Sujet : En plus des e-mails de suivi personnalisés et des SMS, vous pouvez informer vos clients via WhatsApp dès que leur colis atteint une étape de livraison. Découvrez comment activer les messages WhatsApp pour vos colis dans l'article suivant.
Les plans d'abonnement Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements affichés dans la bannière ci-dessus ne correspondent pas à votre plan actuel et que vous souhaitez en savoir plus, veuillez cliquer ici
Notifications de suivi via WhatsApp
En 2020, le service de messagerie instantanée WhatsApp a délivré plus de 100 milliards de messages par jour. Cela en fait une opportunité incontournable pour les détaillants en ligne de tenir leurs clients informés de l'état de livraison de leurs commandes. Vous pouvez facilement activer les mises à jour de suivi automatiques via WhatsApp dans votre panneau Sendcloud si vous êtes abonné à notre plan Lite ou supérieur.
Comment activer les notifications WhatsApp
- Depuis votre compte Sendcloud, allez à Suivi des envoi > Messages de suivi
- Depuis la page Messages de suivi, vous pouvez configurer les e-mails de suivi, la messagerie SMS et la messagerie WhatsApp indépendamment les uns des autres, en passant d'un onglet à l'autre (Email, SMS et WhatsApp) en haut de la page.
- Sélectionnez l'onglet WhatsApp
-
Sélectionnez une marque dans le menu déroulant pour envoyer des mises à jour de suivi via WhatsApp :
- Vous pouvez enregistrer une configuration de message WhatsApp différente pour chacune des marques que vous avez créées dans votre compte Sendcloud. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la création de marques ici.
- Pour activer la messagerie WhatsApp, activez l'interrupteur
. Par défaut, tous les modèles disponibles sont activés pour tous les pays par défaut. Si vous souhaitez envoyer des messages à l'un des pays de la liste, assurez-vous d'activer ces pays individuellement. Notez qu'avec un abonnement Lite, vous ne pouvez activer la messagerie que pour un maximum de 2 pays.
- La première fois que vous activez la messagerie WhatsApp, un message pop-up vous informera des tarifs. Vous devrez également donner votre consentement pour que les numéros de téléphone des clients soient utilisés par Sendcloud pour envoyer des mises à jour via WhatsApp, en cochant les cases et en cliquant sur Continuer.
Statuts de suivi
Une fois que vous avez activé les notifications WhatsApp, vous pouvez choisir quels statuts de suivi déclencheront l'envoi des mises à jour de suivi. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison des statuts suivants :
Expédition :
- Prêt pour l'expédition
- En cours de livraison
- Retardé
- Prêt à être retiré
- Livré
Retours :
- Étiquette créée
- Remis au point de dépôt
- Retour reçu
Post-achat:
- Post-achat
Chaque statut peut être activé ou désactivé et peut être activé ou désactivé pour chaque pays d'expédition. Cette configuration est unique pour chaque marque. Par exemple, si vous activez le statut "Prêt pour l'expédition" pour la marque Sendcloud, il restera désactivé pour toutes vos autres marques et pays jusqu'à ce que vous l'activiez pour chacun d'eux.
Pays
Vous pouvez choisir les pays d'expédition pour la configuration des messages WhatsApp à partir du menu déroulant "Ajouter un pays". L'activation d'un pays l'ajoute à la marque actuelle en cours de configuration pour les messages WhatsApp. Vous pouvez sélectionner les pays indépendamment pour les notifications de suivi par SMS, WhatsApp et e-mail, créant ainsi une configuration personnalisée pour chaque canal. Contrairement au suivi par e-mail et SMS, les pays WhatsApp peuvent être activés séparément pour chaque marque.
Tags dynamiques
La fonctionnalité de notification WhatsApp comprend des tags dynamiques uniques pour personnaliser le corps du message. Ces tags extraient dynamiquement du contenu, tel que le nom du {{carrier}}
ou le {{companyname}}
, à partir des détails du colis et insèrent la valeur correcte dans le message. Le tag dynamique {{whatsappnumber}}
est conçu pour afficher automatiquement le numéro WhatsApp Business que vous avez enregistré dans la section pied de page des paramètres de votre marque.
Tarification
- Plan Lite : 0,16 EUR par message modèle*
- Plan Growth : 0,14 EUR par message modèle*
- Plan Premium : 0,12 EUR par message modèle*
*Les messages envoyés via les modèles Sendcloud seront facturés.
Facturation
- Vous êtes facturé selon 2 critères : le pays où votre entreprise est enregistrée et votre plan d'abonnement Sendcloud. Cela signifie que le pays auquel vous envoyez le message WhatsApp n'affecte pas la tarification.
- Vous recevrez une facture pour les messages de suivi WhatsApp sur une base mensuelle.
- Vous continuerez à recevoir des factures tous les quinze jours.
Termes et conditions
Sendcloud et le partenaire que nous utilisons pour envoyer des messages de suivi via WhatsApp utiliseront le numéro de téléphone et d'autres informations que vous nous avez soumises pour fournir les messages associés au service.
Les clients peuvent facilement arrêter de recevoir des messages de la marque en cliquant sur le lien de désinscription.