Propósito: aprende cómo puedes enviar correos electrónicos personalizados con tu marca y automatizados a tus clientes para informarles del estado de la entrega de sus paquetes.
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¿Sabías que? Los correos de seguimiento tienen una tasa de apertura del 90-100% - esto los convierte en una oportunidad imperdible para comercializar tu marca y ofrecer promociones y llamadas a la acción a tus compradores online.
Paso 1: Cómo activar los correos electrónicos de seguimiento automatizados
Los correos electrónicos de seguimiento deben estar habilitados tanto en la Configuración de tu cuenta de Sendcloud como en la Configuración de la integración de tu tienda web antes de que se activen.
- Ve a Seguimiento > Mensajes de seguimiento y cambia el interruptor "Enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes" a Activo.
- Ve a Configuración > Integraciones > Selecciona tu integración y haz clic en Configurar > Marca la opción "Permite que Sendcloud envíe actualizaciones de seguimiento a los clientes." para activar los correos de seguimiento personalizados.
Paso 2: Decide si quieres mostrar el contenido de tus pedidos y las imágenes de los productos en los correos electrónicos
Solo se puede mostrar el contenido del pedido en los correos electrónicos de envíos. No pueden activarse para los correos electrónicos de devoluciones o de seguimiento posventa.
Puedes decidir si mostrar el contenido del pedido en los correos electrónicos de seguimiento que se envían a tus clientes. Esta funcionalidad está inactiva por defecto. Para activarla, ve a Seguimiento > Mensajes de seguimiento > Correo electrónico > Activa la opción Mostrar los artículos comprados en los correos de seguimiento. Verás un símbolo donde se mostrarían las imágenes en las plantillas de borrador y si haces clic en Vista previa.
El contenido del pedido puede activarse/desactivarse para los 5 correos electrónicos de envíos. Esto no puede hacerse por separado por país o plantilla. Por tanto, si activas el contenido del pedido, este será visibles en todos los correos electrónicos de envío que mandes a tus clientes.
Si activas el contenido del pedido, verás una lista de artículos con imágenes de productos (a menos que las imágenes no sean compatibles con tu integración). La lista de artículos de un pedido y las imágenes de los artículos solo pueden activarse o desactivarse conjuntamente. No es posible activarlas o desactivarlas por separado.
Paso 3: Elige cuándo enviar un correo de seguimiento
Puedes enviar correos electrónicos de notificación que se activarán en cinco etapas diferentes del trayecto de entrega.
No están habilitados por defecto, por lo que tienes un control total sobre qué tipos de notificaciones recibirán tus clientes. Para cada tipo de correo electrónico que quieras activar, entra en la pestaña correspondiente en Seguimiento > Mensajes de seguimiento y asegúrate de que que el interruptor esté Activo.
- Listo para el envío: enviado 10 minutos después de la creación de la etiqueta dentro del panel de Sendcloud. Considera la posibilidad de desactivar esta opción si no envías tus paquetes el mismo día que imprimes tus etiquetas de envío.
- Listo para la entrega: este mensaje se envía cuando el paquete recibe el primer escaneo del transportista, e indica al cliente que el pedido está en camino (opción más elegida).
- Retraso: este mensaje se enviará si un paquete se retrasa y no será entregado a la hora previamente indicada. Este mensaje es actualmente soportado por todos los transportistas excepto Deutsche Post, DPD (incluyendo Benelux, DE y AT), Lettre Suivie y SEUR. Para estos transportistas, no se enviará ningún correo electrónico para notificar al cliente el retraso.
- Listo para recoger: Este mensaje se envía cuando el paquete está listo para ser recogido en el punto de servicio. Solo es aplicable cuando se utiliza el "Entrega en el punto de servicio" como método de envío elegido.
- Entregado: este mensaje se envía cuando el paquete ha sido entregado con éxito.
- Postventa: Puedes utilizar esta plantilla para pedir opiniones, compartir consejos sobre el producto, ofrecer códigos de descuento, etc.
Botón Activar/Desactivar vs. Botón Eliminar países de destino
Cuando utilices el botón Activar/Desactivar para desactivar la plantilla de un país, los mensajes no se enviarán a ese país en concreto. En el ejemplo siguiente, no se enviará este correo electrónico a Países Bajos.
Cuando utilices el botón Eliminar para borrar la plantilla de un país, seguirás enviando mensajes a este país si la plantilla Otros países está activa.
Paso 4: Edita la apariencia de tus correos de seguimiento
Ahora que tus correos de seguimiento están habilitados, es posible ajustar tanto la apariencia del correo electrónico en sí como el texto que se incluirá en el cuerpo del correo electrónico.
¿Qué puedes ajustar?
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Tu marca
Cuando crees una marca en tu cuenta de Sendcloud, el logotipo de tu tienda y el color de la marca se mostrarán en tus correos electrónicos. Si tienes varias marcas y tiendas web, puedes enviar correos de seguimiento únicos para cada una de ellas. .
Si aún no has configurado una marca, te recomendamos que lo hagas primero a través de Configuración > Marcas para sacar el máximo partido a tus correos de seguimiento. Haz clic en aquí para ver cómo configurar su marca. -
Dirección de correo electrónico "Responder a"
Con esta opción puedes añadir una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda responder directamente desde el correo de seguimiento. -
Correo electrónico CCO
¿Deseas recibir una copia de los mensajes de seguimiento en tu propia bandeja de entrada del email? Añade aquí una dirección de correo electrónico en CCO (copia oculta). -
¿Envías muchos paquetes al extranjero?
También es posible añadir plantillas para los países a los que envías regularmente y ajustar los mensajes en consecuencia. Al hacer clic en "+ Añadir país" puedes seleccionar los países de la lista que se muestra. Si añades cualquier otro país, el idioma por defecto será el inglés.
Por defecto, ya hemos hecho que los correos electrónicos de seguimiento estén disponibles en inglés, holandés, alemán y francés. Puede editar el texto que se muestra en el correo electrónico, como se muestra en el paso 4.
Paso 5: Personaliza el contenido de tus correos de seguimiento
Hemos proporcionado un texto genérico para tus correos de seguimiento, pero tú puedes editar el contenido de tus correos electrónicos como quieras. Puedes utilizar etiquetas dinámicas para enviar automáticamente información personalizada por correo electrónico: como el número de seguimiento y el nombre del cliente.
Las siguientes etiquetas están disponibles para tus correos de seguimiento:
{tracktrace}} - Muestra el enlace de seguimiento generado.
{nombre}} - Muestra el nombre del destinatario.
{email}} - Muestra la dirección de correo electrónico del destinatario.
{{companyname}} - Muestra el nombre de tu empresa.
{número de pedido}} - Muestra el número de pedido del envío.
{transportista}} - Muestra el nombre del transportista que pertenece al método de envío.
{{parcelstatus}} - Muestra el estado del paquete
{{parcelshop}} - Ubicación de la tienda de paquetes donde se puede recoger/dejar el paquete para su devolución{{returnLabelType}} - Muestra el tipo de etiqueta de devolución, por ejemplo el código QR
Bueno saber
Antes de enviar realmente estos mensajes a tus clientes, siempre es útil previsualizarlos. Haz clic en el icono del ojo para previsualizar tu correo y enviar un correo de prueba a tu dirección de correo electrónico, o ver cómo se verá el correo en un dispositivo móvil;
Paso 6: Configurar los mensajes de seguimiento para las devoluciones (opcional)
Estos mensajes sólo se enviarán cuando hayas configurado el portal de devoluciones para procesar y gestionar tus devoluciones. Puedes habilitarlos de la misma manera que se muestra en el paso 1.
- Etiqueta creada: este mensaje se envía cuando se crea la etiqueta dentro del panel de Sendcloud. Si no activas este email, la etiqueta de devolución no se le enviará al cliente.
- Entregado en la punto de entrega: indica que el paquete ha sido devuelto al punto de servicio seleccionado.
- Devolución recibida: se envía un correo electrónico a tu cliente cuando el paquete ha sido recibido en la dirección de devolución.
Paso 7: Correos electrónicos postventa (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)
Sendcloud te permite enviar correos electrónicos postvemta a tus clientes. Puedes optar por usar un Modelo Estándar para solicitar opiniones, compartir consejos y recursos sobre productos, ofrecer códigos de descuento, y más, o configurar el Servicio de Retroalimentación Automática proporcionado por Trustpilot.
Cómo configurar correos electrónicos postventa (Plantilla estándar)
Al igual que configurar tus correos electrónicos de Envío y Devoluciones, también puedes configurar tus correos electrónicos Post-compra a través de Seguimiento > Correos de seguimiento.
- Selecciona Postventa
- Haz clic en Correo electrónico postventa
- Rellena el Asunto de tu correo, el Texto del botón y el Enlace del botón
- A continuación, puedes añadir y editar el cuerpo del texto, cambiar el estilo del texto y añadir etiquetas dinámicas como {{companyname}}
- Elige un plazo para enviar el correo electrónico postventa, que puede ser desde inmediatamente hasta un mes después.
- Asegúrate de activar el botón en Activo para habilitar el correo electrónico postventa
Servicio Automático de Feedback (SAF) proporcionado por Trustpilot
El Servicio Automático de Feedback (SAF) de Trustpilot simplifica el proceso de recopilación de opiniones de clientes. Al automatizar esta tarea, el AFS ayuda a las empresas a mejorar su reputación en línea, aumentar la satisfacción del cliente y obtener información valiosa. Las opiniones recopiladas a través del AFS están etiquetadas como verificadas en Trustpilot, lo que añade credibilidad a los comentarios de tus clientes.
- Selecciona Postventa
- Haz clic en Servicio automatizado de reseñas
- Rellena el email BCC de Trustpilot
- Elige un plazo para enviar el correo electrónico postventa, que puede ser desde inmediatamente hasta un mes después.
- Asegúrate de activar el botón en Activo para habilitar el correo electrónico postventa.
¿Dónde puedo encontrar mi email BCC de Trustpilot?
En Trustpilot Business, navega a Obtener opiniones > Métodos de invitación > Invitaciones automáticas Trustpilot (SAF). Allí encontrarás tu dirección de email Trustpilot única. Para copiarla, haz clic en Copiar dirección de email.
Una vez que hayas configurado el Modelo Estándar o SAF, tu correo electrónico postvent se enviará a tu cliente dentro del plazo que hayas seleccionado. Si el paquete se marca como retrasado durante el envío, el correo electrónico postventa no se enviará. Esto ayuda a prevenir opiniones negativas resultantes de problemas relacionados con el transportista.
Calificación de transportistas
Las calificaciones de transportistas están activadas de forma predeterminada. Es un sistema de cinco estrellas que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico de seguimiento de los paquetes entregados. Tus clientes pueden utilizar esta función para calificar su experiencia con el transportista (por ejemplo, DHL).
¿Cuál es el propósito del sistema de calificación?
Queremos ofrecerte más información sobre cómo tus clientes experimentan el servicio de los diferentes transportistas. Para iniciar este proceso, hemos implementado un sistema de calificación de transportistas dentro de nuestros correos electrónicos de seguimiento. Dado que estamos al principio de la recopilación de datos, el análisis de los resultados sigue todavía sin estar disponible al público. ¡Te mantendremos informado!
¿Dónde puedo encontrar el análisis de las calificaciones?
Todavía estamos al principio de la recopilación de datos al respecto, por lo que aún no están disponibles. ¡Te mantendremos informado!
Solución de errores
Si tus clientes te informan de que no están recibiendo correctamente los correos de seguimiento, sigue estos pasos para ver si todo funciona correctamente.
- Comprueba que se están enviando las notificaciones: en la pestaña Envíos > Pedidos > Enviado, haz clic en el icono del ojo para ver los Detalles de la etiqueta y, a continuación, busca en el apartado Historial de notificaciones para ver qué correos electrónicos ha recibido el destinatario de esta etiqueta en particular.
- Comprueba que los correos de seguimiento están habilitados en todas las tres áreas del panel de Sendcloud: en la parte superior de la página de seguimiento, en tus ajustes de Configuración > Integraciones y para cada tipo de correo electrónico individual que desees enviar.
- ¿Tienes la página de seguimiento activada? ¿No se actualizan las fechas de tus correos electrónicos? Entonces ve a Seguimiento > Página de seguimiento y desactiva y luego publica tu página de nuevo. Ten en cuenta que tendrás que hacer esto para cada marca que hayas habilitado la página de seguimiento.