¿Cómo puedo cancelar una recogida?

Objetivo: Descubre cómo cancelar una recogida ocasional o recurrente.

Cómo cancelar una recogida ocasional

1. En tu panel de Sendcloud, ve a Envíos > Recogidas.
2. En la pestaña Próximas recogidas, busca la recogida que quieres cancelar.
3. Haz clic en el menú de tres puntos junto a la recogida y selecciona Cancelar.
4. En la ventana de confirmación, haz clic en Cancel pickup.

También puedes cancelar una recogida ocasional a través de la API. Para más información, consulta la documentación de la API de Sendcloud.

Qué ocurre después de cancelar una recogida ocasional

Lo que ocurre después depende de si el transportista admite la cancelación automática de recogidas.

• El transportista admite la cancelación automática: la recogida se cancela al momento y aparece en la pestaña Recogidas canceladas.
• El transportista no admite la cancelación automática: el estado de la recogida cambia a Cancellation requested y nuestro equipo de soporte se encarga de la cancelación con el transportista por ti.

Una vez que nuestro equipo de soporte haya gestionado la solicitud, el estado de una recogida con Cancellation requested cambia a uno de los siguientes:

• Cancelled: el transportista ha cancelado la recogida. La recogida aparece en la pestaña Recogidas canceladas.
• Failed: el transportista no ha podido cancelar la recogida, por lo que puede que se realice igualmente. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo por email.

Cómo cancelar una recogida recurrente

Las recogidas recurrentes no aparecen en el resumen de recogidas, así que para cancelarlas tienes que abrir un ticket de soporte. Enviamos tu solicitud al transportista y te mantenemos al tanto del resultado.

1. En tu panel de Sendcloud, abre el menú Soporte y haz clic en + Ticket nuevo.
2. Selecciona la categoría Características del producto.
3. Selecciona Recogidas frecuentes.
4. Selecciona el transportista de la recogida.
5. En Problema de recogida, selecciona Cancelar recogida.
6. Selecciona la dirección de recogida y añade el número de recogida si lo tienes.
7. Indica el periodo que quieres cancelar.
8. Añade cualquier información adicional que nos ayude a procesar la cancelación.
9. Haz clic en Enviar. Si necesitas más información antes de terminar, haz clic en Guardar como borrador y continúa más tarde.

Qué pasa después

Una vez enviada tu reclamación, la trasladamos al transportista y te mantenemos informado sobre el resultado.