Propósito: Aprenda cómo puede enviar correos electrónicos personalizados y automatizados de personalizados y automatizados a sus clientes para informarles del estado de la entrega de sus paquetes. de sus paquetes.
¿Sabías que? Los correos de Track & Trace tienen una tasa de apertura del 90-100% - esto los convierte en una oportunidad imperdible para comercializar tu marca y ofrecer promociones y llamadas a la acción a tus compradores online;
Paso 1. Cómo activar los correos electrónicos automatizados de Track & Trace
Los correos electrónicos de Track &; Trace deben estar habilitados tanto en la Configuración de su cuenta de Sendcloud y su tienda web Configuración de la integración antes de que se activen;
- Vaya a Configuración > Track & Trace > T&T Emails y cambie el interruptor "Enviar correos electrónicos de seguimiento y rastreo a los clientes" a Activo.
- Vaya a Configuración > Integraciones >Seleccione su integración y haga clic en Editar > asegúrese de que la casilla de verificación de "La tienda, no Sendcloud, tiene el control del envío de las notificaciones de Track & Trace" está no marcada.
Paso 2. Elija cuándo enviar un correo electrónico de seguimiento y rastreo
Puede enviar correos electrónicos de notificación que se activarán en cinco etapas diferentes del trayecto de entrega.
No están habilitados por defecto, por lo que tiene un control total sobre qué tipos de notificaciones recibirán sus clientes. Para cada tipo de correo electrónico que quieras activar, entra en la pestaña correspondiente en Configuración > Track & Trace > T&T Emails y asegúrese de que que el interruptor esté Activo.
- Listo para el envío: enviado 10 minutos después de la creación de la etiqueta dentro del panel de Sendcloud. Considere la posibilidad de desactivar esta opción si no envía sus paquetes el mismo día que imprime sus etiquetas de envío.
- Se puede enviar a cualquier parte del mundo.
- Salida para entrega: Este mensaje se envía cuando el paquete recibe el primer escaneo del transportista, e indica al cliente que el pedido está en camino (opción más elegida).
- Se envía un mensaje a los clientes cuando el paquete recibe el primer escaneo del transportista.
- Retraso: Este mensaje se enviará si un paquete se retrasa y no será entregado a la hora previamente indicada. Este mensaje es actualmente soportado por todos los transportistas excepto Deutsche Post, DPD (incluyendo Benelux, DE y AT), Lettre Suivie y SEUR. Para estos transportistas, no se enviará ningún correo electrónico para notificar al cliente el retraso.
- Se trata de un envío de calidad.
- Listo para recoger: Este mensaje se envía cuando el paquete está listo para ser recogido en el punto de servicio. Sólo es aplicable cuando se utiliza el "Entrega en el punto de servicio" método de envío elegido.
- Entregado: Este mensaje se envía cuando el paquete ha sido entregado con éxito.
Paso 3. Edita la apariencia de tus correos electrónicos de seguimiento
Ahora que sus correos electrónicos de seguimiento están habilitados, es posible ajustar tanto la apariencia del correo electrónico en sí, y también el texto que se incluirá en el cuerpo del correo electrónico;
¿Qué puedes ajustar?
- Su marca
Cuando cree una marca en su cuenta de Sendcloud cuenta, el logotipo de su tienda y el color de la marca se mostrarán en sus correos electrónicos. Si tiene varias marcas y tiendas web, puede enviar correos electrónicos de seguimiento únicos para cada una de ellas. correos electrónicos de seguimiento únicos para cada una de ellas.
Si aún no has instalado una marca, te recomendamos que lo hagas primero a través de Configuración > Marcas para sacar el máximo partido a tus emails de T&T. Haga clic en aquí para ver cómo configurar su marca o ver nuestro vídeo tutorial. - Por favor, no se preocupe.
- Dirección de correo electrónico "Responder a"
Con esta opción puedes añadir una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda responder a directamente desde el correo electrónico de Track & Trace. - ;
- Por favor, no se olvide de que el cliente puede responder al correo electrónico de seguimiento.
- Correo electrónico CCO
Desea recibir una copia de los mensajes de seguimiento y localización en su propio buzón de correo? Añade aquí una dirección de correo electrónico en CCO (copia oculta). - Se trata de un correo electrónico de seguimiento y rastreo.
- ¿Envías muchos paquetes al extranjero?También es posible añadir plantillas para los países a los que envía regularmente, y ajustar los mensajes en consecuencia. Al hacer clic en "+ Añadir país" puede seleccionar los países de la lista que se muestra. Si añade cualquier otro país, el idioma por defecto será el inglés.
Por defecto, ya hemos hecho que los correos electrónicos de Track & Trace estén disponibles en inglés, holandés, alemán y francés. Puede editar el texto que se muestra en el correo electrónico, como se muestra en el paso 4. - Se puede editar el texto que aparece en el correo electrónico, como se muestra en el paso 4.
Paso 4: Personaliza el contenido de tus correos electrónicos
Hemos proporcionado un texto genérico para sus correos electrónicos de Track & Trace, pero usted puede editar el contenido de sus correos electrónicos como quiera. Puede utilizar etiquetas dinámicas para enviar automáticamente información personalizada por correo electrónico, como el número de seguimiento y el nombre del cliente;
Las siguientes etiquetas están disponibles para sus correos electrónicos de Track & Trace:
{tracktrace}} - Muestra el enlace de track &; trace generado.
{nombre}} - Muestra el nombre del destinatario.
{email}} - Muestra la dirección de correo electrónico del destinatario.
{{companyname}} - Muestra el nombre de su empresa.
{número de pedido}} - Muestra el número de pedido del envío.
{transportista}} - Muestra el nombre del transportista que pertenece al método de envío.
{{parcelstatus}} - Muestra el estado del paquete
Es bueno saberlo
Antes de enviar realmente estos mensajes a sus clientes, siempre es útil previsualizarlos. Haga clic en el icono del ojo para previsualizar su correo y enviar un correo de prueba a su dirección de correo electrónico, o ver cómo se verá el correo en un dispositivo móvil;
Paso 5. Configurar los mensajes de Track & Trace para los envíos de devolución (opcional)
Estos mensajes sólo se enviarán cuando haya configurado el portal de devoluciones para procesar y gestionar sus devoluciones. Puede habilitarlos de la misma manera que se muestra en el paso 1, cambiando el estado a Activo para los tipos de correo electrónico que desea enviar para sus paquetes de devolución;
- Etiqueta creada: Este mensaje se envía cuando se crea la etiqueta dentro del panel de Sendcloud.
- Se envía un mensaje cuando se crea la etiqueta dentro del panel de Sendcloud.
- Entregado en la entrega: Indica que el paquete ha sido devuelto al punto de servicio seleccionado.
- Se ha entregado en la entrega: Indica que el paquete ha sido devuelto al punto de servicio seleccionado.
- Devolución recibida: Se envía un correo electrónico a su cliente cuando el paquete ha sido recibido en la dirección de devolución.
- Se envía un correo electrónico cuando el cliente ha recibido el paquete en la dirección de devolución.
Solución de problemas
Si sus clientes informan que no están recibiendo correctamente los correos electrónicos de seguimiento, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para comprobar que todo funciona correctamente;
Tiene usted o sus clientes problemas para recibir los correos electrónicos de T&T? Aquí hay algunas cosas que puede comprobar para asegurarse de que todo está funcionando sin problemas.
- Compruebe que se están enviando las notificaciones: en la Etiquetas enviadas, haga clic en el icono del ojo para ver los Detalles de la etiqueta y, a continuación, busque en el apartado Historial de notificaciones para ver qué correos electrónicos ha recibido el destinatario de esta etiqueta en particular.
- Compruebe que los correos electrónicos de T&T están habilitados en todas las tres áreas del panel de Sendcloud: en la parte superior de la página T&T, en sus ajustes de Integración y para cada tipo de correo electrónico individual que desee enviar.
- Se puede enviar por correo electrónico.
- Tiene la página T&T activada? No se actualizan las fechas de tus correos electrónicos? Entonces ve a Configuración > Track&Trace > T&T Page y desactiva y luego publica su página de nuevo. Tenga en cuenta que tendrá que hacer esto para cada marca que haya habilitado la página T&T para.
- Por favor, no se preocupe.
.