Objectif: Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour automatiser le suivi de vos envois.
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Les notifications de suivi
En tant qu'E-commerçant, vous souhaitez informer vos clients sur l'état de leur(s) commande(s) sans qu'ils aient besoin de vous le demander. En activant la page de suivi personnalisée depuis votre compte Sendcloud et en envoyant des emails de suivi, vous informez vos clients à chaque étape du processus d'expédition. L'envoi des emails de suivi est déclenché à des étapes spécifiques. Vos clients sont alors informés et confiants que leur envoi est bien en cours d'acheminement.
Tracking SMS notifications
Go the extra mile for your customers by enabling SMS tracking notifications. Your customer will receive a text message whenever their parcel reaches a delivery milestone. You can decide which milestones trigger a message to be sent, so you can customize your customer's shipping experience from beginning to end.
À quels moments notifierez-vous vos clients?
À l'aide de nos emails de suivi, il est possible d'envoyer des notifications à vos clients lors des étapes clés de la livraison. Dans l'aperçu ci-dessous, vous trouverez les 4 étapes les plus courantes pour notifier vos clients.
En savoir plus sur la personnalisation de vos emails de suivi.
Messages de suivi pour les expéditions
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Préparation de votre commande : Envoyé lorsque l’étiquette est générée dans le panneau Sendcloud (avec un délai de 10 minutes).
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Commande expédiée : Envoyé lorsque le transporteur reçoit l’envoi
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Retardé : Envoyé lorsque l’envoi est retardé par le transporteur
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Au point de retrait : Envoyé lorsque l’envoi est disponible dans un point de retrait
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Livrée : Envoyé lorsque le transporteur a livré l’envoi avec succès
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Post-achat : Envoyé avec un délai choisi après la livraison de l’envoi. Envoyé uniquement si le colis n’a pas été retardé.
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Avis Trustpilot : Envoyé avec un délai choisi après la livraison de l’envoi. Envoyé uniquement si le colis n’a pas été retardé.
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Étiquette de retour créée : Envoyé lorsqu’un client crée avec succès une étiquette via le portail de retour. Active les emails de suivi dans les paramètres d’intégration et de suivi pour que cet email soit bien envoyé. Consulte notre FAQ sur la création d’étiquettes pour plus de détails.
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Retour déposé au point de dépôt : Envoyé lorsque le client remet avec succès le colis au transporteur
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Retour reçu : Envoyé lorsque le retour est livré avec succès à l’adresse de retour
Les emails de suivi comme outils marketing
Personnalisez vos emails de suivi, et tirez-en le meilleur. Voici quelques conseils!
Avant tout, il est indispensable d’ajouter votre logo à vos emails pour garantir que votre marque soit reconnue facilement par vos clients. Mais ce n'est pas tout:
- Ajoutez une note personnelle à vos emails ou page de suivi,
- Encouragez les achats répétés, grâce à un code promo par exemple.
- Ajoutez vos liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux et restez en contact avec vos clients.
- Les avis clients sont essentiels pour votre boutique en ligne. Ajoutez un bouton dans votre dernier email de suivi et demander à vos clients s'ils souhaitent laisser un avis.
- Lorsque le colis a été livré, vous pouvez envoyer des informations supplémentaires sur le produit par courrier électronique ou mettre en place une promotion personnelle soignée pour une éventuelle vente additionnelle.
Une page de suivi personnalisée
Nous avons tous vu les pages de suivi des transporteurs au moins une fois. Cette page, vos clients la visitent à plusieurs reprises pour suivre l'état de leur envoi. Vous pouvez maintenant configurer votre propre page de suivi avec Sendcloud. Cela vous permet d'étendre l'expérience d'achat de vos clients, de répondre à leurs besoins d'informations et ainsi augmenter le nombre d'achats répétés!
En savoir plus sur la configuration de votre page de suivi.
n'hésitez pas à nous contacter via la section Besoin d'aide de votre compte Sendcloud.