Les retours sont un sujet incontournable pour un e-commerçant. Le retour d' un colis est souvent considéré comme un procédé fastidieux. Mais saviez-vous que ce processus peut également présenter de nombreux avantages pour vous ? Une politique de retour simple et bien appliquée peut facilement stimuler les conversions et la satisfaction du client. Avec l'aide des options de retour automatique de SendCloud, vos clients et vous-même bénéficiez procédez facilement à des retours simples, rapides et sans erreur!
Traiter vos retours avec SendCloud
Nous espérons pouvoir faire une différence en ce qui concerne le traitement de vos retours grâce à notre portail de retour. Vous trouverez ci-dessous plusieurs avantages liés à l'utilisation du portail de retour!
- Vos retour en un coup d’œil: dans notre aperçu des retours, vous pouvez voir tous les envois pour lesquels un retour a été créé. Vous pouvez même suivre le statut de livraison de ces colis. De cette façon, vous savez exactement quand votre colis arrivera.
- Impression simple des étiquettes de retour: vous n'avez plus besoin de créer un retour manuellement. Cela représente une valeur ajoutée pour vos clients, qui peuvent créer automatiquement leurs retours. Il leur suffit donc d’imprimer leur étiquette de retour et d’envoyer leur colis.
- Notifications de suivi automatisĂ©es: C’est ainsi que vous informerez vos clients de la position de leur colis. Cela leur donne un sentiment de confiance, car ils peuvent suivre leur retour et s'assurer qu'il est bien acheminĂ© vers vous.Â
- Davantage de commandes: communiquez clairement les possibilités de retourner une commande sur votre boutique en ligne. Lorsque vos clients savent dès leur arrivée sur votre site internet qu'ils peuvent renvoyer une commande, cela les encourage à passer commande.
Êtes-vous curieux des possibilités offertes par cette option de retour? Lisez cet article sur la configuration et l’activation du portail!
Créer manuellement des retours.
Avec SendCloud, vous pouvez aussi procéder au retour des commandes de vos clients sans passer par notre portail de retour ; vous pouvez aussi le faire manuellement. Voici comment procéder étape par étape:
- Ajoutez les détails de l'adresse de votre client à vos adresses d'expéditeur dans votre panneau SendCloud. Pour ce faire, allez dans "Réglages" -> "Mes adresses" -> "Adresses expéditeurs".
- Créez un envoi manuel. Pour ce faire, cliquez sur "Mes Envois " en haut à gauche de votre page puis cliquez sur "Nouvel envoi".
Sélectionnez les données d'adresse de ce client comme adresse d'expéditeur en haut à gauche et entrez vos propres données d'adresse lors de la création de l'étiquette. - Créez l'étiquette et envoyez cette étiquette d'expédition sous forme de fichier PDF à votre client afin qu'il puisse la coller sur son colis.
- Après avoir créé et envoyé cette étiquette, nous vous conseillons de supprimer l'adresse de votre client de votre compte ! Ceci afin d'éviter de possibles erreurs à l'avenir. :)