Objetivo: en este artículo explicaremos las diferentes opciones que ofrecemos para crear devoluciones a través de Sendcloud
¿Quieres crear una etiqueta de devolución para tu cliente o dar a tu cliente la opción de crear su propia etiqueta de devolución? ¡Sendcloud hace que las devoluciones sean fáciles tanto para ti como para tu cliente! Actualmente ofrecemos las siguientes opciones para crear devoluciones a través de Sendcloud:
- Puedes crear una devolución manualmente
- Puedes crear una devolución para un envío realizado desde Sendcloud
- Puedes crear una devolución para un envío realizado desde Sendcloud a través del portal de devoluciones
- Tu cliente puede crear una devolución a través del portal de devoluciones
Cómo crear una devolución manualmente
Puedes utilizar este método cuando tu portal de devoluciones no esté activado o si el envío original no se ha creado a través de Sendcloud. En tu panel de Sendcloud > ve a Devoluciones > haz clic en + Nueva devolución.
Vista general del formulario de envío de devolución
En el formulario de envío de devolución hay cuatro secciones: Información del cliente, Detalles de la devolución, Artículos devueltos y Método de envío. En la parte derecha del panel, encontrarás un Resumen de los detalles que has añadido y el Precio total estimado de la etiqueta manual.
Método de envío
Nuestra función de recomendación de envío te sugerirá el mejor método de envío, basándose en tus datos históricos de envío. ¡Esto significa que la recomendación mejorará con el tiempo! Elige el método de envío que deseas utilizar.
Una vez que hayas creado la etiqueta de devolución, esta aparecerá en la
Consejo: Si haces clic en la casilla Guardar este contacto en Información del cliente, la próxima vez que crees una devolución para este cliente sus datos se rellenarán automáticamente en el formulario
Cómo crear una devolución para un envío realizado desde Sendcloud
Este método te permite crear devoluciones directamente desde la vista general de paquetes Enviados en caso de que no hayas activado tu portal de devoluciones o desees realizar cambios en el envío de devolución manualmente (por ejemplo, si deseas añadir un seguro).
- Ve a la vista general de Envíos y haz clic en Enviado
- haz clic en el icono del ojo junto al pedido para el que quieres crear una devolución
- Haz clic en Acciones
- Selecciona Crear devolución
Se te redirigirá al formulario de devolución manual para envíos realizados desde Sendcloud:
- En el formulario de devolución manual, los datos de tu cliente estarán pre-rellenados.
- El formulario de devolución manual te permitirá rellenar el motivo de devolución de los artículos, si procede. La información se pre-rellenará en base al anterior envío realizado desde Sendcloud.
- Si utilizas el formulario para crear una devolución para tu cliente a partir del envío realizado desde Sendcloud, el artículo devuelto se verá en el resumen.
Por favor, asegúrate de que los datos pre-rellenados son correctos antes de continuar:
Marca la casilla Enviar una etiqueta de envío al cliente si deseas que tu cliente reciba la etiqueta de devolución en su bandeja de entrada. Ten en cuenta que si las notificaciones de seguimiento por correo electrónico no están activadas, no se podrá enviar la etiqueta de devolución.
Por último, haz clic en Crear etiqueta
Cómo crear una devolución a través del portal de devoluciones
Si prefieres utilizar el portal de devoluciones para crear devoluciones en lugar de rellenar el formulario de devolución, puedes elegir esta opción.
- Ve al resumen de envíos y haz clic en Enviado
- Haz clic en el icono del ojo junto al pedido para el que deseas crear una devolución
- Selecciona Acciones
- Selecciona Crear una devolución con el portal de devoluciones en el menú desplegable
Serás redirigido al portal de devoluciones donde podrás proceder de la misma manera que tus clientes. Puedes encontrar más información en la sección Cómo pueden los clientes realizar una devolución a través del portal de devoluciones.
¿Aún no has activado su portal de devoluciones? Haz clic aquí para ver cómo activarlo en la plataforma Sendcloud y cómo procesar tus devoluciones.
Cómo pueden tus clientes realizar una devolución a través del portal de devoluciones
Cuando hayas activado tu portal de devoluciones, el enlace estará disponible para tus clientes a través de los correos electrónicos de seguimiento. También puedes incluir el enlace a tu portal de devoluciones personal en los términos y condiciones de tu tienda web o enviarlo directamente a los clientes que soliciten iniciar una devolución.
En la configuración del portal de devoluciones, puedes seleccionar el número de días que quieres permitir a los clientes realizar devoluciones. Por ejemplo, si seleccionas 14 días, a partir del primer día en que el paquete tenga el estado de Entregado, el cliente tendrá 14 días para iniciar una devolución.
Pasos en los que tu cliente puede crear la devolución
Paso 1: empieza la devolución
Cuando un cliente abre el portal de devoluciones para emitir una devolución, se le pide que proporcione su código postal y el número de pedido o el número de seguimiento. Una vez que se recupera el pedido, se puede iniciar el proceso de devolución. El cliente puede encontrar el número de pedido y el número de seguimiento en los correos electrónicos de seguimiento enviados después de que se creó la etiqueta. Para aprender cómo configurar tus correos de seguimiento, haz clic aquí.
Paso 2: selección de artículos
En el segundo paso, los clientes pueden elegir qué productos quieren devolver. Por cada artículo, pueden elegir una de las razones de la devolución. De antemano, puedes elegir qué razones de devolución vas a mostrar en la configuración de las devoluciones. En caso de que el cliente no pueda encontrar un motivo de devolución adecuado, puede seleccionar "Otro" y escribir su motivo en el campo de mensaje que aparecerá a continuación. La razón "Otro" está seleccionada por defecto, lo que significa que podrá dar más información sobre el motivo de la devolución de tus clientes. Para saber cómo configurar las mejores razones de retorno para tu portal de devoluciones, haz clic aquí.
Si el cliente compró varios artículos del mismo producto, puede indicar cuántos desea devolver. Para agilizar el proceso, la cantidad total de unidades compradas está preseleccionada por defecto.
Paso 3: elegir el método de reembolso
Después de que el cliente haya especificado qué artículos devolver, puede elegir un método de reembolso.
Las opciones de devolución que Sendcloud ofrece son: devolución de dinero, crédito de tienda o cambiar producto. Sin embargo, Sendcloud no procesa estas transacciones.
- Devolución de dinero: el cliente esperará que se le devuelva el costo de los artículos devueltos. La ley europea establece que en caso de que el pedido entero haya sido devuelto, los gastos de envío deben ser reembolsados también si han sido cobrados en el momento de la compra.
- Crédito de la tienda: El crédito de la tienda permite al comprador pedir algo más de su tienda, sin recibir reembolso. De esta manera, la devolución ya no es una compra perdida, sino que se convierte en una nueva venta. El crédito de tienda puede ser emitido a través de un código de descuento o una tarjeta de regalo.
- Cambiar producto: Este método permite al cliente elegir un producto diferente a cambio. Cuando se selecciona este método, se muestra un campo de mensaje donde el cliente puede escribir lo que desea a cambio. Esta información es luego recogida en la vista de detalles de la devolución en el panel de Sendcloud. Más información sobre cómo procesar sus devoluciones se puede encontrar aquí.
En Sendcloud no procesamos estos reembolsos, simplemente proporcionamos la información para que el cliente pueda escoger adecuadamente. Aprende a configurar los métodos de reembolso en la configuración de la devolución.
Paso 4: elegir el método de devolución
En el cuarto paso, los clientes pueden seleccionar el método preferido para devolver los artículos. Los métodos de devolución disponibles son dos: a través de un punto de entrega o devolución en la tienda, si cuentas con un local físico.
- En el punto de entrega o en la oficina de Correos más cercana: Seleccionando este método, el comprador puede devolver imprimiendo una etiqueta de devolución y entregándola en un punto de entrega. Según los transportistas y el método disponible, el cliente puede devolver su paquete dejándolo en un punto de servicio o en una oficina postal local. La elección de este método desencadena la creación de una etiqueta de envío, que puede ser descargada cuando el proceso de devolución se haya completado. En el portal, se preselecciona el punto de entrega más cercano. Si el cliente desea volver a otro punto de entrega, puede seleccionar otro haciendo clic en "Cambiar punto de entrega". Al hacer clic allí se abrirá una lista de puntos de entrega cercanos. A través de este método de devolución, se puede cobrar una tarifa de devolución. Aprende a establecer una tarifa de devolución aquí.
- Devolución en tienda: Seleccionando este método, el cliente elige devolver su pedido en una de tus tiendas. Al seleccionar este método no se genera ninguna etiqueta de envío, pero aún así recibe una confirmación de la devolución en el panel de Sendcloud. Tú puedes crear las ubicaciones de las tiendas en la pestaña de dirección en el panel de Sendcloud. Una vez allí, ve a la pestaña de dirección de devoluciones y marca qué dirección de devolución es también una ubicación de la tienda. En caso de que la dirección de devolución sea diferente a la de una tienda, crea una nueva dirección de devolución siguiendo el procedimiento explicado aquí.
Paso 5: confirmación de la devolución
El quinto paso representa el último paso en la creación de una devolución. En este paso, se muestra un resumen del procedimiento. En esta pantalla, los clientes pueden editar sus elecciones y detalles. Cuando el resumen se confirma, se crea la devolución.
En caso de que el cliente haya elegido devolver el pedido por correo, puede descargar la etiqueta de envío. Es importante recordar que si el cliente no puede imprimir o descargar la etiqueta inmediatamente, la etiqueta se enviará por email posteriormente si los correos de seguimiento de las devoluciones están activados. Aprende a activar tu correo electrónico de devolución haciendo clic aquí.
Una vez creada la devolución, podrás rastrearla y procesarla en la pestaña de devoluciones del panel de Sendcloud. Haz clic aquí para aprender a procesar tu devolución.
Preguntas Frecuentes devoluciones con Correos
1. Mi cliente no cuenta con impresora, ¿Qué puede hacer?
Tu cliente puede llevar la etiqueta en su móvil a una oficina de Correos (siempre y cuando no cambie de localidad) y Correos le imprimirá la etiqueta sin costo. Esto sólo es válido para devoluciones.
2. Me da fallo al rellenar el número de orden
Si tu número de pedido lleva el carácter '#' antes del número tu cliente lo debe incluir, si no debe llenarlo sin '#'.
3. Mi cliente ha seguido todos los pasos pero no lo deja Confirmar después del paso 5.
Este fallo se debe al número de casa excede los caracteres permitidos (5), aquí tu cliente debe hacer clic en Editar dirección y asegurarse que en el campo 'Número de Casa' solo sean 5 caracteres y el resto colocarlo en el campo de 'Dirección 2'.
4. Mi cliente llevo la etiqueta al punto de entrega y no se lo aceptaron.
Lo más probable es que se trate de un CityPaq (gasolinera, supermercado, etc.) y no de una oficina de Correos, hemos preparado esta guía para que tus clientes puedan consultarlo sin problemas.
5. No aparece ninguna oficina, al hacer click redirige a una página de Correos con el mensaje 404
En este caso se trata de una dirección remota, por lo que no hay oficinas de Correos ni puntos CityPaq a menos de 10 km, en este caso tu cliente deberá localizar manualmente la oficina más cercana aquí y llevar el paquete allá.
NOTA: Debe siempre estar en la misma provincia, si cambia de provincia puede incurrir en un recargo.
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