Les notifications de suivi de colis constituent le moyen le plus efficace d'attirer les clients vers votre boutique en ligne en gagnant leur confiance et en générant ainsi davantage de ventes. Plus important encore : un client bien informé, vous sollicitera moins avec des questions sur la position de son colis. Comment gérez-vous cela? Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour automatiser votre procédure de suivi.
Les notifications de suivi
En tant qu'E-commerçant, vous souhaitez informer vos clients sur l'état de leur(s) commande(s) sans qu'ils aient besoin de vous le demander. En activant la page de suivi personnalisée depuis votre compte Sendcloud et en envoyant des emails de suivi, vous informez vos clients à chaque étape du processus d'expédition. L'envoi des emails de suivi est déclenché à des étapes spécifiques. Vos clients sont alors informés et confiants que leur envoi est bien en cours d'acheminement.
À quels moments notifierez-vous vos clients?
À l'aide de nos emails de suivi, il est possible d'envoyer des notifications à vos clients lors des étapes clés de la livraison. Dans l'aperçu ci-dessous, vous trouverez les 4 étapes les plus courantes pour notifier vos clients.
- Prêt à l'envoi: Ce message sera envoyé lorsque l'étiquette sera créée sur votre interface Sendcloud.
- En cours de livraison: Ce message sera envoyé lorsque l'envoi recevra la première analyse physique du transporteur (option la plus choisie).
- Retardé : Lorsque le retard de livraison provient du transporteur, cet email est envoyé.
- Disponible en point de retrait: Ce message est envoyé lorsque le paquet est prêt à être collecté au point relais.
- Livré: Ce message sera envoyé lorsque l'envoi aura été livré avec succès.
Concernant vos retours, les messages de suivi ne seront envoyés que si vous avez configuré le portail des retours. Ces messages peuvent également être personnalisés.
- Étiquette créée : Ce message sera envoyé lorsque votre client final a créé son étiquette depuis votre portail de retour.
- Déposé en point de dépôt : Ce message est envoyé lorsque lorsque le client final dépose le colis au transporteur au point relais sélectionné lors de la création du retour.
- Retour reçu : Ce message est envoyé lorsque le colis a bien été retourné au propriétaire de la boutique en ligne (à l'adresse de retour spécifiée sur votre interface Sendcloud).
Découvrez comment configurer et personnaliser vos e-mails dans cet article!
Les emails de suivi comme outils marketing
Personnalisez vos emails de suivi, et tirez-en le meilleur. Voici quelques conseils!
Avant tout, il est indispensable d’ajouter votre logo à vos emails pour garantir que votre marque soit reconnue facilement par vos clients. Mais ce n'est pas tout:
- Ajoutez une note personnelle à vos emails ou page de suivi,
- Encouragez les achats répétés, grâce à un code promo par exemple.
- Ajoutez vos liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux et restez en contact avec vos clients.
- Les avis clients sont essentiels pour votre boutique en ligne. Ajoutez un bouton dans votre dernier email de suivi et demander à vos clients s'ils souhaitent laisser un avis.
- Lorsque le colis a été livré, vous pouvez envoyer des informations supplémentaires sur le produit par courrier électronique ou mettre en place une promotion personnelle soignée pour une éventuelle vente additionnelle.
Une page de suivi personnalisée
Nous avons tous vu les pages de suivi des transporteurs au moins une fois. Cette page, vos clients la visitent à plusieurs reprises pour suivre l'état de leur envoi. Vous pouvez maintenant configurer votre propre page de suivi avec Sendcloud. Cela vous permet d'étendre l'expérience d'achat de vos clients, de répondre à leurs besoins d'informations et ainsi augmenter le nombre d'achats répétés!
Pour en savoir plus sur la configuration de votre propre page de suivi, consultez notre article dédié.
Pour toute information complémentaire,
n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de votre compte Sendcloud.