Condiciones de Recogida (España)

Correos

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito: debes contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial. 

• 10 bultos mínimo por recogida
• Se deben solicitar mínimo 1 día hábil antes (temporada baja) y 3 días hábiles antes (temporada alta)
• Las recogidas con Correos funcionan por turnos: 
  • Mañana: 10:00-14:00 hrs*
  • Tarde: 15:00-19:00 hrs*
• En caso de tratarse de pallets, debes contactar a Servicio al cliente.
• Costo: gratis

Las recogidas habituales son aquellas recogidas recurrentes, es decir que se llevan a cabo más de una vez, pueden ser diarias, o sólo algunos días de la semana, de acuerdo a tus necesidades.

Las recogidas habituales se encuentran temporalmente suspendidas debido a los altos volúmenes recibidos por Correos.

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, puedes dejar tus envío en cualquier en Correos service point. Antes de enviar con Correos Express te recomendamos leer sus condiciones de envío y sobrecargos.

Correos Express

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito: debes contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial). 

Nota: Las etiquetas de Correos Express únicamente funcionan con recogida. Si cuentas con plan Esencial deberás contactar al Equipo de Soporte para que soliciten una recogida para ti. 

• Mínimo 1 bulto - 99 bultos máximo
• Costo para usuarios con plan Esencial: mínimo 2,00€ (01-05 bultos) por recogida + 0,40€ céntimos por bulto adicional. Para usuarios con suscripción, las recogidas esporádicas con Correos Express van por nuestra cuenta. 
• Recogidas esporádicas para el turno de la tarde deben ser solicitadas antes de las 12:00 hrs del mismo día laborable*
• Recogidas esporádicas para el turno de la mañana deberán ser solicitadas antes de las 16:00 hrs del día laborable anterior*
• Se facturará 2,50€ por cada recogida fallida por motivos imputables al cliente, entendiendo por motivo imputable al cliente todas aquellas recogidas que no se pueden realizar por las siguientes causas:
  • El cliente no tiene mercancía para recoger.
  • El cliente no tiene preparada la mercancía para recoger.
  • La dirección proporcionada por el cliente está incorrecta o incompleta.
  • La persona de contacto en la recogida está ausente.
    
• Atención: Correos Express no toma la línea de Dirección 2 para recogidas, por lo que deberás colocar toda la información (300 caracteres) en la línea de Dirección 1 cuando añadas tu Dirección de recogida

Las recogidas habituales son aquellas recogidas recurrentes, es decir que se llevan a cabo más de una vez, pueden ser diarias, o sólo algunos días de la semana, de acuerdo a tus necesidades.

Para solicitar tus recogidas habituales sólo debes crear un ticket desde Soporte en 'Otras Preguntas' con la información que se indica a continuación:

• Nombre del transportista: Correos Express
• Nombre de la empresa:
• Nombre de contacto:
• Dirección, Número de Casa y Número de Piso/Timbre/etc.:
• Código Postal y Localidad:
• Teléfono (España):
• Email:
• Número de bultos por recoger (estimado):
• Peso total (kg):
• Tamaño de los paquetes (sobre, pequeño, mediano o grande):
• Días de la semana que se deben realizar las recogidas (lunes-viernes):
• Observaciones (cualquier dato adicional para el transportista):
• Fecha de la recogida (debe ser mínimo 2 días hábiles después de la fecha solicitada):
• Turno Mañana (09:00 - 14:00 hrs) o Tarde (15:00-20:00)*:  

Condiciones para  recogidas habituales: 

• 1 bulto mínimo - 99 bultos máximo por recogida
• Mínimo 3 días a la semana, de lo contrario se deben programar esporádicas.
• Las recogidas únicamente se pueden solicitar de lunes a viernes, no se trabajan en días feriados ni fines de semana.
• Se deben solicitar dos días hábiles antes de la fecha deseada de inicio en temporada normal, y 4 días hábiles antes durante la temporada alta (Noviembre, Diciembre y Enero). 
• En caso de no tener paquetes para recoger, deberás contactar a la oficina local para notificarles, de lo contrario se te puede cobrar algún sobrecargo como se menciona a continuación.
• Se facturará 2,50€ por cada recogida fallida por motivos imputables al cliente, entendiendo por motivo imputable al cliente todas aquellas recogidas que no se pueden realizar por las siguientes causas:
  • El cliente no tiene mercancía para recoger.
  • El cliente no tiene preparada la mercancía para recoger.
  • La dirección proporcionada por el cliente está incorrecta o incompleta.
  • La persona de contacto en la recogida está ausente.
• Costo: gratis

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, envía un email a support@sendcloud.com y te ayudaremos. Antes de enviar con Correos Express te recomendamos leer sus condiciones de envío y sobrecargos.

UPS

Para que el transportista recoja tus paquetes, se debe programar una recogida. Si se trata de una Recogida Esporádica la puedes gestionar desde panel. Haz clic aquí para ver cómo.  (Requisito:  contar con Suscripción al Plan Small Shop en adelante, este servicio NO se encuentra habilitado para plan Esencial. 

• Recogida mismo día*: 1,35€ por recogida
• Recogida día hábil siguiente*: 0,73€ por recogida
• Recargo por recogida en zona residencial (aplica para domicilios y empresas que operan desde un domicilio): 1,05€ por recogida. Para conocer otros recargos con UPS haz clic aquí
• Mínimo de bultos por recoger: 1
• No se aceptan pallets. 

¿Deseas consultar el estado de tu recogida con UPS? Puedes hacerlo aquí, solo contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ellos te proporcionarán el número de recogida. 

¿No cumples con estas condiciones? No te preocupes, puedes dejar tus envío en cualquier UPS Access Point. Antes de enviar con UPS te recomendamos leer sus Condiciones de envío y sobrecargos. UPS aplica también recargos adicionales por cada envío recogido en una zona remota o área no metropolitana.

Términos y Condiciones

Por favor, ten en cuenta que en caso de no cumplir con las condiciones arriba mencionadas, el transportista puede aplicar un suplemento, que se aplicará en tu factura a posteriori.

Cuando envías con cualquier transportista, estás aceptando automáticamente las condiciones mencionadas así como sus términos y condiciones. Si tienes cualquier pregunta, por favor contactarnos a support@sendcloud.com. 

Si programas una recogida directamente con el transportista o chófer, Sendcloud NO es responsable por cualquier incidencia en los envíos o recogida fallida.