Objetivo: En este artículo te explicamos cómo organizar recogidas fijas o esporádicas, así como las condiciones de los diferentes transportistas y los requisitos.
*Los usuarios del plan Gratuito pueden programar recogidas incidentales con Correos Express, ya que para enviar un paquete con Correos Express es necesario programar una recogida.
Correos
Para que el transportista recoja tus paquetes, debes programar una recogida. Las recogidas con Correos solo se pueden programar si tienes una suscripción de pago de Sendcloud (a partir de Lite).
Recogidas esporádicas
Para programar una recogida puntual, puedes programar una recogida única desde el panel de Sendcloud. Para saber cómo hacerlo, lee nuestro artículo ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?
Condiciones:
- 10 bultos mínimo por recogida
- Se debe solicitar mínimo 1 día laborable antes (temporada baja) y 3 días laborables antes (temporada alta)
- Las recogidas con Correos funcionan por turnos: mañana (10:00-14:00) o tarde (15:00-19:00)
- Si se trata de palets, contacta con el soporte de Sendcloud
- Coste: gratuito
Recogidas fijas
Puedes programar una recogida recurrente directamente desde tu panel de Sendcloud. Para aprender a hacerlo, lee nuestro artículo Cómo solicitar una recogida desde el panel.
Si no cumples con las condiciones para organizar recogidas habituales, siempre puedes dejar tus envíos en cualquier punto de servicio de Correos.
Correos Express
Recogidas esporádicas
Las etiquetas de Correos Express únicamente funcionan con recogida. Para programar una recogida esporádica, puedes programar una recogida única desde el panel de Sendcloud. Para saber cómo hacerlo, lee nuestro artículo ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel? Si tienes el plan Gratuito, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@sendcloud.com para solicitar una recogida esporádica.
Condiciones:
- Mínimo 1 bulto
- Dos turnos diferentes: mañana (10:00-14:00) o tarde (15:00-19:00)
Para recogidas especiales de palets, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte - Las recogidas esporádicas para el turno de la tarde deben solicitarse antes de las 12:00 hrs del mismo día laborable
- Las recogidas esporádicas para el turno de la mañana deberán solicitarse antes de las 16:00 hrs del día laborable anterior
- Coste para usuarios del plan Gratuito: 2,00€ por paquete recogido (1-5) + 0,40€ por paquete adicional
- Coste para usuarios con suscripción de pago: gratis
Recorridas fijas
Condiciones
- 1 paquete mínimo - 99 paquetes máximo por recogida
- Mínimo 3 recogidas a la semana
- Recogidas de lunes a viernes
- Si no tienes paquetes para recoger, ponte en contacto con la oficina local para notificárselo. En caso contrario, puede aplicarse un recargo.
- En temporada baja, las recogidas deben solicitarse con 2 días laborables de antelación; 4 días laborables en temporada alta.
- Coste: gratis
Puedes programar una recogida recurrente directamente desde tu panel de Sendcloud. Para aprender a hacerlo, lee nuestro artículo Cómo solicitar una recogida desde el panel.
Tanto para las recogidas puntuales como para las fijas, se aplicará un recargo de 2,50€ si la recogida no se ha podido realizar por alguno de los siguientes motivos:
- No hay paquetes para recoger
- Los paquetes no están listos para ser recogidos cuando el conductor llega a la dirección de recogida
- La dirección facilitada es incorrecta o está incompleta
- La persona de contacto se encuentra ausente y el conductor no puede localizarla.
SEUR
Las recogidas no están disponibles para los usuarios con el plan Gratis. Si tienes el plan gratuito, puedes utilizar un método de envío con el que puedas depositar el paquete en un punto de servicio (como Shop2Shop y Shop2Home).
Recogidas esporádicas
Los usuarios con suscripciones Lite, Growth o Premium pueden solicitar recogidas esporádicas directamente desde el panel de Sendcloud. Lee nuestro artículo ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel? para descubrir cómo.
No olvides rellenar el campo de referencia cuando solicites la recogida. De lo contrario, la solicitud de fallará. Esto es obligatorio para SEUR.
Recogidas fijas
Puedes programar una recogida recurrente directamente desde tu panel de Sendcloud. Para aprender a hacerlo, lee nuestro artículo Cómo solicitar una recogida desde el panel.
Nota: Se requiere un mínimo de cinco paquetes por recogida. Asegúrate de cancelar la recogida a tiempo cuando preveas que no vas a tener ningún paquete o menos de 5. De lo contrario, puede aplicarse un recargo de 3,00 euros. Lee más información aquí: Recargos SEUR.
UPS
Para que el transportista recoja tus paquetes, debes programar una recogida después de crear tus etiquetas. Las recogidas con UPS solo se pueden programar si tienes una suscripción de pago a Sendcloud (a partir de Lite). Si realizas envíos con las tarifas de Sendcloud, solo puedes programar recogidas ocasionales. Las recogidas recurrentes con UPS únicamente están disponibles si tienes tu propio contrato con el transportista.
Recogidas esporádicas
Para programar una recogida puntual, puedes programar una recogida esporádica desde el panel de Sendcloud. Para saber cómo hacerlo, lee nuestro artículo ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?
Condiciones:
- Recogida mismo día*: 5,60 € por recogida
- Recogida día hábil siguiente*: 3,00 € por recogida
- Recargo por recogida en zona residencial (aplica para domicilios y empresas que operan desde un domicilio): 1,05€ por recogida. Para conocer otros recargos con UPS haz clic aquí
- Mínimo de bultos por recogida: 1
- No se aceptan palets.
Puedes comprobar el estado de tu recogida aquí.
Si no cumples las condiciones para solicitar una recogida, puedes dejar tus paquetes en un punto de entrega de UPS.
CTT Express
Métodos de Recogida y Envío
Las recogidas puntuales no están disponibles con CTT Express. En su lugar, puedes utilizar los métodos de Recogida y Envío, que incluyen "Recogida" en su nombre. Cuando crees la etiqueta, se programará automáticamente una recogida para el siguiente día laborable.
Condiciones:
-
Mínimo un paquete por recogida
- Hay dos opciones de recogida: por la mañana (Recogida AM - 08:00-14:00) y por la tarde (Recogida PM - 14:00-20:00)
- No se admiten recogidas de palets
-
Tasa: 0,50 EUR por paquete (incluida en el precio de la etiqueta). Los métodos de devolución con recogida también recibirán esta tasa de servicio.
-
Cancelación de recogidas: No se admite la cancelación a través del panel de Sendcloud una vez que la recogida se haya asignado a la oficina local del transportista. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Sendcloud para solicitar la cancelación.
Recogidas fijas
Disponibles a partir del plan Lite.
Condiciones:
-
Mínimo un paquete por recogida- 99 paquetes máximo por recogida
- Mínimo: 1000 envíos al mes
-
Recogidas de lunes a viernes
Para solicitar una recogidas fija, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente enviando un correo electrónico a support@sendcloud.com con la siguiente información:
Información necesaria para activar recogidas fijas:
- Transportista: CTT Express
- Nombre de la empresa
- Persona de contacto
- Dirección, número de casa, número de piso
- Código postal y ciudad
- Teléfono (español)
- Dirección de correo electrónico
- Cantidad de paquetes
- Peso total
- Tamaño de los paquetes (sobre, pequeño, mediano, grande)
- Días de recogida (de lunes a viernes)
- Fecha de inicio (al menos dos días después de la solicitud)
- Horario: mañana o tarde
Tanto para las recogidas puntuales como para las fijas, se aplicará un recargo de 1,18€ si la recogida no se ha podido realizar por alguno de los siguientes motivos:
- No hay paquetes para recoger
- Los paquetes no están listos para ser recogidos cuando el conductor llega a la dirección de recogida
- La dirección facilitada es incorrecta o está incompleta
- La persona de contacto se encuentra ausente y el conductor no puede localizarla.
Si programas una recogida directamente con el conductor o la oficina local, Sendcloud NO se hace responsable de las incidencias que se produzcan, incluidas las recogidas fallidas y los envíos perdidos, dañados o retrasados. Al programar una recogida con un transportista, aceptas automáticamente sus términos y condiciones.