Los correos de seguimiento tienen una tasa de apertura de un 90 a 100%.
Desafortunadamente, tus clientes están siendo conducidos a una página de seguimiento generica del transportista en ese momento. En este caso, estas perdiendo completamente la atención de tu cliente.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo ajustar esto por medio de de los correos de seguimientos en Sendcloud.
Paso 1. Editar la apariencia de tu página
Ahora que los correos y las páginas de seguimiento están habilitados, es posible ajustar la página de seguimiento y los mensajes de seguimiento. Para ajustar los mensajes, haz clic en "E-mails".
¿Qué se puede ajustar?
Tu marca
¿Has añadido una marca con, por ejemplo, el logotipo de tu tienda? A continuación, puedes seleccionarlo aquí para asegurarte de que todos los mensajes se envían con la marca de tu empresa. Es posible hacer ajustes por marca. ¿Tienes varias tiendas vinculadas a una cuenta? Entonces puedes configurarlo por tienda.
Si aún no has instalado una marca, te recomendamos que lo hagas primero a través de Ajustes-> Marcas.
Responder al correo electrónico
Aquí puedes seleccionar una dirección de correo electrónico en la que deseas recibir comentarios de tu cliente. Cuando un cliente responde a un correo de seguimiento y rastreo, se le enviará a esta dirección de correo electrónico.
Correo electrónico en CCO
¿Deseas recibir una copia de los mensajes de seguimiento y rastreo en tu propio buzón de correo? Entonces puedes introducir la dirección de correo electrónico en est opción.
Step 2. Elige a qué hora quieres enviar tu email de Seguimiento.
Puedes elegir enviar mensajes a tus clientes en función de los diferentes estados durante el proceso de preparación y envío. Puedes indicar por mensaje si quieres activarlo o no.
- Listo para el envío: Este mensaje se envía cuando se imprime la etiqueta dentro del panel de Sendcloud.
- En Camino: Este mensaje se envía cuando el paquete recibe el primer escaneo del transportista (la opción más elegida).
- Listo para ser recogido: Este mensaje se envía cuando el paquete está listo para ser recogido en el punto de servicio.
- Entregado: Este mensaje se envía cuando el paquete se ha entregado correctamente.
¿Estás enviando muchos paquetes al extranjero?
También es posible añadir países y ajustar los mensajes en consecuencia.
Haciendo clic en "+ Añadir país" puedes añadir países de la lista. Cuando añadas un país, el idioma por defecto será inglés.
Por defecto, ya tenemos disponibles los correos de seguimiento y rastreo en español, inglés, holandés, alemán y francés.
¿Cómo se puede cambiar el formato de los mensajes?
Puedes ajustar el texto de los mensajes como quieras. Mediante etiquetas en tu mensaje, es posible introducir automáticamente el nombre de tu cliente y el número de pedido en estos mensajes.
Con el editor "Lo que ves es lo que obtienes" es posible cambiar el formato del texto.
Las siguientes etiquetas están disponibles para tus correos electrónicos de seguimiento:
{{tracktrace}} muestra el enlace track & trace generado.
{{name}} Muestra el nombre del destinatario.
{{email}} Muestra la dirección de correo electrónico del destinatario.
{{companyname}} Muestra el nombre de tu empresa.
{{ordernumber}} Muestra el número de pedido del envío.
{{carrier}} Muestra el nombre del transportista que pertenece al método de envío.
{{parcelstatus}} Muestra el estado del paquete
Ten en cuenta
Antes de enviar estos mensajes a tus clientes, siempre es útil previsualizarlos. Siempre puedes volver a la configuración predeterminada:
Desarrollado por Sendcloud
¡Atención! Sólo puedes desactivar esta opción cuando utilices el plan de Empresas. ¿No tienes una suscripción al plan Empresas? Entonces este texto será visible en la parte inferior de la página de seguimiento.
Paso 3. Configurar los mensajes de Seguimiento para envíos de devoluciones (opcional).
Estos mensajes sólo se enviarán cuando hayas configurado el portal de devoluciones. Estos mensajes también se pueden personalizar en Notificaciones.
- Etiqueta creada: Este mensaje se envía cuando se crea la etiqueta dentro del panel de SendCloud.
- Entregado para su devolución: Este mensaje se envía cuando el paquete ha sido devuelto al punto de servicio seleccionado.
- Devolución recibida: Este mensaje se envía cuando el paquete ha sido devuelto por tu parte como propietario de la tienda web.
También puedes configurar tu propia página de seguimiento para ofrecer a tus clientes un servicio personalizado al momento de proporcionar información relacionada al envió. Aquí podrás encontrar más información sobre cómo poner en marcha esta página.
Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en el panel de Sendcloud.