Personaliza tus correos de seguimiento

Los emails de seguimiento deben estar activados tanto en los Ajustes de tu cuenta de Sendcloud como en los Ajustes de integración de tu tienda online antes de que puedan enviarse.

1. Ve a Seguimiento > Notificaciones email y activa el interruptor "Enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes" en Activo.
2. Ve a Configuración > Integraciones, selecciona tu integración y haz clic en Configurar. Asegúrate de marcar la opción "Permitir que Sendcloud envíe actualizaciones de seguimiento a los clientes" para activar los emails de marca.

Puedes decidir si quieres mostrar los productos comprados en los emails de seguimiento que se envían a tus clientes. Esta función está desactivada por defecto.

Para activarla, ve a Seguimiento > Notificaciones email > Configuración y activa la opción Mostrar productos comprados en los emails de seguimiento. Verás un placeholder en los borradores del email y cuando hagas clic en Vista previa.

Los productos comprados se pueden activar o desactivar para los emails de envío. Esto no se puede hacer por separado por país ni por plantilla. Esto significa que, si activas el contenido del pedido, será visible en todos los emails de envío que envíes a tus clientes.

Si activas los productos comprados, verás una lista de artículos con imágenes de producto (a menos que tu integración no admita imágenes). La lista de productos comprados y las imágenes de producto solo se pueden activar o desactivar juntas. No es posible activarlas o desactivarlas por separado.

Puedes enviar emails de notificación que se activan en siete momentos distintos del proceso de entrega. Todos los emails de notificación están disponibles con la suscripción Lite o superior. Si usas nuestra suscripción Free, solo podrás activar el email Estamos preparando tu pedido.

No están activados por defecto, así que tienes control total sobre qué tipos de notificaciones recibirán tus clientes.

Para activar un tipo de email, ve a Seguimiento > Notificaciones email, abre la pestaña correspondiente y haz clic en Editar mensaje a la derecha. Desde ahí, puedes activar el email para cada país.

1. Preparando tu pedido: Se envía cuando la etiqueta se genera dentro del panel de Sendcloud, con un retraso de 10 minutos.
2. Pedido enviado: Se envía cuando el transportista recibe el envío.
3. En camino para la entrega: Enviado cuando el envío está en camino para ser entregado
4. Retrasado: Se envía cuando el envío se retrasa por parte del transportista.
5. En punto de recogida: Se envía cuando el envío está disponible en un punto de recogida.
6. Recordatorio de recogida: Se envía cuando el envío lleva demasiado tiempo esperando a ser recogido.
7. Entregado: Se envía cuando el transportista entrega el envío correctamente.
8. Postventa: Se envía con el retraso elegido una vez entregado el envío. Solo se envía si el paquete no se ha retrasado.
9. Reseña de Trustpilot: Se envía con el retraso elegido una vez que el envío haya sido entregado. Solo se envía si el paquete no se ha retrasado.
10. Siguen correos de devolución

Interruptor de activar/desactivar vs. botón de eliminar para destinos por país

Cuando usas el interruptor de activar/desactivar para desactivar una plantilla de país, los mensajes no se enviarán a ese país concreto. En el ejemplo de abajo, no enviarás este email al Reino Unido.

Cuando usas el botón Eliminar para quitar una plantilla de país, seguirás enviando mensajes a ese país si la plantilla de Otros países está activa.

Ahora que tus emails de seguimiento están activados, puedes ajustar tanto el aspecto del propio email como el texto que se incluirá en el cuerpo del mensaje.

¿Qué puedes ajustar?

• Tu marca
  Cuando creas una marca en tu cuenta de Sendcloud, el logo de tu tienda y el color de tu marca se mostrarán en tus emails de seguimiento. Si tienes varias marcas y tiendas online, puedes enviar emails de seguimiento únicos para cada una de ellas. 
  Si todavía no has configurado una marca, te recomendamos hacerlo primero a través de Configuración > Marcas para sacar el máximo partido a tus emails de seguimiento. Haz clic aquí para ver cómo configurar tu marca. 
• Dirección de email "Responder al correo electrónico"
  En Seguimiento > Notificaciones email > Configuración > Responder al correo electrónico, puedes añadir una dirección de email.
• Email BCC
  ¿Quieres recibir una copia de los mensajes de seguimiento en tu propia bandeja de entrada? Añade aquí una dirección de email en BCC (copia oculta).
• ¿Envías muchos paquetes al extranjero?
  También es posible añadir plantillas para países a los que envías con frecuencia y ajustar los mensajes en consecuencia. Cuando añades cualquier otro país, el idioma predeterminado será el inglés. 
  Por defecto, los emails de seguimiento están disponibles en inglés, neerlandés, alemán y francés. Puedes editar el texto que se muestra en el email, como se indica en el paso 5.

• Dirección de remitente personalizada (planes Premium)

  Los merchants con planes Premium o superiores pueden enviar emails de seguimiento desde su propia dirección de email en lugar de una dirección de email de Sendcloud.

  Así, tus clientes recibirán las actualizaciones de seguimiento directamente desde tu marca, creando una experiencia postcompra más coherente.
  
  Para configurar una dirección de remitente personalizada (planes Premium o superiores):

1. Ve a Seguimiento > Notificaciones email 
2. Haz clic en Configuración en la parte superior derecha → Establecer email personalizado:
   
3. Introduce la dirección de email que quieras usar como remitente.
4. Sigue las instrucciones para añadir los registros DNS necesarios a tu dominio.
5. Una vez que los registros DNS se hayan verificado, Sendcloud empezará a enviar emails de seguimiento desde tu dirección.

Hemos añadido un texto genérico para tus emails de seguimiento, pero puedes editar el contenido de tus emails como quieras. Puedes usar etiquetas dinámicas para enviar automáticamente información personalizada en cada email, como el número de seguimiento y el nombre del cliente.

Las siguientes etiquetas están disponibles para tus emails de seguimiento:

• {{tracktrace}} - Muestra el enlace de seguimiento generado.
• {{name}} - Muestra el nombre del destinatario.
• {{email}} - Muestra la dirección de email del destinatario.
• {{companyname}} - Muestra el nombre de tu empresa.
• {{ordernumber}} - Muestra el número de pedido del envío.
• {{carrier}} - Muestra el nombre del transportista asociado al método de envío.
• {{parcelstatus}} - Muestra el estado del paquete.
• {{parcelshop}} - Punto de recogida donde se puede recoger el paquete o dejarlo para devolución.
• {{returnLabelType}} - Muestra el tipo de etiqueta de devolución, por ejemplo un código QR.

Estos mensajes solo se enviarán cuando hayas seleccionado una marca para la devolución. Puedes crear una devolución manual o crear una devolución con el portal de devoluciones para gestionar tus devoluciones. Puedes activarlos de la misma forma que se muestra en el paso 1.

1. Etiqueta de devolución creada: Se envía cuando un cliente crea correctamente una etiqueta en el portal de devoluciones.
2. Devolución entregada en el punto de entrega: Se envía cuando el cliente entrega correctamente el envío al transportista.
3. Devolución recibida: Se envía cuando la devolución se entrega correctamente en la dirección de devolución.
4. y mas...

Los emails postcompra solo están disponibles con una suscripción Lite o superior.

Sendcloud te permite enviar emails postcompra a tus clientes. Puedes elegir usar una plantilla estándar para solicitar reseñas, compartir consejos y recursos sobre productos, ofrecer códigos de descuento y mucho más, o configurar el Automatic Feedback Service proporcionado por Trustpilot.

Cómo configurar emails postventa (plantilla estándar)

Igual que al configurar tus emails de envío y devolución, también puedes configurar tus emails postventa desde Seguimiento > Notificaciones email 

1. Selecciona Postventa > Editar mensaje
   Rellena el asunto de tu email, el texto del botón y el enlace del botón.
2. Después, puedes añadir y editar el cuerpo del texto, cambiar el estilo del texto y añadir etiquetas dinámicas como {{companyname}}.
3. Elige un plazo para enviar el email postcompra, desde inmediatamente hasta un mes después.
4. Asegúrate de poner el interruptor en Activo para habilitar el email postcompra.

Automatic Feedback Service (AFS) proporcionado por Trustpilot

El Automatic Feedback Service (AFS) de Trustpilot agiliza el proceso de recopilación de reseñas de clientes. Al automatizar esta tarea, AFS ayuda a las empresas a mejorar su reputación online, aumentar la satisfacción del cliente y obtener información valiosa. Las reseñas recogidas mediante AFS aparecen marcadas como verificadas en Trustpilot, lo que añade credibilidad a los comentarios de tus clientes.

1. Selecciona Trustpilot.
2. Haz clic en Automated feedback service.
3. Introduce el email BCC de Trustpilot.
4. Elige un plazo para enviar el email de Trustpilot, desde inmediatamente hasta un mes después.
5. Asegúrate de poner el interruptor en Activo para habilitar el email de Trustpilot.

Una vez que configures la plantilla estándar o AFS, tu email de Trustpilot se enviará a tu cliente dentro del plazo que hayas seleccionado. Si el paquete se marca como retrasado durante el envío, el email de Trustpilot no se enviará. Esto ayuda a evitar reseñas negativas provocadas por incidencias relacionadas con el transportista.

Las valoraciones de transportistas están activadas por defecto. Es un sistema de cinco estrellas situado en la parte inferior del email de seguimiento Entregado. Tus clientes pueden usar esta función para valorar su experiencia con el transportista (por ejemplo, DHL).