Objectif: Découvrez comment envoyer des emails de suivi personnalisés à vos clients pour les tenir informés du statut de leur commande.
Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.
Le saviez-vous? Les emails de suivi de suivi ont un taux d'ouverture de 90 à 100 %, ce qui en fait une opportunité de promouvoir votre marque et d'offrir des promotions à vos clients.
Étape 1: Activez les emails de suivi
Les emails de suivi doivent être activés à la fois dans les Réglages de votre compte Sendcloud et dans les réglages de votre intégration (boutique) pour fonctionner.
- Allez dans Suivi des envois > Messages de suivi > E-mail > cliquez sur "Envoyer des e-mails de suivi aux clients".
- Allez dans Réglages > Boutique(s) connectée(s) > Sélectionnez votre boutique et cliquez sur Configurer > assurez-vous de cocher l'option "Autoriser Sendcloud à envoyer des mises à jour de suivi aux clients." pour activer les emails de suivi personnalisés.
Étape 2: Choisissez si vous voulez afficher le contenu de la commande et les images du produit dans vos emails
Le contenu de la commande n'est disponible que pour les emails d'envoi. Il ne peut pas être activé pour les emails de retour ou de post-achat.
Le contenu de la commande peut être activé ou désactivé pour les 5 emails de suivi pour l'envoi. Par contre, il n'est pas possible de le faire séparément par pays ou par modèle d'email. Cela signifie que si vous activez le contenu de la commande, il sera visible dans tous les messages de suivi que vous envoyez à vos clients.
Si vous activez le contenu de la commande, vous verrez une liste d'articles avec des images (sauf si les images ne sont pas prises en charge par votre intégration). La liste des articles d'une commande et les images ne peuvent être activées ou désactivées qu'ensemble. Cela signifie qu'il n'est pas possible de les activer ou de les désactiver séparément.
Étape 3: Choisissez quand vous souhaitez que les emails de suivi seront envoyés
Vous pouvez envoyer des messages de suivi qui seront déclenchés aux cinq différentes étapes du parcours de livraison. Tous les emails sont disponibles à partir de l'abonnement Lite. Lorsque vous avez un compte Sendcloud Gratuit, vous ne pouvez activer que l'email Prêt pour l'expédition.
Par défaut, Ils ne sont pas activés, vous avez donc un contrôle total sur les types de notifications que vos clients recevront. Pour chaque email que vous souhaitez activer, allez dans l'onglet correspondant dans Suivi des envois > Messages de suivi et assurez-vous que ce soit bien activé.
- Prêt à l'envoi : Ce message sera envoyé lorsque l'étiquette sera créée sur votre interface Sendcloud. Vous pouvez désactiver cette option si vous n'expédiez pas vos colis le jour même de la création de l'étiquette d'envoi.
- En cours de livraison : Ce message sera envoyé lorsque l'envoi recevra le premier scan du transporteur, et indique que la commande est en cours de livraison (option la plus choisie).
- Retardé : Lorsque le retard de livraison provient du transporteur, cet email est envoyé. Cela n'est pas disponible pour le transporteur Lettre Suivie.
- Disponible en point de retrait : Ce message est envoyé lorsque le colis est prêt à être récupéré au point relais. Ce n'est disponible que pour les méthodes d'expédition en point relais.
- Livré : Ce message sera envoyé lorsque le colis aura été livré avec succès.
- Post-achat : Vous pouvez utiliser cet email pour demander des commentaires, partager des conseils ou des ressources sur le produit, offrir des codes de réduction, etc.
Activer/désactiver le bouton bascule ou le bouton de suppression pour les destinations nationales
Lorsque vous utilisez le bouton bascule Activer/Désactiver pour désactiver un modèle de pays, les messages ne seront pas envoyés à ce pays spécifique. Dans l'exemple ci-dessous, vous n'enverrez pas cet e-mail au Royaume-Uni.
Lorsque vous utilisez le bouton Supprimer pour supprimer un modèle de pays, vous continuerez à envoyer des messages à ce pays si le modèle "Autres pays" est actif.
Étape 4: Éditez l'apparence de votre email de suivi
Maintenant que vos mails de suivi sont activés, il est possible d'ajuster à la fois le texte et l'apparence.
Que pouvez-vous éditer?
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Votre marque
Vous avez ajouté plusieurs marques avec des logos et designs différents ? Pas de problème ! Sélectionnez la marque pour laquelle vous souhaitez configurer les emails de suivi et personnalisez vos emails en fonction des statuts de la commande.
Si vous n'avez toujours pas de marques, dans Réglages > Marques, vous pouvez la configurer. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur comment configurer votre marque. -
Répondre à l'email
Sélectionnez ici l'adresse mail à laquelle les réponses de vos clients seront envoyées. -
Copie cachée
Souhaitez-vous recevoir une copie de ces emails dans votre boîte mail personnel ? C'est possible en indiquant une autre adresse email avec l'option Copie Cachée. -
Vous envoyez beaucoup de colis à l'international ?
Nos emails sont multilingues avec des langues par défaut. Mais vous pouvez en ajouter autant que vous le voulez en cliquant sur "Ajouter un pays". Vous devrez cependant mettre à jour le contenu dans la langue souhaitée et sauvegarder vos emails pour pouvoir les utiliser à nouveau.
Par défaut, vous bénéficiez des langues suivantes :
Étape 5: Personnalisez le contenu de vos emails
Nous avons fourni un texte générique pour vos emails de suivi, mais vous pouvez modifier le contenu. Vous pouvez utiliser des tags dynamiques pour envoyer automatiquement des informations personnalisées par email, telles que le numéro de suivi et le nom du client.
Voici la liste des tags que vous pouvez insérer dans vos emails de suivi :
{{tracktrace}} Afficher le numéro de suivi généré par le transporteur pour cet envoi.
{{name}} Afficher le nom du destinataire.
{{email}} Afficher l’adresse e-mail du destinataire.
{{companyname}} Afficher la raison sociale.
{{ordernumber}} Afficher le numéro de commande du colis.
{{carrier}} Afficher le transporteur associé à la méthode d’expédition.
{{parcelstatus}} Afficher le statut de livraison du colis
{{parcelshop}} - Lieu où le colis peut être récupéré/livré{{returnLabelType}} - Indique le type d'étiquette de retour, par exemple le code QRBon à savoir
Avant d'activer vos emails et qu'ils soient envoyés à vos clients, vous pouvez cliquer sur l'œil pour avoir un aperçu des changements. Il est aussi possible d'envoyer un email de test à votre adresse, mais aussi d'obtenir le rendu sur téléphone.
Étape 6: Configurez vos emails de retour (optionnel)
Ces messages ne seront envoyés que lorsque vous aurez sélectionné une marque de retour. Vous pouvez soit créer un retour manuel, soit créer un retour avec le portail de retour pour traiter vos retours. Vous pouvez les activer de la même manière qu'à l'étape 1.
- Étiquette créée : Ce message est envoyé lorsque le client génère une étiquette depuis le portail de retour. Si vous n'activez pas cet email, l'étiquette ne sera pas envoyée à votre client.
- Déposé en point de dépôt : Ce message est envoyé lorsque le colis a été déposé pour le renvoi
- Retour réceptionné : Ce message est envoyé lorsque vous avez bien reçu le colis retourné
Étape 7: Emails post-achat (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)
Le modèle post-achat est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant un abonnement payant.
Sendcloud vous permet d'envoyer des emails post-achat à vos clients. Vous pouvez choisir d'utiliser un modèle standard pour demander des avis, partager des conseils et des ressources sur les produits, offrir des codes de réduction, et plus encore, ou configurer le service de retour automatique fourni par Trustpilot.
Comment configurer les emails post-achat (Modèle Standard)
Tout comme la configuration de vos emails d'expédition et de retour, vous pouvez également configurer vos emails post-achat via Suivi des envois > Messages de suivi.
- Sélectionnez Post-achat
- Cliquez sur Email post-achat
- Remplissez l'objet de votre email, le texte du bouton et le lien du bouton
- Ensuite, vous pouvez ajouter et modifier le corps du texte, changer le style du texte et ajouter des balises dynamiques comme {{companyname}}
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Choisissez un délai pour l'envoi de l'email post-achat, allant de immédiatement à un mois plus tard.
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Assurez-vous de régler le bouton sur Actif pour activer l'email post-achat.
Service Mail Automatique (SMA) fourni par Trustpilot
Le service mail automatique (SMA) de Trustpilot simplifie le processus de collecte des avis clients. En automatisant cette tâche, l'SMA aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne, à augmenter la satisfaction client et à obtenir des informations précieuses. Les avis recueillis via l'SMA sont étiquetés comme vérifiés sur Trustpilot, ajoutant de la crédibilité à vos retours clients.
- Sélectionnez Post-achat
- Cliquez sur Service mail automatique
- Remplissez l'email BCC de Trustpilot
- Choisissez un délai pour l'envoi de l'email post-achat, allant de immédiatement à un mois plus tard.
- Assurez-vous de régler le bouton sur Actif pour activer l'email post-achat.
Où puis-je trouver mon email BCC Trustpilot?
Dans Trustpilot Business, allez à Obtenir des avis > Méthodes d'invitation > Invitations automatiques Trustpilot (SMA). Là, vous trouverez votre adresse email Trustpilot unique. Pour la copier, cliquez simplement sur Copier l'adresse email.
Une fois que vous avez configuré soit le Modèle Standard, soit le Service de Retour Automatique (SMA), votre email post-achat sera envoyé à votre client dans le délai que vous avez sélectionné. Si le colis est marqué comme retardé pendant l'expédition, l'email post-achat ne sera pas envoyé. Cela aide à prévenir les avis négatifs résultant de problèmes liés au transporteur.
Évaluation des transporteurs
Les évaluations des transporteurs sont activées par défaut. Il s'agit d'un système à cinq étoiles figurant au bas de l'e-mail de suivi du colis livré. Vos clients peuvent utiliser cette fonction pour évaluer leur expérience avec le transporteur (par exemple, DHL).
Quel est l'objectif de ce système d'évaluation ?
Nous souhaitons vous donner davantage d'informations sur l'expérience de vos clients avec les différents transporteurs. Pour commencer, nous avons mis en place un système d'évaluation des transporteurs dans nos courriels de suivi. Comme nous n'en sommes qu'au début de la collecte des données, les informations analytiques restent inaccessibles au public. Nous vous tiendrons au courant !
Où puis-je trouver des données analytiques sur les évaluations ?
Nous n'en sommes qu'au début de la collecte des données, qui ne sont donc pas encore disponibles. Nous vous tiendrons au courant !
Dépannage
Si vos clients vous signalent qu'ils ne reçoivent pas correctement les emails de suivi, voici quelques informations pour vous aider à vérifier que tout se passe bien.
- Vérifiez que les notifications sont envoyées - dans l'aperçu des Étiquettes expédiées, cliquez sur l''œil pour afficher les détails de l'étiquette, puis regardez sous la rubrique Historique des notifications pour voir quels emails le destinataire de cette étiquette a reçus
- Vérifiez que les emails de suivi sont bien activés dans les trois sections de vos paramètres Sendcloud : Dans les paramètres votre Boutique connectée, dans les Messages de Suivi, et pour chaque email que vous souhaitez envoyer.
- Avez-vous bien activé votre page de suivie ? Les dates dans vos emails ne sont-elles pas rafraîchies ? Allez dans Suivi des envois > Page de suivi et désactivez puis publiez à nouveau votre page. Notez que vous devrez faire cela pour chaque marque pour laquelle vous avez activé une page de suivie.
N'oubliez pas de configurer vos pages de suivi qui s'afficheront lorsque vos clients finaux cliqueront sur le bouton "suivre mon colis". Pour configurer vos pages de suivi, découvrez notre article de support ici.