Condiciones de Recogida (España)

Correos

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito: debes contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial. 

• 10 bultos mínimo por recogida
• Se deben solicitar mínimo 1 día hábil antes (temporada baja) y 3 días hábiles antes (temporada alta)
• Las recogidas con Correos funcionan por turnos: 
  • Mañana: 10:00-14:00 hrs*
  • Tarde: 15:00-19:00 hrs*
• En caso de tratarse de pallets, debes contactar a Servicio al cliente.
• Costo: gratis

Las recogidas habituales son aquellas recogidas recurrentes, es decir que se llevan a cabo más de una vez, pueden ser diarias, o sólo algunos días de la semana, de acuerdo a tus necesidades.

Las recogidas habituales se encuentran temporalmente suspendidas debido a los altos volúmenes recibidos por Correos.

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, puedes dejar tus envío en cualquier en Correos service point. Antes de enviar con Correos te recomendamos leer sus condiciones de envío y sobrecargos.

Correos Express

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito: debes contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial). 

Nota: Las etiquetas de Correos Express únicamente funcionan con recogida. Si cuentas con plan Esencial deberás contactar al Equipo de Soporte para que soliciten una recogida para ti. 

• Mínimo 1 bulto - 99 bultos máximo
• Costo para usuarios con plan Esencial: mínimo 2,00€ (01-05 bultos) por recogida + 0,40€ céntimos por bulto adicional. Para usuarios con suscripción, las recogidas esporádicas con Correos Express van por nuestra cuenta. 
• Recogidas esporádicas para el turno de la tarde deben ser solicitadas antes de las 12:00 hrs del mismo día laborable*
• Recogidas esporádicas para el turno de la mañana deberán ser solicitadas antes de las 16:00 hrs del día laborable anterior*
• Se facturará 2,50€ por cada recogida fallida por motivos imputables al cliente, entendiendo por motivo imputable al cliente todas aquellas recogidas que no se pueden realizar por las siguientes causas:
  • El cliente no tiene mercancía para recoger.
  • El cliente no tiene preparada la mercancía para recoger.
  • La dirección proporcionada por el cliente está incorrecta o incompleta.
  • La persona de contacto en la recogida está ausente.
    
• Atención: Correos Express no toma la línea de Dirección 2 para recogidas, por lo que deberás colocar toda la información (30 caracteres) en la línea de Dirección 1 cuando añadas tu Dirección de recogida

Las recogidas habituales son aquellas recogidas recurrentes, es decir que se llevan a cabo más de una vez, pueden ser diarias, o sólo algunos días de la semana, de acuerdo a tus necesidades.

Para solicitar tus recogidas habituales sólo debes crear un ticket desde Soporte en 'Otras Preguntas' con la información que se indica a continuación:

• Nombre del transportista: Correos Express
• Nombre de la empresa:
• Nombre de contacto:
• Dirección, Número de Casa y Número de Piso/Timbre/etc.:
• Código Postal y Localidad:
• Teléfono (España):
• Email:
• Número de bultos por recoger (estimado):
• Peso total (kg):
• Tamaño de los paquetes (sobre, pequeño, mediano o grande):
• Días de la semana que se deben realizar las recogidas (lunes-viernes):
• Observaciones (cualquier dato adicional para el transportista):
• Fecha de la recogida (debe ser mínimo 2 días hábiles después de la fecha solicitada):
• Turno Mañana (09:00 - 14:00 hrs) o Tarde (15:00-20:00)*:  

Condiciones para  recogidas habituales: 

• 1 bulto mínimo - 99 bultos máximo por recogida
• Mínimo 3 días a la semana, de lo contrario se deben programar esporádicas.
• Las recogidas únicamente se pueden solicitar de lunes a viernes, no se trabajan en días feriados ni fines de semana.
• Se deben solicitar dos días hábiles antes de la fecha deseada de inicio en temporada normal, y 4 días hábiles antes durante la temporada alta (Noviembre, Diciembre y Enero). 
• En caso de no tener paquetes para recoger, deberás contactar a la oficina local para notificarles, de lo contrario se te puede cobrar algún sobrecargo como se menciona a continuación.
• Se facturará 2,50€ por cada recogida fallida por motivos imputables al cliente, entendiendo por motivo imputable al cliente todas aquellas recogidas que no se pueden realizar por las siguientes causas:
  • El cliente no tiene mercancía para recoger.
  • El cliente no tiene preparada la mercancía para recoger.
  • La dirección proporcionada por el cliente está incorrecta o incompleta.
  • La persona de contacto en la recogida está ausente.
• Costo: gratis

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, envía un email a support@sendcloud.com y te ayudaremos. Antes de enviar con Correos Express te recomendamos leer sus condiciones de envío y sobrecargos.

UPS

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito:  contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial. 

• Recogida mismo día*: 1,35€ por recogida
• Recogida día hábil siguiente*: 0,73€ por recogida
• Recargo por recogida en zona residencial (aplica para domicilios y empresas que operan desde un domicilio): 1,05€ por recogida. Para conocer otros recargos con UPS haz clic aquí
• Mínimo de bultos por recoger: 1
• No se aceptan pallets. 

¿Deseas consultar el estado de tu recogida con UPS? Puedes hacerlo aquí, solo contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ellos te proporcionarán el número de recogida. 

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, puedes dejar tus envío en cualquier UPS Access Point. Antes de enviar con UPS te recomendamos leer sus Condiciones de envío y sobrecargos. UPS aplica también recargos adicionales por cada envío recogido en una zona remota o área no metropolitana.

CTT Express

Para que el transportista recoja tus paquetes debes programar una recogida después de crear las etiquetas.  Si deseas programar una recogida puntual, puedes programar una Recogida Incidental desde nuestro panel (próximamente). Haz clic aquí para saber cómo. Debes tener un plan de suscripción de Small Shop y en adelante, los planes Essential no tienen esta función. 

Condiciones para las Recogidas Incidentales:

• Mínimo 1 paquete por recogida
• Las recogidas con CTT Express funcionan por turnos:
  • Turno de mañana: 10:00-14:00 horas*.
  • Turno de tarde: 15:00-19:00 hrs*.

• Las recogidas incidentiales en el mismo día sólo pueden programarse para el turno de tarde y deben solicitarse antes de las 12:00 hrs*. 

• Las recogidas incidentales para el turno de mañana deben programarse el día laborable anterior antes de las 16:00 hrs*.

• No se admiten recogidas de palets

• Tarifa: 0,50€ por paquete con un cargo mínimo de 2,00€ por recogida hasta 10kg + 0,08€ por kg adicional. Nota: Los métodos de recogida y devolución también recibirán esta tasa de servicio.

• Se facturará un recargo de 1,18€ por cada recogida fallida en España y de 2,40€ en Portugal de la que sea responsable el cliente, es decir, cualquier recogida que no haya podido realizarse por los siguientes motivos

  • El cliente no tiene ningún paquete para recoger

  • El cliente no tiene los paquetes listos para ser recogidos

  • La dirección facilitada es errónea o está incompleta

  • La persona de contacto está ausente y el conductor no puede localizarla.

  • Pueden aplicarse recargos adicionales, asegúrate de haber leído nuestro artículo sobre las condiciones de envío para obtener más información.

• Atención: CTT Express no copia el campo de la línea de Dirección 2, toda la información de la dirección tiene que estar en la línea de dirección 1 (300 caracteres como máximo) en tu dirección de recogida. Los métodos de Pick&Return también están sujetos a la tasa de recogida incidental y serán facturados posteriormente.

• Para cancelar una recogida incidental debes ponerte en contacto con el servicio al cliente. No se admite la cancelación a través del panel de Sendcloud una vez que la recogida ha sido asignada a la oficina local responsable de la misma.

Las recogidas fijas o recurrentes son aquellas que se producen regularmente, es decir, más de una vez, pueden ser recogidas diarias o solo en un día o días fijos de la semana, dependiendo de tus necesidades.

Cómo solicitar recogidas recurrentes o fijas:

Para las recogidas recurrentes o fijas deberás ponerte en contacto con el soporte enviando un correo electrónico a support@sendcloud.com con la siguiente información:

• Transportista: CTT Express

• Nombre de la empresa:

• Nombre de la persona de contacto (que entregará los paquetes a CTT Express):

• Dirección, número de casa y número de piso:

• Código postal y ciudad:

• Teléfono (España):

• Correo electrónico:

• Número de paquetes a recoger (en promedio por día):

• Peso total (kg):

• Tamaño de los paquetes (sobre, pequeño, mediano o grande):

• Días para las recogidas (de lunes a viernes):

• Observaciones (cualquier nota especial para el transportista):

• Fecha para la recogida (debe ser 2 días laborables después de la fecha solicitada):

• Horario Mañanas (9:00 - 14:00 hrs) o Tardes (15:00-20:00 hrs)*: 

Condiciones para recogidas recurrentes o fijas: 

• 1 paquete mínimo - 99 paquetes máximo por recogida

• Mínimo 1.000 envíos al mes, si es menos debes programar una recogida incidental.

• Las recogidas solo se pueden solicitar de lunes a viernes, no hay recogidas los fines de semana ni los días festivos

• Si no tienes paquetes para recoger, ponte en contacto con la oficina local para notificarlo. En caso contrario, se puede aplicar un recargo.

• Tarifa: Gratis

• Durante la temporada baja las recogidas deben solicitarse con 2 días hábiles de antelación, y con 4 días hábiles de antelación durante la temporada alta (noviembre, diciembre y enero).

• Se facturará un recargo de 1,18€ por cada recogida fallida de la que sea responsable el cliente, es decir, cualquier recogida que no haya podido realizarse por los siguientes motivos

  • El cliente no tiene ningún paquete para recoger

  • El cliente no tiene los paquetes listos para ser recogidos

  • La dirección facilitada es errónea o está incompleta

  • La persona de contacto está ausente y el conductor no puede localizarla.

  • Pueden aplicarse recargos adicionales, asegúrate de haber leído nuestro artículo sobre las condiciones de envío para obtener más información.

• Por favor, ten en cuenta: Los horarios disponibles pueden variar y están sujetos a la disponibilidad de la oficina local. Durante la temporada alta, las vacaciones y las causas de fuerza mayor los horarios de recogida pueden variar.  

¿No cumples las condiciones? Ponte en contacto con nosotros en support@sendcloud.com. Asegúrate antes de realizar un envío con CTT Express de leer sus condiciones de envío y recargos. 

Términos y Condiciones

Por favor, ten en cuenta que en caso de no cumplir con las condiciones arriba mencionadas, el transportista puede aplicar un suplemento, que se aplicará en tu factura a posteriori.

Cuando envías con cualquier transportista, estás aceptando automáticamente las condiciones mencionadas así como sus términos y condiciones. Si tienes cualquier pregunta, por favor contactarnos a support@sendcloud.com. 

Si programas una recogida directamente con el transportista o chófer, Sendcloud NO es responsable por cualquier incidencia en los envíos o recogida fallida.