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Objectif de l'article : apprendre à traiter et gérer les étiquettes de retours dans l'aperçu "Mes Retours" dans votre compte Sendcloud.
Aperçu "Mes Retours"
Que propose Sendcloud pour optimiser votre processus de retour ?
- Différentes façons de créer des retours : Dans l'article du centre d'aide intitulé "Comment les clients peuvent-ils créer des retours", nous expliquons les différentes options que nous proposons pour créer des étiquettes de retour via Sendcloud.
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Optimisez votre politique de retour en appliquant différents frais : Souhaitez-vous facturer des frais différents par pays ? Consultez cet article sur les règles de retour. Vous pouvez également définir des règles pour empêcher le retour de certains articles ou commandes (depuis certains pays) ou choisir d'expédier avec une méthode de retour spécifique par pays. Communiquez clairement les possibilités de retour d'envois sur votre boutique en ligne. Par exemple, dans le pied de page ou sur une page dédiée "Politique de retour". Ainsi, vos clients sauront d'emblée qu'ils peuvent facilement retourner une commande si nécessaire.
- Améliorez l'expérience client : Des e-mails de suivi personnalisables informeront vos clients du statut de leur retour et augmenteront la notoriété de votre marque.
- Un aperçu clair de tous vos retours entrants : Filtrez vos retours par statut, annulez un retour ou marquez comme remboursé.
Lorsqu'un client crée un retour à partir de votre portail de retour, celui-ci apparaîtra dans votre aperçu Mes Retours. Dans l'aperçu de vos retours, vous retrouvez la liste qui énumère tous les retours qui ont été créés par vos clients via votre portail de retour. Si vous avez activé l'option des retours en magasin dans votre portail, alors des retours sans étiquette d'envoi seront visibles avec le statut "sans étiquette".
Détails des informations et suivis des retours
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Détails de la commande
Informations concernant la commande initiale et le numéro de suivi, ainsi que les coordonnées de votre client. -
Détails du retour
Informations relatives au nouveau numéro de suivi du colis, quand le retour a été créé, le mode d'expédition sélectionné ainsi que la marque choisie pour ce colis en retour. -
Statut de la livraison
Le statut de livraison actuel du colis est indiqué sous la rubrique "Statut", ce qui vous permet de savoir quand votre colis vous sera retourné. Le client recevra également des notifications de suivi pour son colis de retour si les e-mails de suivi des retours ont bien été activés. Cela pour l'informer que ce colis vous a bien été retourné en toute sécurité et cela lui donnera aussi une indication sur son remboursement potentiel. Pour un retour d'un colis directement en magasin, aucun statut de suivi ne sera affiché car aucune étiquette n'a été créée. -
Articles retournés
Cette section indique les articles que le client a choisi de retourner et leur quantité, ainsi que le motif de son retour. -
Mode de remboursement
Dans cette section est rappelée la modalité de remboursement que votre client a choisie parmi les options que vous avez activées dans vos paramètres du portail de retour (avoir, échange et/ou remboursement), le montant des frais d'expédition que le client a payé (afin que vous puissiez lui rembourser en même temps que la valeur du ou des produits qu'il retourne) ainsi que les frais de retour si vous en avez activé un. Tout cela en accord avec votre politique de retour.
Comment effectuer le remboursement au client ?
Une fois que votre client a retourné ses articles, vous devrez le rembourser en tenant compte des frais de son colis de retour.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que le montant que vous devez rembourser à votre client est estimé selon le calcul suivant : valeur totale de la commande + frais d'expédition initiaux - frais de retour.
Ce qui correspond à (32,73 € + 6,00 € - 5,00 € = 33,73 €) :
Notez que les frais d'expédition ne doivent pas être remboursés si une partie seulement de la commande est retournée. Dans le cas où vous expédiez une commande avec livraison gratuite, vous rembourserez la valeur de l'article retourné moins les frais de retour.
Une fois que vous avez remboursé un retour, vous pouvez le marquer comme remboursé dans votre aperçu des retours. 
Le client a créé un retour mais n'a pas reçu d'étiquette, que faire maintenant ?
Le client sera invité à télécharger son étiquette de retour dès qu'il aura créé un retour en utilisant le portail de retour, à condition qu'il n'ait pas choisi de retourner en magasin. L'étiquette lui sera également envoyée par e-mail.
Toutefois, si pour une raison quelconque, votre client ne peut pas imprimer son étiquette de retour lorsqu'il y est invité, ou s'il ne la retrouve pas, vous pouvez leur renvoyer. Pour ce faire, il vous suffit de retourner sur l'aperçu de vos retours sur votre interface Sendcloud (Mes Retours), puis cliquer sur l'icône en forme d'œil pour accéder au bouton "Renvoyer l'étiquette de retour". Ceci renverra automatiquement la même étiquette au client, à l'adresse e-mail indiquée.
L'étiquette de retour n'est pas utilisée. Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'annuler l'étiquette ?
La même politique d'annulation que celle mentionnée dans cet article est appliquée. Vous pouvez annuler les étiquettes de retour en cliquant sur le numéro de suivi au lieu de l'icône de l'œil. Allez dans Mes Retours > Colis retournés > cliquez sur le numéro de suivi > Annuler le retour.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur votre interface Sendcloud.