Objetivo: En este artículo enumeramos algunas preguntas comunes sobre cómo funciona la creación e impresión de etiquetas cuando se configura y utiliza por primera vez la plataforma Sendcloud. De todas formas, ¡siempre puedes contactarnos para obtener más ayuda creando un ticket de soporte a través del panel de soporte en tu cuenta de Sendcloud!
He conectado mi tienda a mi cuenta de Sendcloud y ahora quiero imprimir mi primera etiqueta. ¿Qué debo hacer?
Una vez que tu tienda online esté integrada con Sendcloud, todos tus pedidos de los últimos 30 días serán importados al resumen de pedidos entrantes. El sistema recupera los nuevos pedidos cada 4 minutos. Simplemente selecciona los pedidos para los que deseas imprimir etiquetas y pulsa el botón "Crear etiquetas".
Tus etiquetas se descargarán en formato .pdf para que puedas imprimirlas y pegarlas en tu paquete, o se imprimirán automáticamente si has configurado tu impresora de etiquetas en los ajustes de tu cuenta.
Quiero cambiar un pedido antes de imprimir la etiqueta - ¿cómo lo hago?
Simplemente selecciona el icono del bolígrafo junto al pedido que deseas cambiar para editar el pedido. En la vista detallada del pedido puedes cambiar el método de envío, la dirección, el importe del seguro, los datos de contacto y otra información del pedido. Puede utilizar la flecha desplegable para realizar cambios rápidos en el método de envío y el seguro.
He impreso mis primeras etiquetas, ¿dónde están ahora?
Una vez impresas las etiquetas, aparecerán en la pestaña Etiquetas creadas. Una vez que se han entregado al transportista o se han dejado en una tienda de paquetería y han recibido su primer escaneo por parte del conductor, aparecerán en la pestaña Enviado. Aquí podrás ver toda la información de seguimiento a lo largo del trayecto de la entrega.
Quiero crear una etiqueta para un pedido que no se ha realizado en mi tienda online. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puedes crear etiquetas manualmente haciendo clic en el botón "+Nuevo envío" en la parte superior derecha de la pantalla. Se te redirigirá a un formulario que puedes rellenar con los datos de tu cliente y los detalles del pedido. Una vez que hayas introducido todos los detalles necesarios, puedes hacer clic en Crear etiqueta para guardar el formulario e imprimir la etiqueta de envío.
El precio de la etiqueta se indicará en la parte inferior del formulario.
También puedes crear etiquetas cargando una hoja de cálculo de pedidos desde un archivo .CSV haciendo clic en el botón Cargar archivo a la derecha del botón Nuevo envío, guardando y cargando un archivo formateado. A continuación te ofrecemos un artículo que te ayudará a subir un archivo .CSV para importar en masa tus pedidos a ut plataforma Sendcloud.
He creado mis etiquetas, ¿cómo las imprimo?
Una vez que hayas creado tus etiquetas, estas aparecerán en la pestaña Etiquetas creadas. Selecciona las etiquetas que deseas imprimir y pulsa el botón Imprimir.
Con Sendcloud, todas tus etiquetas son creadas en formato estándar A6 (105 x 148mm). Puedes utilizar una impresora estándar de chorro láser que utiliza papel normal o papel adhesivo de tamaño A4 (para poder imprimir 4 etiquetas por hoja A4), o una impresora de etiquetas térmica especializada que producirá etiquetas autoadhesivas en formato A6 listas para ser pegadas en tus paquetes.
Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo configurar tu impresora para la impresión automática de etiquetas.
He creado una etiqueta y me he dado cuenta de que había un error después de crearla. ¿Cómo puedo modificarla?
Una vez creada una etiqueta, no se puede modificar. Tienes que cancelar la etiqueta y crear una nueva que recibirá un nuevo número de seguimiento para fines de seguimiento. Véase la sección "¿Cómo puedo cancelar mi etiqueta?"
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y eliminar una etiqueta?
Si eliges eliminar una etiqueta en lugar de cancelarla, se eliminará todo el pedido y ya no podrás verlo en tu cuenta de Sendcloud. La etiqueta también se cancelará, pero no aparecerá en la pestaña de Etiquetas canceladas. Solo recomendamos eliminar una etiqueta si es verdaderamente necesario a efectos del RGPD, ya que una vez eliminada no se puede recuperar.
¿Tengo que pagar por una etiqueta que he cancelado pero que no he enviado?
Ten en cuenta que las etiquetas deben ser canceladas antes de las 23:59h del mismo día de la creación de la etiqueta, de lo contrario se te cobrará por la etiqueta. Sin embargo, si no cumples con el plazo de cancelación el mismo día, no te preocupes, se te cobrará en la siguiente factura, pero siempre y cuando canceles la etiqueta dentro de los 42 días siguientes a la creación de la misma, se te reembolsarán los costes en la siguiente factura. Haz clic aquí para obtener más información.
Una vez creada, ¿durante cuánto tiempo es válida mi etiqueta?
La validez de una etiqueta depende del país y del transportista por el que fue creada. Te aconsejamos escribir a nuestro servicio de atención al cliente para tener información más exacta sobre la validez de las etiquetas individuales.
He creado una etiqueta pero no la he usado ni he enviado el paquete, ¿qué hago con ella?
Te aconsejamos que canceles cualquier etiqueta creada y no utilizada porque se te cobrará la etiqueta en tu factura. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo se te cobra por las etiquetas.
Me ha llegado de vuelta un paquete. ¿Puedo volver a enviarlo utilizando la misma etiqueta de envío?
No se recomienda reutilizar la misma etiqueta para un paquete que te ha sido devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o a cualquier otro problema. Aunque hayas corregido la dirección, la etiqueta puede haberse marcado o dañado durante el envío anterior, lo que podría causar confusión y retrasar el proceso de entrega.
Quiero enviar otro paquete a la misma dirección. ¿Puedo utilizar la misma etiqueta de envío?
No, cada paquete debe enviarse con una etiqueta individual. La etiqueta de envío actúa como documento de identidad de tu paquete, por lo que es vital para identificar y realizar un correcto seguimiento.
¿Cómo puedo cancelar mi etiqueta?
Para cancelar una etiqueta, selecciona la etiqueta que deseas cancelar en la pestaña Etiquetas creadas y selecciona Cancelar en el menú desplegable. También puedes cancelar más de una etiqueta a la vez. En la pestaña Etiquetas creadas, selecciona las etiquetas que deseas cancelar y haz clic en el botón Cancelar.
¿Qué sucede con las etiquetas después de que las cancelo?
Las etiquetas canceladas aparecerán en la pestaña Cancelado como un archivo para propósitos administrativos.
¿Puedo volver a crear una etiqueta cancelada?
Puedes seleccionar una etiqueta cancelada en esta pestaña y duplicarla para crear una nueva etiqueta utilizando los mismos detalles. Ten en cuenta que al duplicar una etiqueta se te cobrará de nuevo y recibirá un nuevo número de seguimiento.
Cualquier duplicado se considera un envío nuevo, lo que significa que el envío duplicado no tendrá el seguro activado automáticamente. Para añadir el seguro a tu envío duplicado, actívalo (de nuevo) antes de crear la etiqueta.
No puedo encontrar el pedido para el que ya he creado una etiqueta. ¿Dónde se encuentra?
Tus pedidos ya etiquetados se ocultan automáticamente de los "Pedidos Importados" para facilitar su procesamiento. Para ver tus pedidos ya procesados, simplemente ve a la pestaña de Etiquetas creadas, aplica el filtro de tu elección o utiliza la barra de búsqueda. Alternativamente, en la pestaña Pedidos entrantes, pulsa +filtro, selecciona Estado de procesamiento en el menú desplegable y aplica el filtro Ya procesado.
Cuando intento crear mi etiqueta, no veo el precio estimado de mi envío en la pantalla. ¿Qué sucede?
Para nuestros clientes que utilizan su propio contrato de transporte y, por lo tanto, sus propias tarifas negociadas con un transportista, el precio estimado del envío se muestra en Cero (0,00 euros). Esto se debe a que no será Sendcloud quien te facture por este envío sino el transportista seleccionado, de acuerdo con el precio que tú hayas negociado.
¿Cómo puedo crear una etiqueta para un envío internacional (fuera de la Unión Europea)?
Tus pedidos importados a destinos internacionales aparecen automáticamente con la mención "Contiene errores". Esto se debe a que necesitas añadir información adicional que se utilizará para editar el documento aduanero (CN23). Para introducir esta información, haz clic en el lápiz óptico para acceder a los detalles del pedido. Haz clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo habilitar la impresión del formulario CN23 desde tu cuenta de Sendcloud.
Una vez que todos los elementos hayan sido agregados, haz clic en guardar. Tu pedido está listo para ser procesado. Te invitamos a consultar este artículo dedicado al envío internacional para obtener más información sobre este tema, ya que a menudo se requieren formularios de aduana adicionales cuando se realizan envíos internacionales.
¿Se crea automáticamente una recogida cuando imprimo mis etiquetas?
Mi cliente no ha recibido el correo electrónico con la etiqueta de devolución. ¿Qué ocurre?
Asegúrate de que tus correos electrónicos de seguimiento de Sendcloud están activados. Si no los has activado, tu cliente no recibirá la etiqueta de devolución automáticamente. Activa tus correos electrónicos de seguimiento en estas dos secciones del panel:
- Configuración de la integración: Ve a Configuración > Integraciones > Busca tu integración > Haz clic en Configurar, y asegúrate de que das permiso a Sendcloud para enviar actualizaciones de seguimiento a tus clientes. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
- Mensajes de seguimiento: Ve a Seguimiento > Mensajes de seguimiento > Activa la opción Enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes en la parte superior de la página. Una vez hecho esto, haz clic en Devoluciones y asegúrate de que el correo electrónico de "Etiqueta creada" está activo para los países relevantes. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.