Envoyez des mises à jour de suivi via la messagerie WhatsApp

Sujet : En plus des e-mails de suivi personnalisés et des SMS, vous pouvez informer vos clients via WhatsApp dès que leur colis atteint une étape de livraison. Découvrez comment activer les messages WhatsApp pour vos colis dans l'article suivant.

Les plans d'abonnement Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements affichés dans la bannière ci-dessus ne correspondent pas à votre plan actuel et que vous souhaitez en savoir plus, veuillez cliquer ici

Notifications de suivi via WhatsApp 

En 2020, le service de messagerie instantanée WhatsApp a délivré plus de 100 milliards de messages par jour. Cela en fait une opportunité incontournable pour les détaillants en ligne de tenir leurs clients informés de l'état de livraison de leurs commandes. Vous pouvez facilement activer les mises à jour de suivi automatiques via WhatsApp dans votre panneau Sendcloud si vous êtes abonné à notre plan Lite ou supérieur. 

Comment activer les notifications WhatsApp

1. Depuis votre compte Sendcloud, allez à Suivi des envoi > Notifications WhatsApp.
2. Sélectionnez une marque dans le menu déroulant pour envoyer des mises à jour de suivi via WhatsApp.
   
   
3. Vous pouvez enregistrer une configuration de message WhatsApp différente pour chacune des marques que vous avez créées dans votre compte Sendcloud. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la création de marques ici. 
4. Pour activer la messagerie WhatsApp, activez l'interrupteur . Si vous souhaitez envoyer des messages à l'un des pays de la liste, assurez-vous d'activer ces pays individuellement. 
   
5. La première fois que vous activez la messagerie WhatsApp, un message pop-up vous informera des tarifs. Vous devrez également donner votre consentement pour que les numéros de téléphone des clients soient utilisés par Sendcloud pour envoyer des mises à jour via WhatsApp, en cochant les cases et en cliquant sur Continuer. 

Statuts de suivi

Une fois que vous avez activé les notifications WhatsApp, vous pouvez choisir quels statuts de suivi déclencheront l'envoi des mises à jour de suivi. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison des statuts suivants :

Expédition :

1. Préparation de votre commande

2. Commande expédiée

3. En retard

4. Au point de retrait

5. Livré

Retours :

1. Étiquette de retour créée
2. Retour déposé au point de dépôt
3. Retour reçu

Post-achat:

1. Post-achat

Vous pouvez activer ou désactiver chaque statut en activant ou désactivant le pays de livraison correspondant. Cette configuration est unique pour chaque marque. Par exemple, si vous activez le statut "Prêt pour l'expédition" pour la marque Sendcloud, il restera désactivé pour toutes vos autres marques et pays jusqu'à ce que vous l'activiez pour chacun d'eux.

Pays

Vous pouvez choisir les pays d'expédition pour la configuration des messages WhatsApp à partir du menu déroulant "Ajouter un pays". L'activation d'un pays l'ajoute à la marque actuelle en cours de configuration pour les messages WhatsApp. Vous pouvez sélectionner les pays indépendamment pour les notifications de suivi par SMS, WhatsApp et e-mail, créant ainsi une configuration personnalisée pour chaque canal. Contrairement au suivi par e-mail et SMS, les pays WhatsApp peuvent être activés séparément pour chaque marque.

Tags dynamiques

La fonctionnalité de notification WhatsApp comprend des tags dynamiques uniques pour personnaliser le corps du message. Ces tags extraient dynamiquement du contenu, tel que le nom du {{carrier}} ou le {{companyname}}, à partir des détails du colis et insèrent la valeur correcte dans le message. Le tag dynamique {{whatsappnumber}} est conçu pour afficher automatiquement le numéro WhatsApp Business que vous avez enregistré dans la section pied de page des paramètres de votre marque. 

Tarification

Chaque message WhatsApp envoyé via un modèle Sendcloud est facturé 0,12 EUR. Seuls les messages envoyés via les modèles Sendcloud entraînent ce coût, les messages classiques en dehors des modèles ne sont pas facturés.

Facturation

• Vous êtes facturé selon 2 critères : le pays où votre entreprise est enregistrée et votre plan d'abonnement Sendcloud. Cela signifie que le pays auquel vous envoyez le message WhatsApp n'affecte pas la tarification.

• Les messages de suivi WhatsApp seront facturés sur une base mensuelle, en même temps que votre abonnement Sendcloud.

Termes et conditions

Sendcloud et le partenaire que nous utilisons pour envoyer des messages de suivi via WhatsApp utiliseront le numéro de téléphone et d'autres informations que vous nous avez soumises pour fournir les messages associés au service.

Les clients peuvent facilement arrêter de recevoir des messages de la marque en cliquant sur le lien de désinscription.