Objectif de cet article : vous expliquez comment personnaliser vos emails de suivi de vos envois, comment activer cette option et comment planifier le moment où vous souhaitez les envoyer. Vous pouvez également activer les e-mails de suivi pour les colis retours dont les étiquettes ont été créées via votre portail de retour Sendcloud.
Les emails de suivi ont généralement un taux d'ouverture de 90 à 100%. Cela en fait une occasion incontournable de promouvoir votre marque et ainsi proposer des promotions à vos acheteurs en ligne.
Avec Sendcloud, vous conservez l'attention de vos clients en permettant l'envoi d'e-mails de suivi personnalisables. Cela offre à votre client un parcours immersif dans votre marque de la commande jusqu'à la livraison. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter l'article sur le sujet du Suivi de vos envois.
Étape 1. Comment activer les emails de suivi
Pour l'activation de cette option sur votre interface Sendcloud, il vous faut vous rendre dans la section "suivi des envois" de vos "Réglages > Emails de suivi"
Important : dans les paramètres de vos intégration vérifiez bien que la ligne : "C'est la boutique en ligne, et non Sendcloud, qui contrôle l'envoi des notifications de suivi" reste bien décochée.
Étape 2 : Choisir quand vous souhaitez que les emails de suivi seront envoyés
Vous pouvez envoyer des e-mails de notification qui seront déclenchés aux cinq différentes étapes du parcours de livraison. Tous les e-mails de notification sont disponibles à partir de l'abonnement Small shop. Lorsque vous avez un compte Sendcloud en Essentiel, vous ne pouvez activer que l'e-mail "Prêt pour l'expédition".
Par défaut, Ils ne sont pas activés, vous avez donc un contrôle total sur les types de notifications que vos clients recevront. Pour chaque e-mail que vous souhaitez activer, entrez dans l'onglet correspondant dans vos Réglages > Emails de suivi et assurez-vous que le basculement a bien été effectué.
- Prêt à l'envoi : Ce message sera envoyé lorsque l'étiquette sera créée sur votre interface Sendcloud.
- En cours de livraison : Ce message sera envoyé lorsque l'envoi recevra la première analyse physique du transporteur (option la plus choisie).
- Retardé : Lorsque le retard de livraison provient du transporteur, cet email est envoyé.
- Disponible en point de retrait : Ce message est envoyé lorsque le paquet est prêt à être collecté au point relais.
- Livré : Ce message sera envoyé lorsque l'envoi aura été livré avec succès.
Étapes 3. Éditez l'apparence de votre email de suivi
Maintenant que vos mails de suivi sont activés, il est possible d'ajuster à la fois le texte et l'apparence.
Que pouvez-vous éditer ?
Votre marque
Vous avez ajouté plusieurs marques avec des logos et designs différents ? Pas de problème ! Vous pouvez désormais envoyer et personnaliser des emails par marque. Sélectionnez la marque pour laquelle vous souhaitez configurer les emails de suivi et personnalisez vos emails en fonction des statuts d'envoi.
Si vous n'avez toujours pas de marques, dans vos Réglages > Marques, vous pouvez la configurer. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur comment paramétrer votre marque.
Répondre à l'email
Sélectionnez ici l'adresse mail à laquelle les réponses de vos clients finaux seront envoyées. Cela peut être votre email personnel ou bien le mail de votre service client.
Copie cachée
Les emails sont envoyés sur l'adresse de votre boutique mais vous souhaitez avoir une copie de ces derniers dans votre boîte mail personnel ? C'est possible en indiquant une autre adresse email avec l'option Copie Cachée.
Vous envoyez des colis à l'international ?
Nos emails sont multilingues avec des langues par défaut. Mais vous pouvez en ajouter autant que vous le voulez ! Vous devrez cependant mettre à jour le contenu dans la langue souhaitée et sauvegarder vos emails pour pouvoir les utiliser à nouveau.
Par défaut, vous bénéficiez des langues suivantes :
Comment modifier le texte de mes emails de suivi ?
Un bon moyen pour fidéliser des clients c'est la personnalisation de vos emails. Cliquez sur les champs "sujet" et sur le bloc de texte pour modifier le contenu. Les tags (name), (company name), etc... permettent un remplissage automatique de ces informations, pour une personnalisation sans effort.
Voici la liste des tags que vous pouvez insérer dans vos emails de suivi :
{{tracktrace}} Afficher le numéro de suivi généré par le transporteur pour cet envoi.
{{name}} Afficher le nom du destinataire.
{{email}} Afficher l’adresse e-mail du destinataire.
{{companyname}} Afficher la raison sociale.
{{ordernumber}} Afficher le numéro de commande du colis.
{{carrier}} Afficher le transporteur associé à la méthode d’expédition.
{{parcelstatus}} Afficher le statut de livraison du colis
{{parcelshop}} - Lieu où le colis peut être récupéré/livré{{returnLabelType}} - Indique le type d'étiquette de retour, par exemple le code QRVous pouvez aussi ajouter des émoticônes 😊
Bon à savoir
Avant d'activer vos emails et qu'ils soient réellement envoyés à vos clients, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'œil pour avoir un aperçu des changements. Il est aussi possible d'envoyer un courrier test à votre adresse électronique, mais aussi d'obtenir le rendu sur appareil mobile. Enfin n'oubliez pas de sauvegarder.
Email proposé par Sendcloud
Cette mention apparait en pied de page de tous les emails généré par votre compte Sendcloud. À noter que vous pouvez désactiver l'affichage de cette mention sur vos emails de suivi en optant pour l'abonnement Business.
Étapes 4 : Configurez vos emails de retour (optionnel)
Ces messages ne seront envoyés que lorsque vous aurez sélectionné une marque pour l'envoi du retour. Vous pouvez soit créer un retour manuel, soit créer un retour avec le portail des retours pour traiter vos retours. Vous pouvez les activer de la même manière qu'à l'étape 1, en changeant le statut en Actif pour les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer pour vos colis de retour. Personnalisez aussi vos emails de retour depuis cette interface via vos Réglages > Emails de suivi.
- Étiquette créée : Ce message est envoyé lorsque le client final génère une étiquette depuis le portail de retour.
- Déposé en point de dépôt : Ce message est envoyé lorsque le colis a été déposé pour le renvoi
- Retour réceptionné : Ce message est envoyé lorsque vous avez bien reçu le colis retourné
Dépannage
Vous ou vos clients avez des difficultés à recevoir les emails de suivi générés par Sendcloud ? Voici quelques éléments que vous pouvez vérifier pour vous assurer que tout se passe bien.
Étape 1 : Vérifiez que les notifications sont envoyées - dans l'aperçu des Étiquettes expédiées, cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher les détails de l'étiquette, puis regardez sous la rubrique Historique des notifications pour voir quels e-mails le destinataire de cette étiquette a reçus :
Étape 2 : Vérifiez que les emails de suivi sont bien activés dans les trois sections de vos paramètres Sendcloud :
- Dans les paramètres d'intégration de votre "Boutiques connectées"
- En haut de la section "Emails de suivi" le bouton doit être bien activée.
- Pour chaque type d'email individuel que vous souhaitez envoyer.
Étape 3 : Avez-vous bien activé votre page de suivie ? Les dates dans vos emails ne sont-elles pas rafraîchies ? Alors allez dans vos Réglages > Page de suivi et désactivez puis re-publiez à nouveau votre page. Notez que vous devrez faire cela pour chaque marque pour laquelle vous avez activé une page de suivie.
N'oubliez pas de configurer vos pages de suivi qui s'afficheront lorsque vos clients finaux cliqueront sur le bouton "suivre mon colis". Pour configurer vos pages de suivi, découvrez notre article de support ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique Besoin d'aide directement depuis votre interface Sendcloud.
De bon envois !