modèle. Cela signifie que si vous activez le contenu de commande, il sera visible dans tous les e-mails d’expédition que vous envoyez à vos clients.

Si vous activez les produits achetés, vous verrez une liste d’articles avec des images produit (sauf si les images ne sont pas prises en charge par votre intégration). La liste des produits achetés et les images produit ne peuvent être activées ou désactivées qu’ensemble. Il n’est pas possible de les activer ou de les désactiver séparément.

Vous pouvez envoyer des e-mails de notification qui seront déclenchés à sept étapes différentes du parcours de livraison. Tous les e-mails de notification sont disponibles à partir de l’abonnement Lite et supérieur. Avec notre abonnement Free, vous pouvez uniquement activer l’e-mail Préparation de votre commande.

Ils ne sont pas activés par défaut, ce qui vous permet de garder le contrôle total sur les notifications que vos clients recevront.

Pour activer un type d’e-mail, accédez à Suivi des envois > Notifications e-mail, ouvrez l’onglet correspondant, puis cliquez sur Modifier le message à droite. À partir de là, vous pouvez activer l’e-mail pour chaque pays.

1. Préparation de votre commande : Envoyé lorsque l’étiquette est générée dans le panneau Sendcloud, avec un délai de 10 minutes.
2. Commande expédiée : Envoyé lorsque le transporteur reçoit l’envoi.
3. En cours de livraison: Envoyé lorsque l’envoi est en cours de livraison
4. Retardé : Envoyé lorsque l’envoi est retardé par le transporteur.
5. Au point de retrait : Envoyé lorsque l’envoi est disponible dans un point relais.
6. Rappel de retrait: Envoyé lorsque l'envoi attend depuis trop longtemps d'être récupéré
7. Livré : Envoyé lorsque le transporteur a livré l’envoi avec succès.
8. Post-achat : Envoyé après le délai choisi une fois l’envoi livré. Envoyé uniquement si le colis n’a pas été retardé.
9. Avis Trustpilot : Envoyé après le délai choisi une fois l’envoi livré. Envoyé uniquement si le colis n’a pas été retardé.
10. Des e-mails de retour suivront

Bouton activer/désactiver vs. bouton supprimer pour les destinations par pays

Lorsque vous utilisez le bouton activer/désactiver pour désactiver un modèle de pays, les messages ne seront pas envoyés vers ce pays spécifique. Dans l’exemple ci-dessous, vous n’enverrez pas cet e-mail au Royaume-Uni.

Lorsque vous utilisez le bouton Supprimer pour retirer un modèle de pays, vous continuerez à envoyer des messages vers ce pays si le modèle Autres pays est actif.

Maintenant que vos e-mails de suivi sont activés, vous pouvez ajuster à la fois l’apparence de l’e-mail lui-même et le texte qui sera inclus dans le corps du message.

Que pouvez-vous ajuster ?

• Votre marque
  Lorsque vous créez une marque dans votre compte Sendcloud, le logo de votre boutique et la couleur de votre marque s’affichent dans vos e-mails de suivi. Si vous avez plusieurs marques et boutiques en ligne, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi uniques pour chacune d’elles. 
  Si vous n’avez pas encore configuré de marque, nous vous recommandons de commencer par cela via Paramètres > Marques afin de tirer le meilleur parti de vos e-mails de suivi. Cliquez ici pour voir comment configurer votre marque. 
• Adresse e-mail "Reply-to"
  Dans Notifications par e-mail > Paramètres > E-mail de réponse, vous pouvez ajouter une adresse e-mail à laquelle le client pourra répondre directement depuis l’e-mail de suivi.
• E-mail en BCC
  Souhaitez-vous recevoir une copie des messages de suivi dans votre propre boîte mail ? Ajoutez ici une adresse e-mail en BCC (copie cachée).
• Envoyez-vous beaucoup de colis à l’étranger ?
  Il est également possible d’ajouter des modèles pour les pays vers lesquels vous expédiez régulièrement et d’adapter les messages en conséquence. Lorsque vous ajoutez tout autre pays, la langue par défaut sera l’anglais. 
  
  Par défaut, les e-mails de suivi sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand et français. Vous pouvez modifier le texte affiché dans l’e-mail, comme indiqué à l’étape 5.

• Adresse d’expéditeur personnalisée (offres Premium)

  Les commerçants disposant d’une offre Premium ou supérieure peuvent envoyer des e-mails de suivi depuis leur propre adresse e-mail au lieu d’une adresse e-mail Sendcloud.

  Vos clients recevront alors les mises à jour de suivi directement de votre marque, créant ainsi une expérience post-achat plus cohérente.

Pour configurer une adresse d’expéditeur personnalisée :

1. Accédez à Tracking → Notifications par e-mail.
2. Cliquez sur Réglages en haut à droite → Email personnalisé de l'expéditeur :
   
3. Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme expéditeur.
4. Suivez les instructions pour ajouter les enregistrements DNS requis à votre domaine.
5. Une fois les enregistrements DNS vérifiés, Sendcloud commencera à envoyer les e-mails de suivi depuis votre adresse.

Nous avons fourni un texte générique pour vos e-mails de suivi, mais vous pouvez modifier leur contenu comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser des balises dynamiques pour envoyer automatiquement des informations personnalisées dans chaque e-mail, comme le numéro de suivi et le nom du client.

Les balises suivantes sont disponibles pour vos e-mails de suivi :

• {{tracktrace}} - Affiche le lien de suivi généré.
• {{name}} - Affiche le nom du destinataire.
• {{email}} - Affiche l’adresse e-mail du destinataire.
• {{companyname}} - Affiche le nom de votre entreprise.
• {{ordernumber}} - Affiche le numéro de commande de l’envoi.
• {{carrier}} - Affiche le nom du transporteur associé au mode d’expédition.
• {{parcelstatus}} - Affiche le statut du colis.
• {{parcelshop}} - Point relais où le colis peut être récupéré ou déposé pour un retour.
• {{returnLabelType}} - Affiche le type d’étiquette de retour, par exemple un QR code.

Ces messages ne seront envoyés que si vous avez sélectionné une marque pour le retour. Vous pouvez soit créer un retour manuel, soit créer un retour via le portail de retours pour traiter vos retours. Vous pouvez les activer de la même manière qu’indiqué à l’étape 1.

1. Étiquette de retour créée : Envoyé lorsqu’un client crée avec succès une étiquette dans le portail de retours.
2. Retour déposé au point de dépôt : Envoyé lorsque le client a remis l’envoi avec succès au transporteur.
3. Retour reçu : Envoyé lorsque le retour a bien été livré à l’adresse de retour.
4. et plus encore...

Les e-mails post-achat sont uniquement disponibles à partir d’un abonnement Lite ou supérieur.

Sendcloud vous permet d’envoyer des e-mails post-achat à vos clients. Vous pouvez choisir d’utiliser un modèle standard pour demander des avis, partager des conseils produits et des ressources, proposer des codes promo, et plus encore, ou mettre en place l’ Automatic Feedback Service fourni par Trustpilot.

Comment configurer les e-mails post-achat (modèle standard)

Tout comme pour la configuration de vos e-mails d’expédition et de retour, vous pouvez aussi configurer vos e-mails post-achat via Suivi des envois > Notifications e-mail.

1. Sélectionnez Post-achat > Modifier le message
2. Renseignez l’objet de votre e-mail, le texte du bouton et le lien du bouton.
3. Ensuite, vous pouvez ajouter et modifier le corps du texte, changer le style du texte et ajouter des balises dynamiques comme {{companyname}}.
4. Choisissez un délai pour l’envoi de l’e-mail post-achat, allant d’un envoi immédiat jusqu’à un mois plus tard.
5. Assurez-vous de régler le bouton sur Actif pour activer l’e-mail post-achat.

Automatic Feedback Service (AFS) fourni par Trustpilot

Le service Automatic Feedback Service (AFS) de Trustpilot simplifie le processus de collecte des avis clients. En automatisant cette tâche, AFS aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne, à accroître la satisfaction client et à obtenir des insights précieux. Les avis recueillis via AFS sont marqués comme vérifiés sur Trustpilot, ce qui ajoute de la crédibilité à vos avis clients.

1. Sélectionnez Trustpilot.
2. Cliquez sur Automated feedback service.
3. Renseignez l’adresse e-mail BCC Trustpilot.
4. Choisissez un délai pour l’envoi de l’e-mail Trustpilot, allant d’un envoi immédiat jusqu’à un mois plus tard.
5. Assurez-vous de régler le bouton sur Actif pour activer l’e-mail Trustpilot.

Une fois que vous avez configuré soit le modèle standard soit AFS, votre e-mail Trustpilot sera envoyé à votre client dans le délai que vous avez sélectionné. Si le colis est marqué comme retardé pendant l’expédition, l’e-mail Trustpilot ne sera pas envoyé. Cela permet d’éviter des avis négatifs liés à des problèmes de transporteur.

Les évaluations des transporteurs sont activées par défaut. Il s’agit d’un système de notation à cinq étoiles situé en bas de l’e-mail de suivi Livré. Vos clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour évaluer leur expérience avec le transporteur (par exemple DHL).